Du complexe du petit ecommerçant …
6 octobre 2009
Toute la journée, chez Blog Ecommerce, nous sommes en relation avec des ecommerçants (clients, prospects ou juste des gérants de ecommerce lambda), et ce matin un client se plaignait de la puissance d’exécution que les gros ecommerces pouvaient s’offrir « notamment sur tout ce qui est Rich Commerce« .
Ce qu’on appelle Rich Commerce (le blog sur ce sujet ici), ce sont tous ces sites qui proposent des interfaces riches, comme par exemple tester des vêtements ou des luettes directement en ligne (un exemple de site ici), ou des système de navigation un peu trop « hype » pour l’internaute.
Alors, si ces interfaces riches sont l’avenir, comment va-t-il s’en sortir notre petit ecommerçant ?… Quel budget faudra-t-il dépenser demain pour être « hype » ?
Y’a-t-il un complexe du petit ecommerçant de ne pas être assez « hype », dans le coup, à la mode ? Oui, je le pense. Comme un complexe numérique d’avoir une navigation verticale à gauche et une horizontale avec un catalogue produits sommes toutes bien tristounet par rapport à toutes ces interfaces riches.
The question is :Are you hype enough to sell online ?
Hype ?
Hum …
Moi j’en connais un qui n’est pas « hype ». Du tout même. Qui n’en n’a rien à faire de toute cette comédie, qui n’utilise aucune de toute ces interfaces riches, et qui d’ailleurs leur faire rarement bonne presse.
Et son look, pour le coup, n’est pas « hype » du tout puisqu’il est habillé de rouge, vert, bleu et jaune ! Tu parle d’un look ! Et sa page d’accueil est la plus simple du monde.
Je ne sais pas s’il y a un complexe de petit ecommerçant à avoir, mais dans tous les cas, il n’est pas dans le look. Encore une fois, la perfection ce n’est pas quand il n’y a plus rien à ajouter, mais quand il n’y a plus rien à enlever (Antoine de Saint-Exupéry).
Alors n’ayez pas ce complexe du « mon-site-n-est-pas-assez-cool » : Google n’en a rien à faire de votre côté « hype » !
« Come as you are » NIRVANA – Kurt Cobain.
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6 octobre 2009 à 22:53
Mwais…
Un peu réducteur ce post amha.
Tout ramener à GOOG est une erreur fondamentale.
Of course, un site se doit d’ être non seulement indexable voire ‘SERPable’, mais une fois que le client a poussé la porte, il faut le convertir dans la mesure du possible.
Là l’ interface, graphique, technique etc… prime, on est dans le usability.
Perso, je pense qu’ il faut, as always, un juste milieu, du rich ok, mais trop sans doute pas. Faut aussi s’ adapter à sa clientèle si celle-ci est définissable.
Hype ou pas, on s’ en tape, ce qui compte c’ est que le client se sente à l’ aise et, surtout, rassuré suffisament pour qu’ il laisse ses 16 chiffres dans la case carte de crédit.
Etre 1er sur GOOG, génial, mais si le site est crade et qu’ il convertit pas, à quoi bon…
7 octobre 2009 à 0:21
Salut Olivier,
je ne peux pas m’empêcher de rebondir.
Aucun complexe à avoir pour ceux qui ne sont pas dans le hype…Je viens de terminer une série de 5 tests et à chaque fois c’est la page style frontpage 98 qui bat à plat de couture une page « Hmm hmmmm » très bien conçue et qui a mobilisé une équipe de créatifs pendant plusieurs jours…
Je ne m’avancerai pas à généraliser ce type d’hypothèses mais ce type de résultat est très fréquent.
N’oublions pas non plus que la hype-attitude aura du mal à faire convaincre si on essaie de vendre un produit non compétitif ou qui n’interesse personne….
Petite anecdote, je connais un site oscommerce avec le template par défaut, les descriptions produits écrites en majuscules (…) qui convertit à 5,9%
7 octobre 2009 à 10:32
De plus je reste persuader que l’on peut parvenir à faire un site quali et « cool » sans avoir un développement de malade (un bon designer par exemple). Attendons que les clients internautes soient fibrés et ce sera une autre histoire (comme disait Gérard Blanc http://tinyurl.com/y9b9l8l … un mec avec un look plutôt cool il est vrai)
7 octobre 2009 à 11:54
A propos de google : leur écran d’accueil est on ne peut plus simple. Et pourtant ils sont les premiers.
7 octobre 2009 à 11:55
E avant l’interface il y a peut être également le produit.
7 octobre 2009 à 11:57
Attention de ne pas faire passer le cas de Google pour un choix « baclé ».
Il ne faut être ni hype, ni minimaliste, « juste » être en phase avec sa cible/son positionnement et avoir une identité forte.
Cela aiderait sans doute à faire avancer le schmilblick si les médias nous rebâchaient moins souvent le « top ten » des sites ecommerce français comme étant des modèles universels.
7 octobre 2009 à 12:31
Juste pour revenir sur le cas de l’interface Google.
Il ne faut pas oublier qu’à l’époque les moteurs de recherche leaders sur le marché avaient une page d’accueil qui ressemblait à Las Vegas.
Le positionnement de Google a permis d’améliorer l’experience utilisateur mais aussi de se différencier par rapports aux autres.
7 octobre 2009 à 14:36
Faites juste un site qui ressemble à votre univers, à vos produits et à vous sans chichi et sans vouloir mettre le paquet.
Procéder par petite touche et choisir le petit plus adapté au produit tout en étant rapide et facile.
L’internaute n’est pas patient en règle général et son attention est vite détournée.
7 octobre 2009 à 14:44
Mouais, je suis pas sûr que Google soit le bon exemple en pur E-commerce, et l’expérience client est très forte sur leurs applications (Calendar, Gmail, Docs, Picasa, etc…) pour lesquels la R&D est brutale.
Je pensais à mesure que je lisais ton post que tu allais parler de E-bay. Pour les couleurs et la page d’accueil on ne peut plus ringarde. Ils sont vraiment loin de la hype, et pourtant…..
7 octobre 2009 à 16:53
Celui qui a dit : « L’habit ne fait pas le moine » était-il moine ou tailleur ?
Ma petite activité naissante de e-commerçant polyglotte ne m’a jamais fait renier mes origines paysannes, bien au contraire. Mon éducation paysanne ne m’a jamais écarté de la connaissance de l’avant garde en quoi que ce soit. Pour tout dire, je suis un mystique avec un diplôme d’ingénieur de la mode (promo ESIV 1985). Alors petit e commerçant ou pas, complexé ? Moi ? Jamais !
Louis Philippe du label PAPED
8 octobre 2009 à 16:31
Hello Olivier
Je me sens un peu obligé de répondre, étant (rarement, il est vrai) co rédacteur sur le blog rich commerce.
Je suis en grande parti d’accord avec toi, je suis très méfiant par rapport aux interfaces très « funky » mais pas réellement orienté efficace.
C’est bien pourquoi, quand le parle de Rich commerce, je dis :
Devenir riche en faisant du e-commerce…
LA priorité est de vendre !
François
8 octobre 2009 à 17:21
@ tous : en gros on est tous d’accord les uns avec les autres (c’est presque le monde des bisounours !).