Voici l’interview n°3 des Finalistes « Espoirs Ecommerce 2010″ : Miliboo.com, avec Aline Buscemi, co-fondatrice avec Guillaume Lachenal, de ce site de vente de mobilier design.
Vous allez découvrir dans cette interview un ecommerçant qui a mis en place une mécanique bien huilée pour arriver, in fine, à proposer à chaque acheteur un produit personnalisé, livré rapidement et bon marché.
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Bonjour Aline, et bravo pour votre nomination.
Racontez-nous donc l’histoire de Miliboo.com.
Lancé début 2007, Miliboo.com est un site de vente de mobilier contemporain. Nous maîtrisons la chaine de bout en bout : conception, réalisation et diffusion de nos produits. Toutes les pièces vendues sur le site sont en stock, ce qui nous permet de garantir l’expédition en 24h00 des commandes de nos clients.
Depuis le mois de juillet 2010, un nouveau concept a vu le jour sur Miliboo.com : le mobilier personnalisable par le consommateur et livré en 48h00.
En effet, dans l’espace de création « up to you », l’internaute devient le designer de son meuble : il le conçoit en ligne et le reçoit sous 48h00. La première pièce commercialisée au lancement a été le tabouret de bar.
Imaginez, vous pouvez commander le tabouret de votre choix : couleurs, forme et taille. Vous le concevez dans un espace de création dédié, vous le recevez en 48h00. Toutes les pièces du tabouret sont personnalisables de l’assise au socle, en passant par le vérin. Cela représente tout de même 5 millions de combinaisons possibles pour un tabouret !
C’est impressionnant…
Et ce n’est que le début ! Nous attendons très bientôt la sortie d’autres projets dans l’espace « up to you » : début novembre sera lancé le concept d’un designer Français, qui permet de réaliser en ligne à partir de 6 pièces de nombreux meubles (table basse, bureau, colonnes multimédia, meuble télé, commodes, etc…), et sans aucun montage une fois dans le salon … mais je ne vous en dit pas plus, c’est une surprise ! Il y aura ensuite le canapé modulable à l’infini, pour qu’il corresponde exactement à vos envies et à 20 cm près à votre intérieur.
Tout ceci en restant simple et ludique à réaliser, design et évidemment bon marché.
Sacré travail dites donc…
Cela occupe bien nos journées, oui, mais c’est passionnant. Tout ça ne s’opère pas en 2 jours: toute la maîtrise doit être parfaite, car c’est nous aussi qui concevons toutes ces pièces. Nous fabriquons en Asie et nous avons deux salariés en permanence sur place.
Combien de références possède votre ecommerce ?
Il y a donc 2 aspects sur Miliboo.com: d’une part, la vente de meubles finis et non personnalisables qui compte 600 références. Puis l’espace de création de mobilier personnalisable up to you, là il est possible de réaliser des millions de combinaisons différentes.
Vous parlez de prix « bon marché », mais votre secteur est le meuble design, et, qui plus est, personnalisables. On aurait plutôt tendance à croire que les prix vont flamber…
Et bien non, par exemple, nos tabourets personnalisables sont vendus entre 39€ et 169€ (selon la composition que vous réalisez), c’est très bon marché. Tous nos projets sont pensés pour rester accessibles au plus grand nombre, sans jamais faire de concession sur la qualité.
Très bien. De combien de personnes est constituée votre petite équipe alors ?
Nous sommes 15 personnes en France, 2 personnes en Chine, plus les 2 co-fondateurs.
Les postes sont surtout au Service Clients, car nous vendons dans 9 pays d’Europe, et il y a une personne qui répond dans chaque langue depuis le siège à Annecy, et à la logistique, cette dernière étant totalement intégrée à la société. Sur ce dernier point, d’ailleurs, nous avons remporté un prix : le fait d’automatiser un maximum tous nos processus est un sujet délicat, mais indispensable pour la réussite de notre modèle.
Le reste des postes, est réparti entre le suivi de la production et de l’expédition en Chine, le développement technique (du site notamment), la conception des produits, le marketing et la communication.
Quelles sont donc les prochaines étapes pour Miliboo ? Ce fameux lancement début Novembre ?
Effectivement, c’est la date à laquelle nous lançons notre premier projet de mobilier personnalisable conçu par un designer, nous sommes très impatients ! Et puis la sortie de nouveaux meubles personnalisables pour faire suite aux tabourets arrivent dans la foulée …
Nous sommes aussi en train de réaliser une levée de fond. Le processus était déjà enclenché avant cette nomination des « Espoirs Ecommerce », mais la publication du Journal du Net nous a apporté d’autres contacts intéressés.
C’est vrai que sur les 6 finalistes, 4 m’ont dit avoir été contacté par des investisseurs suite à l’article du JDN. Un message pour les petits ecommerçants ?
Nous nous considérons comme des petits ecommerçants aussi. Je dirais qu’il ne faut pas négliger l’aspect marketing, le référencement naturel, l’achat de mots sur Adwords etc… Il ne faut surtout pas sous-estimer ces coûts et penser qu’une boutique en ligne est moins chère qu’un magasin physique : c’est faux !
Réfléchissez bien à votre stratégie, vos coûts, le choix de vos prestataires, la logistique… Pour revenir sur les prestataires: il faut bien les choisir et comparer. Se renseigner au près de leurs clients. On a tendance à vouloir choisir trop vite ses prestataires sur le web…
Enfin, je conseillerais de maîtriser sa croissance, car ça peut aller très vite sur Internet.
C’est allé vite pour vous ?
Oui. Nous avons commencé à 2 associés, mais avons vite commencé à recruter, et très vite dans une plus grande proportion que prévu. 3 millions de CA en 3 ans, c’est rapide.
Un mot pour conclure ? Une publicité ?
Nous sommes très contents de cette nomination pour deux raisons: d’une, parce que nous ne nous attendions pas du tout d’arriver parmi les finalistes et que cela a motivé toute l’équipe ; D’autre part, parce que je pense qu’il est important que des sociétés comme la notre apporte leur expérience et leurs conseils aux sociétés qui se lancent ou aux futurs entrepreneurs qui hésitent encore.
Pour revenir à ce prix de la FEVAD, nous sommes face à des sites très intéressants, donc cela ne va pas être facile. Que le meilleur gagne !
Enfin, n’hésitez pas à venir sur Miliboo.com et à créer votre propre tabouret dans l’espace « up to you »: c’est très ludique et ça vous donnera un premier aperçu de nos projets à venir dans la personnalisation de mobilier.
Et une dernière chose enfin, … envoyez-nous des messages d’encouragement, on adore ça ;-) !
Merci Aline, encore bravo et bonne chance pour ce prix ! Résultats le 25 Novembre, au studio Gabriel.
(Prochaine interview: Leetchi.com)
(Fin de l’article)
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Plus d’infos:
1. Voici les prestations de l’agence Blog-Ecommerce.
2. Voici aussi notre logiciel de gestion de flux Shopping Flux.
3. Et voici enfin les sociétés partenaires de notre agence.
Tout à fait d’accord avec la phrase « je conseillerais de maîtriser sa croissance ».
Belle réussite !
Bonne chance pour la suite ;-)
Beau projet ! Et oui… Que le meilleur gagne! Bonne chance!