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Depuis le début de Platine, le téléphone c’est la galère…

Les clients téléphonent beaucoup avant de commander, les produits étant techniques et le panier moyen élevé (400 euro en 2008).

Il n’empêche que, de fait de déménagements, de changements de bureaux, et d’autres raisons que je vais expliquer, le num tel a souvent changé chez Platine.

Aujourd’hui, le numéro commence par 01 ……, est bien visible à plusieurs endroit sur le site, et des bannières incitent les internautes à nous contacter (notamment le « Moins cher ailleurs, on s’aligne », dont je parlais dans un précédent post).

Voilà mes conclusions :

. Au tout début de Platine, il n’y avait pas de num tel sur le site (je travaillais depuis mon domicile). Là, chose surprenante, le téléphone ne sonnait jamais….

. Ensuite, j’ai commencé à mettre mon numéro de portable : pas très pratique (il faut penser à changer sa messagerie vocale), et manque de sérieux certain pour l’image de marque.

. Ensuite, j’ai ouvert une ligne Skype : c’est hyper pratique car vous pouvez même décrocher le téléphone depuis chez vous ou n’importe où. Mes vacances d’Eté de l’année dernière avec le téléphone Skype au soleil en terrasse avec les lunettes de soleil, ça impressionne, j’vous l’dit !! (« Ouhais ouhais, je gère une Start-up, c’est pour ça .« ).

. Sauf que Skype, en plus d’avoir une qualité d’appels encore moyenne, ne propose que des numéros qui commencent par 09 …. Je me suis rendu compte après que plusieurs personnes m’aient fait la remarque qu’un 09 : « c’est pas sérieux« , « on croit que c’est surtaxé« , « on croit que ce n’est pas possible depuis un portable (ce qui est techniquement vrai sur certains forfaits …) » et, le meilleur, « on croit que c’est un numéro Belge » (ou Suisse, ou Luxembourgeois, c’est selon …) »

Un jour un client que j’avais au tel m’a même demandé s’il fallait faire « 00 avant » …. Je peux vous dire que celui qui après tout ça se dit « un numéro en 09, c’est pas un problème » faut qu’il arrête son business !

Donc aujourd’hui, soit depuis 6 mois, Platine a un beau numéro qui commence en 01!

Numéro qu’on met bien en évidence sur la page d’accueil, sur chaque fiche produit, dans les pages annexes (style « Qui somes-nous ? »), dans les emails de confirmation de commande et autres, etc, etc…

L’effet, bien sûr, est immédiat et se fait sentir dans la semaine qui suit :

. Beaucoup plus d’appels, donc augmentation du taux de transfo.

. Des internautes qui n’appellent pas forcément, mais qui se disent qu’en cas de problème, il y a un numéro de tel, qui en plus n’est pas surtaxé. Donc augmentation du taux de transfo.

. Un gage de sérieux, donc augmentation du taux de transfo.

. Un numéro mis en évidence, même en-dessous de la photo dans toutes les fiches produits = ré-assurance du client, donc augmentation du taux de transfo.

. Une meilleure qualité sonore des appels, donc …. Vous savez ce qu’il vous reste à faire !

Par contre, il faut suivre derrière, car les appels sont largement multipliés (et chez Platine, on n’est pas bon pour ça !).

Voici un autre article d’un business angel français sur ce sujet.

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