Le Blog Ecommerce

Le 29 Novembre 2008, j’écrivais un article qui traitait de la solution Receive and Pay, article élogieux sur cette solution que je venais de mettre en place sur Platine, et que je conseillais aux clients de Blog-Ecommerce (et aux lecteurs du blog aussi, par le biais de et article).

Sauf que, moins d’un an après, patatra, c’est la cata ! Et je tiens à présenter mes excuses à tous ceux qui ont installé cette solution suite à mon article. Deux d’entres elles m’onauraitt contactées depuis le début de l’année (dont un gros gros ecommerce), bien embêtées par ce qu’il leur arrivait suite à l’installation de Receive And Pay (RAP, pour les intimes …).

J’ai moi-même désactivé RAP sur Platine il y a quelques mois, et je souhaitais vous expliquer pourquoi.

Retour sur une mauvaise idée, pour mon cas :

1. Une fois le système RAP installé sur Platine, comme je le disais en Novembre dernier, le panier moyen avait augmenté, puisque les clients avaient la possibilité de payer en plusieurs fois. Mais une chose que je n’avais pas vue, est que le taux d’abandon panier avait augmenté. 2 raisons à cela : proposer trop de moyens de paiement amène une confusion lors du « passage en caisse » pour l’internaute, et la deuxième raison est qu’il faut ouvrir un crédit chez Sofinco pour bénéficier du paiement en plusieurs fois et répondre à un questionnaire du style « Êtes-vous veuf ? », « Quel est votre salaire ? », etc…

Je comprends bien que Sofinco ait besoin de ce genre d’informations avant d’accepter un crédit, mais l’internaute est moins tolérant et il zappe vite vers un autre site. En plus, sur Platine-Center je perdais même celui qui aurait pu payer en une seule fois, qui s’est dit « tiens, pourquoi pas payer en plusieurs fois ? … » et qui zappais ensuite vers un autre site « moins curieux« .

2. Lorsque vous signez avec RAP, l‘article 6.1 : Gage espèce, des Conditions Particulières, parle d’un « dépôt de garantie théorique » proportionnel au volume des transactions du Ecommerçant. Si tous vos indicateurs sont « au vert« , ce dépôt n’est pas enclenché. Si ça passe « au rouge« , boom, RAP immobilise jusqu’à 10,000 euro sur les transactions que vous avez générées. Un crédit à taux 0%, sur le dos des ecommerçants. Bien sûr, vous avez quand-même payé les 1,5% de transaction à RAP sur cet argent bloqué….

Paypal ne prend aucune réserve sur la somme d’argent que vous avez générée avec leur système de paiement, Atos non plus, Ogone non plus, Google CheckOut non plus, PayBox non plus ! Pourquoi RAP, arrivé après tout le monde sur ce marché, a-t-il besoin d’un dépôt de garanti ? Surtout que dans les 1,5% de commission, il y a 10% pour Fia-Net (très bon système ce Fia-Net, soit dit en passant) et son système de scoring+assurance des impayés ?

3. Et ces indicateurs « verts », qui peuvent passer au « rouge ». Vous les connaissez ? Non, personne ne les connait d’ailleurs. J’ai leur contrat sous les yeux, aucune précision. Un de mes clients est passé au « rouge » : presque 6.000 euro de bloqué. C’était fin 2008, il venait d’ouvrir un magasin en dur en plus de son ecommerce, et n’avait plus de trésorerie pour constituer son stock.Ouverture du magasin avec moins de 1.000 euro de produits … bien triste pour une ouverture. Et pourquoi était-il passé au « rouge » Chez Sofinco ? Client à risque pour Sofinco ? Sur quels critères, sachant que sa banque venait d’accepter un crédit pour l’ouverture de sa boutique … ? Il a désactivé RAP de suite, et quelques mois après il retrouvait son argent. Et nous n’avons jamais reçu d’explication sur ce passage au « rouge« .

4. La semaine dernière, une lectrice de ce blog me contacte : son entreprise va bien et elle vend depuis des années sur le web. Parmi les leaders de son marché. Plusieurs employés. Boom, « rouge« . RAP indique ne pas reverser les transactions tant que 10.000 euro ne sont pas immobilisés. Furieuse, elle téléphone et un conseillé lui dit « Etes-vous certaine de bien gérer votre boite ? » …. aïe …. ils ont le sang chaud chez RAP … « C’était presque pire que d’entendre quelqu’un vous dire que vous avez pris du poids !!« , dixit cette lectrice !! lol !! (PS : les hommes lecteurs de ce blog noteront le « presque« , car il a son importance dans la phrase ;-) !!).

5. Et Platine-Center dans tout ça ? Et bien moi, j’ai prévenu RAP que je désactivais leur système : je n’ai pas besoin d’eux pour vendre, pas besoin de cours de « gestion de ma boite », et pas besoin de perdre des clients parce qu’on leur demande leur salaire, ou s’ils sont propriétaires ou locataires de leur habitation et pas besoin non plus qu’on immobilise mon argent à un taux de 0%. Je pense d’ailleurs que des associations telles que « UFC Que Choisir » devraient se pencher sur ce genre de pratiques peu transparentes.

6. Et Blog-Ecommerce dans tout ça ? Et bien nous déconseillons RAP à nos clients depuis plusieurs mois maintenant. Sur nos 80 clients, plus qu’un seul utilise RAP.

Ceux qui ont eut des expériences positives ou négatives avec RAP, mes colonnes leurs sont ouvertes.

Update le 30/10/2009 : Je viens d’apprendre que Paypal va bientôt proposer le paiement en plusieurs fois ! Enfin !

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Bienvenue chez Blog-Ecommerce et Platine !

Heureux propriétaire du premier Google Phone version SFR depuis une semaine, je me suis dit qu’il était temps de tester la fonction appareil photo (1,3 millions de pixels … je ne sais pas combien ça fait, mais ça fait sûrement un bon paquet de pixels … et je vous rassure, je ne les ai pas tous comptés, je fais confiance à ce qui est marqué sur la boite…).

Alors voilà, pendant que tout le monde bosse, je me suis dit que vous présenter l’équipe vous permettra de comprendre dans quelle machine de guerre vous tombez en signant avec nous.

Voici une vue générale des bureaux. On trouve au premier plan David Guerain, mon associé sur Blog-Ecommerce SARL, au deuxième plan, on voit Clément Hollander, qui nous seconde sur Blog-Ecommerce, et à sa gauche Julien Vieillard-Baron, qui me seconde sur Platiner SARL, la société éditrice de Platine, Sono-Portable.com et Azur-Fleur.fr.

Mon bureau se trouve sur la gauche de la photo.

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Sur cette photo, alors que je disais « Les gars restez sérieux, c’est pour le blog ! », Julien se marre.

Vous remarquerez aussi que le quota diététique est respecté : chacun sa bouteille d’eau minérale + son Coca-Cola made in McDo …

Enfin, caché derrière l’écran de Clément … un Mac-Book … Arrhh … Ceux qui me suivent sur Twitter savent à quel point je déteste Mac ….

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David garde son sérieux … sûrement en train de galérer sur les fiches produits d’un client …. chuuut … faut pas le déranger.

On va plutôt déranger quelqu’un d’autre …. Georges Clooney !!

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« Vas-y Georges ! Paye ta dosette, fait pas le radin !!! »

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Un peu vide le congélo ….

Vous remarquerez qu’on y mange sain (beaucoup de poisson) et pas cher (Leader Price).

Avec toujours la bouteille quand Georges est n’a plus d’eau.

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Le Nesquik et le lait, c’est surtout moi qui le boit : si j’ai pas ça le matin, je peux rentrer chez moi me coucher, car je deviens inutile … Je peux courrir un marathon, voire même nager le 500 m sans mon Nesquik, mais mon cerveau, lui, faudra rien lui demander…

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Julien qui boit son Coca en calculant une marge produit sur Platine

(je le devine grâce à la calculatrice Windows ouverte sur son écran).

Y’a bon y’a bon, j’adore ça les marges !!

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Clément qui prend lui aussi des photos.

Vous voyez sur sa droite mon tableau blanc, sur le quel je note les tests à faire sur Google et le SAV de Platine

(aucun rapport,mais c’est sur le même tableau ….). Toute ma vie se résume à ce tableau … interdiction de l’approcher de moins d’un mètre !!!!

On a 3 panneaux blancs dans le bureau, hyper pratique ces trucs !

(PS pour les curieux : n’essayez pas de zommer son la photo, ce qui est écrit sur le tableau vous n’y comprendrez rien ;-) )

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Me, myself and I !

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Ca c’est la vue qu’on a depuis le bureau. Pas mal quand-même, sachant qu’on se trouve à Montrouge et qu’on peut faire facilement plus jolie comme ville …

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Et pour terminer, une dernière vue panoramique des immenses bureaux de Blog-Ecommerce.com, l’agence bien décidée à continuer à foutre le bordel sur la première page de Google !

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Comme chaque 10 Mars, Bon Anniversaire !

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