Suite à cet article sur mon expérience des codes réduc (le dossier sur l’affiliation) avec Platine-Center, Wally, du site Code-Promo.com a réagi via un commentaire.
Soucieux d’ouvrir le débat et de transparence, j’ai proposé à Wally d’en faire partager tous les lecteurs du blog et de remonter ce commentaire en un article publié.
Bonne lecture, et merci à Wally pour sa participation.
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« Je trouve très intéressant d’avoir l’avis d’un e-commerçant, tant sur son ressenti envers l’usage des codes promotionnels que les pratiques des plateformes d’affiliation.
J’apprécie d’autant plus ce retour « en direct », étant le créateur du premier site traitant des bons plans et coupons réduction en 2002 (CodePromo.com, exploitant la marque éponyme), et je pense avoir un peu de recul sur le sujet:
mon sentiment (comme exprimé dans certains commentaires précédents) est que les codes promotionnels tout comme l’affiliation sont des leviers marketing comme d’autres. Et qu’à ce titre, il n’y a pas de règle universelle, qu’il faut faire son mix personnel, mais en garder la maitrise et à ce titre définir une stratégie (globale).
Je ne suis certainement pas impartial, mais je pense qu’un site comme le mien offre une chance aux sites de ecommerce de capturer de nouveaux clients et de nouvelles commandes. Pour plusieurs raisons:
contrairement à des sites de couponing classiques comme http://www.une-reduc.com ou http://www.code-reduc.info, CodePromo.com ne propose pas le site marchand comme point d’entrée: le but est de mettre des offres intéressantes en avant, et donc plutôt d’afficher les offres pour un produit donné (ex: « platine CD » ;-) ). C’est donc autant d’occasions d’être vu par des internautes qui ne vous connaissent pas.
Second point, la newsletter de CodePromo.com: elle présente 15 offres choisies parmi la centaine publiée. Une occasion unique d’être visible sans coût amont auprès de dizaine de milliers d’internautes.
J’ai fait le choix dès le début de ne pas viser le « volume » (« 8000 codes », « 1000 marchands »…) mais le « qualitatif » (chaque offre peut être agrémentée d’un texte/image descriptif, façon mini-blog). Tout ceci a un coût (en particulier une rédactrice remet en forme/vérifie *chaque* offre avant publication), je mets des internautes et des marchands en relation, je trouve normal que je me rémunère. Et plus le gain potentiel (pour moi) est élevé, plus je vais faire des efforts de mise en avant (c’est le principe de l’affiliation).
Pour autant, je comprends l’annonceur (le marchand) qui y voit une double érosion de sa marge: effort commercial (remise) ET apport d’affaire (affiliation). C’est assurément complexe à mesurer, et calculer son ROI sur une vente est certainement incomplet: le bénéfice d’une nouvelle commande ne se résume pas au chiffre d’affaire généré sur l’instant, il y a le contact client supplémentaire (sur la route de la fidélité…), le renforcement de la notoriété de la marque (etc). J’ai ainsi observé le choix d’un grand VPCiste et d’une grande agence de voyage sur le net qui tous deux on cessé l’affiliation avec les sites de « Bons De Réductions » durant une année… pour y revenir.
Proposer des coupons réduction (via affiliation ou pas: CodePromo.com permet de diffuser le sien pour 5€TTC seulement, autant dire que cela ne couvre même pas nos frais) demande, à mon avis, une réflexion marketing complexe, le risque étant en particulier d’habituer ses clients à recevoir/trouver un code promotion (comme LDLC.com). L’intérêt est assurément de pouvoir déclencher de l’achat d’impulsion, d’augmenter le panier moyen, le nombre d’articles, etc… Il y a pas 15 jours, je conseillais justement à un client de lever le pied sur les codes promotionnels…
Pour illustrer tout ce que je viens de dire : je pense avoir eu votre programme d’affiliation « entre les mains ». Si c’est bien lui, je me souviens m’être demandé si j’allais le relayer, car j’avais peu de chances d’atteindre un quelconque Retour sur Investissement : un marché niche (des produits pour Disc Jokeys) et une marque (boutique) inconnue (pour moi). J’ai « joué le jeu », pas forcément pour des raisons rationnelles (en l’occurrence donner un coup de pouce à une petite boutique), et j’ai eu la confirmation à postériori que je n’ai pas gagné un centime sur cette opération. Si je peux me permettre un conseil dans ce cas précis: au vu du marché (niche), c’est probablement un programme d’affiliation (et diffusion de coupons réduction) ciblé sur la communauté qui aurait été le plus efficace. Mais gérer un tel programme d’affiliation a un coût bien plus élevé que ce que peut couter les services d’une plateforme d’affiliation généraliste. Bref, cela illustre ce que je veux dire par « affiliation et/ou coupon de réduction doit faire partie d’une réflexion marketing globale ».
Désolé d’avoir été aussi long et j’espère avoir apporté un éclairage nouveau,
Wally. »
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Voici maintenant son deuxième commentaire. Concernant l’article sur le casback : A la différence de moi, Wally ne voit pas les sites de cashback comme un vivier d’acheteur réguliers du web, mais bien lui aussi un parasite.
« Je lis les dossiers dans le désordre…. mais je suis très, très surpris de lire que le cashback est une « bonne affiliation » (après avoir lu le dernier billet de la série).
A mes yeux, adhérer au cashback, c’est juste s’auto-administrer un parasite qui prélèvera systématiquement un pourcentage sur toutes vos ventes, toute votre vie. Il va devenir « éleveur » de vos clients, et vous ne pourrez plus vous en débarrasser, car il aura créé un climat de dépendance.
Et comble du comble, les sites de cashback proposent presque tous des code promotionnels… donc l’érosion de marge dont je parle dans mon commentaire sur le dernier billet de la série est quasi-systématique.
Non, désolé, je ne vois pas le bénéfice des sites de cashback pour les e-commerçants. Et je ne le voyais déjà pas pour les internautes (plancher de reversement des gains, expiration de la cagnotte… autant de raisons qui me font supposer que ces sites ne reversent pas 30% des gains des internautes).
Bref, là, je suis perplexe…
Wally. »
FIN
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Wally, merci pour votre avis sur le sujet.
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9 juin 2010 à 14:15
Très intéressant ce retour !
Surtout concernant le point de vue de Wally sur le Cashback.
9 juin 2010 à 21:35
J’avoue ne pas être convaincu par la critique en règle du cashback… cela décridibilise la premiere argumentation sur le code promo.
Dommage… même s’il est toujours interessant de consulter des avis argumentés et divergents.
11 juin 2010 à 15:52
@Aurélien: en effet, je n’ai pas pris le temps d’expliquer ma position sur le cashback… c’était un autre commentaire sur un autre billet.
En quelques mots, c’est l’effet spirale qui me gène:
1. plus il y a de commerçants sur un site de cashback, plus le site de cashback est incontournable pour les autres commcerçants.
2. Un commerçant présent sur un site de cashback ne pourra pas se retirer, car ses clients (via cashback) iront chez un concurrent toujours présent.
Par ailleurs, en tant que consommateur, j’ai essayé les sites de cashback il y a une dizaine d’années (donc quand on me parle de « nouveauté », je rigole). Le site en question existe encore, j’ai acheté, pourtant, je n’ai jamais touché un centime: des règles complexes, des seuils de versement qui augmentent, des expirations de crédits,…
J’ai donc peut-etre considéré les sites de cashback avec un a-priori négatif. Mais je suis ouvert, et moi aussi, je suis curieux de lire des avis en faveur du cashback (qui passent par l’affiliation ET diffusent des codes promotionnels!! :-o )
Wally.
11 juin 2010 à 17:31
Personnellement, je suis utilisateur de cashback (Ebuyclub) et, même si parfois les gains sont long à arriver, cela fonctionne. Je suis, je l’avoue, un relativement gros acheteur sur internet et j’ai touché en moyenne, 2% de gains sur mes achats, soit 40 euros en 9 mois.
La procédure, pour l’internaute, est plutôt aisé, surtout avec des « barres » à mettre dans son navigateur. En plus, on trouve sur le site d’ebuyclub, des codes promo… donc tout bénéf!
Par contre, je ne suis pas e-marchand, mais je peux tout à fait comprendre les arguments de dépendances que ce système engendre et le fait que, finalement, pour le site marchand, ça ne soit pas une si bonne affaire.
16 juin 2010 à 5:34
Je suis entièrement d’accord avec Wally, un site de code de réduction est une offre de publicité pour une Boutique et qui mérite d’être rémunéré comme il se doit. On travaille pour eux, il est normale que l’on touche une commission.
Quant au cashback, je suis moins catégorique que Wally, l’internaute (donc le client) est également rapidement accro, ce qui le but de ce type de site…
4 juillet 2010 à 22:39
Pour gérer plusieurs programmes d’affiliation, les sites de cash back sont effectivement un levier d’acheteurs potentiels, en revanche il est évident que sur le long terme, il existe deux problématiques avec ce type d’affiliés:
1. les efforts de mise en avant de l’annonceur par le site de cash back ne sont pas toujours évidents. On imagine très bien l’internaute qui va être attiré sur un site (A) de comparatif d’écrans lcd avec une valeur ajoutée certaine puis cet internaute qui va aller se connecter sur son site de cash back (B) pour acheter le produit sélectionné. Quelle est donc la valeur ajoutée et le travail de mise en avant du site de cash back dans ce cas de figure???
2. En terme de ROI pour l’annonceur, payer une commission pour un nouveau client est certes intéressant, mais payer à nouveau la même commission pour les clients qui rachètent sur le site de l’annonceur et qui passent par le site de cash back pour récuperer une partie de leur achat est bcp moins interessant en terme de ROI…C’est pour cette raison que de nombreux annonceurs mettent en place une rémunération Nouveau client/client existant au niveau des programmes d’affiliation, avec bien sur une commission affiliés réduite sur les clients existants.
Donc un bon compromis pour gérer ce type d’affiliés et ne pas prendre le risque de perdre du CA.
5 juillet 2010 à 10:37
@webmarketing-corner: merci pour ce témoignage et cette analyse, elle explique ce que je n’ai pas pris le temps d’exprimer dans mon commentaire repris dans ce billet.
Je trouve intéressant que vous reprochiez aux sites de cashback la même chose que ce qui est reproché aux sites de couponings: de canibaliser les ventes de sites d’informations/aide à l’achat.
Pour éditer des sites de bons plans (où je range http://www.CodePromo.com) et des guides d’achat, je ne peux aller que dans votre sens. Pour autant, je suis surpris que les annonceurs ne partagent pas ce point de vue… à commencer par Olivier!