Le Blog Ecommerce

Torpille.fr est un site ecommerce de vente de chemises.

La blogosphère Ecommerce en a un peu parlé : Archiduchesse (cache), puis Capitaine Commerce.

Sur ces blogs, et après avoir expliqué son concept, Delphine, la créatrice de Torpille.fr, continue ainsi :

« Riche de ce concept « génial », je me suis mis en chasse à partir de septembre 2007  de l’agence web idéale, sachant que je savais exactement ce que je voulais pour mon site (autant pour les fonctionnalités que pour le design). Et là mauvaise pioche, je n’ai pas compris qu’il ya avait un fossé énorme entre une agence web et une agence spécialisée en boutiques en ligne, bref j’ai acheté un site hors de prix (30 000 €) qui m’a été livré en retard et surtout incompatible avec la vente en ligne. »

Et pour conclure ainsi :

« Aujourd’hui, le bilan n’est pas brillant, en 1 ans j’ai bien du vendre 50 pièces sur internet« .

…

Touchées par cette histoire, plusieurs personnes ont proposé leur aide gratuitement… (et un logo gratuit par-ci, une bannière gratuite par-là, même une prestation de référencement gratuite … Ben voyons …)

Bon …

Vous voulez un conseil, vous, lecteurs ? Un conseil que je donne depuis, je crois, presque 5 années.

Un conseil qui m’a valu même de me faire interdire sur certains forums sur le Ecommerce (et ce qui m’a décidé, début 2007, à monter mon propre blog, … celui-ci même …. mais je vous raconterai l’histoire un autre jour).

Un conseil qui m’a valu les premières (petites) insultes dans les commentaires de ce blog (c’était en Juin 2007).

Un conseil qui a donné à ce blog l’image « s’il-était-si-bon-que-ça-il-travaillerait-pour-des-grands-comptes ».

Un conseil, enfin, qui m’a décrédébilisé plus d’une fois face à certains propects, persuadés d’avoir trouvé la bonne Agence Web de Com, pour lancer leur site ecommerce.

Ce conseil, donc, est le même depuis le début …  : vous êtes une TPE/PME et vous vous lancez dans le ecommerce ? Alors cliquez ici, ici, ici, ou encore ici, et faites-y une demande de devis !

POINT BARRE ! IL N’Y A AUCUN AUTRE SUJET DE DISCUSSION A AVOIR.

Si vous saviez le nombre de clients que nous avons sur ces plateformes qui frôlent ou dépassent le million d’euro/an, vous n’envisageriez pas plus longtemps autres solutions.

PS : … Et surtout, cela vous évitera qu’un jour, quelqu’un que vous ne connaissez pas plus qu’il ne vous connait, même pas un ami en commun, rien, quelqu’un qui, sûrement rentier ou riche héritier, en plus d’avoir de formidables connaissances web, a un coeur gros comme ça, vous propose un logo, une bannière ou autres « première-page-de-google-tu-verras-je-sais-y-faire », gratuitement.

Envoyer l'article en format PDF :

Alapage.fr+Top-Achat.com+Clust.com dans « Our Ecommerces Suck ! »

Alapage, Top-Achat et Clust, sont les 3 sites ecommerces de Orange, annoncés comme en voie de fermeture dans les semaines qui viennent. On en parle beaucoup en ce moment sur le web, et je me suis dit qu’un Pack « My Ecommerce Sucks ! » était bien mérité vu les sommes considérables engagées par Orange dans cette aventure.

Bienvenue dans la (future) réalité du Ecommerce, bienvenue dans une (future) réalité mise à nue par la déconfiture du mastodonte Orange !

Premièrement, il y a déjà le bon sens commercial qui semblait faire défaut à ces 3 sites, avec chacun une raison différente :

Alapage : vente de DVD, livres, informatique et image&son. Il ne manque plus que l’électroménager, et vous avez le top 5 des produits à marges sacrifiées sur le Net !!

Top Achat : sur ce site, on trouve quelques produits vendus sur mon site Platine. Les prix y sont à chaque fois explosés ! Je me souviens d’un RDV avec un de mes fournisseurs :

. »Comment il fait pour vendre ces produits aussi bas  ?? Il a des prix d’achat moins chers que moi ? »

. »Non »

. »Donc ? »

. »Donc il ne gagne pas d’argent sur ces produits. »

… Fin de l’histoire.

Clust : Une offre produit aussi triste que le design du site. On y trouve 3 machines à laver, 6 caméscopes, 6 appareils photos numériques, 1 seul ordinateur de bureau, 1 seul ordinateur portable …

Voilà un manque certain de pragmatisme chez Orange…

La deuxième raison ?

Prenez les concurrents cités dans tous les articles traitant de cette fermeture (JournalduNet en particulier) : eBay, PriceMinister, Rue du Commerce et autres Amazon, TOUS résponsables.

TOUS responsables ? Pas si sûr.

Qui se cachent derrière eBay ? des petits e-commerçants.

Qui se cachent derrière PriceMinister ? des petits e-commerçants.

Qui se cachent derrière Amazon ? Sa Market-Place (la seule branche rentable d’Amazon) qui est alimentée par les petits e-commerçants, qui y vendent de tout.

Rue Du Commerce a ouvert sa Market Place en 2008. Pixmania fait de même.

Qui se cachera derrière 95% du web commercial de demain ? … des structures légères, réactives, proposant une profondeur de catalogue, ciblées et ultra agressives.

Voilà les vrais coupables : les petits !

Et plus les gros voudront être gros, plus les gros se sentiront forts avec leurs départements marketing/finance/achat, plus les gros se sentiront « intouchables », plus les gros passeront à côté de ce qu’est l’avenir du E-Commerce : des milliers de petites fourmis qui les boufferont petit-à-petit, comme ces colonies de fourmis qui envahissent une maison juste parce qu’elles ont trouvé un peu de confiture derrière le lave-vaisselle.

La machine est en route, et rien ne pourra l’arrêter. Et ce n’est pas Oxatis, Powerboutique, Wizishop ou toutes ces agences Prestashop/OScommerce qui me contrediront.

Bravo Orange pour ce gachis, bravo pour cette incompétence, bravo pour cette vision « Patriarcale » du web : une « Orange Market-Place » aurait été le pied total. Mais non, chez Orange on préfère jouer aux snobinards du web, et se dire qu’on est tellement gros que les petits crèveront la bouche ouverte.

Alors crevez bien la bouche ouverte Alapage, Top-Achat et Clust, parce qu’avec avec mes potes les fourmis on arrive pour vous nettoyer le reste de confiture que vous avez entre les dents.

On a toujours besoin d’un…. (Jean)

Envoyer l'article en format PDF :

Proflowers est LE site dont tout le monde parle (un peu trop) en ce moment. Pourquoi ? Parce que l’équipe de ce site américain de vente de bouquets fleurs sur Internet s’auto-proclame le roi du taux de transfo, avec un chiffre de 27% ! Loin devant les Amazon.com, eBay.com et autres sites sur lesquels tout le monde a déjà acheté au moins une fois.

Et le JournalDuNet de relayer comme un mouton l’info, et le mensonge devient chiffre officiel et vérifié (« Quelqu’un a vérifié les chiffres donnés par Proflowers avant qu’on mette l’article en ligne ? » « Oui, je crois que c’est Nathalie qui les a appelé pour leur demander si c’était vrai !! »).

Sauf que du coup, les ecommerçants souhaitent maintenant un taux de transfo de 10% minimum, « au pire des cas » … well… ok. Ca me rappelle un livre sur Warren Buffet, où ce dernier se plaignait d’avoir des gens qui lui demandaient un rendement de 15% par an pendant 10 ans de son action boursière. Il expliquait qu’à ce rythme-là, n’importe qui deviendrait millionnaire en investissant son prêt étudiant, plutôt que de le dépenser en frais de scolarité. Le rêve quoi !

Et bien c’est pareil avec un taux de transformation de 10% pour votre site ecommerce. Si c’était le cas, je vous conseillerais de laisser tomber le référencement naturel pour votre e-commerce : trop long à mettre en place et trop de boulot !

Achetez tous vos mots clés sur Adwords à 2 euros le clic, achetez une bannière sur Lefigaro.fr, Lemonde.fr et ce 24/24, 7/7, et puis, je suis certain qu’avec une pub dans tout le métro parisien vous devriez être tranquille aussi. Parce qu’avec un taux de 10%, faut pas se prendre la tête avec du ref nat ! Franchement, ça sert à rien de se compliquer la vie…

Alors il va y avoir des journalistes chez JDN pour vous expliquer que sur Proflowers y’a un gros bouton « Mise au Panier », que le numéro de téléphone est bien visible sur TOUTES les pages du sites (comprenez « Ils ont foutu leur num tel dans la bannière du haut !« ), et qu’ils ont plein de systèmes de paiements différents, bla bla bla…et que du coup, ils ont un taux de transfo de 30% !! Ben voyons…

… sauf que, sur mon ecommerce de sono Platine, je mets le numéro de téléphone sur chaque page du site + un bon gros bouton « Ajout au panier » (j’ai certaines pages qui ont même 2 gros boutons « Ajout au Panier » ! Un en haut et un autre tout en bas ! Un exemple ici : sono), et + bien sûr, vas-y que je contacte 1euro.com, Receiveandpay.com, Paypal et tous les petits copains, pour proposer plus de système de paiement, dont le fameux (soit-disant) Saint Graal « Paiement en 3 fois » (je reviendrai sur ce sujet dans un prochain post). Je me suis retrouvé, au bout de qques mois, avec un bon paquet d’offres de paiement.

Et avec tous ça, mon taux de transfo ne dépasse pas les 1% !! Bien loin des 10% attendus et surtout a des années lumières du grand « Proflowers-on-est-des-bêtes-du-taux-de-tranfo » !

30%, qu’ils nous annoncent, et je n’y crois pas un seul instant.

Une dernière preuve ? VistaPrint ! Les vrais champions du « repeat business » (franchement, comment ne pas revenir sur VistaPrint pour se recommander des cartes de visites quand on les a toutes distribuées ?) annoncent humblement un taux de 6% en moyenne annuelle, 14% le mois le plus haut !

Alors le taux de transfo de 30% de Proflowers, non merci. Je gobe pas ! Et surtout, ne venez pas en plus m’expliquer comment ils font pour avoir ce taux, car de toute façon, c’est du mitho. Faut pas me compter fleurette à moi !

Voici des articles pour aller plus loin sur le sujet du taux de transfo :

. Une société et son blog sur le taux de transfo

. Le repeat business, par Michel de Guilhermier.

. Autre article de Michel sur le sujet.

. Un autre article de mon blog sur le sujet.

. Wizishop semble intégrer, en natif, le calcul du taux de transfo ! Ca parait logique, mais je n’y avais jamais pensé… et c’est d’ailleurs une option qu’on ne retrouve ni dans OsCommerce, ni chez les leaders des solutions ecommerce packagées comme Oxatis ou Powerboutique…

Envoyer l'article en format PDF :

L’équipe de Kelkoo a répondu dans les commentaires à l’article précédent les concernant.

Puisque tout le monde ne lit pas les commentaires (notamment les abonnés RSS/Newsletter, soit 90% des lecteurs), je vous envoie leur réponse.

Merci à l’équipe de Kelkoo d’avoir réagit sur ce blog.

—————————————————–
Bonjour,

Je m’occupe de l’offre Kelpack au sein de Kelkoo et je permets d’apporter quelques réponses ou précisions.

L’offre Kelpack a été conçue pour permettre à des petits et moyens marchands de référencer leurs offres sur Kelkoo, tout en bénéficiant d’un maximum de services: un budget fixe mensuel et une gestion simplifiée sont les principales qualités de cette offre. Aujourd’hui c’est la solution idéale pour un petit marchand qui ne veut pas consacrer beaucoup de temps à la gestion de son référencement sur Kelkoo mais qui veut avoir une présence régulière et donc un trafic qualifié garanti chaque mois. Nous avons tout à fait conscience qu’il reste encore quelques points à améliorer, notamment notre communication avec le marchand. Mais cette offre est une vraie réponse aux besoins des petits marchands qui se lancent dans le e-commerce.

Sur le coût au clic, comme vous le dites tout dépend des catégories et nos conditions de référencement sont publiques: libre au marchand de faire son calcul ; quant au taux de transformation, c’est quelque chose de très relatif (comme vous le savez): il varie en fonction de la catégorie, de la période de l’année, du descriptif des offres en elle même, du site du marchand… bref un ensemble de paramètres qu’il me parait difficile de généraliser. Après si le taux de transformation de votre boutique sur Kelkoo n’est pas bon, parlons en ensemble!

Pour la partie sur l’acquisition de trafic, je ne ferais pas trop de commentaires. Notre stratégie s’appuie autant sur l’achat de trafic que sur du référencement naturel. Avec 4 à 5 millions d’utilisateurs chaque mois, nous essayons de proposer à nos marchands un trafic qualifié et conséquent. Au-delà de l’acquisition de trafic, nous souhaitons proposer un outil de comparaison performant à nos utilisateurs: avis clients, avis d’experts, notation des marchands, catégorisation poussée des produits, liste d’achat etc… C’est selon nous la meilleure réponse à la problématique de trafic: avoir un comparateur pertinent et intuitif!

Au sujet de votre référencement Kelkoo avec votre boutique :

vous avez donc souscrit à cette offre Kelpack :
- vous n’êtes pas à 600€ mensuel sur Kelkoo et tous les clics que vous payez vous sont redirigés (c’est pour cela que je ne comprends pas le point 7/)
- vos offres sont actuellement en ligne (et ce depuis le 2 septembre) et le trafic redirigé est plutôt conséquent par rapport à votre catalogue
- nous avons mis en place des process automatiques pour permettre au plus grand nombre de marchands, les petits comme les grands, de se référencer sur Kelkoo: nous avons donc basé notre travail sur une communication uniquement par e-mail (c’est spécifié sur le descriptif de l’offre Kelpack (http://www.kelkoo.fr/co_15142-offre-kelpack-integration-marchand-sur-kelkoo.html) en ligne et dans nos conditions de référencement Kelpack que tous les marchands signent, donc pas de mauvaises surprises); nos effectifs ne sont malheureusement pas extensibles à l’infini et avec plus de 2300 marchands référencés aujourd’hui sur Kelkoo, nous avons mis en place certaines règles; après qu’un e-mail reste sans réponse, c’est inacceptable mais je ne crois pas que ce soit le cas ici
- le fichier catalogue: nous demandons effectivement aux marchands Kelpack de créer leur catalogue eux-mêmes et nous mettons à leur disposition une documentation très précise disponible en ligne(http://www.kelkoo.fr/content/fr/referencement/) ; dans votre cas nous avons reçu plusieurs fichiers mais qui n’étaient pas conformes. Le dernier qui était conforme date du 26/08, nous avons donc mis 6 jours ouvrés pour mettre vos offres en ligne, on peut encore mieux faire je vous l’accorde mais cela reste un délai raisonnable. Dans l’idée d’accompagner un peu plus nos marchands dans leur référencement, nous sommes en train de développer de nouveaux outils plus performants pour la création de leur catalogue

Pour conclure toutes nos équipes techniques, commerciales ou produits travaillent chaque jour à faire de Kelkoo un moteur de shopping utile aux internautes et efficace pour les marchands. Néanmoins nous sommes conscients que nous pouvons progresser dans certains domaines, c’est pour cela que nous sommes à l’écoute.

D’ici quelques mois, j’espère que Kelkoo se retrouvera dans votre catégorie « I love my shopbot » !

———————————————

PS: mes articles sont effectivement en ligne, et cela depuis le 2/9, effectivement. Cela apparait dans mes stats, mais je ne les voyais pas sur Kelkoo.fr. Mea culpa donc.

Voyons voir maintenant ce que Kelkoo apportera à mon site de sono. Je vous tiendrai au courant.

Merci à l’équipe de Kelkoo d’avoir réagit sur ce blog.

Envoyer l'article en format PDF :

Kelkoo dans « My ShopBots Sucks ! » (Shopbots est l’anglais pour Comparateur de Prix)

Ca fait bien 3 mois que j’essaye de référencer mes produits de sono dan Kelkoo.fr, en vain…

Voici comment Yahoo! a doucement liquidé une entreprise florissante, après son rachat :

Mépris des clients.

1/ Pas de numéro de tel pour joindre une aide technique.

2/ Si vous passez par le standard de Yahoo!, c’est à peine s’ils vous répondent poliment.

3/ Mon fichier est prêt et fourni à Kelkoo depuis 2 mois, et je ne vois rien venir, que des emails me disant « Oui, oui, ça arrive, vos produits seront en ligne bientôt »

4/ Leur coût au clics (en fonction de la catégorie) sont 15% plus chers que LeGuide, Shopping.com etc…

5/ Ils visent maintenant 7.000 références marchands, alors que ça fait des années qu’ils s’amusent à dé-référencer les petits e-commerçants. Sont pas très net chez Kelkoo…….

Mépris de la qualité :

6/ Ils sont réputés pour avoir un taux de transfo à chier de manière générale et scandaleusement bas dans le secteur de la mode (confirmé par un cas client, plus par Guilhem).

7/ Ils demandent une facturation de 600 euros/mois minimum, même s’ils ne vous redirigent que 200 euros de clics. Sinon, vous n’avez personne au tel et il vous faut souscrire par le biais de leurs packs « KelPack ». En gros, c’est comme si on vous disait « démerdez-vous ! »

Mépris de la concurrence et des facteurs clés de succès d’un secteur :

8/ Il faut savoir que les comparateurs de prix génèrent 70% de leur CA grâce à leur référencement naturel sur Google. Leur référencement naturel sur Google, chez Kelkoo, est nul. Chaque année ils se font prendre des places par les petits copains.

C’est quand même idiot de se faire devancer sur Google.fr par tous les nouveaux entrants sur le sol français (Shopzilla, Shopping.com…), alors qu’il était le premier comparateur de prix lancé en France (franchement, parfois ça me donne envi de lancer mon propre comparateur de prix et de tous leur faire la peau !).

Du coup ils recherchent comme des tarés à diffuser leur techno en marque blanche sur d’autres sites à fort trafic (exemple : LeMonde.fr avec Pangora). Seul moyen de rattraper leur retard de trafic.

… et maintenant, on peut lire sur le JDN que Kelkoo plombe les résultats financier de Yahoo France !

… et mes clients à qui je dis à chaque fois « Kelkoo ? Bah… bonne chance ! C’est galère de travailler avec eux. Si vous avez des news, je suis preneur. »

Je sais pas si grâce à ce post ils vont accélérer la procédure pour enfin référencer mes produits sono chez eux, mais au-moins, ce que je voulais dire est dit.

PS : Greg, je sais que t’as des choses aussi à dire sur ce sujet ;-). Vas-y, balance la sauce ! On attend ton article !

Update :

Je remonte ici le commentaire de JYF, très intéressant :

Après 6 ans de présence sur Kelkoo, j’ai décidé d’arrêter la présence de la société pour laquelle je bosse de Kelkoo.

1/ J’ai un numéro d’une chargée de compte si tu le souhaites

3/ Impossible d’avoir la technique, les mails ne reçoivent pas de réponses…

4/ Tu peux essayer de leur expliquer, les chargés de comptes ne comprennent pas que les marchands doivent gagner de l’argent pour que Kelkoo en gagne. Il y a 6 ans, tu pouvais négocier facilement, maintenant, je n’y arrive plus

5/ Ou que les petits commerçants vont voir ailleurs ;)

6/ De l’alimentation aussi, je confirme.

7/ C’est le changement qui m’a fait quitter Kelkoo. Le but d’un marchand n’est pas de stocker de l’argent chez Kelkoo en espérant qu’un jour il arrivera à dépenser ces sommes. Si les taux de transfo et les volumes étaient élévés, ça passerait encore… Avant, les volumes pouvait varier avec des plafonds modifiables à tout moment.

Il y a un type sorti d’une école de commerce qui a fait un tableau excel avec une facturation minimum multipliée par un nombre de marchands. Le résultat de la multiplication était excitant. Ca a servi de stratégie à Kelkoo.

8/ Les marchands ont compris que Google Adwords faisait la même chose avec un CPC et une rentabilité maitrisable au jour le jour… sans parler de concurrents plus performants dans le domaine des guides shopping.

Merci à JYF.

Update 2 : Voici la réponse de Kelkoo. C’était dans les commentaires du post, donc je le remonte ici pour plus de visibilité.

Bonjour,

Je m’occupe de l’offre Kelpack au sein de Kelkoo et je permets d’apporter quelques réponses ou précisions.

L’offre Kelpack a été conçue pour permettre à des petits et moyens marchands de référencer leurs offres sur Kelkoo, tout en bénéficiant d’un maximum de services: un budget fixe mensuel et une gestion simplifiée sont les principales qualités de cette offre. Aujourd’hui c’est la solution idéale pour un petit marchand qui ne veut pas consacrer beaucoup de temps à la gestion de son référencement sur Kelkoo mais qui veut avoir une présence régulière et donc un trafic qualifié garanti chaque mois. Nous avons tout à fait conscience qu’il reste encore quelques points à améliorer, notamment notre communication avec le marchand. Mais cette offre est une vraie réponse aux besoins des petits marchands qui se lancent dans le e-commerce.

Sur le coût au clic, comme vous le dites tout dépend des catégories et nos conditions de référencement sont publiques: libre au marchand de faire son calcul ; quant au taux de transformation, c’est quelque chose de très relatif (comme vous le savez): il varie en fonction de la catégorie, de la période de l’année, du descriptif des offres en elle même, du site du marchand… bref un ensemble de paramètres qu’il me parait difficile de généraliser. Après si le taux de transformation de votre boutique sur Kelkoo n’est pas bon, parlons en ensemble!

Pour la partie sur l’acquisition de trafic, je ne ferais pas trop de commentaires. Notre stratégie s’appuie autant sur l’achat de trafic que sur du référencement naturel. Avec 4 à 5 millions d’utilisateurs chaque mois, nous essayons de proposer à nos marchands un trafic qualifié et conséquent. Au-delà de l’acquisition de trafic, nous souhaitons proposer un outil de comparaison performant à nos utilisateurs: avis clients, avis d’experts, notation des marchands, catégorisation poussée des produits, liste d’achat etc… C’est selon nous la meilleure réponse à la problématique de trafic: avoir un comparateur pertinent et intuitif!

Au sujet de votre référencement Kelkoo avec votre boutique :

vous avez donc souscrit à cette offre Kelpack :
- vous n’êtes pas à 600€ mensuel sur Kelkoo et tous les clics que vous payez vous sont redirigés (c’est pour cela que je ne comprends pas le point 7/)
- vos offres sont actuellement en ligne (et ce depuis le 2 septembre) et le trafic redirigé est plutôt conséquent par rapport à votre catalogue
- nous avons mis en place des process automatiques pour permettre au plus grand nombre de marchands, les petits comme les grands, de se référencer sur Kelkoo: nous avons donc basé notre travail sur une communication uniquement par e-mail (c’est spécifié sur le descriptif de l’offre Kelpack
(http://www.kelkoo.fr/co_15142-offre-kelpack-integration-marchand-sur-kelkoo.html) en ligne et dans nos conditions de référencement Kelpack que tous les marchands signent, donc pas de mauvaises surprises); nos effectifs ne sont malheureusement pas extensibles à l’infini et avec plus de 2300 marchands référencés aujourd’hui sur Kelkoo, nous avons mis en place certaines règles; après qu’un e-mail reste sans réponse, c’est inacceptable mais je ne crois pas que ce soit le cas ici
- le fichier catalogue: nous demandons effectivement aux marchands Kelpack de créer leur catalogue eux-mêmes et nous mettons à leur disposition une documentation très précise disponible en ligne(http://www.kelkoo.fr/content/fr/referencement/) ; dans votre cas nous avons reçu plusieurs fichiers mais qui n’étaient pas conformes. Le dernier qui était conforme date du 26/08, nous avons donc mis 6 jours ouvrés pour mettre vos offres en ligne, on peut encore mieux faire je vous l’accorde mais cela reste un délai raisonnable. Dans l’idée d’accompagner un peu plus nos marchands dans leur référencement, nous sommes en train de développer de nouveaux outils plus performants pour la création de leur catalogue

Pour conclure toutes nos équipes techniques, commerciales ou produits travaillent chaque jour à faire de Kelkoo un moteur de shopping utile aux internautes et efficace pour les marchands. Néanmoins nous sommes conscients que nous pouvons progresser dans certains domaines, c’est pour cela que nous sommes à l’écoute.

D’ici quelques mois, j’espère que Kelkoo se retrouvera dans votre catégorie « I love my shopbot » !

PS: mes articles sont effectivement en ligne, et cela depuis le 2/9, effectivement. Cela apparait dans mes stats, mais je ne les voyais pas sur Kelkoo.fr. Mea culpa donc.

Voyons voir maintenant ce que Kelkoo apportera à mon site de sono. Je vous tiendrai au courant.

Merci à l’équipe de Kelkoo d’avoir réagit sur ce blog.

Envoyer l'article en format PDF :

Pierre Kosciusko-Morizet (PKM) est le PDG de PriceMinister.com (PM).

Un pionnier du ecommerce en France, qui a monté un des plus gros sites ecommerce français, l’une des plus grandes réussites fançaise.

C’est une personne avec un talent certain et que j’admire beaucoup.

Mais sur ce coup-là, PKM me déçoit beaucoup (c’est peut-être encore plus facilement le cas venant d’une personne qu’on admire, diront-nous…).

Explications.

Suite à une conférence du Journal du Net ayant pour sujet « L’heure est-elle à la diversification ou à la spécialisation du e-commerce ?« , PKM explique sont point de vu et réponde à la question par « Je pense que le e-commerce est voué à être généraliste.« , entendez par là: « Il est aussi facile de trouver un produits parmi nos 95 millions de références que sur le site d’un spécialiste de 1.000 produits« .

Et voilà ! Pour PKM, la messe est dite : parce que les leaders du ecommerce comme Amazon, deviennent de plus en plus généralistes (Amazon ne vendait que du livres à ses débuts, il vend maintenant presque de tout), alors, Ecommerçants, soyez généralistes ou vous êtes morts !

Sauf que…

… ben, sauf que, déjà, ses copains de MisterGoodDeal et Redcast, aussi invités à cette conférence, ne sont pas du même avis.

PKM fait plusieurs erreurs :

1/ On préférera toujours un site spécialisé à un site généraliste. Par exemple, je souhaite acheter une platine vinyle. Soit je connais la référence que je souhaite, soit j’ai besoin d’un conseil.
Dans le cas numéro 2, bonne chance avec PriceMinister, puisque qu’il est impossible de contacter le vendeur en direct (PriceMinister bloque tout échange par téléphone entre vendeurs et acheteurs, pour éviter d’être court-circuité lors de la conclusion de la vente). Sur mon site ecommerce, plus d’une vente de platine vinyle sur deux se fait après un échange téléphonique ! … Le nom ? Le conseil/savoir faire ! Parait que c’est un concept marketing qui a fait ses preuves…

Merci Price, mais sur ce coup-là on fera sans toi …

2/ 2éme raison : PriceMinister se doit d’être généraliste. Ce n’est donc pas étonnant que PKM ait cette vision du ecommerce. Mais imaginez, vous voulez acheter un boomerang. PriceMinsiter en vend, mais vous avez trouvé un site qui ne vend QUE du Boomerang.

. Ce dernier a plus de choix
. Vous avez entendu parlé de ce site à votre club de boomerang
. Le site vous propose en plus d’autres articles qui pourraient vous intéresser directement sur la fiche produit du Boomerang qui vous plait (la housse qui va avec, par ex). C’est ce qu’on appelle le Cross-Selling, pratique impossible à faire chez PM.

Merci Price, mais sur ce coup-là on fera, encore, sans toi …

3/ Autre raison: PriceMinister dépend du bon vouloir des ecommerçants eux-même.
Il faut savoir que PM fait 50% de son CA avec les vendeurs pro (qui pourtant ne sont que quelques milliers à vendre sur PM sur les millions de membres que compte PM).

Ces derniers ne mettent jamais tout leur catalogue produit sur PriceMinister car les prix y sont explosés et que la technique pour gagner sa vie grâce PM est tout autre.

Pour les ecommerçants (je parle des vrais, pas ceux qui vendent avec des marges de 5%….) PM n’est rien d’autres qu’un canal de publicité et non pas de vente (même si on est obligé de passer d’abord par l’acte de vente pour faire sa pub).
Dans chaque colis envoyé pour un client (dont ceux de PM) la majorité des ecommerçants mettent un petit flyer « Et retrouvez d’autres articles sur notre site www.monsite.com !! ».

Merci Price du contact. Et de ce fait, jamais je ne mettrai tout mon catalogue en ligne sur ton site, car je veux rapatrier « ton » client, et qu’il devienne le mien.

Ceci est un vrai problème pour PKM et il le sait. Ce qu’il déteste le plus, c’est de voir des bons vendeurs pro monter leur propre boutique en ligne.

4/ 4éme raison : l’Internet est de toute façon un secteur de niches. Point barre, je n’ai pas à argumenter sur ce point !! Et qui dit niches, dit spécialistes.

5/ 5éme raison : reprenons l’exemple du vendeur de boomerangs. Ce dernier sera cité dans des forums sur le sujet, sur des blogs, des sites de passionnés, etc… De la vente directe qui, là encore, ne passera pas par PriceMinister …

S’il y a des passionnés d’un produit, alors il y aura des blogs et des sites qui vont se créer sur le sujet, et qui, donc, vont citer tous ces sites spécialisés.

Ils se feront d’ailleurs une joie d’en parler et de mettre ce site en avant, parce qu’ils le trouveront bien documenté, intéressant et pertinent sur le sujet, bien plus qu’un PriceMinister qui, lui, vend de tout.

Et ils vont créer des liens vers cet ecommerce, reprendre des infos venant de ce lui, vont revenir et passer beaucoup de temps sur cet ecommerce qui a tant à offrir pour assouvir leur passion…

Et à un moment, un gros bonhomme, obèse, habillé de rouge, bleu, jaune et vert et qui parle peu, passera par-là … et décidera que, oui, ce site est décidément beaucoup plus pertinent que PriceMinister pour la vente de boomerangs et décide, comme tous ces fans boomerangs, de mettre lui aussi cet ecommerce en avant sur son site… c’est la 6 éme raison …

6/ GOOGLE !!!!

Et oui ! GOOGLE préférera TOUJOURS mettre un site de spécialiste devant les Amazon.com, PriceMinister.com et autres Je-Bouffe-à-tous-les-Râteliers.com !!

PriceMinister souhaite que l’ecommerce soit « généraliste », et bien c’est l’inverse qui va se passer : il va se spécialiser. Et plus l’ecommerce se spécialisera, plus leur visibilité sur Google chuter.

Envoyer l'article en format PDF :