Comment enlever 3D Secure ?
30 mars 2010
3D Secure, j’en ai déjà parlé, et en des termes pas vraiment sympathiques (je cite : « 3D Secure, ou comment faire chier tout le monde ! » Fin de citation …).
Mais les premiers retours sont sans appel: en général, 40% de perte de CA via CB sur un site ecommerce ! Et à lire le dossier du JDN (la Fevad via Marc Lolivier et Pecheur.com y ont participé), je pense que j’ai été même un peu trop gentil.
Surtout quand on lit que Pixmania n’a eu besoin que d’un coup de fil à sa banque pour retirer ce système dans l’après-midi même, alors que les petits ecommerçants (clients ou ceux que je rencontre), reçoivent encore trop souvent une fin de non recevoir de la part de leur banque …
Franchement, comme si c’était aux petits ecommerçants d’éduquer les internautes et de payer les pots cassés !!!!! On parle de -40% quand-même. Et chez nos clients qui ont retiré ce système, les ventes ont redémarré après une forte chute, ce qui confirme bien que 3D Secure était la cause.
J’ai réussi sur Platine-Center à faire désactiver 3D Secure par ma banque. Sachez que 3D Secure n’est pas obligatoire …
Donc, j’ai demandé à ma conseillère si elle était d’accord pour étudier les demandes de ecommerçants qui la contacteraient de notre part. Un peu étonnée par cette demande, elle a fini par accepter. Vous pourrez même baisser vos taux de commissions, car ils sont extrêmement bas dans cette agence.
Alors voici le contact :
Mme René, Société Générale, Arcueil (dans le 94)
Num tel : 01 49 85 62 81
Bien sûr, il faudra que votre dossier soit accepté et que vous ouvriez un compte Pro chez eux (ce dernier devant devenir votre compte professionnel unique ou principal). Il n’est pas indispensable d’habiter dans la région, donc cela concerne les petits ecommerçants de toute la France.
Dîtes que vous venez de notre part.
Bonne chance à tous.
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30 mars 2010 à 13:28
Il faut préciser que la SG accorde le paiement CB que pour les sites qui ont au moins 1 an d’existence et sous réserve d’étude de leur résultat.
C’est ce qui m’a été répondu à l’agence de Coulommiers
30 mars 2010 à 13:34
J’ai fait de même au CIC, ils demandent un courrier engageant (prise en charge des impayés) et hop terminé 3D Secure… et hop x2 le taux de transfo !
30 mars 2010 à 13:37
Ils sont formidables, ces banquiers…
Alors ils sont prêts à te fourguer du crédit revolving pour « t’aider à sortir du surendettement », à te vendre du forfait téléphonique, de l’assurance, des voitures (si !), j’en connais même une qui m’a expliqué que « vendre des système d’alarme est du ressort des banques puisque notre clientèle est constituée de professionnels (partant de ce principe il devraient donc bientôt proposer de vendre de la papeterie, du mobilier de bureau, que sais-je encore…)
Pour recentrer le débat sur le e-commerce, j’en ai entendu des vertes et des pas mures :
- « un contrat VAD, c’est quoi ça ? »
- « ah oui, Madame, on fait ça, mais il faut laisser une caution de 5000 euros »
- ATOS ? Paybox ? Kesako ?
- « Ah non Monsieur, aucune banque ne vous autorisera un compte VAD pour un site qui vend des sextoys… »
Bref, la banque est un monde formidable ou la compétence compte peu, et ou ce qui est réellement important est que le personnel soit soumis à la politique commerciale et marketing du groupe qui, selon les mois pousse en avant du PEL, du PEA, ou de l’assurance (selon les arrivages de saison)
Chez Rentashop, lorsqu’un de nos clients ou futur client nous fait part de ce genre de problème, on le met en rapport direct avec l’entité « paiement en ligne » de sa banque qui se rapproche de l’agence pour leur tirer les oreille et leur expliquer leur métier… quand je pense que ce sont à ces gens là qu’on confie notre pognon, je flippe.
30 mars 2010 à 14:14
Ah 3D secure, après Air France qui a voulu le mettre en place et perdu 40% de CB validées, nous avons fait marche arrière et enlevé ce système pénalisant pour les ecommerçant.
Nous passons par SPPLUS, nous avons donc du envoyer un email à notre conseiller pour qu’il fasse en son nom une demande à SPPLUS… une semaine pour le faire mais c’est fini 3DS derrière nous
30 mars 2010 à 14:54
Après des mois de galère à essayer de négocier sans résultat, je ne sais pas pourquoi mais mon conseiller au Crédit Mutuel a subitement changé de position vis a vis de 3D Secure, une petite signature sur une décharge et hop 3D secure a disparu de mon site, visiblement c’est devenu aussi très simple chez BNP. J’ai l’impression que les banques lâchent l’affaire.
30 mars 2010 à 15:34
Faites quand même attention de ne pas signer n’importe quoi en échange du retrait de 3DSecure.
Concernant l’ouverture d’un nouveau compte au CM-CIC, j’imagine qu’on peut demander dès le début la non-implémentation de 3DSecure ?
30 mars 2010 à 15:42
La CE nous avez rajouté du jour au lendemain le 3D Secure sans même nous le signaler !
Nous l’avons laissé tourner quelques mois car dans le fond l’idée n’est pas mauvaise…. Mais vu le nombre d’abandon CB qu’on recevait tous les jours on n’a dit stop !
Le service technique SPPlus ne voulait rien savoir et nous prenait même de haut style : « vous pouvez toujours demander à votre conseiller mais bon… ».
Un coup de fil à ce dernier et une simple demande par écrit par mail aura finalement suffit.
30 mars 2010 à 17:50
J’ai retiré le 3D secure de mes 2 sites ( Bagatelles et L’accro du shopping )la semaine dernière ( je ne savais même pas qu’on pouvait le retirer…) et cela fait vraiment du bien de ne plus voir les paiments annulés sur le site + les appels des gens qui pensent qu’on les arnaque ou qu’on pirate leur CB.
Mais je n’avais pas 40% de perte quand même, peut-être 10% sur les mois classiques et 20% sur les mois de fêtes.
30 mars 2010 à 18:49
J’ai également enlevé 3D secure de mes deux sites (pokeo.fr, skylantern.fr). Le CIC me l’avais en effet mis en place … le 28 novembre. Pour une boutique qui fait 35% de son CA annuel en décembre, imaginez la cata : le taux de transaction annulées était passé de 1% à 25% !
Après dix jours de cataclysme financier, le CIC l’a retiré suite à l’envoi d’un fax ou je m’engageais à supporter les responsabilité d’un paiement frauduleux (2 par an en moyenne …!)
Inutile de vous dire que le combat pour une compensation financière des pertes liées à cette implémentation « sauvage » était perdu d’avance …
31 mars 2010 à 7:53
Avec tout ce que j’ai lu sur le sujet ces 12 derniers mois à l’installation du paiement en ligne sur mon site, le fait de ne pas avoir 3DS était une condition indispensable et je ne l’ai ainsi jamais eu (case à cocher chez Ogone)…Merci à tous pour vos retours…
31 mars 2010 à 15:56
Alors, de mon côté, j’ai également demandé à ma banque, CIC, de retirer le 3D secure et voici la réponse que j’ai eue:
« le 3D secure ne depend ni de la banque du porteur ni de nous.
C’est une norme Mastercard et Visa à laquelle personne ne peut déroger. »
C’était il y a un moment, et du coup, j’avais laissé tombé. Mais merci pour l’article, je vais relancer ça avec ma banque, j’en ai un peu marre des commandes perdues… !!
31 mars 2010 à 16:14
Pour Audrey : Il faut envoyer un fax à ton responsable de compte qui fera suivre à son contact chez CIC-Paiements.
31 mars 2010 à 22:02
Enfin à l’origine si 3dsecure fait baisser les tx de transfo c’est tout simplement parce que les gens ne savent pas lire ou ne font pas l’effort de lire correctement un écran.
Combien de personne j’ai eu au tel me demandant « c’est quoi le code secret de ma carte pour internet ? » moi : « c’est marqué 3dsecure ? » eux : « non je crois pas, ca marche pas blablabla… ». Ben à l’arrivé c’était bien marqué 3dsecure et qu’on leur demandait juste de choisir leur code secret…
Quant aux réflexions de certains sur les banquiers merci de ne pas faire de généralités, pas de chance pour vous si votre banque/agence/conseiller sont des tocards. Perso quand je me fais voler par paypal je vais pas dire « ouin, ouin, les ecommercant sont tous des voleurs !! »
31 mars 2010 à 22:49
Même expérience, il y a 1 an environ mise en place de 3D secure et en chute immédiate du nb De commande, j’ai pete un scandale auprès d’etransactions apres qq jours de Ca en chute libre et ils m’ont désactive rapidement et les ventes sont remontées illico… A proscrire donc ! Nous vennons de changer de banque pour passer au cic et j’ai impose a l’ouverture du compte de ne pas activer cette daube et Ca n a pas pose de soucis
1 avril 2010 à 7:11
Bonjour,
Juste une remarque d’un acheteur sur Internet (il en faut…) . Je ne connaissais pas ce problème et je voulais demander à ma banque s’il était possible de permettre l’utilisation de ma CB uniquement sur les sites qui disposent de cette sécurité (parceque j’avais l’impression que c’etait très bien..: la SG m’envoie un SMS etc etc. Ca me securise..)
Comme quoi, chacun voit midi à sa porte…
Bonne journée
1 avril 2010 à 8:09
Chez PAYBOX, 3Dsecure reste un service à activer et/ou désactiver à la demande, rien n’est donc irréversible.
Il est également possible de mixer « paiements avec 3DS » et « paiements sans 3DS » en fonction du niveau de risque détecté et de la connaissance du client.
Nous indiquons très clairement si le paiement est 3DS ou NON ainsi que le niveau de garantie de la transaction.
D’ici quelques semaines, nous allons rendre disponible au sein de l’accès back-office un onglet statistique dédié à l’analyse des abandons :
- Au moment de la saisie des éléments de la carte
- Au moment critique de la phase d’authentification 3DS.
Il sera également possible de prendre contact avec les acheteurs ayant abandonné en leur adressant par exemple un email d’information et de réassurance, afin de transformer cette fois-ci sa tentative d’achat.
A votre dispo pour plus d’infos.
1 avril 2010 à 9:24
salut à tous
le souci vient des banques.
pas assez d’informations là dessus pour leurs clients ni pour nous e-commerçants car pour eux on n’est que des vaches à lait.
Et les banques françaises sont pas encore bien formé sur les TPE à chaque fois ils ne comprennent rien.
Fréderic de Paybox j’aimerais bien que l’on parle de paybox si tu peux me donner tes coordonnées directes.
bon courage à tous
1 avril 2010 à 9:36
#Nicolas :
Tous les banquiers ne disent pas des conneries…
Y’en a qui en écrivent aussi
1 avril 2010 à 16:17
Au delà de ça, il y a aussi les implémentations 3DS coté banque (pendant la vérification) qui sont foireuses.
Verified By Visa impose que (source : http://usa.visa.com/download/merchants/Acquirer-Merchant_Implem_Guide.zip) :
- cela puisse être une iframe
- la taille doit être au max de 390×400 pixels
Quand on voit l’écran 3DS des cartes enrollées au CM/CIC, on pleure :
- taille supérieure à 500×700
- présence d’un code javascript qui (pour faire simple) affiche en target=_top l’iframe. Cela efface complètement le site marchand et casse ainsi la navigation.
Donc voilà, nous on a voulu faire le « moins moche possible » pour le 3DS, et on est coincé par la réalisation désastreuse du CM/CIC
1 avril 2010 à 20:34
#François
Je ne peux être que d’accord avec vous !
2 avril 2010 à 9:19
@Frédéric :
C’est une des raisons pour laquelle Rentashop recommande Paybox
http://www.rentashop.fr/site/comparateur-solution-paiement-e-commerce
4 avril 2010 à 18:27
oui nous avons retire 3D secure au bout de 2 jours vu le nombre de transactions abandonnées et au miracle retour des paiements cb :-)
8 avril 2010 à 16:53
Je vais signer avec le LCL pour mon emprunt + compte pro + Sherlock pour le paiement en ligne, et alors qu’au premier RV la conseillère me vante 3D Secure, 1 mois plus tard, elle souligne que c’est juste une option et qu’il est vrai que les gens n’y sont pas encore habitués…
Il y a du mouvement chez les banquiers ces temps-ci. On sent que l’e-commerce commence à les intéresser !
17 avril 2010 à 9:40
Je suis au Crédit Mutuel dans le 94 et ma Banquière m’a aussi retiré le 3D Secure à ma demande (et je ne m’appelle pas PIXMANIA ;-).
Contrairement à la Société Générale, pas besoin d’attendre un an et j’ai fait le tour des banques ils sont de loin les moins cher (15€/mois seulement).
Alors voici le contact:
Carole ROBIN au Crédit Mutuel de l’Haÿ-les-Roses (94)
num tel: 0 820 09 99 44
mail: robinco@cmidf.creditmutuel.fr
24 avril 2010 à 9:10
Bonjour !
Un autre témoignage sur les bienfaits du 3D-Secure. Nous avons migré notre site sur une plateforme Magento à l’été 2009. Quelques semaines après la mise en ligne, nous étions quand même surpris par le nombre de commandes entamées par carte bancaire et non validées (entre 10 et 30 par jour), mais plus encore par le nombre d’appels téléphoniques (entre 2 à 5 par jour) de clients à qui il fallait expliquer que s’ils étaient à la SG, il leur fallait donner le nom de famille de leur mère pour pouvoir acheter un shampooing, le nom de leur premier chien s’ils étaient chez BNP, un mystérieux code s’ils étaient au Crédit Agricole, voire de carrément se replier sur un paiement par chèque s’ils étaient au Crédit Mutuel… Bref, un foutoir sans nom. Nous avons quand même fini par découvrir l’origine de tous nos maux: le 3D-Secure, que notre banque nous avait gentiment et tacitement mis dans les pattes. Mon glorieux patron a réussi à négocier le retrait de ce merveilleux protocole sécurisé (qui, pour sûr, l’était !) moyennant des conditions bouleversantes, style provision de 30.000 € et versement des transactions électroniques sur un compte bloqué un mois ! Comme souvent, il a fallu élever la voix pour que notre ami le banquier repose les pieds sur terre.
Finalement, exit le 3D Secure, et -comme par magie- un chiffre d’affaire en hausse de 30%.
Et voilà notre belle histoire qui se termine à peu près bien.
Quoique… depuis quelques jours, nous avons un nombre surprenant de transactions bancaires échouant pour motif « d’absence d’information sur le cryptogramme de la carte ». Deux hypothèses: ou nos clients ont soudainement perdu l’usage de leur CB ou… serait-il imaginable que certaines banques n’autorisent plus les transactions sur sites non 3D-Secure et planquent leur fourberie derrière ce message cryptogramique ? Elles n’oseraient sûrement pas un truc pareil, hein ?
15 mai 2010 à 11:03
3DS ne reste qu’un moyen d’identification forte d’un moyen de paiement, et non du porteur de CB.
Au mieux 3DS peut s’apparenter à une assurance, qui par définition ne prend aucun risque en assurant des transactions qui n’ont pas besoin de l’être…
Subir des impayés avec 3DS, c’est une douloureuse réalité que certains cyber commerçants ont connu.
Dans ces conditions, le témoignage d’Emmanuel n’est pas un cas isolé.
En enlevant 3DS Secure, le CA augmente mécaniquement… tout comme les tentatives de fraudes ainsi que les impayés.
SECUVAD est la seule société à proposer des prestations de détection, de prévention et de répression de la fraude sur le terrain judiciaire.
Car détecter la fraude est certes un minimum mais ce n’est pas ce qui va empêcher le ou les fraudeurs de revenir sur votre site pour tenter de frauder, 1 fois, 10 fois, 1 000 fois s’il le faut.
Car que risque aujourd’hui un fraudeur ?
De ne pas se faire livrer…
En détectant les tentatives de fraude et en poursuivant les fraudeurs, SECUVAD inverse la pression et augmente le risque pour le fraudeur.
Bien cordialement,
Xavier BOUTEILLER
Directeur Commercial
SECUVAD
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