Droit de réponse de Kelkoo
10 septembre 2008
L’équipe de Kelkoo a répondu dans les commentaires à l’article précédent les concernant.
Puisque tout le monde ne lit pas les commentaires (notamment les abonnés RSS/Newsletter, soit 90% des lecteurs), je vous envoie leur réponse.
Merci à l’équipe de Kelkoo d’avoir réagit sur ce blog.
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Bonjour,
Je m’occupe de l’offre Kelpack au sein de Kelkoo et je permets d’apporter quelques réponses ou précisions.
L’offre Kelpack a été conçue pour permettre à des petits et moyens marchands de référencer leurs offres sur Kelkoo, tout en bénéficiant d’un maximum de services: un budget fixe mensuel et une gestion simplifiée sont les principales qualités de cette offre. Aujourd’hui c’est la solution idéale pour un petit marchand qui ne veut pas consacrer beaucoup de temps à la gestion de son référencement sur Kelkoo mais qui veut avoir une présence régulière et donc un trafic qualifié garanti chaque mois. Nous avons tout à fait conscience qu’il reste encore quelques points à améliorer, notamment notre communication avec le marchand. Mais cette offre est une vraie réponse aux besoins des petits marchands qui se lancent dans le e-commerce.
Sur le coût au clic, comme vous le dites tout dépend des catégories et nos conditions de référencement sont publiques: libre au marchand de faire son calcul ; quant au taux de transformation, c’est quelque chose de très relatif (comme vous le savez): il varie en fonction de la catégorie, de la période de l’année, du descriptif des offres en elle même, du site du marchand… bref un ensemble de paramètres qu’il me parait difficile de généraliser. Après si le taux de transformation de votre boutique sur Kelkoo n’est pas bon, parlons en ensemble!
Pour la partie sur l’acquisition de trafic, je ne ferais pas trop de commentaires. Notre stratégie s’appuie autant sur l’achat de trafic que sur du référencement naturel. Avec 4 à 5 millions d’utilisateurs chaque mois, nous essayons de proposer à nos marchands un trafic qualifié et conséquent. Au-delà de l’acquisition de trafic, nous souhaitons proposer un outil de comparaison performant à nos utilisateurs: avis clients, avis d’experts, notation des marchands, catégorisation poussée des produits, liste d’achat etc… C’est selon nous la meilleure réponse à la problématique de trafic: avoir un comparateur pertinent et intuitif!
Au sujet de votre référencement Kelkoo avec votre boutique :
vous avez donc souscrit à cette offre Kelpack :
- vous n’êtes pas à 600€ mensuel sur Kelkoo et tous les clics que vous payez vous sont redirigés (c’est pour cela que je ne comprends pas le point 7/)
- vos offres sont actuellement en ligne (et ce depuis le 2 septembre) et le trafic redirigé est plutôt conséquent par rapport à votre catalogue
- nous avons mis en place des process automatiques pour permettre au plus grand nombre de marchands, les petits comme les grands, de se référencer sur Kelkoo: nous avons donc basé notre travail sur une communication uniquement par e-mail (c’est spécifié sur le descriptif de l’offre Kelpack (http://www.kelkoo.fr/co_15142-offre-kelpack-integration-marchand-sur-kelkoo.html) en ligne et dans nos conditions de référencement Kelpack que tous les marchands signent, donc pas de mauvaises surprises); nos effectifs ne sont malheureusement pas extensibles à l’infini et avec plus de 2300 marchands référencés aujourd’hui sur Kelkoo, nous avons mis en place certaines règles; après qu’un e-mail reste sans réponse, c’est inacceptable mais je ne crois pas que ce soit le cas ici
- le fichier catalogue: nous demandons effectivement aux marchands Kelpack de créer leur catalogue eux-mêmes et nous mettons à leur disposition une documentation très précise disponible en ligne(http://www.kelkoo.fr/content/fr/referencement/) ; dans votre cas nous avons reçu plusieurs fichiers mais qui n’étaient pas conformes. Le dernier qui était conforme date du 26/08, nous avons donc mis 6 jours ouvrés pour mettre vos offres en ligne, on peut encore mieux faire je vous l’accorde mais cela reste un délai raisonnable. Dans l’idée d’accompagner un peu plus nos marchands dans leur référencement, nous sommes en train de développer de nouveaux outils plus performants pour la création de leur catalogue
Pour conclure toutes nos équipes techniques, commerciales ou produits travaillent chaque jour à faire de Kelkoo un moteur de shopping utile aux internautes et efficace pour les marchands. Néanmoins nous sommes conscients que nous pouvons progresser dans certains domaines, c’est pour cela que nous sommes à l’écoute.
D’ici quelques mois, j’espère que Kelkoo se retrouvera dans votre catégorie « I love my shopbot » !
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PS: mes articles sont effectivement en ligne, et cela depuis le 2/9, effectivement. Cela apparait dans mes stats, mais je ne les voyais pas sur Kelkoo.fr. Mea culpa donc.
Voyons voir maintenant ce que Kelkoo apportera à mon site de sono. Je vous tiendrai au courant.
Merci à l’équipe de Kelkoo d’avoir réagit sur ce blog.
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10 septembre 2008 à 16:12
Même si la réponse qu’apporte Kelkoo a un de tes articles précédents est intéressant, malheureusement comme tu le remarques toi même, celui-ci a peu de chances d’être vu (si tu ne le mets pas en avant dans un nouvel article dédié).
Comme en parle l’article Reprendre la main sur ce qui se dit de votre marque sur Internet, un exemple encore de la nécéssité pour les marques de reprendre la main sur ce qui se dit d’elles sur Internet sur des plateformes de marques qui permettrait ensuite à toute internaute ou bloggeur de pouvoir facilement retrouver l’information et à la marque de faire un lien en commentaire pour poursuivre le dialogue sur sa plateforme afin qu’elle soit plus facilement en mesure de le suivre et de mettre en place éventuellement des actions par la suite…
11 septembre 2008 à 12:34
Merci pour le droit de réponse!
23 avril 2009 à 10:50
Nous sommes hors du kelpack et c’est pareil: il y a un gros décale dans les mises a jour de sproduits, des fiches, des demandes.. Et si ca tombe une veille de fete, ca reporte de pas mal de jour..
Je ne vais pas polémiquer la dessus mais la remarque de départ n’était pas fausse. Il faudrait vous améliorer et accepter la critique.
Moi je voudrais evoquer un autre point tres important que vous ne soulevez pas: les clicks frauduleux, ce que kelkoo prefere appeler « spam », sauf que c’est le client (le webmarchand) qui paie ces fraudes.
Nous somes depuis des années chez kelkoo et force est de constater que le ROI n’ets plus ce qu’il etait il y a quelque sannées. Pour notre cas personnel, nous envisageons de résilier le contrat car il vient s’ajouetr desormais le probleme des fraudes au clicks etc..
La faute à kelkoo qui accepte (surtout depuis un an) que nos offres marchands soient relayées via des sites Internet plus ou moins douteux, des fermes de liens etc..
Et oui, nos offres se retrouvent désormais ches des partenaires avec qui nous ne voulons pas travailler ni etre présent. Mais la c’est a prendre ou a laisser, kelkoo impose (contrairement à google avec qui on peut facilement exlure les sites de contenu dans le sadwords) ces partenaires douteux qui génrent du click.
Il est choquant de devoir signaler a kelkoo ces cas de fraudes avérés pour des sites qui n’ont aucun contenu ni fond mais sont des fermes de leins. Leur seul but est de générer du clic et bien souvent frauduleusement.
Il y a quelques années, nos produits n’etaient que sur le comparateur d eprix kelkoo et ca allait. A part, le fait que quand le budge est atteint, kelkoo coupe net les robinets et en fin de mois la moitié des sites marchands disparaissent ainsi du comprarteur. uns ou est un sous meme pour les vieux clients.., pas de cadeau (tu augmente ton budget ou tu disparait..)
Pour résumer, il devient beaucoup moins interessant de travailler avec kelkoo car on paie des clicks frauduleux, des tentatives de spam au click etc etc
Heureusement il reste des comparateurs de prix qui ne revendent et ne relaient pas leurs offressur via des sites tiers.
Bien sur kelkoo vous dira qu’ils ont des outils contre la fraude. n’empechequ’a chaque fois c’est nous(le client) qui l’avons détecté et signalé. Et kelkoo n’a rien vu.
Ce qui est chqoeuant aussi c’est que quand on dit ok on va vous payer le sclicks mais vous retirez tel ou tel fraudeur de votre réseau. La réponse est « Pour votre information, nous avons exceptionnellement retiré vos offres de ce partenaire ».
Il s’en sortent bien ces nombreux partenaires qui fraudent et qui menacent toutes le systeme de pub etc.. sur Internet.
C’est un probleme bien réel, un sujet tabou dont presque rtous les acteurs évitent de parler. Le fraude au click existe bien ,meme sur le scomparateurs de prix prestigieux. Les fermes d eliens, les sites sans fond ni contenu ne devraieent meme pas etre référencé ni par google ni par les comparateurs de prix, ni par les systeme d’affiliation.
10 décembre 2009 à 13:31
C’est une honte de dire « un trafic qualifié garanti chaque mois » quand le taux de rebond avoisine les 80% contre seulement 35% chez les concurrents comme LeGuide, Twenga sur notre site.
Nous avons repéré des fraudes au clic, elles ont été signalé et rien n’a été fait. Ils ne veulent pas selectionner les sites tiers affichant les produits par exemple.
Kelkoo fait n’importe quoi, ils n’ont qu’une logique de rentabilité à court terme qui va les mettre de plus en plus en retrait par rapport à leurs concurrents. Et ils s’en foutent c’est ca qui est magnifique!
Désolé pour le langage un peu direct, mais je crois Olivier que c’est approprié dans mon cas.