L'agence Blog Ecommerce

Platine a 3 ans ! (je le fête un peu en retard, la vraie date de la première commande est le 13 Mars 2007).

3 ans … ben dit donc …

Et dire que je me souviens encore de l’époque où je traversais le périph parisien pour aller chercher les commandes, de la veille, chez le fournisseur (photos ici, du 6/9/7).

J’ai en mémoire tous ces gens qui m’aidaient à porter mes colis : le préparateur de commande chez mon fournisseur, mon commercial  à Laposte, même ma coloc avec qui je vivais à l’époque (salut Caro !), qui a toujours supporté les cartons qui stockaient dans l’apart.

Sans dire que c’était des excellents souvenir, je dirais qu’heureusement que je ne me rendais pas compte à l’époque que porter des colis de 15 Kg tous les jours n’est pas une bonne hygiène de vie. D’ailleurs, j’ai vite signé avec un logisticien après 1 an d’activité.

Je fais maintenant confiance à Nicolas pour la gestion de Platine (je n’arrivais plus depuis longtemps à gérer Platine+Blog), afin que je puisse passer un maximum de temps sur Blog-Ecommerce et ses clients. C’est Nico qui est aux manettes de Platine.

Je ne connais plus les nouveaux produits, les prix, les promos, la concurrence, les problèmes de SAV, les galères avec la logistique et très peu les relations fournisseurs.

Et heureusement qu’il est là, Nicolas, ça m’a vraiment dégagé du temps libre pour Blog-Ecommerce.

Ses journées sont chargées :

. Gestion des commandes

. Gestions des emails et appels entrants

. Rédaction des devis et relances des devis

. Relance des commandes non abouties

. Emarketing : affiliation, Adwords, comparateurs de prix, emailining.

. Relation avec les équipes du logisticien.

. Gestion des stocks.

. Achat fournisseurs et recherche de nouvelles marques.

. Relation avec le graphiste (design, bannières, etc…)

Et j’en passe …

Ca en fait du boulot pour un seul homme, c’est pas à vous que je vais l’apprendre.

Heureusement pour Nicolas, pas mal de tâches sont automatisées (même s’il faut encore qu’on se perfectionne) et il y a la machine de guerre Blog-Ecommerce derrière pour tout ce qui est emarketing.

D’ailleurs, Platine est considéré comme un client classique et paye ses prestations Blog-Ecommerce au prix réel. Pas de favoritisme chez nous !!

Alors voilà … 3 ans …

3 ans de la vie d’un ecommerçant, ça use … et c’est pas terminé.

Bien sûr, il ne faut pas se plaindre d’avoir une boite qui demande parfois un peu trop de boulot (pas le genre de la maison de toute façon…), mais les clients Blog-Ecommerce sont tous d’accord sur un point, notamment ceux pour qui le ecommerce est l’activité unique, même ceux qui embauchent une équipe de plusieurs personnes :

. C’est une activité de fou parce que la concurrence est pure et parfaite.

Nous sommes à un clic de nos concurrents.

. C’est un milieu de fou parce que choisir un prestataire est trop opaque.

Quelle agence web, quelle plateforme logistique, quelle agence de référencement, emailing ou emarketing, quelle plateforme d’affiliation …….. et sur quels critères s’appuyer pour faire le bon choix.

. C’est un stress de fou parce que trop dépendant d’une seule société (Google).

Quel commerçant ne vérifie pas 3 fois par jour ses principales positions sur Google ? Qu’il pleuve, qu’il vente, quoi soit au bureau ou chez soit, on fait tous pareil : on vérifie nos positions sur Google !!

Ou encore, quand on est invité chez des amis, qu’on pianote vite fait sur leur ordinateur pour vérifier « si on a bien les même résulats sur Google depuis cet endroit… »

Bref, gérer une boite ecommerce c’est ça, plus le quotidien ou le plus ou moins régulier (SAV, retard de livraison, banque, service client, lancement d’un nouveau design, référecement d’un nouveau fournisseur, gestion des stocks, des hors-stocks …).

etc … etc …

Faut être un peu taré, non ?

Alors respect à tous les ecommerçants, parce que, franchement, on mérite tous une holla, et Happy Birthday Platine !!

(Fin de l’article)
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Plus d’infos:
1. Voici les prestations de l’agence Blog-Ecommerce.
2. Voici aussi notre logiciel de gestion de flux Shopping Flux.
3. Et voici enfin les sociétés partenaires de notre agence.

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Suite à l’annonce d’emploi pour Platine (lire ici l’article), et suite à ma réponse dans cet article, le tout saupoudré d’un bad Buzz sur Twitter de la part de @Jobdecrevard, Platine-Center a été citée sur LeMonde.fr hier. Voici l’article.

Lors de l’interview avec la journaliste (que je remercie), j’avais demandé à ce que Blog-Ecommerce.com soit cité aussi, ce qui n’est pas le cas. Grosse déception sur ce point. Mais Platine à fait son meilleur CA/jour depuis sont lancement, ce que je trouve assez surprenant.

Pour ceux qui se demandent comment s’est terminée cette cession (Rock ‘n Roll !!) de recrutement, voici le détail :

. Nous avons reçus une vingtaine de CV.

. Nous avons fait passé 6 entretiens.

. 4 ont été retenus et nous les avons contactés pour un 2ème entretien.

. Avant de ce deuxième entretien, 1 personne s’est déclinée à cause des commentaires postés sur les articles en questions (à lire absolument, croyez-moi).

. Aux 3 autres, je leur ai posé la question : »Pourquoi, malgré ces commentaires sur le blog, ce poste vous intéresse toujours ? » Leur réponse était ce que je souhaitais : « Je souhaite ce job parce que je veux travailler dans le ecommerce plus tard. »

. Bingo ! Je savais que j’avais trouvé 3 personnes motivées et bosseuses.

. Nous avons retenu Nicolas, 26 ans, diplômé d’une Ecole Supérieure de Commerce. Il a commencé il y a une semaine, tout se passe bien. Il donne pour l’instant entière satisfaction et il a déjà travaillé dans la sonorisation (ce qui lui a donné l’avantage sur les 2 autres candidatures).

. Les 2 autres candidatures, je les ai « pistonnées » chez des clients de Blog-Ecommerce que je savais en recherche d’employés.

. Les 2 ont décrochées un RDV, et un des deux a déjà reçu sa confirmation. Il commence chez le client en question à la fin du mois. Souhaitons le même succès pour le deuxième.

Nous allons recruter aussi un poste de crevard sur Blog-Ecommerce, préparez vos CV. Nous, on ne souhaite travailler qu’avec des profils excellents. Je vous en parlerai le moment venu.

(Fin de l’article)
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J’en ai déjà parlé sur ce blog, mais étant insatisfait des candidatures reçues, je relance.

Nous cherchons son responsable Ecommerce (profil Junior).

Un gestionnaire Ecommerce, c’est comme un responsable d’une boutique : c’est polyvalent, ça fait tout.

Les candidatures que j’ai reçues ont oublié que faire du Ecommerce, ce n’est pas faire du WebMarketing. Ca serait comme dire « Je suis un commerçant dans ma petite rue, et je passe mes journées à faire de la publicité ! »

Non ! ca c’est le côté sympa du job. Le vrai job demande en plus, et surtout :

. Capacité à vendre (par tel ou email). Une expérience dans le télémarketing appréciée.

. Capacité à gérer la clientèle (contente, pas contente, geste commercial, etc…).

. Mise en ligne de fiche-produits (notions Photoshop appréciées)

. Capacité d’organisation pour gérer le SAV.

. Suivi des livraisons avec la logistique + du stock.

. Suivi des achats avec les fournisseurs.

. Et ensuite, Webmarketing, référencement naturel, Adwords, etc….

Lieu : Montrouge, 5 min de Paris.

Salaire : 18.000 euro/an + primes, pouvant atteindre 500euro/mois, voire plus (pour ceux qui trouvent que c’est très peu, restez au chômage).

Ce poste s’adresse aux personnes qui souhaitent un jour se lancer dans le Ecommerce ou le WebMarketing : Platine, plus derrière Blog-Ecommerce qui vous forme au référencement naturel, je pense qu’on fera difficilement meilleure école.

Nous voulons une personne ultra-motivée, point. Envoyer vos CV (sans lettre de motivation, c’est pas la peine) à l’email qui se trouve sur le site de Platine.

(Fin de l’article)
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Regardez cette fiche produit, d’un laser dmx, et dites-moi si elle est pas terrible de chez terrible !!

Y’a tout tout tout (ou presque).

J’adoooore, ça me donne envi d’acheter !

(Fin de l’article)
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Depuis le début de Platine, le téléphone c’est la galère…

Les clients téléphonent beaucoup avant de commander, les produits étant techniques et le panier moyen élevé (400 euro en 2008).

Il n’empêche que, de fait de déménagements, de changements de bureaux, et d’autres raisons que je vais expliquer, le num tel a souvent changé chez Platine.

Aujourd’hui, le numéro commence par 01 ……, est bien visible à plusieurs endroit sur le site, et des bannières incitent les internautes à nous contacter (notamment le « Moins cher ailleurs, on s’aligne », dont je parlais dans un précédent post).

Voilà mes conclusions :

. Au tout début de Platine, il n’y avait pas de num tel sur le site (je travaillais depuis mon domicile). Là, chose surprenante, le téléphone ne sonnait jamais….

. Ensuite, j’ai commencé à mettre mon numéro de portable : pas très pratique (il faut penser à changer sa messagerie vocale), et manque de sérieux certain pour l’image de marque.

. Ensuite, j’ai ouvert une ligne Skype : c’est hyper pratique car vous pouvez même décrocher le téléphone depuis chez vous ou n’importe où. Mes vacances d’Eté de l’année dernière avec le téléphone Skype au soleil en terrasse avec les lunettes de soleil, ça impressionne, j’vous l’dit !! (« Ouhais ouhais, je gère une Start-up, c’est pour ça .« ).

. Sauf que Skype, en plus d’avoir une qualité d’appels encore moyenne, ne propose que des numéros qui commencent par 09 …. Je me suis rendu compte après que plusieurs personnes m’aient fait la remarque qu’un 09 : « c’est pas sérieux« , « on croit que c’est surtaxé« , « on croit que ce n’est pas possible depuis un portable (ce qui est techniquement vrai sur certains forfaits …) » et, le meilleur, « on croit que c’est un numéro Belge » (ou Suisse, ou Luxembourgeois, c’est selon …) »

Un jour un client que j’avais au tel m’a même demandé s’il fallait faire « 00 avant » …. Je peux vous dire que celui qui après tout ça se dit « un numéro en 09, c’est pas un problème » faut qu’il arrête son business !

Donc aujourd’hui, soit depuis 6 mois, Platine a un beau numéro qui commence en 01!

Numéro qu’on met bien en évidence sur la page d’accueil, sur chaque fiche produit, dans les pages annexes (style « Qui somes-nous ? »), dans les emails de confirmation de commande et autres, etc, etc…

L’effet, bien sûr, est immédiat et se fait sentir dans la semaine qui suit :

. Beaucoup plus d’appels, donc augmentation du taux de transfo.

. Des internautes qui n’appellent pas forcément, mais qui se disent qu’en cas de problème, il y a un numéro de tel, qui en plus n’est pas surtaxé. Donc augmentation du taux de transfo.

. Un gage de sérieux, donc augmentation du taux de transfo.

. Un numéro mis en évidence, même en-dessous de la photo dans toutes les fiches produits = ré-assurance du client, donc augmentation du taux de transfo.

. Une meilleure qualité sonore des appels, donc …. Vous savez ce qu’il vous reste à faire !

Par contre, il faut suivre derrière, car les appels sont largement multipliés (et chez Platine, on n’est pas bon pour ça !).

Voici un autre article d’un business angel français sur ce sujet.

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Spécialisé PowerBoutique, notre studio Graphique vous propose de refondre entièrement votre Ecommerce sous PowerBoutique. Car on ne le sait pas assez, mais tous les graphiques sont possibles sur cette plateforme. Il suffit de bien la maîtriser.

Voici quelques exemples de nos réalisations graphiques sur PowerBoutique :

Un site de chemises de luxe : Howard’s

Un site de vidéoprojecteurs : Projopourtous

Un site de Télé-Achat : AlloMarket

Un site de vente de chaussures : Chaussmaro

Vous aussi, vous pouvez avoir le graphisme de vos rêves sur votre PowerBoutique.

Prix : à partir de 1.100 euro.

Pour bénéficier d’un devis « Graphisme pour PowerBoutique« , envoyez-nous un email à : contact@blog-ecommerce.com

Pour allez plus loin, voici, en exemple, un « Avant (le 7/7/2008)/Après (ce-jour) », pour un site de Sonorisation :

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