Le Blog E-commerce

Après la Long Tail, le best-of E-Marketing de ce blog : référencement naturel, Adwords, ergonomie, Crosseling, Analytics …. pfff …. pas facile la vie d’un ecommerçant !

1. Comment connaître vos pages les plus vendeuses grâce à Google Analytics.

2. Un peu de SEO pour votre nouveau catalogue produits.

3. Google image ? Non ! Ré-écriture d’url ? non plus !

4. Le livre blanc de Compario. Pas mal du tout, aussi. Un très très bon condensé pour les ecommerçants.

Bonne lecture !

Le slogan ultime en Ecommerce : « Moins cher ailleurs ? On s’aligne! »

J’ai demandé à ce qu’on crée et rajoute ce logo en-dessous de chaque image dans les fiches produit de Platine :

Quels étaient les objectifs ?

1. Créer un effet d’annonce fort, du style : « Cherchez pas, nous sommes les moins chers ! » (ce qui est, dans la réalité, rarement le cas …).
2. Si l’internaute fait toutefois une recherche comparative de prix, on lui propose de nous contacter pour négocier le prix. En général, on s’alignera, et si ce n’est pas le cas, c’est que le concurrent en face perd de l’argent au prix qu’il pratique (hors de question pour nous !).
3. Ainsi, une veille concurrentielle de prix se met naturellement en place et à moindre coût, puisque ce sont les internautes qui vous préviendront que vous êtes plus cher sur ce produit.
4. Ça permet aussi, dans le cas où le prix est trop cassé, de pouvoir passer un petit coup de tel au fournisseur pour lui dire que s’il ne fait pas remonter ce prix chez le concurrent, j’arrêterai la distribution de ce produit. C’est déjà arrivé sur au-moins 3 produits. Pour moi, la sentence est sans appel, et les produits seront remplacés par une autre marque, au plus grand plaisir de l’autre fournisseur.
5. Je reste assez impressionné par la puissance de cette accroche : avec en plus le numéro de téléphone juste en-dessous, les internautes n’hésitent plus à négocier les prix, et donc à téléphoner (Julien est ravi !!)

Il y a 4 mois, j’annonçais envoyer une bonne partie du catalogue de Platine à la jeune place de marché de Rue Du Commerce (RDC). Il est donc temps de faire un premier bilan.

Le mois dernier, on a vendu pour 2174,24 euro TTC sur cette plateforme, ce qui a engendré 152,20 euro de commission pour RDC (soit 7%), ce qui laisse donc 2022,04 euro dans les caisses.

Puisque je n’ai pas cassé les prix sur RDC et que je marge en moyenne à 25-30%, j’ai gagné grâce à RDC 422 euro Net.

Bon, ben c’est bien, mais ce n’est pas cela qui fait tourner Platine. Disons, comme me disait un client qui lui vend beaucoup plus sur RDC, « Ecoute, au moins ça te fait de la rotation produits. »

Voici ce que je peux dire sur RDC :

1. Le service client pour les marchands, est au top ! Bravo à l’équipe.

2. Lors d’une commande, RDC vous fournit toutes les informations du client, ce qui permet d’étoffer son fichier client pour un futur emailing interne. Cette transparence honore vraiment RDC, car ce n’est pas le cas de toutes les places de marché (PriceMinister étant la plus opaque ! booouuh !! ).

3. Y’a quand-même du monde sur RDC … la vache !!!  ….

4. J’ai un client qui est arrivé à négocier un envoi d’emailing à la base de donnée client de RDC pour promouvoir ses produits. Je peux vous dire que ça envoi grave du lourd !! Faut-être solide en logistique …

5. Faible pression sur les prix. Là encore on n’est pas chez PriceMinister, pour qui le prix est l’unique facteur décisionnel (je crois, en fait, que Price est la pire des places de marché pour les ecommerçants …. hum… peut-être un article à écrire la-dessus …).

Les points à améliorer chez RDC :

1. 7% de commission, c’est le max les gars ! Faut pas monter plus haut là …. ok ? Je me souviens qu’on m’avait proposé lors du premier entretien téléphonique un taux de 18 %. Ben voyons … (UPDATE : après réflexion, je ne suis plus trop sûr des 18%? C’était sûrement moins. MAis plus de 10%, c’est certain).

D’ailleurs si vous vendez sur RDC et payez plus de 10% de marge, je vous conseille de les appeler pour négocier à la baisse; car on est à la limite du vol là.

2. Je sais que la plateforme est encore en phase de rodage, mais arrêtez de changer les règles d’export tous les 2 mois. Il faut nous rendre la tache le plus simple et stable possible.

3. La mise en route lors de l’envoi du premier fichier d’export est hyper complexe. Heureusement que vos conseillers en ligne sont disponibles pour nous aider.

Bon, sinon, RAS. J’aime bien RDC et je continuerai à y promouvoir mes produits (et si vous pouviez m’offrir un envoie d’emailing à votre base client, ça serait hyper cooooooool !!! J’ai du stock à vider ! Sviouplait !!! )

Le 20 Mars dernier, j’écrivais un article sur l’A/B Testing sur Platine.

Je disais que j’avais testé 2 pubs-bannières différentes sur la Home de Platine, et que, après plusieurs mois, j’avais décidé de désactiver la bannière la moins efficace (ce qui était le but du test).

Quelques commentaires écrits suite à ce post méritent des éclaircissements :

1. « Meilleur taux de transfo était-il égal à meilleur CA ? » (Mathieu)

La réponse, dans ce cas, est oui. Dans les même proportions, d’ailleurs. Mais, effectivement, je ne l’avais pas précisé.

2. « … présentées en même temps à 50% chacune des visiteurs et pouvoir analyser en temps réel les différences de performances » (Ikom).

Les bannières ont été affichées un même nombre de fois chacune, mais je n’ai pas fait d’analyse en temps réel.

3. « il ne reste plus qu’à créer une bannière C, et la comparer avec la bannière B, et ainsi de suite » (un email reçu d’un lecteur).

C’est cette dernière remarque qui m’a le plus interpelée.

Si on passe son temps à tester, on obtiendra tout le temps un résultat « moyen », une « moyenne ». Et le jour où vous testez une bannière, disons F, et que cette  bannière a un taux de transfo catastrophique, vous vous retrouvez pendant plusieurs semaines ou mois (suivant la durée de l’A/B Testing) avec un taux de transfo moyen anormalement bas.

Toujours tester, rajouter des tests, analyser, comparer c’est bien, mais quid des résultats ? Si tester c’est amener des résultats qui ne sont jamais mis en place, parce que le test continue, alors à partir de combien de tests a-t-on testé ?

Perso, j’ai pris le parti d’arrêter le test pour ces bannières après seulement le premier test. Ce n’est sûrement pas la meilleure bannière que j’aurais pu trouver, je suis peut-être passé à 2 doigts de la bannière qui m’aurait fait exploser mon taux de transfo, mais je sais aussi, pour la raison énumérée précédemment, que ajouter sans arrêt des couches de test encore et encore, se dire que si on rajouterait un test de plus, peut-être, on arrivera enfin à la bannière ultime, ne me fera jamais atteindre la perfection, mais plutôt m’en éloigner plus ou moins au grès des différents tests.

« La perfection, ce n’est pas quand il n’y a plus rien à ajouter mais plus rien à  supprimer. » Antoine DE SAINT-EXUPERY.

_________________________________________

UPDATE 7/4/09 : suite à qques commentaires intéressants, je les remonte dans ce post.

François Cuenat :

«  Je vais expliquer un peu plus le pourquoi du comment des tests.
Mais tout d’abord un petit récapitulatif.

Les sites e-commerces ne font qu’une seule chose de la VPC (Vente Par Correspondance)
Bien entendu le métier à beaucoup évoluer mais la base est identique.

Les plus Grands Vendeurs Par Correspondance ont toujours fait des tests.
Non ils ont fait autre choses ils ont tester, tester et re-tester… ;-)

Quand tu dis « Toujours tester, rajouter des tests, analyser, comparer c’est bien, mais quid des résultats ?
Si tester c’est amener des résultats qui ne sont jamais mis en place, parce que le test continue, alors à partir de combien de tests a-t-on testé ? »

Qui a dit de ne pas mettre les résultats en place ? Pas moi !
De toutes façons rien ne t’empêche de le mettre en place et de le tester…

Prenons un exemple :
Tu test une offre A contre une offre B
Si l’offre B donne un résultat supérieur de 50 % tu l’as mets en place.
Qu’est ce qui t’empêche de mettre cette offre B en concurrence d’une offre C
Qui elle même sera peut être meilleure de 50 % a cette offre B !

Si tu ne le fais pas tu perds de l’argent.
Mais pire encore… Si tu penses parce que tu crois avoir compris (je ne le dis pas pour toi mais pour l’exemple) et que tu ne teste pas une nouvelle offre que tu souhaite mettre en place par rapport à celle qui existe déjà et que cette nouvelle offre est 2 fois moins bonne…. Tu vas au casse pipe !

Donc les tests ne sont pas la pour nous amener à la perfection.
(La perfection on s’en fout elle ne fait pas vendre)
Mais les tests sont la pour nous faire gagner plus d’argent !
Ce qui est quand même bien sympa !

Un point TRÈS IMPORTANT :
Pour qu’un test soit valable il ne faut tester qu’un seul éléments à la fois.
Tu veux faire un test sur le prix, tu ne teste que la différence de prix.
Le reste de l’offre doit être identique sinon ce n’est pas un test.
Mais le prix n’est pas la seule chose à tester…. Loin de la ! »

—————–

Dauran, du site du Forex :

« Maintenant il faut afficher 80% à 90% du temps ta bannière qui fonctionne bien et sur les 20% à 10% restant il faut tester de nouvelles bannières.

Ca limitera fortement l’effet néfaste d’une éventuelle mauvaise bannière et ça te permet de continuer à chercher la perfection… »

———————-

RUFO :

« Y’a aussi un outil intéressant qui peut faire gagner du temps dans certains cas : Le eye-tracking. Quand on n’a pas le matos et des cobayes, on peut utiliser ce site qui simule le eye-tracking : http://www.feng-gui.com/default.aspx

Je me suis permis de faire un test sur ton site platine et il en ressort que c’est la bannière a qui attire le plus l’oeil. Maintenant, ça ne tient pas compte du texte (mots employés, tournures de phrases) qui, lui aussi, à tout autant d’importance que les couleurs/contraste. La bannière ultime est peut-être un combiné des 2 : les couleurs/contraste de la bannière A avec le texte de la bannière B… »

L’ A\B Testing est une nouvelle activité dans laquelle je me suis lancé sur Platine.

L’A\B Testing est une pratique qui consiste à se dire, par exemple, « je vais créer 2 pages d’accueil différentes de mon site ecommerce, et je vais voir laquelle a un meilleur taux de transfo. »

C’est le test que j’ai lancé le 20 Octobre 2008 sur Platine, et cette semaine était la semaine des résultats pour une des bannières (celle pour les sono portable).

Voici les 2 bannières testées (elles ont été affichées toutes les 2 un même nombre de fois, à 2% près, pendant 5 mois)  :

Voici le test A (il présente le produit best seller) –>

Voici le test B (qui présente toute la gamme) –>

Vous voyez la différence ?

Résultats ? Quelle est selon vous la bannière qui a le meilleur taux de transfo ?

….

Réponse : Taux de transfo Test B est 1,8 fois supérieur que celui du Test A.

Du coup, depuis ce matin seule la bannière du test B est affichée sur la page d’accueil de Platine ! Si j’avais uniquement lancé une bannière « style » Test A, je serais passé à côté d’un meilleur taux de transfo.

Fin de l’histoire !

PS : voici un article, pour ceux qui veulent aller plus loin, sur le taux de conversion et voici mon email si vous voulez une prestation d’AB Testing pour votre site : contact@blog-ecommerce.com (combien ça coûte ??? … heu … aucune idée ….).

UPDATE : suite à un commentaire sur cet article, voici un autre lien intéressant.

Un de mes gros trip depuis plusieurs mois, c’est aller dans le fond du sujet Google Analytics (GGA). Il y avait une donnée dans GGA que je ne savais interpréter : le $ Index.

Et aucun livre sur l’analytics que je pouvais trouver n’en parlait sauf, enfin, un :

Dans votre compte GGA, il faut aller dans « Contenu » –> « Pages les plus consultés »

Cette donnée, le $Index, s’est avérée être une information très importante.

Pour rester simple, en gros, plus une page a un indice $Index élevé, plus il vous faudra l’améliorer, car cela indique qu’elle fait partie des pages les plus persuasives, les plus vendeuses, celles qui, une fois lues par vos internautes, les convainc d’acheter sur votre site.

Exemple :

Prenez une page A. Plus elle fera partie des pages vues par la proportion des internautes ayant passé une commande sur votre site (ou atteint un objectif autre que vous aurez pré-paramétré), plus elle aura un $Index élevé.

Notez aussi, que si cette page est visitée 2 ou plusieurs fois par un internaute ayant passé une commande sur votre site, son $Index n’augmentera pas plus que si cette page était apparue une seule fois dans la navigation de ce dernier (ce qui paraît bien pensé de la part de GGA).

De plus, notez que les pages « choix paiement », ou toutes autres pages faisant parties du process panier, ont, évidement, un indice élevé. Il est donc important de ne pas prendre en compte ces pages dans l’analyse de vos $Index.
On voit bien que cette donnée est de toute importance. Au prix du clic qui augmente, améliorer son taux de transfo une fois le client sur votre site devient de plus en plus stratégique.

Et vous voulez savoir qu’elle est la page (parmi le top 100 des pages les plus vues et à part les pages « paniers », bien sûr) qui a le plus fort $Index sur Platine ?

Le prochain travail de notre graphiste ecommerce freelance préféré chez Blog-Ecommerce, sera donc de rendre cette page encore plus « vendeuse », attrayante et convaincante qu’elle ne l’est déjà. On reparlera de son $Index dans 4 mois, et on verra les améliorations (aujourd’hui le $Index est de 0,14$).

Chers clients, pour ceux dont j’ai les accès GGA, je vous tel pour en parler (comme si j’avais pas assez de boulot, j’m'en rajoute .. hum …).

Voici un autre article où je parlais de l’augmentation du taux de transfo sur Platine et voici un blog français sur GGA pour ceux que le sujet intéresse.