Ce livre j’en avais déjà parlé sur ce blog, et ce « Mois du Taux de Transfo » était l’occasion d’en reparler.

Voici donc un article de ce chers Serge:. Bonne lecture.

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Améliorer le taux de transformation d’un site, c’est avant tout résoudre une équation. Les internautes ne passent à l’action que si les bénéfices qu’ils vont tirer de leur achat (ou de leur inscription) sont supérieurs à la somme du prix et de l’effort qu’ils devront consentir et du risque qu’ils devront prendre. En bref, une offre très intéressante transformera même si le prix est élevé, l’effort important et le risque réél.

Cette constatation un peu politiquement incorrecte illustre mon conseil qui est de d’abord travailler son offre avant de baisser ses prix ou de se concentrer sur l’ergonomie.

Que signifie travailler sur son offre ? Cela consiste à faire ressortir les avantages clients, c’est-à-dire les bénéfices que retireront les futurs clients de l’utilisation du produit ou du service. Attention, ce n’est pas une liste de spécifications ! Imaginons que nous vendions une voiture de sport. Les spécifications sont: sa puissance, sa vitesse maximum, les sièges en cuir, la couleur de la carrosserie. Les bénéfices client sont quant à eux : l’image de réussite sociale, les sensations de vitesse et d’accélération et l’impression de liberté et de jeunesse. Les clients achètent des bénéfices, pas des spécifications.

Améliorer son offre c’est donc la traduire en bénéfices, c’est aussi la différencier. Retour gratuit, frais de port offerts, un service supplémentaire, une garantie en plus. Tout ce qui permet de cristalliser l’attention d’un client sur un point particulier permet de singulariser l’offre. A produit équivalent, le consommateur choisira celle qui offre le petit plus qui fait la différence.

Après avoir travailler les bénéfices client et la différentiation, on peut passer à l’optimisation du site : ergonomie, navigation, respect des conventions. L’objectif est de limiter l’effort à consentir pour passer commande (optimisation des pages produit, du tunnel de conversion etc.). Parallèlement on travaillera la notion de risque en rassurant le client, en renforçant sa crédibilité (citations presse, partenariats) et l’impression de sécurité (paiement sécurisé, validation du site). On pourra également travailler la perception du prix au moyen d’un prix de référence (ou prix barré), du formatage du prix (prix rond, prix rompu) ou de remise ou d’offre promotionnelle.

Améliorer son taux de transformation, avant d’être un travail de graphiste et d’analyste web, c’est d’abord un travail de marketeur : c’est proposer une offre séduisante et différente de celles des concurrents dont le site est à un clic !

Mon livre (2ème édition), pour aller plus loin dans la réflexion.

Merci à vous.

(Serge Roukine)

(Fin de l’article)
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2. Voici aussi notre logiciel de gestion de flux Shopping Flux.
3. Et voici enfin les sociétés partenaires de notre agence.

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Voici 3 questions à François:

OL: Bonjour François. Peux-tu nous décrire ta société ?

FZ: Araok est une société de conseils en ecommerce. J’emploie souvent le terme de AMOA pour nous décrire et je prends souvent pour analogie le travail de l’architecte ou le maître d’oeuvre.

Si vous souhaitez construire une maison, vous allez faire appel à un maître d’oeuve qui va coordonner l’ensemble des acteurs qui vont participer à ce projet. Je fais pareil avec mes clients, sauf que c’est sur le web, et principalement dans le ecommerce.

Ma mission est de faire travailler ensemble des info-graphistes, des développeurs web, des logisticiens, etc…

Ces conseils sont très utiles notamment pour les entreprises qui ont besoin du regard d’un expert.

Je travaille en indépendant, et la société existe depuis début 2007.

OL: Peux-tu nous donner un exemple de mission ?

FZ: Prenons l’exemple d’un de mes clients, un grand acteur de la grande distribution.
Cette PME est ancienne et a un vrai savoir faire. Mais pour lui faire passer le cap de l’Internet, il y avait tous les process à ré-inventer. Par exemple, imaginez le travail à faire en interne et en externe quand une société comme celle-ci était habituée à éditer un catalogue papier seulement 2 fois par an, alors que sur le web la réactivité de la mise en ligne des nouveaux produits et de leur mise en stock raccourci terriblement ces délais.

Faire évoluer une organisation, c’est passionnant !

OL: Ton travail de consultant est donc un mix entre une connaissance technique, une connaissance des acteurs et possibilités du marché, mais aussi de la psychologie non ?

FZ: Exactement, et à cela ajouter une dimension « stratégie web ».
Pour répondre aux problématiques web d’un client, il ne suffit pas de dire que l’on va utiliser telle technologie, telle agence de graphisme etc… si nous ne faisons pas en amont une étude de marché, une étude des besoins, voire même une étude de la concurrence, afin de définir des objectifs et une stratégie clairs, aucune des décisions qui suivront ne seront pertinentes.

C’est ainsi qu’avec le client Le Pape, après les avoir aidés dans le lancement de leur boutique en ligne, j’ai gardé une dimension de travail sur la durée: je suis devenu une personne de confiance pour les décisions clés et techniques nécessaires à long terme auxquelles doivent faire face les ecommerçants.

OL: Merci François. Comment peut-on te contacter ?

(Fin de l’article)
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Nous recherchons à recruter très vite un chargé de clientèle pour notre logiciel Shopping Flux.

Voici l’annonce que nous avons déposée à Pôle Emploi, merci, s’il-vous-plait, de la faire tourner un maximum autour de vous.

• Profil :

Profil débutant accepté.
Goût pour l’internet et/ou le ecommerce, qualités d’écoute et de dialogue, aptitude à l’expression orale et écrite, sens du service client sont des qualités indispensables pour réussir dans ce poste.
Diplôme : Bac, Bac + 2

• Poste et missions :

Shopping Flux est un logiciel qui permet aux e-commerçants de diffuser leur produits sur les comparateurs de prix et les places de marchés. Cette offre est commercialisée depuis cet été et compte déjà plus de 50 clients.
Nous demandons un sens parfait de la relation client, plus que les compétences techniques, ces dernières vous seront enseignées par notre équipe.

Pour accompagner cette croissance, Blog Ecommerce recrute un chargé de clientèle / support client Shopping Flux.

• Vos missions :

Accompagner le client lors du raccordement de sa boutique en ligne à notre logiciel.
Former le client à l’utilisation du logiciel.
Assurer un support technique basique par téléphone et email.
Remonter toute alerte à l’équipe de développement.

• Entreprise :

Blog Ecommerce est une agence spécialisée dans le référencement naturel de sites ecommerce.
La société compte 7 collaborateurs et intervient pour plus de 200 clients. Notre offre est 100% tournée vers l’e-commerce et nos clients vont de la petite structure PME/TPE, aux géants du web (AutoPlus, Shoes, 24h00.fr, Lafuma, Oxbow, Paypal France…).

• Nous offrons plusieurs types de prestations :

- Référencement naturel
- Gestion de campagnes Adwords
- Community Management
- Shopping Flux : un logiciel de gestion de comparateurs de prix (prestation concernant cette offre d’emploi).

L’entreprise est située à Montrouge, à 5 minutes au sud de Paris, RER LaPlace.

• Disponibilité: immédiate

• Salaire: suivant profil, avec possibilité de primes si qualité.

Merci d’envoyer CV (sans lettre de motivation) à : recrutements@blog-ecommerce.com

Nous faisons passer les entretiens entre le 26 Novembre et le 10 Décembre 2010.

(Fin de l’article)
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Quelqu’un a une idée ??????

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J’ai fait ce quizz avec Polldaddy, mais la version gratuite est limitée en nombre de votants. Je ferai le prochain tout simplement avec Google Doc, sous les conseils de Fred. Mais peu importe le nombre de votants, ce quizz n’avait rien de sérieux.

D’ailleurs, beaucoup se sont lâchés sur les réponses « libres », j’en avais fait un « best-of » ici, que je vous remets ici en-dessous de chaque résultat.

1. A la première question: « Les petits ecommerçants vont-ils se faire dégommer en 2010 ? » :

Voici ce que vous avez répondu:

(cliquez ici si vous ne voyez pas le tableau)

Ils nous ont fait rire quand ils ont répondu ça:

« Bah nan… L’avenir leur appartient !! »
« Longue traine ils auront toujours une petite part. »
« Non ils vont devenir tous milliardaire grâce à blog ecommerce »
« Non. On a les crocs ! »
« tous ceux qui ne sont pas clients de blog e-commerce, c’est sur :-) »
« Oui, tous sauf ceux qui vendent des gommes !!! »
«  Seulement ceux qui ont pas une bonne agence comme blog-ecommerce…»

Il y a aussi beaucoup de gens qui ont répondu: « Non, non, non et non, ils ne vont pas se faire dégommer », car je n’avais pas proposé de tel choix dans le quizz. Je suis quand-même déçu que personne n’ai spontanément proposé le slogan de ce blog « Parce que l’avenir appartient aux petits ecommerçants !« .

2. Seconde question,  « Cdiscount est l’un des derniers gros ecommerces à ne pas avoir ouvert de MarketPlace. »

(cliquez ici si vous ne voyez pas le tableau)

Presque 1/3 des répondants souhaite que j’écrive un « My Ecommerce Sucks » sur Cdiscount. C’est vrai que, avec leurs chiffres de rentabilité bidouillés, ils le méritent bien. Les chiffres bidonnés de Cdiscount sont officiel suite à cet article sur le JDN, qui vient contredire un article sur le JDN aussi, parut 2 mois avant, dans lequel Cdiscount annonçait être rentable.

La vérité, c’est qu’ils ne sont pas rentables, et j’en connais la raison précise (que je ne peux pas vous dire si je ne veux pas me mettre à dos une personne dont j’ai la confiance).

Par contre, pour avoir déjà rencontré un personne de l’équipe Cdiscount au dernier Bargento, je peux vous dire qu’ils préparent de beaux projets dans le ecommerce.

Parmi les réponses libres, il y a:

« pourquoi le ferait-il?Est-ce vraiment rentable? »

« Cdiscount fais des partenariats avec les petits E-commercant… J’en suis un »

PS: pour cette dernière, si la personne pouvait me contacter, je serais ravi d’en savoir plus. Merci d’avance.

3. Troisième question: « Les banques traditionnelle face à Paypal (sur le web) ? »

(cliquez ici si vous ne voyez pas le tableau)

Sur cette question, on retrouve les clichés classique concernant Paypal, car c’est la réponse « Paypal c’est américain, ils prennent trop de % sur les transactions, et je n’aurai jamais de compte Paypal ! Vive les banques tradi ! » qui remporte le plus de succès.

Loin d’être d’accord avec cela, je donnerai mon point de vu dans un prochain article.

Paypal, de plus, sort son système « Integral Evolution« , qui devrait vraiment changer la donne. J’espère aussi qu’ils feront un jour de la publicité TV en France, encore, hélas, le meilleur moyen pour gagner en crédibilité.

Dans la section « Ils nous ont bien fait rire quand ils ont répondu ça« :

« Paypal c’est nul ils ont même pas 3D secure !! » (je la trouve très drôle celle-là :-) ! C’est de Daniel)
« les banques tradi c’est de la merde, mais Paypal % »
« c’est pas tout blanc ou tout noir »
« Vive Paypal et vive Pépé!!! »
« Paypal c’est trop cher pas de paiement échelonnés »

4. Quatrième question: « 3D Secure et votre ecommerce ! »

Dans cette question, le constat est simple: les banquiers n’ont aucune crédibilité  à vos yeux sur le ecommerce. Le choix « Je fais confiance à mon banquier car il s’y connait en ecommerce », récolte un très joli 0,91% des votes !

(cliquez ici si vous ne voyez pas le tableau)

Et plus de la moitié a répondu: « J’ai dégommé mon banquier, donc je n’ai pas 3D Secure« . Et cela est justifié, car si vous laissez votre banquier vous imposer 3DSecure, votre ecommerce est mort. Alors quitte à tout perdre, autant y aller franco.

5. Et enfin, dernière question: « Elle (il) vous plaque pour un(e) autre ecommerçant(e) … » :-)

Si le vénal arrive en top position avec « C’est normal ! T’es trop fauché ! L’autre est sur Magento ! Il a des tunes lui au-moins !« , nous pouvons par contre nous rassurer sur un point: le physique ne compte pas trop, la réponse « C’est normal ! T’es trop laid ! T’as vu le design de ton site ? » arrivant en dernier…

(cliquez ici si vous ne voyez pas le tableau)

Dans la section « Ils nous ont bien fait rire quand ils ont répondu ça« :

« plaqué pour un Geek ? Je vais me pendre… »
« elle a bien raison, g tout cumulé »
« elle va vite revenir »
«ça peut pas m’arriver… c’est sur. on est trop forts ;-) »

Voici donc les résultats. On se retrouve l’Eté prochain pour les prochains « Quizz ecommerce Estivaux ».

(Fin de l’article)
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Vous trouverez les résultats de son quizz ici.

Cela m’a donné envie de lancer mon propre quizz ecommerce aussi, sauf que j’ai oublié de donner les résultats…

Donc, avant que je publie les résultats (vu que je suis en retard…), je vous propose, si vous étiez en vacances, de participer aussi à mon quizz ecommerce.

Voici le lien de ce quizz. N’hésitez pas à y participer.

Et vous trouverez aussi ici un extrait des meilleurs blagues des lecteurs suite à ce quizz (qu’est-ce qu’on s’est amusé cet Eté !!! C’est fou !!). Lisez quand-même le Quizz avant, sinon vous ne comprendrez pas tout.

(mise à jour: voici l’article avec les résultats du quizz)

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Voici un best-of:

1. A la première question: « Les petits ecommerçants vont-ils se faire dégommer en 2010 ? » :

« Bah nan… L’avenir leur appartient !! »
« Longue traine ils auront toujours une petite part. »
« Non ils vonts devenir tous milliardaiere grace a blog ecommerce »
« Non. On a les crocs ! »
« tous ceux qui ne sont pas clients de blog e-commerce, c’est sur :-) »
« Oui, tous sauf ceux qui vendent des gommes !!! »

2. Seconde question, pas trop de « Autre réponse »: « Cdiscount est l’un des derniers gros ecommerces à ne pas avoir ouvert de MarketPlace. »

« pourquoi le ferait-il?Est-ce vraiment rentable? »

3. Troisième question: « Les banques tradi face à Paypal (sur le web) ? »

« Paypal c’est nul ils ont meme pas 3D secure !! » (je la trouve très drôle celle-là :-) ! )
« les banques tradi c’est de la merde, mais Paypal % »
« c’est pas tout blanc ou tou noir »
« Vive Paypal et vive Pépé!!! »
« Paypal c’est trop cher pas de paiement échelonnés »

PS : je donnerai, comme je le disais, les résultats plus tard, mais je peux déjà vous dire que le choix « Paypal c’est américain, ils prennent trop de % sur les transactions, et je n’aurai jamais de compte Paypal ! Vive les banques tradi ! » est celui qui rapporte le plus de votes

…. bon

… J’écrirai plus tard un article complet pour expliquer que le % sur transaction Paypal est en fait moins cher que par les banques tradi. Faut juste que je prenne le temps de bien expliquer mes calculs. On verra à la rentrée…

4. Quatrième question: « 3D Secure et votre ecommerce ! »

Alors là, très peu de « Autre Réponse », mais je peux déjà vous dire que :

- Le choix « Je fais confiance à mon banquier car il s’y connait en ecommerce », récolte un très joli 0,00% des votes !
- Le choix « J’ai déjà dégommé mon banquier, donc non, je n’ai pas 3D Secure. » récolte 70% des votes !

Pauvres banquiers …. vous êtes pas gentils avec eux …. c’est pas bien ….

5. Et enfin, dernière question: « Elle (il) vous plaque pour un(e) autre ecommerçant(e) … »

C’est le questionnaire qui récolte le plus de votants ! :-)

La réponse number one pour l’instant est « C’est normal ! T’es trop fauché ! L’autre est sur Magento ! Il a des tunes lui au-moins ! »

La réponse « C’est normal ! T’es trop un un galérien ! T’as 3D Secure sur ton site ! » récolte aussi un certain succès !!

Peu de « Autres Réponses », mais parmi elles, nous avons bien sûr:

- le classique je-ne-me-remets-pas-en-question: « et elle va vite revenir !« . LOL
- et … le mauvais perdant: « plaqué pour un Geek ? Je vais me pendre: »

Voilà un aperçu de l’imagination de quelques votes :-).

Si vous souhaitez encore participer à ce quizz ecommerce, cliquez ici.

(mise à jour: voici l’article avec les résultats du quizz)

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Alors voici mon Quizz Ecommerce de l’Eté (cliquez sur ce lien si vous ne le voyez pas). Les résultats seront donnés dans le prochain article : Enjoy !

. Le sort des petits ecommerçants en 2010 :

. Cdiscount est l’un des derniers gros ecommerces à ne pas avoir ouvert de MarketPlace.

. Fervent défenseur depuis toujours de Paypal (et Paypal France est client chez nous, ce qui ne gâche rien), je me pose souvent des questions sur l’avenir ecommerce des banques traditionnelles.

. … ce qui nous amène au fameux cas de 3D Secure …

. Dernière question, façon presse people Closer/Voici !

Voilà, c’était mon Quizz Ecommerce de l’Eté ! :-)

Bon Eté à tous et surtout à ceux qui sont au soleil !

(mise à jour: voici l’article avec les résultats du quizz)

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Daniel Broche est le créateur de Discounteo, et il édite un blog dont j’ai déjà parlé : Blog de Daniel Broche.

Dans son dernier article, il propose le Quizz Ecommerce de l’Eté : voici le lien.

Si vous ne l’avez pas fait, allez y, c’est marrant à faire.

(Fin de l’article)
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Après 3 ans d’écriture sur ce blog, alors que je l’avais commencé sans en parler à personne en Mars 2007 (même pas à ma colocataire de l’époque « Salut Caro !! Ca va ?« ) …

… écrit les premiers articles sans imaginer qu’un jour je serais invité au déjeuner annuel de la FEVAD …

… écrit des articles sans même penser qu’un jour cela deviendrait une boite de 6 personnes et que l’on signerait plus de 100 clients, dont beaucoup de grands comptes …

… écrit des articles sans même penser à ce que cela deviendra dans 1 ou 2 mois, sans même avoir une idée, en fait, de ce que je faisais et pourquoi …

… juste pour dire ce que j’avais à dire, car je me faisais « blacklisté » des forums qui traitaient du ecommerce (« Met de l’eau dans ton vin Olivier« ).

Un blog pour que les ecommerçants arrêtent de se faire arnaquer par des agences web qui ne connaissent pas le ecommerce.

Un blog pour que les ecommerçants évitent de se faire vendre des prestations arnaques parce qu’ils ne sont pas des pro de l’internet.

Un blog pour dire ce que je pense des Keyworders, des agences SEO véreuses et des agences de com’ bien propres sur elles qui se font passer pour des agences web.

Un blog pour dire « stop », en fait. On ne pourra pas éradiquer toute la merde qui gravite autour du ecommerce, mais au-moins, ceux qui liront ce blog seront au courant.

Alors pour ce blog, lorsqu’il a fallu mettre une photo de moi, j’avais choisi une photo qui disait « Ne vous fiez pas aux apparences. »

Parce que je déteste quand les gens qui se font un avis sur l’intelligence d’autrui en le jugeant sur son aspect physique/son métier/ses études. Mon cerveau n’est pas câblé ainsi, je ne peux pas comprendre, et j’ai donc cela en horreur.

Alors la photo que j’avais mise, était un peu comme une sanction à ces gens là : « tu es venu sur mon blog ? Tu trouves qu’avec une coupe de cheveux comme celle-ci je ne peux être quelqu’un de sérieux ? Très bien. Part. Tu auras forcément plus de risque de te faire arnaquer que celui qui ne s’est pas arrêté sur un aspect extérieur et qui s’est abonné à ce blog. »

3 ans se sont écoulés. J’ai changé de coupe de cheveux depuis longtemps, mais le syndrome Colombo est coriace.

Il est temps de changer la photo du blog. Pas de souci, je n’ai pas encore enfilé le costard/cravate, et le ton de ce blog ne changera jamais. J’ai encore tellement de choses à vous dire. Et puis, j’en ai pas fini avec les Keyworders et autres prestataires véreux.

Alors voilà : la photo sur www.blog-ecommerce.com est changée.

Voici le résultat : Bo gosse ou pas bo gosse !! ?? :-)

cliquez ici si vous ne voyez pas l’image

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