La blogosphère Ecommerce en a un peu parlé : Archiduchesse (cache), puis Capitaine Commerce.

Sur ces blogs, et après avoir expliqué son concept, Delphine, la créatrice de Torpille.fr, continue ainsi :

« Riche de ce concept « génial », je me suis mis en chasse à partir de septembre 2007  de l’agence web idéale, sachant que je savais exactement ce que je voulais pour mon site (autant pour les fonctionnalités que pour le design). Et là mauvaise pioche, je n’ai pas compris qu’il ya avait un fossé énorme entre une agence web et une agence spécialisée en boutiques en ligne, bref j’ai acheté un site hors de prix (30 000 €) qui m’a été livré en retard et surtout incompatible avec la vente en ligne. »

Et pour conclure ainsi :

« Aujourd’hui, le bilan n’est pas brillant, en 1 ans j’ai bien du vendre 50 pièces sur internet« .

…

Touchées par cette histoire, plusieurs personnes ont proposé leur aide gratuitement… (et un logo gratuit par-ci, une bannière gratuite par-là, même une prestation de référencement gratuite … Ben voyons …)

Bon …

Vous voulez un conseil, vous, lecteurs ? Un conseil que je donne depuis, je crois, presque 5 années.

Un conseil qui m’a valu même de me faire interdire sur certains forums sur le Ecommerce (et ce qui m’a décidé, début 2007, à monter mon propre blog, … celui-ci même …. mais je vous raconterai l’histoire un autre jour).

Un conseil qui m’a valu les premières (petites) insultes dans les commentaires de ce blog (c’était en Juin 2007).

Un conseil qui a donné à ce blog l’image « s’il-était-si-bon-que-ça-il-travaillerait-pour-des-grands-comptes ».

Un conseil, enfin, qui m’a décrédébilisé plus d’une fois face à certains propects, persuadés d’avoir trouvé la bonne Agence Web de Com, pour lancer leur site ecommerce.

Ce conseil, donc, est le même depuis le début …  : vous êtes une TPE/PME et vous vous lancez dans le ecommerce ? Alors cliquez ici, ici, ici, ou encore ici, et faites-y une demande de devis !

POINT BARRE ! IL N’Y A AUCUN AUTRE SUJET DE DISCUSSION A AVOIR.

Si vous saviez le nombre de clients que nous avons sur ces plateformes qui frôlent ou dépassent le million d’euro/an, vous n’envisageriez pas plus longtemps autres solutions.

PS : … Et surtout, cela vous évitera qu’un jour, quelqu’un que vous ne connaissez pas plus qu’il ne vous connait, même pas un ami en commun, rien, quelqu’un qui, sûrement rentier ou riche héritier, en plus d’avoir de formidables connaissances web, a un coeur gros comme ça, vous propose un logo, une bannière ou autres « première-page-de-google-tu-verras-je-sais-y-faire », gratuitement.

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Alapage, Top-Achat et Clust, sont les 3 sites ecommerces de Orange, annoncés comme en voie de fermeture dans les semaines qui viennent. On en parle beaucoup en ce moment sur le web, et je me suis dit qu’un Pack « My Ecommerce Sucks ! » était bien mérité vu les sommes considérables engagées par Orange dans cette aventure.

Bienvenue dans la (future) réalité du Ecommerce, bienvenue dans une (future) réalité mise à nue par la déconfiture du mastodonte Orange !

Premièrement, il y a déjà le bon sens commercial qui semblait faire défaut à ces 3 sites, avec chacun une raison différente :

Alapage : vente de DVD, livres, informatique et image&son. Il ne manque plus que l’électroménager, et vous avez le top 5 des produits à marges sacrifiées sur le Net !!

Top Achat : sur ce site, on trouve quelques produits vendus sur mon site Platine. Les prix y sont à chaque fois explosés ! Je me souviens d’un RDV avec un de mes fournisseurs :

. »Comment il fait pour vendre ces produits aussi bas  ?? Il a des prix d’achat moins chers que moi ? »

. »Non »

. »Donc ? »

. »Donc il ne gagne pas d’argent sur ces produits. »

… Fin de l’histoire.

Clust : Une offre produit aussi triste que le design du site. On y trouve 3 machines à laver, 6 caméscopes, 6 appareils photos numériques, 1 seul ordinateur de bureau, 1 seul ordinateur portable …

Voilà un manque certain de pragmatisme chez Orange…

La deuxième raison ?

Prenez les concurrents cités dans tous les articles traitant de cette fermeture (JournalduNet en particulier) : eBay, PriceMinister, Rue du Commerce et autres Amazon, TOUS résponsables.

TOUS responsables ? Pas si sûr.

Qui se cachent derrière eBay ? des petits e-commerçants.

Qui se cachent derrière PriceMinister ? des petits e-commerçants.

Qui se cachent derrière Amazon ? Sa Market-Place (la seule branche rentable d’Amazon) qui est alimentée par les petits e-commerçants, qui y vendent de tout.

Rue Du Commerce a ouvert sa Market Place en 2008. Pixmania fait de même.

Qui se cachera derrière 95% du web commercial de demain ? … des structures légères, réactives, proposant une profondeur de catalogue, ciblées et ultra agressives.

Voilà les vrais coupables : les petits !

Et plus les gros voudront être gros, plus les gros se sentiront forts avec leurs départements marketing/finance/achat, plus les gros se sentiront « intouchables », plus les gros passeront à côté de ce qu’est l’avenir du E-Commerce : des milliers de petites fourmis qui les boufferont petit-à-petit, comme ces colonies de fourmis qui envahissent une maison juste parce qu’elles ont trouvé un peu de confiture derrière le lave-vaisselle.

La machine est en route, et rien ne pourra l’arrêter. Et ce n’est pas Oxatis, Powerboutique, Wizishop ou toutes ces agences Prestashop/OScommerce qui me contrediront.

Bravo Orange pour ce gachis, bravo pour cette incompétence, bravo pour cette vision « Patriarcale » du web : une « Orange Market-Place » aurait été le pied total. Mais non, chez Orange on préfère jouer aux snobinards du web, et se dire qu’on est tellement gros que les petits crèveront la bouche ouverte.

Alors crevez bien la bouche ouverte Alapage, Top-Achat et Clust, parce qu’avec avec mes potes les fourmis on arrive pour vous nettoyer le reste de confiture que vous avez entre les dents.

On a toujours besoin d’un…. (Jean)

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Proflowers est LE site dont tout le monde parle (un peu trop) en ce moment. Pourquoi ? Parce que l’équipe de ce site américain de vente de bouquets fleurs sur Internet s’auto-proclame le roi du taux de transfo, avec un chiffre de 27% ! Loin devant les Amazon.com, eBay.com et autres sites sur lesquels tout le monde a déjà acheté au moins une fois.

Et le JournalDuNet de relayer comme un mouton l’info, et le mensonge devient chiffre officiel et vérifié (« Quelqu’un a vérifié les chiffres donnés par Proflowers avant qu’on mette l’article en ligne ? » « Oui, je crois que c’est Nathalie qui les a appelé pour leur demander si c’était vrai !! »).

Sauf que du coup, les ecommerçants souhaitent maintenant un taux de transfo de 10% minimum, « au pire des cas » … well… ok. Ca me rappelle un livre sur Warren Buffet, où ce dernier se plaignait d’avoir des gens qui lui demandaient un rendement de 15% par an pendant 10 ans de son action boursière. Il expliquait qu’à ce rythme-là, n’importe qui deviendrait millionnaire en investissant son prêt étudiant, plutôt que de le dépenser en frais de scolarité. Le rêve quoi !

Et bien c’est pareil avec un taux de transformation de 10% pour votre site ecommerce. Si c’était le cas, je vous conseillerais de laisser tomber le référencement naturel pour votre e-commerce : trop long à mettre en place et trop de boulot !

Achetez tous vos mots clés sur Adwords à 2 euros le clic, achetez une bannière sur Lefigaro.fr, Lemonde.fr et ce 24/24, 7/7, et puis, je suis certain qu’avec une pub dans tout le métro parisien vous devriez être tranquille aussi. Parce qu’avec un taux de 10%, faut pas se prendre la tête avec du ref nat ! Franchement, ça sert à rien de se compliquer la vie…

Alors il va y avoir des journalistes chez JDN pour vous expliquer que sur Proflowers y’a un gros bouton « Mise au Panier », que le numéro de téléphone est bien visible sur TOUTES les pages du sites (comprenez « Ils ont foutu leur num tel dans la bannière du haut !« ), et qu’ils ont plein de systèmes de paiements différents, bla bla bla…et que du coup, ils ont un taux de transfo de 30% !! Ben voyons…

… sauf que, sur mon ecommerce de sono Platine, je mets le numéro de téléphone sur chaque page du site + un bon gros bouton « Ajout au panier » (j’ai certaines pages qui ont même 2 gros boutons « Ajout au Panier » ! Un en haut et un autre tout en bas ! Un exemple ici : sono), et + bien sûr, vas-y que je contacte 1euro.com, Receiveandpay.com, Paypal et tous les petits copains, pour proposer plus de système de paiement, dont le fameux (soit-disant) Saint Graal « Paiement en 3 fois » (je reviendrai sur ce sujet dans un prochain post). Je me suis retrouvé, au bout de qques mois, avec un bon paquet d’offres de paiement.

Et avec tous ça, mon taux de transfo ne dépasse pas les 1% !! Bien loin des 10% attendus et surtout a des années lumières du grand « Proflowers-on-est-des-bêtes-du-taux-de-tranfo » !

30%, qu’ils nous annoncent, et je n’y crois pas un seul instant.

Une dernière preuve ? VistaPrint ! Les vrais champions du « repeat business » (franchement, comment ne pas revenir sur VistaPrint pour se recommander des cartes de visites quand on les a toutes distribuées ?) annoncent humblement un taux de 6% en moyenne annuelle, 14% le mois le plus haut !

Alors le taux de transfo de 30% de Proflowers, non merci. Je gobe pas ! Et surtout, ne venez pas en plus m’expliquer comment ils font pour avoir ce taux, car de toute façon, c’est du mitho. Faut pas me compter fleurette à moi !

Voici des articles pour aller plus loin sur le sujet du taux de transfo :

. Une société et son blog sur le taux de transfo

. Le repeat business, par Michel de Guilhermier.

. Autre article de Michel sur le sujet.

. Un autre article de mon blog sur le sujet.

. Wizishop semble intégrer, en natif, le calcul du taux de transfo ! Ca parait logique, mais je n’y avais jamais pensé… et c’est d’ailleurs une option qu’on ne retrouve ni dans OsCommerce, ni chez les leaders des solutions ecommerce packagées comme Oxatis ou Powerboutique…

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Puisque tout le monde ne lit pas les commentaires (notamment les abonnés RSS/Newsletter, soit 90% des lecteurs), je vous envoie leur réponse.

Merci à l’équipe de Kelkoo d’avoir réagit sur ce blog.

—————————————————–
Bonjour,

Je m’occupe de l’offre Kelpack au sein de Kelkoo et je permets d’apporter quelques réponses ou précisions.

L’offre Kelpack a été conçue pour permettre à des petits et moyens marchands de référencer leurs offres sur Kelkoo, tout en bénéficiant d’un maximum de services: un budget fixe mensuel et une gestion simplifiée sont les principales qualités de cette offre. Aujourd’hui c’est la solution idéale pour un petit marchand qui ne veut pas consacrer beaucoup de temps à la gestion de son référencement sur Kelkoo mais qui veut avoir une présence régulière et donc un trafic qualifié garanti chaque mois. Nous avons tout à fait conscience qu’il reste encore quelques points à améliorer, notamment notre communication avec le marchand. Mais cette offre est une vraie réponse aux besoins des petits marchands qui se lancent dans le e-commerce.

Sur le coût au clic, comme vous le dites tout dépend des catégories et nos conditions de référencement sont publiques: libre au marchand de faire son calcul ; quant au taux de transformation, c’est quelque chose de très relatif (comme vous le savez): il varie en fonction de la catégorie, de la période de l’année, du descriptif des offres en elle même, du site du marchand… bref un ensemble de paramètres qu’il me parait difficile de généraliser. Après si le taux de transformation de votre boutique sur Kelkoo n’est pas bon, parlons en ensemble!

Pour la partie sur l’acquisition de trafic, je ne ferais pas trop de commentaires. Notre stratégie s’appuie autant sur l’achat de trafic que sur du référencement naturel. Avec 4 à 5 millions d’utilisateurs chaque mois, nous essayons de proposer à nos marchands un trafic qualifié et conséquent. Au-delà de l’acquisition de trafic, nous souhaitons proposer un outil de comparaison performant à nos utilisateurs: avis clients, avis d’experts, notation des marchands, catégorisation poussée des produits, liste d’achat etc… C’est selon nous la meilleure réponse à la problématique de trafic: avoir un comparateur pertinent et intuitif!

Au sujet de votre référencement Kelkoo avec votre boutique :

vous avez donc souscrit à cette offre Kelpack :
- vous n’êtes pas à 600€ mensuel sur Kelkoo et tous les clics que vous payez vous sont redirigés (c’est pour cela que je ne comprends pas le point 7/)
- vos offres sont actuellement en ligne (et ce depuis le 2 septembre) et le trafic redirigé est plutôt conséquent par rapport à votre catalogue
- nous avons mis en place des process automatiques pour permettre au plus grand nombre de marchands, les petits comme les grands, de se référencer sur Kelkoo: nous avons donc basé notre travail sur une communication uniquement par e-mail (c’est spécifié sur le descriptif de l’offre Kelpack (http://www.kelkoo.fr/co_15142-offre-kelpack-integration-marchand-sur-kelkoo.html) en ligne et dans nos conditions de référencement Kelpack que tous les marchands signent, donc pas de mauvaises surprises); nos effectifs ne sont malheureusement pas extensibles à l’infini et avec plus de 2300 marchands référencés aujourd’hui sur Kelkoo, nous avons mis en place certaines règles; après qu’un e-mail reste sans réponse, c’est inacceptable mais je ne crois pas que ce soit le cas ici
- le fichier catalogue: nous demandons effectivement aux marchands Kelpack de créer leur catalogue eux-mêmes et nous mettons à leur disposition une documentation très précise disponible en ligne(http://www.kelkoo.fr/content/fr/referencement/) ; dans votre cas nous avons reçu plusieurs fichiers mais qui n’étaient pas conformes. Le dernier qui était conforme date du 26/08, nous avons donc mis 6 jours ouvrés pour mettre vos offres en ligne, on peut encore mieux faire je vous l’accorde mais cela reste un délai raisonnable. Dans l’idée d’accompagner un peu plus nos marchands dans leur référencement, nous sommes en train de développer de nouveaux outils plus performants pour la création de leur catalogue

Pour conclure toutes nos équipes techniques, commerciales ou produits travaillent chaque jour à faire de Kelkoo un moteur de shopping utile aux internautes et efficace pour les marchands. Néanmoins nous sommes conscients que nous pouvons progresser dans certains domaines, c’est pour cela que nous sommes à l’écoute.

D’ici quelques mois, j’espère que Kelkoo se retrouvera dans votre catégorie « I love my shopbot » !

———————————————

PS: mes articles sont effectivement en ligne, et cela depuis le 2/9, effectivement. Cela apparait dans mes stats, mais je ne les voyais pas sur Kelkoo.fr. Mea culpa donc.

Voyons voir maintenant ce que Kelkoo apportera à mon site de sono. Je vous tiendrai au courant.

Merci à l’équipe de Kelkoo d’avoir réagit sur ce blog.

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Ca fait bien 3 mois que j’essaye de référencer mes produits de sono dan Kelkoo.fr, en vain…

Voici comment Yahoo! a doucement liquidé une entreprise florissante, après son rachat :

Mépris des clients.

1/ Pas de numéro de tel pour joindre une aide technique.

2/ Si vous passez par le standard de Yahoo!, c’est à peine s’ils vous répondent poliment.

3/ Mon fichier est prêt et fourni à Kelkoo depuis 2 mois, et je ne vois rien venir, que des emails me disant « Oui, oui, ça arrive, vos produits seront en ligne bientôt »

4/ Leur coût au clics (en fonction de la catégorie) sont 15% plus chers que LeGuide, Shopping.com etc…

5/ Ils visent maintenant 7.000 références marchands, alors que ça fait des années qu’ils s’amusent à dé-référencer les petits e-commerçants. Sont pas très net chez Kelkoo…….

Mépris de la qualité :

6/ Ils sont réputés pour avoir un taux de transfo à chier de manière générale et scandaleusement bas dans le secteur de la mode (confirmé par un cas client, plus par Guilhem).

7/ Ils demandent une facturation de 600 euros/mois minimum, même s’ils ne vous redirigent que 200 euros de clics. Sinon, vous n’avez personne au tel et il vous faut souscrire par le biais de leurs packs « KelPack ». En gros, c’est comme si on vous disait « démerdez-vous ! »

Mépris de la concurrence et des facteurs clés de succès d’un secteur :

8/ Il faut savoir que les comparateurs de prix génèrent 70% de leur CA grâce à leur référencement naturel sur Google. Leur référencement naturel sur Google, chez Kelkoo, est nul. Chaque année ils se font prendre des places par les petits copains.

C’est quand même idiot de se faire devancer sur Google.fr par tous les nouveaux entrants sur le sol français (Shopzilla, Shopping.com…), alors qu’il était le premier comparateur de prix lancé en France (franchement, parfois ça me donne envi de lancer mon propre comparateur de prix et de tous leur faire la peau !).

Du coup ils recherchent comme des tarés à diffuser leur techno en marque blanche sur d’autres sites à fort trafic (exemple : LeMonde.fr avec Pangora). Seul moyen de rattraper leur retard de trafic.

… et maintenant, on peut lire sur le JDN que Kelkoo plombe les résultats financier de Yahoo France !

… et mes clients à qui je dis à chaque fois « Kelkoo ? Bah… bonne chance ! C’est galère de travailler avec eux. Si vous avez des news, je suis preneur. »

Je sais pas si grâce à ce post ils vont accélérer la procédure pour enfin référencer mes produits sono chez eux, mais au-moins, ce que je voulais dire est dit.

PS : Greg, je sais que t’as des choses aussi à dire sur ce sujet ;-). Vas-y, balance la sauce ! On attend ton article !

Update :

Je remonte ici le commentaire de JYF, très intéressant :

Après 6 ans de présence sur Kelkoo, j’ai décidé d’arrêter la présence de la société pour laquelle je bosse de Kelkoo.

1/ J’ai un numéro d’une chargée de compte si tu le souhaites

3/ Impossible d’avoir la technique, les mails ne reçoivent pas de réponses…

4/ Tu peux essayer de leur expliquer, les chargés de comptes ne comprennent pas que les marchands doivent gagner de l’argent pour que Kelkoo en gagne. Il y a 6 ans, tu pouvais négocier facilement, maintenant, je n’y arrive plus

5/ Ou que les petits commerçants vont voir ailleurs ;)

6/ De l’alimentation aussi, je confirme.

7/ C’est le changement qui m’a fait quitter Kelkoo. Le but d’un marchand n’est pas de stocker de l’argent chez Kelkoo en espérant qu’un jour il arrivera à dépenser ces sommes. Si les taux de transfo et les volumes étaient élévés, ça passerait encore… Avant, les volumes pouvait varier avec des plafonds modifiables à tout moment.

Il y a un type sorti d’une école de commerce qui a fait un tableau excel avec une facturation minimum multipliée par un nombre de marchands. Le résultat de la multiplication était excitant. Ca a servi de stratégie à Kelkoo.

8/ Les marchands ont compris que Google Adwords faisait la même chose avec un CPC et une rentabilité maitrisable au jour le jour… sans parler de concurrents plus performants dans le domaine des guides shopping.

Merci à JYF.

Update 2 : Voici la réponse de Kelkoo. C’était dans les commentaires du post, donc je le remonte ici pour plus de visibilité.

Bonjour,

Je m’occupe de l’offre Kelpack au sein de Kelkoo et je permets d’apporter quelques réponses ou précisions.

L’offre Kelpack a été conçue pour permettre à des petits et moyens marchands de référencer leurs offres sur Kelkoo, tout en bénéficiant d’un maximum de services: un budget fixe mensuel et une gestion simplifiée sont les principales qualités de cette offre. Aujourd’hui c’est la solution idéale pour un petit marchand qui ne veut pas consacrer beaucoup de temps à la gestion de son référencement sur Kelkoo mais qui veut avoir une présence régulière et donc un trafic qualifié garanti chaque mois. Nous avons tout à fait conscience qu’il reste encore quelques points à améliorer, notamment notre communication avec le marchand. Mais cette offre est une vraie réponse aux besoins des petits marchands qui se lancent dans le e-commerce.

Sur le coût au clic, comme vous le dites tout dépend des catégories et nos conditions de référencement sont publiques: libre au marchand de faire son calcul ; quant au taux de transformation, c’est quelque chose de très relatif (comme vous le savez): il varie en fonction de la catégorie, de la période de l’année, du descriptif des offres en elle même, du site du marchand… bref un ensemble de paramètres qu’il me parait difficile de généraliser. Après si le taux de transformation de votre boutique sur Kelkoo n’est pas bon, parlons en ensemble!

Pour la partie sur l’acquisition de trafic, je ne ferais pas trop de commentaires. Notre stratégie s’appuie autant sur l’achat de trafic que sur du référencement naturel. Avec 4 à 5 millions d’utilisateurs chaque mois, nous essayons de proposer à nos marchands un trafic qualifié et conséquent. Au-delà de l’acquisition de trafic, nous souhaitons proposer un outil de comparaison performant à nos utilisateurs: avis clients, avis d’experts, notation des marchands, catégorisation poussée des produits, liste d’achat etc… C’est selon nous la meilleure réponse à la problématique de trafic: avoir un comparateur pertinent et intuitif!

Au sujet de votre référencement Kelkoo avec votre boutique :

vous avez donc souscrit à cette offre Kelpack :
- vous n’êtes pas à 600€ mensuel sur Kelkoo et tous les clics que vous payez vous sont redirigés (c’est pour cela que je ne comprends pas le point 7/)
- vos offres sont actuellement en ligne (et ce depuis le 2 septembre) et le trafic redirigé est plutôt conséquent par rapport à votre catalogue
- nous avons mis en place des process automatiques pour permettre au plus grand nombre de marchands, les petits comme les grands, de se référencer sur Kelkoo: nous avons donc basé notre travail sur une communication uniquement par e-mail (c’est spécifié sur le descriptif de l’offre Kelpack
(http://www.kelkoo.fr/co_15142-offre-kelpack-integration-marchand-sur-kelkoo.html) en ligne et dans nos conditions de référencement Kelpack que tous les marchands signent, donc pas de mauvaises surprises); nos effectifs ne sont malheureusement pas extensibles à l’infini et avec plus de 2300 marchands référencés aujourd’hui sur Kelkoo, nous avons mis en place certaines règles; après qu’un e-mail reste sans réponse, c’est inacceptable mais je ne crois pas que ce soit le cas ici
- le fichier catalogue: nous demandons effectivement aux marchands Kelpack de créer leur catalogue eux-mêmes et nous mettons à leur disposition une documentation très précise disponible en ligne(http://www.kelkoo.fr/content/fr/referencement/) ; dans votre cas nous avons reçu plusieurs fichiers mais qui n’étaient pas conformes. Le dernier qui était conforme date du 26/08, nous avons donc mis 6 jours ouvrés pour mettre vos offres en ligne, on peut encore mieux faire je vous l’accorde mais cela reste un délai raisonnable. Dans l’idée d’accompagner un peu plus nos marchands dans leur référencement, nous sommes en train de développer de nouveaux outils plus performants pour la création de leur catalogue

Pour conclure toutes nos équipes techniques, commerciales ou produits travaillent chaque jour à faire de Kelkoo un moteur de shopping utile aux internautes et efficace pour les marchands. Néanmoins nous sommes conscients que nous pouvons progresser dans certains domaines, c’est pour cela que nous sommes à l’écoute.

D’ici quelques mois, j’espère que Kelkoo se retrouvera dans votre catégorie « I love my shopbot » !

PS: mes articles sont effectivement en ligne, et cela depuis le 2/9, effectivement. Cela apparait dans mes stats, mais je ne les voyais pas sur Kelkoo.fr. Mea culpa donc.

Voyons voir maintenant ce que Kelkoo apportera à mon site de sono. Je vous tiendrai au courant.

Merci à l’équipe de Kelkoo d’avoir réagit sur ce blog.

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Un pionnier du ecommerce en France, qui a monté un des plus gros sites ecommerce français, l’une des plus grandes réussites fançaise.

C’est une personne avec un talent certain et que j’admire beaucoup.

Mais sur ce coup-là, PKM me déçoit beaucoup (c’est peut-être encore plus facilement le cas venant d’une personne qu’on admire, diront-nous…).

Explications.

Suite à une conférence du Journal du Net ayant pour sujet « L’heure est-elle à la diversification ou à la spécialisation du e-commerce ?« , PKM explique sont point de vu et réponde à la question par « Je pense que le e-commerce est voué à être généraliste.« , entendez par là: « Il est aussi facile de trouver un produits parmi nos 95 millions de références que sur le site d’un spécialiste de 1.000 produits« .

Et voilà ! Pour PKM, la messe est dite : parce que les leaders du ecommerce comme Amazon, deviennent de plus en plus généralistes (Amazon ne vendait que du livres à ses débuts, il vend maintenant presque de tout), alors, Ecommerçants, soyez généralistes ou vous êtes morts !

Sauf que…

… ben, sauf que, déjà, ses copains de MisterGoodDeal et Redcast, aussi invités à cette conférence, ne sont pas du même avis.

PKM fait plusieurs erreurs :

1/ On préférera toujours un site spécialisé à un site généraliste. Par exemple, je souhaite acheter une platine vinyle. Soit je connais la référence que je souhaite, soit j’ai besoin d’un conseil.
Dans le cas numéro 2, bonne chance avec PriceMinister, puisque qu’il est impossible de contacter le vendeur en direct (PriceMinister bloque tout échange par téléphone entre vendeurs et acheteurs, pour éviter d’être court-circuité lors de la conclusion de la vente). Sur mon site ecommerce, plus d’une vente de platine vinyle sur deux se fait après un échange téléphonique ! … Le nom ? Le conseil/savoir faire ! Parait que c’est un concept marketing qui a fait ses preuves…

Merci Price, mais sur ce coup-là on fera sans toi …

2/ 2éme raison : PriceMinister se doit d’être généraliste. Ce n’est donc pas étonnant que PKM ait cette vision du ecommerce. Mais imaginez, vous voulez acheter un boomerang. PriceMinsiter en vend, mais vous avez trouvé un site qui ne vend QUE du Boomerang.

. Ce dernier a plus de choix
. Vous avez entendu parlé de ce site à votre club de boomerang
. Le site vous propose en plus d’autres articles qui pourraient vous intéresser directement sur la fiche produit du Boomerang qui vous plait (la housse qui va avec, par ex). C’est ce qu’on appelle le Cross-Selling, pratique impossible à faire chez PM.

Merci Price, mais sur ce coup-là on fera, encore, sans toi …

3/ Autre raison: PriceMinister dépend du bon vouloir des ecommerçants eux-même.
Il faut savoir que PM fait 50% de son CA avec les vendeurs pro (qui pourtant ne sont que quelques milliers à vendre sur PM sur les millions de membres que compte PM).

Ces derniers ne mettent jamais tout leur catalogue produit sur PriceMinister car les prix y sont explosés et que la technique pour gagner sa vie grâce PM est tout autre.

Pour les ecommerçants (je parle des vrais, pas ceux qui vendent avec des marges de 5%….) PM n’est rien d’autres qu’un canal de publicité et non pas de vente (même si on est obligé de passer d’abord par l’acte de vente pour faire sa pub).
Dans chaque colis envoyé pour un client (dont ceux de PM) la majorité des ecommerçants mettent un petit flyer « Et retrouvez d’autres articles sur notre site www.monsite.com !! ».

Merci Price du contact. Et de ce fait, jamais je ne mettrai tout mon catalogue en ligne sur ton site, car je veux rapatrier « ton » client, et qu’il devienne le mien.

Ceci est un vrai problème pour PKM et il le sait. Ce qu’il déteste le plus, c’est de voir des bons vendeurs pro monter leur propre boutique en ligne.

4/ 4éme raison : l’Internet est de toute façon un secteur de niches. Point barre, je n’ai pas à argumenter sur ce point !! Et qui dit niches, dit spécialistes.

5/ 5éme raison : reprenons l’exemple du vendeur de boomerangs. Ce dernier sera cité dans des forums sur le sujet, sur des blogs, des sites de passionnés, etc… De la vente directe qui, là encore, ne passera pas par PriceMinister …

S’il y a des passionnés d’un produit, alors il y aura des blogs et des sites qui vont se créer sur le sujet, et qui, donc, vont citer tous ces sites spécialisés.

Ils se feront d’ailleurs une joie d’en parler et de mettre ce site en avant, parce qu’ils le trouveront bien documenté, intéressant et pertinent sur le sujet, bien plus qu’un PriceMinister qui, lui, vend de tout.

Et ils vont créer des liens vers cet ecommerce, reprendre des infos venant de ce lui, vont revenir et passer beaucoup de temps sur cet ecommerce qui a tant à offrir pour assouvir leur passion…

Et à un moment, un gros bonhomme, obèse, habillé de rouge, bleu, jaune et vert et qui parle peu, passera par-là … et décidera que, oui, ce site est décidément beaucoup plus pertinent que PriceMinister pour la vente de boomerangs et décide, comme tous ces fans boomerangs, de mettre lui aussi cet ecommerce en avant sur son site… c’est la 6 éme raison …

6/ GOOGLE !!!!

Et oui ! GOOGLE préférera TOUJOURS mettre un site de spécialiste devant les Amazon.com, PriceMinister.com et autres Je-Bouffe-à-tous-les-Râteliers.com !!

PriceMinister souhaite que l’ecommerce soit « généraliste », et bien c’est l’inverse qui va se passer : il va se spécialiser. Et plus l’ecommerce se spécialisera, plus leur visibilité sur Google chuter.

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16 Septembre 2012, 8h30 du matin, réunion entre Bruno Teboul, responsable du site ecommerce GaleriesLafayette.com et Philip Houzé, président du Directoire du Groupe Galeries Lafayette:

PH: Bon, Bruno… on en fait quoi de Galerieslafayette.com ?

BT: Bah… on continue. On n’a pas encore fini la version « béta »…

PH: Oui, sauf qu’en 2008 tu me disais déjà que tu la termineras bientôt la version « béta-test ». J’ai été patient, sachant que le site avait été officiellement lancé fin 2001 …

BT: Bah… là c’est bon, c’est presque fini … Pour Noël 2012, tout sera fait.

PH: Ah… Je suis rassuré d’un coup. Merci Bruno.
Mais, j’ai eut un coup de tel hier de « Kenzo ». Ils m’ont demandé de ralentir la mise en ligne des produits sur le site. Ils disent que ça va trop vite, que 10 articles Kenzo mis en ligne depuis le début c’est énorme !!!! Lève le pied Bruno, léve le pied…

BT: ben…

PH: Oh, c’est pas pire que Zadig et Voltaire qui m’ont demandé de retirer leur marque de notre site. Et Antik Batik ? 10 produits en ligne, aussi. Je leur ai dit que c’était ton chiffre fétiche. 10 !
Il sont allé voir ailleurs.

BT: J’avais prévu de rajouter des articles Antik Batik cette semaine…

PH: Ah très bonne idée ! Ils m’ont proposés de nous envoyer les photos de la collection Printemps/Eté 2018, histoire qu’on soit prêt à temps.

BT:…

PH: Et Diesel. On vend un seul manteau, le même depuis 3 ans avec 4 coloris uniquement. Bravo ! On risque pas d’être une « victime de la mode » avec toi ! Ils m’ont tel pour me demander si on voulait aussi vendre des chaussettes Diesel, que ça se démodait moi vite que les vestes…

BT: … ils font des jean’s aussi chez Diesel…

PH: Sans blague ? Et pourquoi on n’en trouve aucun sur galerieslafayette.com ???

BT:…

PH: Autre chose.

BT: oui…

PH: Le site est en Flash … Alors soit tu comptes uniquement capitaliser sur la marque « Galeries Lafayette » pour générer du trafic, et dans ce cas tu ne me sers à rien, car promouvoir « Galerie Lafayette », c’est mon job, soit t’es là pour apporter une valeur ajoutée à Galeries Lafayette et aux marques qu’on distribue sur le Net et donc t’es pas sur la bonne voix.

BT: Voui… Je suis là pour apporter une valeur ajoutée……..

PH: 60 personnes mobilisées pour le projet et 25 prestataires techniques différents, pour un site qui est toujours en version « béta-test ».

BT: …

PH: Tu crois que c’est facile de convaincre toutes ces marques de les distribuer sur le Net ?

BT: Non… Mais t’es Galeries Lafayette quand-même… T’es pas n’importe qui.

PH: Oui et bien tu me feras le plaisir d’oublier un peu qui je suis et de me considèrer à partir de maintenant comme une petite PME qui doit faire ses preuves sur le Net.
Tu te débrouilles comme tu veux. Tu vas boulevard Haussmann avec ton appareil photo numérique s’il le faut, mais tu me craches de la fiche produit plus vite que ça !
Fin de la réunion Bruno !!

…

PS: si avec ça j’ai pas un procès… (Bien sûr, tout dans cet article est fictif. Mais je me suis dit qu’un peu de Rock’n Roll ça ferait pas de mal ! ;-) )
« Nice Boys don’t Play Rock’n Roll », Guns’n Roses (cover)

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Un petit nouveau dans le web français qui fait directement sont entrée dans « My Ecommerce Sucks ! ». Bravo !

Bon, alors encore un ecommerce de sac à main direz-vous (secteur déjà bien bloqué par Starbagg et Gsell), mais (heureusement !!) celui-ci il a un truc en plus (comme à chaque fois qu’un nouveau site se lance mais qu’il est sur un secteur déjà hyper concurrentiel….).

Son truc en plus, c’est qu’on peut jouer avec. Si si, je vous assure : on peut jouer avec le site ! Et c’est trop bien ! Moi je m’éclate !

Tout le monde connaît la bande dessinée « Où est Charlie ? ». Cette bande dessinée où il faut trouver un petit bonhomme nommé Charlie qui est à chaque fois caché dans le décor (mon petit cousin adore !!!).

Et bien sur Edisac.com on peut y jouer aussi. Troooop bien. Sauf que là, il ne faut pas chercher Charlie, mais le mot « sac à main ».

Et oui…. Parce que chez Edisac on a pleins d’humour. Ils sont trop drôles, je vous promets. J’ai cherché, cherché et encore cherché et j’ai pas trouvé ! Arrrh…. Incroyable ! J’suis vraiment nul !

Alors j’ai demandé à mon petit cousin (c’est un pro du « Où est Charlie ? »). Et là, pareil. Il n’a pas trouvé. Arh… (bon il a un peu pleuré du coup… mais c’est pas grave… :-( ).

Alors j’ai demandé à Google [(tapez sur Google « xxxx ») partie réservée aux abonnés Newsletter ou RSS de ce blog].

Et Google trouve une seule page avec le mot « sac à main » sur tout le site…

Alors me vient une question : est-ce que, selon vous, Edisac mérite d’être dans « My Ecommerce sucks ! » ? Non parce que là, je veux bien être gentil et apporter des critiques constructives, mais qu’on m’explique d’abord une chose : COMMENT PEUT-ON CREER UN SITE ECOMMERCE DE SAC A MAIN SANS UTILISER UNE SEULE FOIS LE MOT « SAC A MAIN » DANS TOUT LE SITE !!!!!!!!!!!! C’est quoi cet « exploit » !! Une blague ? Un « oubli » ??

Non mais c’est vrai quoi … Ils ont fait comment ?
Je veux dire, créer un site ça prend du temps, de l’énergie, de la réflexion, des échanges en interne, on fait des test sur le site et pleins d’autres choses. Comment est-ce possible qu’à aucun moment personne n’ai dit « Hoops… il manque un truc. Je ne sais pas quoi, mais il manque un truc…. ».

Vous savez-vous ?? Moi non…

Alors bon, Messieurs de Edisac, si vous ne le faites pas pour Google, faites le au moins pour mon petit cousin : rajoutez le mot « sac à main » au moins une seul fois sur votre site. Vous n’aurez peut-être pas la première page de Google, et vous ne vendrez pas autant que Gsell et Starbagg, mais soyons sérieux une minute… Avez-vous regardé votre position sur Google sur la requête « sac à main » ? Si oui, personne ne s’est donc inquiété ? Vous trouvez ça normal ?

C’est dingue ça !!…

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Avant de commencer à lire, allez faire un tour sur leur site et surfez un petit peu dessus. Vous comprendrez mieux la suite de ce post.

J’étais au fait de la conception de ce site de vente de sous-vêtement (l’année dernière), du fait du petit monde qu’est le ecommerce en France, et dès le départ j’avais été étonné des nombreux choix fait par l’équipe qui s’occupait du projet.
Pourtant, je pensais me tromper (car ça arrive quand même souvent… ;-) ), mais surtout parce que j’avais été impressionné par le budget débloqué uniquement pour la création du site…

30.000 euros !!!

Ouhaou !!!!

Moi qui étais en pleine préparation du Business Plan pour Platine et ses petits 3.000 euros de capital (tout compris… même le timbre pour envoyer le chèque au CFE…), j’avoue être resté bloqué sur ce chiffre, 10 fois plus gros que le mien…
Alors bon, quand c’est comme ça, on se dit deux choses : « tais-toi, cette équipe est plus balaise que toi » et « mais comment as-tu pu penser une seconde que 3.000 euros te suffirai ?? Tu vas être ridicule face à ton banquier !! Bah bravo !! ».

Je me souviens avoir été assez déboussolé par cette annonce et pensé abandonner mon projet, mais heureusement, j’ai repris du poil de la bête très vite ;-) !!!

Et puis, je me suis dit que, 30Keuros pour vendre des petites culottes, faillait y croire à ce projet. Les marges en valeur absolu sont sûrement très faibles dans ce secteur (5 euros ? 8 euros par article ?) et que le concept n’avait rien de nouveau… Alors pourquoi ce prix astronomique ?

Encore aujourd’hui, je ne comprends pas. Si je devais trouver une explication, ce serait que plus une société a de l’argent, moins elle arrive à bien le gérer, surtout quand ce n’est pas votre argent !! Parce que le problème se trouve plutôt à ce niveau-là. Je m’avance sûrement un peu, mais la personne en charge du projet Ecommerce chez Mixity, n’est sûrement pas le big boss qui a monté la société en partant de (sûrement) pas grand-chose, mais plutôt un responsable marketing et/ou un chef de projet de la société (Mixity.fr appartient à la société Finathem, propriétaire de marques bien connues comme Eminence, Athena, etc…).

On leur a sûrement demandé d’évaluer un budget pour le lancement d’un site ecommerce pour la boite, et ils sont revenus avec un «Après analyse du marché et les nuits entières que nous avons passé à travailler ensemble, nous avons évalué que la Web Agency X était la plus à même de satisfaire nos objectifs. Leur prix est 30.000 euros ! ».

Et voilà, comment on se retrouve avec un projet ecommerce mort avant même d’être né… et une place de choix dans « My Ecommerce Sucks ! ».

Bienvenue dans les entrailles d’un site ecommerce 10 fois plus cher que le mien !

1. Pour commencer on pourrait parler de l’optimisation de leur référencement naturel.
Et bien… sur ce point rien à envier à Sarenza. Les mots clés sont presque tous absents du site ! Mais je n’ai même pas envies d’en parler tellement ça m’agace…

Par contre, on peut faire des tests.

Tapez « Soutien-gorge ». Je suis allé jusqu’à la 100ème position sur Google…. Point de Mixity !
Tapez « slip » Idem …. Point de Mixity avant page 10 (donc position 100) !
Tapez « slip pour homme » position 78 !
Tapez « caleçon homme » position 98 ! (On a eu chaud sur celle-là…)
Tapez « culotte femme ». Point de Mixity avant position 100 !!
« Slip homme » ? Page 6.
« Slip femme » ? Point de Mixity.
« Soutien-gorge femme » ? Point de Mixity.
Etc…

Il y a pourtant une requête sur laquelle Mixity apparaît en première page de Google… « soutien-gorge homme » !!! (concurrence égale à 0, puisque c’est un produit qui n’existe pas…). Bravo les gars… j’adore !

Tout ça pour 30Keuros !! Imaginez le désastre en interne.

Parce que c’est là, à mon avis, que se trouve le problème : en interne. Et c’est celui-ci que je souhaite mettre à jour par ce post dans « My Ecommerce Sucks ! ».

« La valeur d’une entreprise est dans les hommes qui l’a constitue » (dixit un lecteur de ce blog). Après, les problèmes de référencement, de stratégie ecommerce, d’architecture du site, de solution ecommerce utilisée, etc… ne sont que le résultat d’un enchaînement de mauvaises décisions.

2. Les hommes chez Mixity !

Loin de moi l’envie de juger et de critiquer des hommes et leur travail. L’erreur est humaine. Mais quand on a autant d’argent à investir, il faut garder la tête froide. Et vous allez voir qu’à tous les stades du projet, des erreurs ont été commises. Et trop c’est trop ! Aussi, je ne critique pas du tout la Web Agency qui a fait le projet. Elle a fait ce que le client a demandé, et le client a été livré de ce qu’il a demandé. C’est tout.

Alors voici mes questions à l’équipe de Mixity :

a/ Pourquoi 30K euros ? Cette somme est astronomique et digne de l’Internet des années 2000. Il existe tellement de solutions 2 à 3 fois moins chers. Pour quoi ce prix ? De plus, il existe les solutions packagées (et là on tombe à 4000 euros max !!), et un des leaders sur votre marché utilise une de ces solutions (BoutiqueBuilder). Pourquoi pas vous ? Pas assez cher ? Trop packagée ? Vous avez quoi de différent maintenant ? Et pourquoi pas du OS Commerce à ce moment-là, si vous n’aimez pas les solutions packagées ? Et ne me dites pas qu’avec vous avez eu d’autres services comme le référencement naturel de votre site… parce que là, je me marre…

b/ Pourquoi 30K euros ? Vous espériez devenir rentables au bout de combien de temps ? Parce qu’il va falloir en vendre des petites culottes avant de rembourser ne serait-ce que ces 30K euros. Quid de l’investissement pub, des frais AdWords ? Comment comptiez-vous payer les salaires ? Et payer les frais fixes inhérents à tous projets ? … et les imprévus ?

c/ Pourquoi 30K euros ? Vous avez demandé quoi pour ce prix : un site ecommerce ? un site ecommerce+ ref nat ? un site ecommerce + ref nat + budget publicité ? du graphisme ? une expertise ecommerce ? le sourire du commercial ?
Non parce que là, je ne vois rien !!
Pas de référencement naturel, un graphisme « cheap » à en mourir, une expertise ecommerce inexistante (il n’y a même pas de GoogleSitemap, un comble pour un ecommerce), … y’a rien !!!

Allo les gars !! Vous avez demandé quoi pour tout cet argent ????????????????????? Y’a rien !!!!

Ah si. Je sais ce qu’ils ont demandé pour ce prix là : le sourire du commercial de l’agence web (et au final, le seul mec vraiment bon dans cette histoire, c’est bien lui…). Et, croyez-moi, il devait être énorme ce sourire…

…

… parce que ce que je n’ai pas voulu dire tout de suite dans ce post, c’est que le vrai prix que Mixity a payé pour son site ecommerce, ce n’est pas 30.000 euros, comme je le disais… le vrai prix est de 150.000 euros ! Et oui… Difficile à croire, n’est-ce pas ? 150.000 euros !!!!!

Et relisez ce post en ayant en tête que le prix est 5 fois plus élevé q

ue ce que vous pensiez, et dîtes moi ce que vous ressentez…

Moi, je sais ce que je ressens.

Moi qui ai fait le tour des banques de ma ville, en vain, pour trouver des fonds pour Platine, moi qui me dis encore « si ce soir je bouffe des pâtes, j’économise 5 euros que je pourrai mettre dans une campagne AdWords» (si si, j’vous jure. Je me dis des trucs comme ça parfois…), moi qui me dis encore qu’avec seulement 1000 euros de plus, je gagnerai 3 mois sur mes prévisions d’investissement, moi qui chaque jour scotche et envoie des cartons jusqu’à me faire mal au dos, cartons que je trouve dans la poubelle à carton de mon fournisseur, … moi … ce que je ressent, c’est du dégoût .
Du dégoût pour ces gens qui ont la chance inestimable d’avoir l’argent pour créer quelque chose de grand, mais qui ruinent tout, parce qu’ils ne savent pas ce que c’est que de ne créer à partir de rien !!

Voilà.

« La valeur d’une entreprise est dans les hommes qui l’a constitue » et Mixity.fr ne vaut rien !

Fallait garder la tête froide les gars.

Après les chaussures de Sarenza, les chemises de Alain Figaret, c’était les petites culottes de Mixity (ne manque plus que le pantalon et tout le monde sera habillé pour l’hiver…).

Keep cooling down…

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Si si, ça existe. Y’a un jury, des nommés, des remises de trophées, du champagne, pleins de gens qui se font la bise, et tout et tout et tout.

Bon, je sais pas vous, mais moi j’étais pas invité, ni prévenu, pas nommé, pas reçu d’email, rien rien rien… même pas un spam !!!

Alors bon, je suis pas quelqu’un de rancunier, mais quitte à ne pas être invité, autant l’ouvrir.

Alors voilà : un petit « My ecommerce sucks » pour un membre de ce fameux jury. Ca vous tente ? Moi oui !
Non parce que le coup de « je fais l’inspecteur des travaux fini, mais chez moi c’est le bordel », ça va deux secondes !!! …

On y va!

Olivier : Alors attention. Je déclare la remise du trophée « My ecommerce sucks » ouverte !

Et, le gagnant est…… !!!

Aller, petit indice, la cible ce trouve ici, 3ème colonne, 2ème ligne en partant de la gauche.

J’ai nommé « Patrice Laureau, P-DG de Inmac WStore » [Applause]

Est-ce que Mr Laureau est dans la salle pour venir retirer son trophée ??… Allo ??… Mr Laureau !!
Ben non. C’est pas grave. On a sûrement oublié de l’inviter…..

Ha si, le voilà qui arrive.

Bravo Mr Laureau. Vous êtes le gagnant de « My ecommerce sucks »

Voici votre trophée.

Patrice Laureau : « Merci beaucoup, Olivier »

Olivier: Je vous en pris… Faites votre discours.

Patrice Laureau : « Alors tout d’abord, merci pour ce trophée. Nous sommes vraiment très fières d’avoir gagné ce trophée « My ecommerce sucks », c’est un honneur.

Alors heu… Pour commencer, je voudrais tout d’abord remercier mon webmaster pour avoir eut le courage de faire un site en Frame. C’est vrai que nous nous battons tous les jours pour garder notre Frame. C’est pas facile, mais nous on y tient et on tiendra jusqu’au bout. Bon, Google il voit pas très bien notre site du coup, mais on s’accroche.

Heu… Je voudrais aussi remercier mes amis de longue date qui m’encouragent tout les jours en me disant que « Oui, Patrice, tes images en Flash elles sont jolies ! ».

On y tient beaucoup à notre Flash, parce qu’on sait jamais. Imaginez que, par malchance, Google arrive à nous indexer malgré notre Frame ! Et ben là, on lui a mit du Flash, comme ça, ça fait une double sécurité !

Je voudrais surtout ne pas oublier dans mes remerciements, notre rédacteur qui travaille si durement pour oublier de son vocabulaire des mots comme « imprimante », « informatique », ou qui trouve toujours la bonne pirouette pour éviter les mots clef. Par exemple, ce coup de génie : la gamme « disque dur externe » s’appelle « Sauvegardez d’un clic ». Bravo pour tant d’imagination !! C’est aussi grâce à toi qu’on a gagné ce trophée !! Et que Google il comprend rien à ce qu’on vend…

Enfin, mes remerciements ultimes pour toute l’équipe. Car c’est avant tout un travail d’équipe. En effet, personne n’est jamais venu me dire « Hey Patrice ! T’as jamais remarqué que ta navigation par onglet ne fonctionnait pas ? Que quand on clique sur un onglet on revient toujours sur la HomePage ?? ».

Oui, merci à tout l’équipe d’avoir rien dit ! Je vous dois tout et vous remercie encore.

Alors ce trophée « My ecommerce sucks » je le porterai fièrement. Fièrement parce qu’avoir un site ecommerce aussi pourri c’est une ambition de toute une vie. C’était ma vie ! Et on y est allé jusqu’au bout. Ne pas avoir de sitemap, ni de balise Alt, c’était pas assez pour nous. On voulait aller plus loin. Beaucoup plus loins. Nous sommes fières de ce trophée et je vous en remercie mille fois! »

[Applause]

Olivier : Oui bravo encore à Patrice Laureau de Inmac Store ! On peut encore l’applaudir !

[Applause]

Patrice Laureau : … heu… Olivier ! C’est Inmac Wstore.

Olivier : ooops … pardon !

Patrice Laureau: Bah… c’est pas grave… ça me fait penser que j’ai oublié de remercier mon agence de com ! C’est elle qui nous a trouvé ce nom pourri que personne ne retient …

Olivier: T’inquiète Patrice, j’suis sûr qu’elle t’en voudra pas. Aller, fait bi-biz !!

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