Comment augmenter son panier moyen ?
29 novembre 2008
Mise à jour du 18/07/2009 : depuis cet article, j’ai enlevé Receive And Pay de mon site. Lisez cet autre article pour comprendre les raisons.
Comment augmenter son panier moyen ?
Des pistes il y en a des quantités. Voici 2 que j’ai appliquées sur mon site de sono :
Les leviers auxquels j’ai pensé sont :
1. Le classique « port offert à partir de…« . Après avoir fait des tests sur Platine, 109 euro était le meilleur compromis :
- la concurrence est aux alentours de ce seuil, parfois un peu plus, genre 120 euro.
- un seuil plus bas ne convenait pas, car un des mes produits stars (la platine vinyle USB), coûte moins de 120 euro, donc ceux qui commandaient cet article, avaient tendance à rajouter une « petite bricole » en plus, ce qui ne m’arrangeait pas du tout, car il me fallait repackager lors du shipping, et donc augmentait mes coûts d’envois sur ce produit (ou quand, parfois, le fait d’avoir un produit en plus dans le panier pénalise le e-commerçant !).
2. Un deuxième levier, qui vient en plus du premier, est le paiement en plusieurs fois. J’en avais déjà parlé, notamment avec la solution Receive And Pay (et d’ailleurs, vos retours d’expériences sur ce système de paiement m’intéressent. J’en ferai un article s’il y a matière). Le truc, c’est bien sûr d’avoir ce levier qui augmente le premier. J’ai donc placé le paiement en 3 fois à 299 euro. (mise à jour du 18/07/2009 : depuis cet article, j’ai enlevé RAP de mon site. Lisez cet autre article pour comprendre les raisons.)
Résultats:
Au tout début de Platine (il y aura bientôt 2 ans), panier moyen = 75 euro. Avec la mise en place des frais de port offerts à partir de 109 euro mi-2007, j’ai fait le reste de l’année 2007 en moyenne à 150 euro de panier moyen (hors mois de Décembre, toujours un peu particulier et qui surévalue toutes les moyennes).
En 2008, mise en place du paiement en 3 fois sans frais. Après avoir tâtonné le bon seuil (299 euro), je monte à 322 euro en Mars 2008, pour arriver le mois dernier, Octobre 2008, à 369.82 euro (soit presque 5 fois plus que le panier moyen « naturel » de 75 euro).
Un sacré coup de boost au CA, mais surtout, une plus grande liberté lorsqu’il s’agit de trafic payant : il y a maintenant certains clics que je n’hésite pas à payer plus de 1 euro sur Adwords.
Ps1: IMPORTANT !!! Depuis cet article, j’ai enlevé Reiceve And Pay de mon site. Lisez cet autre article pour comprendre les raisons.
Ps2: un article sur le panier moyen du Blog Vemeo.
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29 novembre 2008 à 21:09
Bravo pour ces résultats éloquents…
30 novembre 2008 à 0:06
Très intéressants ces retours d’expérience !
30 novembre 2008 à 22:50
Il n’y a pas que le panier moyen qui rentre en compte dans une business (sur Internet ou ailleurs).
C’est un élément important mais qui étudié seul n’est révélateur d’absolument rien.
Il est à mettre en relation directe avec le taux de conversion…
Car si tu doubles ton Panier Moyen mais que ton taux de transfo baisse de moitié… bah t’es pas plus avancé !
1 décembre 2008 à 14:44
Je suis en phase avec Sven. Il y en en effet de très nombreux indicateurs à suivre simultanément pour mesurer la performance de son activité :
- chiffre d’affaires
- taux de transformation/conversion par visiteur unique
- montant du panier moyen
- nombre d’articles par commande
- fréquence d’achat …
Les effets peuvent être totalement contradictoires et au final, tu n’as peut-être pas gagné plus. Tes clients attendent peut-être d’avoir un besoin plus important avant de passer commande pour bénéficier d’un avantage lié à un achat groupé.
Bref, donnes-nous les infos manquantes :-)
1 décembre 2008 à 19:28
Impatient de connaitre la suite :)
2 décembre 2008 à 12:06
SUr le site Platine, les icones « port offert à partir de 109€ », facilité de paiement et téléphone sont des modèles. Du très bon.
3 décembre 2008 à 9:36
Bonjour,
Merci pour ce post.
Quelle est la part de ces deux actions dans cette évolution ?
N’est-ce pas du à l’augmentation de trafic du à un popularité grandissante ?
Merci
5 décembre 2008 à 10:42
Augmentation de trafic rime peu souvent avec taux de transfo en hausse… enfin, si cette augmentation se fait sur du trafic qualifié (comparateur, backlink de sites dans le domaine), le tx de transfo sera en hausse. Mais si le trafic provient de liens non qualifs…
6 décembre 2008 à 17:43
Bonjour,
Je trouve le sujet trés intérréssant, je revient vers vous en tant que site e-commerce utilisant le service « receive and paye » mais encore paypal depuis plusieurs mois. Ce systéme est trés bien mais j’ai encore 4 cde sur 5 qui sont toujours réglé par ce fameux paypal et mes clients boudent « receive and paye » et je n’arrive pas à augmenter mon panier moyen ni mes ventes. Pourtant je pense que mon traffic est correct 150 vistes jours. Si vous avez des conseilles je suis preneur!
A bientôt
7 décembre 2008 à 17:40
Encore une fois un retour d’expérience utile et des conseils qui raviront les spécialistes du e-commerce. Un des rares blogs qui fait part de ses expérience pro de manière très ouverte, sincère, et surtout utile! Merci encore! Je suis moi aussi impatient de connaître la suite! Je me ferais bien un petit benchmark à la fnac tiens…
31 mars 2010 à 11:30
Alors, on en sait un peu plus sur cette astuce pris dans les magasins fnac ?
Peux tu précisez ?
Merci
31 mars 2010 à 12:24
@delock : c’était l’ajout d’extension de garantie, mais nous n’avons as réussi à l’implémenter tehniquement. Dons c’est reporté.