Le Blog Ecommerce

Nous sortons un nouveau logiciel chez Blog Ecommerce la semaine prochaine.

Il est en test chez 4 clients depuis 2 mois, et c’est un succès, et je l’utilise pour Platine-Center aussi, bien sûr.

Il sera au prix de 1 euro/jour, sans engagement de durée.

Je souhaite en faire profiter gratuitement 50 ecommerçants lecteurs du blog pendant 3 mois.

Pour cela, envoyez-nous votre flux produits (l’url que vous envoyez à Leguide.com, Rue Du Commerce ou autres comparateur de prix/place de marché), à cette adresse email : flux@blog-ecommerce.com

Je rentrerai en contact avec chacun de vous (les 50 premiers) et je m’occuperai de vous connecter au logiciel.

Ca tourne tout seul ensuite.

Je révèlerai ce que c’est la semaine prochaine, nous sommes en train de construire le site de présentation. Le logiciel, lui, est terminé.

S’il reste des places sur les 50, elle resteront valables aussi lors du lancement officiel, la semaine prochaine.

Envoyez-nous donc votre flux produits à cette adresse email (flux@blog-ecommerce.com), c’est sans aucun engagement de votre part.

Je crois que ce logiciel est une première en France. En tout cas, j’ai cherché et je n’ai pas trouvé d’équivalent.

A toute de suite.

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Après la Long Tail, le best-of E-Marketing de ce blog : référencement naturel, Adwords, ergonomie, Crosseling, Analytics …. pfff …. pas facile la vie d’un ecommerçant !

1. Comment connaître vos pages les plus vendeuses grâce à Google Analytics.

2. Un peu de SEO pour votre nouveau catalogue produits.

3. Google image ? Non ! Ré-écriture d’url ? non plus !

4. Le livre blanc de Compario. Pas mal du tout, aussi. Un très très bon condensé pour les ecommerçants.

Bonne lecture !

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Un bon levier pour augmenter ses ventes sur Internet, est l’affiliation.

Puisque nos clients me demandent régulièrement avec qui nous faisons de l’affiliation, je me suis dis que ça devrait intéresser les lecteurs aussi.

Après une mauvaise première expérience chez une plateforme dont je tairai le nom (je suis d’humeur sympa en ce moment), nous sommes depuis plus d’un an chez Effiliation.com, et eux sont podium !

. Vous aurez un contact dédié en interne : il connaîtra les actions qui fonctionnent ou pas pour vous, vous poussera à aller de plus en plus loin dans vos offres et promo, etc…

. Leur réseau d’affiliés et d’affilieurs est très bon.

. Ils ont une grande expérience dans le métier.

De mon côté, je vous conseillerai de commencer fort avec un programme d’affiliation audacieux afin de vous faire connaître par leur réseau de diffuseurs le plus vite possible. C’est ce que j’ai fait avec Platine-Center il y a un an, ce qui m’a permis d’avoir mes promo, code réduc, bannières et autres très vite relayés, bien que je n’étais pas connu par les diffuseurs.

Deuxième conseil (puisqu’on est entre ecommerçants …), mettez le forcing sur les comparateurs de prix qui utilisent Effiliation.

Enfin, de manière générale et pour tous les diffuseurs, donnez leur plus (de commission) au début, quitte à réduire la voilure dans un second temps.

Pour info, à vu de nez, Effiliation c’est 20% du CA de Platine.

Pour ouvrir un compte, je vous propose de contacter directement le Directeur Associé de ma part : Sylvestre Kranjcevic par email, sylvestre@effiliation.com

Il étudiera votre demande.

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Le slogan ultime en Ecommerce : « Moins cher ailleurs ? On s’aligne! »

J’ai demandé à ce qu’on crée et rajoute ce logo en-dessous de chaque image dans les fiches produit de Platine :

Quels étaient les objectifs ?

1. Créer un effet d’annonce fort, du style : « Cherchez pas, nous sommes les moins chers ! » (ce qui est, dans la réalité, rarement le cas …).
2. Si l’internaute fait toutefois une recherche comparative de prix, on lui propose de nous contacter pour négocier le prix. En général, on s’alignera, et si ce n’est pas le cas, c’est que le concurrent en face perd de l’argent au prix qu’il pratique (hors de question pour nous !).
3. Ainsi, une veille concurrentielle de prix se met naturellement en place et à moindre coût, puisque ce sont les internautes qui vous préviendront que vous êtes plus cher sur ce produit.
4. Ça permet aussi, dans le cas où le prix est trop cassé, de pouvoir passer un petit coup de tel au fournisseur pour lui dire que s’il ne fait pas remonter ce prix chez le concurrent, j’arrêterai la distribution de ce produit. C’est déjà arrivé sur au-moins 3 produits. Pour moi, la sentence est sans appel, et les produits seront remplacés par une autre marque, au plus grand plaisir de l’autre fournisseur.
5. Je reste assez impressionné par la puissance de cette accroche : avec en plus le numéro de téléphone juste en-dessous, les internautes n’hésitent plus à négocier les prix, et donc à téléphoner (Julien est ravi !!)

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Il y a 4 mois, j’annonçais envoyer une bonne partie du catalogue de Platine à la jeune place de marché de Rue Du Commerce (RDC). Il est donc temps de faire un premier bilan.

Le mois dernier, on a vendu pour 2174,24 euro TTC sur cette plateforme, ce qui a engendré 152,20 euro de commission pour RDC (soit 7%), ce qui laisse donc 2022,04 euro dans les caisses.

Puisque je n’ai pas cassé les prix sur RDC et que je marge en moyenne à 25-30%, j’ai gagné grâce à RDC 422 euro Net.

Bon, ben c’est bien, mais ce n’est pas cela qui fait tourner Platine. Disons, comme me disait un client qui lui vend beaucoup plus sur RDC, « Ecoute, au moins ça te fait de la rotation produits. »

Voici ce que je peux dire sur RDC :

1. Le service client pour les marchands, est au top ! Bravo à l’équipe.

2. Lors d’une commande, RDC vous fournit toutes les informations du client, ce qui permet d’étoffer son fichier client pour un futur emailing interne. Cette transparence honore vraiment RDC, car ce n’est pas le cas de toutes les places de marché (PriceMinister étant la plus opaque ! booouuh !! ).

3. Y’a quand-même du monde sur RDC … la vache !!!  ….

4. J’ai un client qui est arrivé à négocier un envoi d’emailing à la base de donnée client de RDC pour promouvoir ses produits. Je peux vous dire que ça envoi grave du lourd !! Faut-être solide en logistique …

5. Faible pression sur les prix. Là encore on n’est pas chez PriceMinister, pour qui le prix est l’unique facteur décisionnel (je crois, en fait, que Price est la pire des places de marché pour les ecommerçants …. hum… peut-être un article à écrire la-dessus …).

Les points à améliorer chez RDC :

1. 7% de commission, c’est le max les gars ! Faut pas monter plus haut là …. ok ? Je me souviens qu’on m’avait proposé lors du premier entretien téléphonique un taux de 18 %. Ben voyons … (UPDATE : après réflexion, je ne suis plus trop sûr des 18%? C’était sûrement moins. MAis plus de 10%, c’est certain).

D’ailleurs si vous vendez sur RDC et payez plus de 10% de marge, je vous conseille de les appeler pour négocier à la baisse; car on est à la limite du vol là.

2. Je sais que la plateforme est encore en phase de rodage, mais arrêtez de changer les règles d’export tous les 2 mois. Il faut nous rendre la tache le plus simple et stable possible.

3. La mise en route lors de l’envoi du premier fichier d’export est hyper complexe. Heureusement que vos conseillers en ligne sont disponibles pour nous aider.

Bon, sinon, RAS. J’aime bien RDC et je continuerai à y promouvoir mes produits (et si vous pouviez m’offrir un envoie d’emailing à votre base client, ça serait hyper cooooooool !!! J’ai du stock à vider ! Sviouplait !!! )

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Le 20 Mars dernier, j’écrivais un article sur l’A/B Testing sur Platine.

Je disais que j’avais testé 2 pubs-bannières différentes sur la Home de Platine, et que, après plusieurs mois, j’avais décidé de désactiver la bannière la moins efficace (ce qui était le but du test).

Quelques commentaires écrits suite à ce post méritent des éclaircissements :

1. « Meilleur taux de transfo était-il égal à meilleur CA ? » (Mathieu)

La réponse, dans ce cas, est oui. Dans les même proportions, d’ailleurs. Mais, effectivement, je ne l’avais pas précisé.

2. « … présentées en même temps à 50% chacune des visiteurs et pouvoir analyser en temps réel les différences de performances » (Ikom).

Les bannières ont été affichées un même nombre de fois chacune, mais je n’ai pas fait d’analyse en temps réel.

3. « il ne reste plus qu’à créer une bannière C, et la comparer avec la bannière B, et ainsi de suite » (un email reçu d’un lecteur).

C’est cette dernière remarque qui m’a le plus interpelée.

Si on passe son temps à tester, on obtiendra tout le temps un résultat « moyen », une « moyenne ». Et le jour où vous testez une bannière, disons F, et que cette  bannière a un taux de transfo catastrophique, vous vous retrouvez pendant plusieurs semaines ou mois (suivant la durée de l’A/B Testing) avec un taux de transfo moyen anormalement bas.

Toujours tester, rajouter des tests, analyser, comparer c’est bien, mais quid des résultats ? Si tester c’est amener des résultats qui ne sont jamais mis en place, parce que le test continue, alors à partir de combien de tests a-t-on testé ?

Perso, j’ai pris le parti d’arrêter le test pour ces bannières après seulement le premier test. Ce n’est sûrement pas la meilleure bannière que j’aurais pu trouver, je suis peut-être passé à 2 doigts de la bannière qui m’aurait fait exploser mon taux de transfo, mais je sais aussi, pour la raison énumérée précédemment, que ajouter sans arrêt des couches de test encore et encore, se dire que si on rajouterait un test de plus, peut-être, on arrivera enfin à la bannière ultime, ne me fera jamais atteindre la perfection, mais plutôt m’en éloigner plus ou moins au grès des différents tests.

« La perfection, ce n’est pas quand il n’y a plus rien à ajouter mais plus rien à  supprimer. » Antoine DE SAINT-EXUPERY.

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UPDATE 7/4/09 : suite à qques commentaires intéressants, je les remonte dans ce post.

François Cuenat :

«  Je vais expliquer un peu plus le pourquoi du comment des tests.
Mais tout d’abord un petit récapitulatif.

Les sites e-commerces ne font qu’une seule chose de la VPC (Vente Par Correspondance)
Bien entendu le métier à beaucoup évoluer mais la base est identique.

Les plus Grands Vendeurs Par Correspondance ont toujours fait des tests.
Non ils ont fait autre choses ils ont tester, tester et re-tester… ;-)

Quand tu dis « Toujours tester, rajouter des tests, analyser, comparer c’est bien, mais quid des résultats ?
Si tester c’est amener des résultats qui ne sont jamais mis en place, parce que le test continue, alors à partir de combien de tests a-t-on testé ? »

Qui a dit de ne pas mettre les résultats en place ? Pas moi !
De toutes façons rien ne t’empêche de le mettre en place et de le tester…

Prenons un exemple :
Tu test une offre A contre une offre B
Si l’offre B donne un résultat supérieur de 50 % tu l’as mets en place.
Qu’est ce qui t’empêche de mettre cette offre B en concurrence d’une offre C
Qui elle même sera peut être meilleure de 50 % a cette offre B !

Si tu ne le fais pas tu perds de l’argent.
Mais pire encore… Si tu penses parce que tu crois avoir compris (je ne le dis pas pour toi mais pour l’exemple) et que tu ne teste pas une nouvelle offre que tu souhaite mettre en place par rapport à celle qui existe déjà et que cette nouvelle offre est 2 fois moins bonne…. Tu vas au casse pipe !

Donc les tests ne sont pas la pour nous amener à la perfection.
(La perfection on s’en fout elle ne fait pas vendre)
Mais les tests sont la pour nous faire gagner plus d’argent !
Ce qui est quand même bien sympa !

Un point TRÈS IMPORTANT :
Pour qu’un test soit valable il ne faut tester qu’un seul éléments à la fois.
Tu veux faire un test sur le prix, tu ne teste que la différence de prix.
Le reste de l’offre doit être identique sinon ce n’est pas un test.
Mais le prix n’est pas la seule chose à tester…. Loin de la ! »

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Dauran, du site du Forex :

« Maintenant il faut afficher 80% à 90% du temps ta bannière qui fonctionne bien et sur les 20% à 10% restant il faut tester de nouvelles bannières.

Ca limitera fortement l’effet néfaste d’une éventuelle mauvaise bannière et ça te permet de continuer à chercher la perfection… »

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RUFO :

« Y’a aussi un outil intéressant qui peut faire gagner du temps dans certains cas : Le eye-tracking. Quand on n’a pas le matos et des cobayes, on peut utiliser ce site qui simule le eye-tracking : http://www.feng-gui.com/default.aspx

Je me suis permis de faire un test sur ton site platine et il en ressort que c’est la bannière a qui attire le plus l’oeil. Maintenant, ça ne tient pas compte du texte (mots employés, tournures de phrases) qui, lui aussi, à tout autant d’importance que les couleurs/contraste. La bannière ultime est peut-être un combiné des 2 : les couleurs/contraste de la bannière A avec le texte de la bannière B… »

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