Le Blog E-commerce

Allez, courage mon petit Google.

Je sais que FaceBook a préféré mettre ton cher concurrent Bing, de Microsoft, comme moteur de recherche par défaut. Coup dur pour toi, mon Google.

Et puis il y a ce fameux Steve Jobs, qui se pose la question, aussi, de changer le moteur de recherche par défaut sur l’Iphone (via le navigateur Safari). Quant on sait que dans des pays comme le Japon, 30% de la navigation Web se fait via le téléphone, on se dit que si tu loupes le train de l’Iphone, ça va être tendu pour toi…

Sans parler de Firefox, qui commence à regarder ce qu’il se passe du côté de chez … Bing … aussi, notamment pour sa version Ubuntu. Ca sent le roussi, aussi, de ce côté là, donc.

Oh, et puis Twitter. Bon, il paraît que les gens se servent beaucoup de Twitter pour faire leurs recherches. Je ne sais pas ce qu’ils trouvent, mais ils cherchent et ont l’air plutôt satisfaits. Et là encore, pas de Google à l’horizon…

Et puis AOL : trois fois rien en France, mais aux USA … 20% ! Là encore, Tim Armstrong, son PDG, tel un quadra en pleine crise de la quarantaine, commence à regarder ailleurs… du côté de chez Bing … (encore elle lui !). Pff … tous les mêmes !

Il est même en train d’émettre l’idée de proposer ses propres pub AOL (pour la musique notamment). C’est à peine s’il parle encore de votre partenariat à 1 Milliard de dollars de 2005… Ingrats, j’te dis ! Ingrats qu’ils sont tous !

Alors bon, tu fais des efforts, Google, je sais… Tu ne restes pas sans rien faire.

Sauf que …

…. sauf qu’à chaque fois cela s’est soldé par un échec.

Nexus pour concurrencer l’Iphone ? Un échec, 20.000 exemplaires vendus …

Chrome pour concurrencer Firefox ? Bof, moi-même et malgré les nouveaux plugins, je reste sur Firefox.

Et tes pub, pour Chrome justement, en 4/3 dans le métro parisien n’y changeront rien. Tu sais que, à chaque fois, je regarde les gens et leur attitude face à ta publicité : à part qu’ils tirent tous la gueule (on est à Paris, c’est standard …), je vois bien qu’ils se disent « Mais elle est pour quoi cette pub ? Elle parle de quoi ?« , … pour tout de suite après, s’attarder sur la publicité suivante et se dire que « Marrakech pour 400 euro, je ne sais pas si c’est cher ou pas, mais en tout cas, cette fois-ci, j’ai bien compris la pub !!!… »).

Moi, quand je vois tes publicités de partout dans le métro, je me dis juste que, … ben t’as l’air de bien flipper quand-même …

Le truc, c’est que ce n’est que le début. Apple va sortir bientôt l’Ipad, et je ne suis pas certain que tu y seras présent. Je pense même que tu n’y seras pas du tout, tellement Steve Jobs souhaite que tu disparaisses du web. On verra.

Alors, Google, je ne sais pas comment t’aider, mais si je peux faire quelque chose, t’hésites pas hein … Tu ne me déranges pas.

… Sache juste que, … j’ai pas de solution, là comme ça. Tu t’es mis dans un sacré pétrin… Je pourrais juste te réconforter, te dire que t’es quelqu’un de bien, que tu mérites mieux que ces nuls, et que « tu verras, de toutes façons, ils reviendront ! Tous !« .

J’espère juste que tu t’en sortiras, car il n’y a que toi pour aider nos petits ecommerçants à vendre. Il n’y a que toi qui y arrive. Il n’y a que toi qui ait assez de puissance pour cela.

Tiens le coup s’il-te-plait. On a besoin de toi. On sait ce qu’on perdra si tu venais à disparaître, et on ne sait pas ce qu’on aura à la place.

Parce que Bing, moi, je n’y suis jamais allé…. Et je n’irai jamais ! Tu m’entends ? Jamais ! Je ne suis pas Steve Jobs, moi ! Je ne suis pas Tim Armstrong, moi ! J’ai une éthique, moi, et je ne lache pas les gens comme ça !!

Aller, courage Google !

(hum … heu … quelqu’un a déjà testé Bing, … pour voir si c’est vraiment si nul que ça … j’ose pas tester moi-même …).

A la question « S’il devait y avoir une catégrie pour les petits ecommerçants lors des prochains Favor’i FEVAD, laquelle souhaiteriez-vous voir ?« , vous avez été nombreux à trouver l’idée très bonne, nombreux à proposer des noms de catégorie, nombreux à voter, nombreux à argumenter et nombreux relayer l’info.

Alors voilà, le choix final s’est porté sur la catégorie suivante : « Les nouveaux espoirs du Ecommerce« , via une idée d’une certaine Sophie, lectrice du blog.

L’idée est de présenter des sites ecommerces de taille moyenne, dont les caractéristiques pourraient réunir :

. Plus de 2 Millions de CA/an

. Plus de 3 ans existence

. Rentable

. N’ayant pas encore fait de levée de fond

. D’une équipe de salariés en place, mais dont le gérant aurait commencé tout seul ou presque.

Cette élection pourrrait être l’occasion de :

1. De mettre en lumière des Ecommerçants qui ont réussi à franchir plusieurs étapes dans leur développement. Et pour tous ceux qui seraient présents au Favor’i de la Fevad, de pouvoir échanger avec eux, apprendre de leur expérience. Parce qu’il n’y a que la Fevad capable de réunir des ecommerçants de toutes tailles et leur permettre d’échanger un peu. Les salons ecommerce de tout bord, dont ce n’est pas l’objectif, et tous les Barcamp’ à droite à gauche, qui eux rayonnent surtout par région, ne peuvent permettre de regrouper un large éventail de « personnalités » différentes en Ecommmerce.

2. Occasion aussi de mettre en lumière ces moyens ecommerçants, pour d’éventuelles levées de fond. Parce qu’il n’y a que la Fevad capable de donner une visibilité nationale à ces profils. Un coup de projecteur fantastique, non seulement pour le gagnant de cette catégorie, mais aussi pour les « perdants », qui eux auront aussi gagné ce bon coup de projecteur (et pourront même faire eux aussi des levées de fond).

3. Occasion aussi de faire se rencontrer le gérant de Rue Du Commerce (RDC) ou Vente-Privée.com avec des petits ecommerçants. Juste une phrase ou deux. Pas grand chose,mais tellement important. Qui aujourd’hui, est capable de réunir RDC et Platine dans la même salle ? Je veux dire, moi je veux bien tenter d’aller aux soirées où se trouvent les gérants de Vente-Privée.com, mais qui est capable de créer le flux inverse, à part la Fevad ?

4. Occasion aussi de rencontrer mes chers collègues blogger Ecommerce. Je suis allé à tous les salons ecommerce, depuis le début : essayez de chopper un blogger, bonne chance ! Mieux vaut lui parler sur Twitter ……. Je n’ai jamais réussi à échanger plus de 5 secondes avec eux. Alors qu’à la Fevad, j’ai même pris une photo avec tous :

De gauche à droite, avec lien vers leur blog :

François – Olivier Bernasson – Marc d’Oxatis – Michel – Greg – Moi (je ne mets pas le lien, ça sert à rien,hein … !!) Je sais, j’ai coupé mes cheveux …

5. Enfin, qui à part la Fevad est capable de proposer aux petits/moyens ecommerçants français des objectifs clairs et ambitieux ? Le gouvernement et ses lois ecommerce anti-commerçantes ? Les banques avec leur système 3D Secure ? Les salons ecommerce et leurs stands distributeurs de devis ? Demain la Fevad pourra dire : « Avec nous , les petits ecommerçants savent que créer une grosse PME sur le ecommerce c’est possible et nous leur faisons rencontrer des gens qui l’ont fait ! »

Qui d’autre demain sera capable de cela ? Quelle association, syndicat, salon ou n’importe quoi, on s’en fou … qui est capable de nous proposer cela en France, à part la Fevad ?

Alors la Fevad, les petits ecommerce vous écoutent, et vous posent la question : « cap ou pas cap’ ? !« .

« Power to the People » – John Lennon

Hier, Lundi, c’était donc le Bargento 3. Une journée à parler et échanger à propos de Magento, la solution ecommerce créée par l’entreprise Varien (USA).

Les conférences furent très intéressantes quand il s’agissait de marketing/business, moins intéressantes quand il s’agissait de technique/php, etc…

Au niveau business/marketing, on retrouve sans surprise toutes les fonctions obligatoires/indispensables pour une solution Ecommerce Haut de Gamme comme Magento (notamment la possibilité de créer des profils d’échange de flux entre votre logistique, votre CRM, ou même avec les comparateurs de prix). Capitaine et Araok ont aussi parlé d’ergo.

Au niveau technique, j’en sais rien … Je n’ai rien compris, ou pas vraiment écouté. J’étais plus en mode « mauvais-élève-qui-discute-au-fond-de-la-classe« , surtout qu’il y avait Uaredesign et Indawear, 2 clients de Blog Ecommerce qui utilisent Magento, bien décidé à me dissiper.

J’ai rencontré aussi des agences d’intégration Magento pour des grandes sociétés. Les tarifs pratiqués y sont d’ailleurs bien différents de ce qu’on trouve pour nous petits-ecommerçants, puisque les prix sont en moyenne de 20.000 euro pour 1 site !! Heu non … 200.000 euro pour 1 site !! Ouhaou !! Ca fait peur.

J’ai aussi discuté avec Yoav Kutner, le directeur technique de Varien.

Donc voilà, au Bargento 3 ça a pas mal papoté et j’ai passé une superbe journée. Merci à Xavier de Profileo.com, une Agence Magento (qu’on retrouve aussi dans cet article) pour son invitation.

Hélas, comme vous pouvez le voir, Magento n’est pas la solution idéale pour les petits-ecommerçants, même si plusieurs agences proposent des prix plus bas que 200.000 euro.

….

Hein … Heu … Oui Yoav ? Vous avez une information confidentielle à me donner ? Dans l’oreille ? Oui d’accord … [...] C’est pas vrai ? !! C’est énorme comme nouvelle !! Je peux en parler sur le blog ? Oui !!! Mais c’est géniaaaaallllll !!!!!!

Parmi les lecteurs et clients du Blog, s’il y en a qui ont une boutique eBay, AdCommerce vous permet d’apparaître dans les résultats de recherches du réseaux d’eBay (Enchères & Achat Immédiat et Petites Annonces) lorsque l’utilisateur saisit un mot-clé que vous avez sélectionné.

C’est un nouvel outil proposé par eBay que je suis en train de tester pour Platine-Center.

Bien décidé à en parler sur le blog, j’en ai quand-même profité pour demander un petit code réduc pour les lecteurs (pas folle la guêpe !).

Donc, si vous avez une boutique eBay, envoyez ce code « Blog-Ecommerce » à cette adresse email : adcommerce.france@ebay.com et vous bénéficierez d’un crédit de 50 euro. Ensuite, connectez votre boutique eBay à un compte Ebay Adcommerce, et roulez jeunesse !

Il est encore trop tôt pour tirer des conclusions avec ma boutique eBay, mais la solution semble très éfficace, car les coûts au clic son parfois de 2 centimes !! (si si c’est vrai !!).

S’il y a des gens qui souhaitent partager leur (jeune) expérience sur ce système, mes colonnes leurs sont ouvertes.

Que se passera-t-il si demain tout le monde achète en ligne ? Que se passera-t-il si demain, les « petits commerces » de rue ferment à cause des « petits commerces » en ligne ?

La réponse à cette question est aujourd’hui claire : tous les petits ecommerçants de rue devront un jour se lancer aussi en ligne. Oxatis, PowerBoutique et autres Wizishop l’ont bien compris.

Mais la raison n’est à mon avis pas à cause de la perte de CA engendrée par le Ecommerce :

. En 2007, aux USA, le Ecommerce représentait moins de 4 % du total des achats totaux du « retail ». Si on y ajoute eBay, et son positionnement produits d’occasion + produits neufs, on dépassait à peine les 5%.

. Les experts américains tablent sur un maximum de 15% d’ici les prochaines décennies.

Donc, au pire, les commerces de rue perdront, théoriquement, 15% de leur CA à cause du ecommerce (sachant que dans les 15%, il y a aussi une bonne partie d’achats qui n’auraient jamais été faits hors-ligne, exemple les ventes privées, ou encore les produits très spécifiques).

15%, c’est beaucoup, je ne dis pas le contraire, mais à mon avis ce qu’il va se passer c’est que les commerçants utiliseront leur ecommerce autant comme un canal de promotion que de vente.

Car la tendance est claire : je ne compte plus le nombre de nos clients qui nous disent « Le site rapporte aussi des visites en magasin« , comme c’est le cas d’un client parisien qui vend des chemises. Tous ceux qui ont une boutique de rue nous le disent. Beaucoup aussi s’entendent dire par leur client « Quand vous recevrez ce produit, je le verrai sur votre site non ?« , comme si dès qu’un produit revenait en stock, il apparaissait comme par magie sur le site du commerçant (nous avons eu le cas pour un client dans l’Oise). Ou encore ce commerçant du Morbihan (salut Cédric !), qui me disait que certains clients venaient de plus de 80 Km  à la ronde « parce qu’ils ont vu sur mon site que le produit était en stock !« .

Ou encore ces ecommerçants qui font de l’emailing géographique de leur base de donnée clients pour inciter les gens à passer en boutique avec un code réduc.

Tout ça pour plus ou moins 100 euro/mois avec un logiciel ecommerce mutualisé.

Je ne sais pas si cela suffira à rattraper les -15% de perte de CA, et, d’ailleurs, je ne le pense pas. Mais il y a 2 points irréfutables :

. C’est de toute façon une des pistes pour combler ce manque (c’est mathématique).

. Google, via ses résultats naturels (Google Maps intégré dans les résultats) ET via les ciblages géographiques possible avec ses résultats payants (il est possible de paramétrer une campagne Adwords à la ville près !), semble pousser les marchés localisés.

Alors un rayonnement plus large (cf le cas du client dans le Morbihan), + un rayonnement, au contraire, ultra localisé (cf le cas du client qui vend des chemises sur Paris),  + une fidélisation plus forte en cas de rupture de stock (client de l’Oise), + une campagne emailing géolocalisée, sont des raisons suffisantes pour que demain la question ne soit plus « Le Ecommerce est-il un risque pour le Commerce de rue ?« , mais « Le Ecommerce est-il le sauveur du Commerce de rue ? » Parce qu’on pourra dire ce qu’on veut : 15% de perte (théorique, maximum et dans plusieurs années, je le rappelle), c’est beaucoup, mais c’est largement rattrapable.

Update 27/10/2009 : Un article sur le même sujet d’Oxatis (merci Laure).

Un bon levier pour augmenter ses ventes sur Internet, est l’affiliation.

Puisque nos clients me demandent régulièrement avec qui nous faisons de l’affiliation, je me suis dis que ça devrait intéresser les lecteurs aussi.

Après une mauvaise première expérience chez une plateforme dont je tairai le nom (je suis d’humeur sympa en ce moment), nous sommes depuis plus d’un an chez Effiliation.com, et eux sont podium !

. Vous aurez un contact dédié en interne : il connaîtra les actions qui fonctionnent ou pas pour vous, vous poussera à aller de plus en plus loin dans vos offres et promo, etc…

. Leur réseau d’affiliés et d’affilieurs est très bon.

. Ils ont une grande expérience dans le métier.

De mon côté, je vous conseillerai de commencer fort avec un programme d’affiliation audacieux afin de vous faire connaître par leur réseau de diffuseurs le plus vite possible. C’est ce que j’ai fait avec Platine-Center il y a un an, ce qui m’a permis d’avoir mes promo, code réduc, bannières et autres très vite relayés, bien que je n’étais pas connu par les diffuseurs.

Deuxième conseil (puisqu’on est entre ecommerçants …), mettez le forcing sur les comparateurs de prix qui utilisent Effiliation.

Enfin, de manière générale et pour tous les diffuseurs, donnez leur plus (de commission) au début, quitte à réduire la voilure dans un second temps.

Pour info, à vu de nez, Effiliation c’est 20% du CA de Platine.

Pour ouvrir un compte, je vous propose de contacter directement le Directeur Associé de ma part : Sylvestre Kranjcevic par email, sylvestre@effiliation.com

Il étudiera votre demande.