L'agence Blog Ecommerce

Les codes reduc … J’en avais déjà parlé ici, j’en parle de temps en temps sur mon Twitter, et cet autre blog sur le ecommerce en a parlé récemment.

Tous les ecommerçants proposent un encart « Code Reduc » sur leur panier. Rares sont ceux qui ne l’affichent pas, et même Amazon.com vous demande si vous avez un code reduc lorsque vous arrivez sur son panier. Je viens de vérifier.

Pourtant…

Pourtant, les clients Blog Ecommerce les plus anciens ont, pour moitié à mon avis, arrêté de faire des codes reduc (et ils passaient, comme souvent, la plupart du temps par une plateforme d’affiliation).

Sur Platine Center, j’avais même désactivé le module, pour ne pas mettre en tête à mes internautes d’aller chercher un code reduc une fois arrivés au panier. Je m’étais dit que, si l’internaute avait vraiment un code reduc, il nous appellerait, mais que je ne voulais pas mettre en tête à ceux qui étaient arrivés jusqu’à cette étape du processus d’achat sans aucun code reduc, d’ouvrir une seconde page web et taper « code redu Platine Center ».

Un peu extrême comme décision, diront certains…

Certains diront, aussi, que le code reduc peut être le petit truc qui, s’il n’est pas présent, fera capoter la vente.

Certains diront, encore, que c’est dans les habitudes des internautes d’utiliser les codes reduc, et de vous citer les américains qui collectionnent les coupons d’achats, ou les Groupons et autres dont le succès seul permettrait de légitimer une pratique en une nécessité.

Pour autant, pouvons-nous faire l’économie d’une réflexion sur un sujet qui, et on le tiendra pour acquis, fera de toutes façons baisser vos marges ?

Qui connait les chiffres de panier abandonnés à cause d’un module « code réduc » non présent sur un panier ?

Qui est capable de mesurer, à l’inverse, le nombre de paniers qui auraient été validés sans ce code réduc ?

Qui peut répondre, sans l’once d’une hésitation, à la question: feriez-vous moins de ventes sans code réduc ?

Qui, dans la salle, connait son ratio CodeReduc Apporteur d’affaire NET, c’est-à-dire soustrait des codes reduc que les internautes partent chercher une fois arrivés sur le panier ?

Pire. Que dire de ceux qui passent via une plateforme d’affiliation pour « gérer » ( vous remarquerez les guillemets) leurs codes reducs ? En plus de réduire leur marge avec une ristourne, il leur faudra rémunérer un affilié. Si l’internaute en question est passé, à la source, par une publicité payante style Adwords, c’est une marge qui se réduira encore.

Enfin, … la question tabou… : qui est capable de dire quel est le pourcentage de ventes perdues à cause d’un code reduc périmé trouvé sur le web ?

Peut-on continuer à éluder cette question ?… Il se passe quoi, d’après vous, quand un  internaute arrive sur votre page panier, voit un encart « Avez-vous un code reduc ?« , ouvre une autre page web pour aller chercher ce code, trouve le code « Noel2009″ qui, bien sûr, ne fonctionnera plus du tout une fois copié/collé dans l’encart en question ?

Honnêtement, pensez-vous réellement que la majorité de ces internautes vont se dire « Ok, pas grave, le code reduc fonctionne pas, mais je vais quand-même continuer mon process d’achat… » ?

Le web, avec ces concurrents qui se trouvent » à un clic de souris » de distance, permet-il, ou devrais-je même dire, autorise-t-il, une situation aussi déceptive ?…

(Fin de l’article)
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1. Voici les prestations de l’agence Blog-Ecommerce.
2. Voici aussi notre logiciel de gestion de flux Shopping Flux.
3. Et voici enfin les sociétés partenaires de notre agence.

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Voici un article de Bénédicte Auber (voici son compte Twitter), notre responsable du département Netlinking chez Blog-Ecommerce.

Ce département s’est agrandi naturellement avec le temps, et est constitué de 3 personnes, plus Bénédicte qui gère la team. Je ne pense pas avoir souvent parlé de ce département sur ce blog.

Voici ses conseils et voici notre offre de Netlinking pour ceux qui voudraient y souscrire (prestation sans engagement de durée, pour info).

Bonne lecture !

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Bénédicte:

Le Netlinking est une façon très efficace pour remonter sur Google.

Beaucoup de personnes croient savoir définir un bon mot clef pour leur prestation de netlinking et de rédaction de communiqués de presse, mais ce n’est pas si simple.
De plus en plus de clients, lorsqu’ils débutent leur prestation chez nous, me demandent sur quels mots clefs ils doivent travailler. Sauf que, quand on ne connait pas tous les sites e-commerce ainsi que les différents marchés, c’est plutôt compliqué.

Trop concurrentiels, trop peu recherchés, trop mal positionnés, trop saisonniers, pas forcément bien orthographiés, tous ces éléments peuvent conduire à un mauvais choix de mots clefs qui, in fine, vont retarder la progression de vos positions.
Voici donc un listing de tous les éléments nécessaires à une bonne sélection de mots clefs à travailler :
Etape 1 : Commencez par sélectionner les mots clefs correspondants à une gamme de produits que vous souhaitez traiter en priorité.

Exemple : « écran plasma » et non pas « high tech » car beaucoup trop généraliste.
Conseil : n’hésitez pas à les décliner selon les orthographes, singulier-pluriel, et à rajouter « pas cher » ou « discount » s’il s’agit du positionnement de votre site.

Etape 2 : consultez les volumes de recherche pour voir si ces mots clefs sont pertinents ou non.

Pour ceux qui ne savent pas comment faire pour voir un volume de recherche, rendez-vous à cette adresse.

Vous allez être redirigé vers cette page :

Remplissez le champ « mot clef ».
Surtout veillez à bien cocher la case « exact » comme surligné en jaune sinon les résultats seront faussés.

Réécrivez le kaptcha et cliquez sur « recherche » (ps: si vous avez un compte Adwords, vous n’aurez pas besoin du kaptcha).

Voici ce que vous trouvez :

A gauche les mots clefs que j’avais sélectionnés, à droite le volume de recherche concernant la France, en dessous des idées pour d’autres mots clef auxquels vous n’avez pas pensés et que vous pourriez utiliser.

Etape 3 : Vérifiez vos positions par rapport à ces mots clefs.

L’idéal est de combiner un bon volume de recherche avec des mots clefs en deuxième ou troisième page, et de viser ainsi la page 1.

Attention : si vos mots clefs sont saisonniers (cadeau noel, déguisement carnaval, idée cadeau saint valentin…), prenez-vous y au mois 3 à 4 mois à l’avance non seulement par rapport à la concurrence mais aussi pour que Google aie le temps d’analyser la régularité de votre netlinking.

Etape 4 : Rédigez du texte unique

Rédiger des articles uniques prend énormément de temps (et je sais de quoi je parle !…) mais la personnalisation des textes est primordiale si vous souhaitez des résultats pertinents et éviter le dupliqué de contenu qui, au passage est pénalisé par Google Panda.

Inspirez-vous du contenu de votre site, de son univers, du contexte d’utilisation (fêtes pour les déguisements ou les cadeaux, communication pour des objets personnalisés ou encore une proposition de décoration si vous vendez des objets design)

N’hésitez pas à utiliser ces sources pour que l’internaute puisse se projeter dans son achat et voir toutes les possibilités qu’offrent les produits de votre site, cela aide beaucoup à la rédaction.

Insérez vos mots clefs avec l’ancre de la page référence et le tour est joué.

Voici un exemple en image:

Etape 4 : Où publier ?

Les sites d’articles de presse ont tout prévu pour ça.

Deux possibilités pour ces sites publics:

-          Soit il s’agit une plateforme de communiqués et là vous créez votre propre compte et vous publiez vos articles (exemple :  http://agence-presse.net/ pour n’en citer qu’un )

-          Soit vous soumettez votre article directement au webmaster du site ou qui le validera ou qui sera publié automatiquement ( exemple : http://www.communique-de-presse-gratuit.com/)

Après, rien ne vous empêche de créer vous-même vos propres blogs et de communiquer dessus. Ainsi, vous aurez la main sur la totalité du contenu de votre blog et vous pouvez revenir sur un article si vous jugez qu’il a besoin d’être retouché.

Voici ainsi quelques exemples de blogs de notre propre réseau, que nous utilisons ne plus des réseaux publics cités ci-dessus, créés pour communiquer sur l’actualité des boutiques en ligne de nos clients.

http://www.webuzzforyou.com/

http://www.jardin-jardin.com/

Nous avons une vingtaine de blogs comme ceux-ci, sur tout les secteurs possibles, et nous prévoyons de tripler ce nombre.

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Voilà, vous avez toutes les bases pour bien choisir vos mots clefs et créer des articles et communiqués de presse optimisés pour votre référencement sur Google.

Nous avons plus de 200 ecommerçants qui utilisent cette offre.

Voici mon numéro de téléphone si vous avez des questions (01 80 87 62 64) et voici notre bon de commande si vous voulez que nous gérions pour vous toute cette partie.

(Fin de l’article)
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Voici enfin le gagnant du deuxième concours Altics/Blog-Ecommerce: IXTEM Moto !

C’est un site de vente de matériel de moto.

Il gagne donc un audit Full Conversion sur une page de son site au choix, avec A/B Testing !

Nous lui souhaitons de bien augmenter son taux de transfo.

Merci à l’équipe d’Altics pour son implication, et surtout pour avoir proposé de l’A/B testing sur ce concours.

Souhaitons donc de bonnes optimisations à Michel, le gérant de Ixtem.

Altics teste et améliore les sites marchands

16 Livres Blancs e-Commerce à télécharger >http://bit.ly/ps07Fr

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Bricozor.com !! :-)

Bravo à Nicolas et Phillipe !

Ils viennent de gagner, parmi 50 participants, l’audit Flash Ergonomie offert par Altics !

Bricozor est un client Blog-Ecommerce/Shopping-Flux qui vend du matériel de bricolage en ligne, donc nous sommes vraiment contents pour eux (PS: tirage au sort effectué par Altics, … je précise ;-) … )

Altics va entrer en contact avec vous pour la suite, pour vous mettre en relation avec un de leur consultants.

Merci à tous d’avoir participé. Restez connecté, car nous vous préparons d’autres surprises et concours :-) !

Aussi, nous mettrons en lecture libre cet audit sur le site d’Altics par la suite.

Nous attendons avec impatience ce travail de la part des équipes Altics, dont nous pouvons attester de la croissance et l’efficacité en terme de CA.

Vive le ecommerce ! :-)

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Thibaut Lasserre est notre Chef de Projet SEO spécialisé Prestashop chez Blog-Ecommerce.

Nous l’avons recruté suite à son passage sur notre atelier au denier Barcamp Prestashop.

Nous lui proposions un entretien dés le lendemain (j’avais Twitté l’entretien de recrutement en direct, mes followers sur Twitter s’en souviendront) et l’avions recruté le jour-même.

Il nous avait convaincu immédiatement, notamment car il connaissait le Prestastore (ou Addons pour les plus jeunes) de Prestashop quasi par cœur !

Comme je l’entends souvent, depuis qu’il travaille avec nous, conseiller des modules à ses clients au téléphone, je lui ai demandé de me lister ses 5 modules préférés.

Vous pourrez bien sûr compléter cette liste dans les commentaires.

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Thibaut:

Bonjour les lecteurs du blog,

voici mes 5 modules préférés. Le choix a été compliqué.

• Même si Shopping-flux le propose lui aussi maintenant, voici un module pour monter votre boutique Facebook.
• Ce module, pour un menu horizontal de toute beauté. Moi j’adore ce que fait ce module.
• On parle beaucoup de Google+ en ce moment. Voici le module qu’il vous faudra installer.
• Pour de l’url Rewriting, c’est ici (attention: si vous êtes un site avec un bon historique et avec un bon référencement naturel, il est déconseillé de changer ses url).
• Des ventes croisées ? Voici le module !

• BONUS: Et bien sûr, n’oubliez pas le module Shopping Flux pour vos comparateurs de prix et les places de marché (avec remontée des commandes et EAN Finder).

Si vous avez d’autres modules intéressants, vous pouvez soit les mettre en commentaire à la fin de cet article, soit me les envoyer par email: thibaut.lasserre (at) blog-ecommerce.com

Merci à vous,

TL

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Merci Thibaut !

Et effectivement, n’hésitez pas à partager ici vos modules.

(Fin de l’article)
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Suite à cet article sur mon expérience des codes réduc (le dossier sur l’affiliation) avec Platine-Center, Wally, du site Code-Promo.com a réagi via un commentaire.
Soucieux d’ouvrir le débat et de transparence, j’ai proposé à Wally d’en faire partager tous les lecteurs du blog et de remonter ce commentaire en un article publié.
Bonne lecture, et merci à Wally pour sa participation.

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« Je trouve très intéressant d’avoir l’avis d’un e-commerçant, tant sur son ressenti envers l’usage des codes promotionnels que les pratiques des plateformes d’affiliation.

J’apprécie d’autant plus ce retour « en direct », étant le créateur du premier site traitant des bons plans et coupons réduction en 2002 (CodePromo.com, exploitant la marque éponyme), et je pense avoir un peu de recul sur le sujet:
mon sentiment (comme exprimé dans certains commentaires précédents) est que les codes promotionnels tout comme l’affiliation sont des leviers marketing comme d’autres. Et qu’à ce titre, il n’y a pas de règle universelle, qu’il faut faire son mix personnel, mais en garder la maitrise et à ce titre définir une stratégie (globale).

Je ne suis certainement pas impartial, mais je pense qu’un site comme le mien offre une chance aux sites de ecommerce de capturer de nouveaux clients et de nouvelles commandes. Pour plusieurs raisons:
contrairement à des sites de couponing classiques comme http://www.une-reduc.com ou http://www.code-reduc.info, CodePromo.com ne propose pas le site marchand comme point d’entrée: le but est de mettre des offres intéressantes en avant, et donc plutôt d’afficher les offres pour un produit donné (ex: « platine CD » ;-) ). C’est donc autant d’occasions d’être vu par des internautes qui ne vous connaissent pas.
Second point, la newsletter de CodePromo.com: elle présente 15 offres choisies parmi la centaine publiée. Une occasion unique d’être visible sans coût amont auprès de dizaine de milliers d’internautes.

J’ai fait le choix dès le début de ne pas viser le « volume » (« 8000 codes », « 1000 marchands »…) mais le « qualitatif » (chaque offre peut être agrémentée d’un texte/image descriptif, façon mini-blog). Tout ceci a un coût (en particulier une rédactrice remet en forme/vérifie *chaque* offre avant publication), je mets des internautes et des marchands en relation, je trouve normal que je me rémunère. Et plus le gain potentiel (pour moi) est élevé, plus je vais faire des efforts de mise en avant (c’est le principe de l’affiliation).

Pour autant, je comprends l’annonceur (le marchand) qui y voit une double érosion de sa marge: effort commercial (remise) ET apport d’affaire (affiliation). C’est assurément complexe à mesurer, et calculer son ROI sur une vente est certainement incomplet: le bénéfice d’une nouvelle commande ne se résume pas au chiffre d’affaire généré sur l’instant, il y a le contact client supplémentaire (sur la route de la fidélité…), le renforcement de la notoriété de la marque (etc). J’ai ainsi observé le choix d’un grand VPCiste et d’une grande agence de voyage sur le net qui tous deux on cessé l’affiliation avec les sites de « Bons De Réductions » durant une année… pour y revenir.

Proposer des coupons réduction (via affiliation ou pas: CodePromo.com permet de diffuser le sien pour 5€TTC seulement, autant dire que cela ne couvre même pas nos frais) demande, à mon avis, une réflexion marketing complexe, le risque étant en particulier d’habituer ses clients à recevoir/trouver un code promotion (comme LDLC.com). L’intérêt est assurément de pouvoir déclencher de l’achat d’impulsion, d’augmenter le panier moyen, le nombre d’articles, etc… Il y a pas 15 jours, je conseillais justement à un client de lever le pied sur les codes promotionnels…

Pour illustrer tout ce que je viens de dire : je pense avoir eu votre programme d’affiliation « entre les mains ». Si c’est bien lui, je me souviens m’être demandé si j’allais le relayer, car j’avais peu de chances d’atteindre un quelconque Retour sur Investissement : un marché niche (des produits pour Disc Jokeys) et une marque (boutique) inconnue (pour moi). J’ai « joué le jeu », pas forcément pour des raisons rationnelles (en l’occurrence donner un coup de pouce à une petite boutique), et j’ai eu la confirmation à postériori que je n’ai pas gagné un centime sur cette opération. Si je peux me permettre un conseil dans ce cas précis: au vu du marché (niche), c’est probablement un programme d’affiliation (et diffusion de coupons réduction) ciblé sur la communauté qui aurait été le plus efficace. Mais gérer un tel programme d’affiliation a un coût bien plus élevé que ce que peut couter les services d’une plateforme d’affiliation généraliste. Bref, cela illustre ce que je veux dire par « affiliation et/ou coupon de réduction doit faire partie d’une réflexion marketing globale ».

Désolé d’avoir été aussi long et j’espère avoir apporté un éclairage nouveau,

Wally. »

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Voici maintenant son deuxième commentaire. Concernant l’article sur le casback : A la différence de moi, Wally ne voit pas les sites de cashback comme un vivier d’acheteur réguliers du web, mais bien lui aussi un parasite.

« Je lis les dossiers dans le désordre…. mais je suis très, très surpris de lire que le cashback est une « bonne affiliation » (après avoir lu le dernier billet de la série).

A mes yeux, adhérer au cashback, c’est juste s’auto-administrer un parasite qui prélèvera systématiquement un pourcentage sur toutes vos ventes, toute votre vie. Il va devenir « éleveur » de vos clients, et vous ne pourrez plus vous en débarrasser, car il aura créé un climat de dépendance.

Et comble du comble, les sites de cashback proposent presque tous des code promotionnels… donc l’érosion de marge dont je parle dans mon commentaire sur le dernier billet de la série est quasi-systématique.
Non, désolé, je ne vois pas le bénéfice des sites de cashback pour les e-commerçants. Et je ne le voyais déjà pas pour les internautes (plancher de reversement des gains, expiration de la cagnotte… autant de raisons qui me font supposer que ces sites ne reversent pas 30% des gains des internautes).
Bref, là, je suis perplexe…

Wally. »

FIN

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Wally, merci pour votre avis sur le sujet.

(Fin de l’article)
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