- Juridiquement : le délai de livraison est un élément fondamental de l’offre colissimo (avec le suivi), s’il n’y avait plus de remboursement en cas de hors délai, ce serait dénaturer l’essence même de l’offre et pourrait potentiellement être considéré comme abusif. (Voir les fameux arrêts Chronopost par exemple).

- Économiquement : La suppression de cette garantie devrait s’accompagner d’une réduction significative des frais d’expéditions puisque la qualité de service ne serait plus la même.

- Commercialement : La concurrence croissante et la nécessité toujours plus importante de livrer les commandes avec célérité imposent aux transporteurs de garantir des délais (que répondre aux clients s’il n’y avait aucun délai garanti !). La suppression de cette garantie serait à contre courant des attentes actuelles.

- Depuis le 1er Juin 2009, ColiPoste s’engage désormais sur les délais à l’international, si une suppression avait été envisagée, je doute que cette nouvelle politique aurait été mise en place !

@télé achat : Sébastien a répondu en partie à votre question ! Les commissions sont variables selon les flux et les options choisies. Il s’agit d’un full service où vous avez le minimum d’actions à effectuer et où tous les coûts de traitements (administratifs notamment) et de communications sont pris en charge par ITinSell.

C’est gourmand.
Mais concernant les hors-délais c’est intéressant, parce que lancer la machine administrative pour un remboursement comme ça… c’est pas évident au niveau du temps.

quel est le pourcentage de commission Itinsell sur les remboursements ?

@Paul : Il y a heureusement une clause d’indemnisation dans tous les contrats professionnels ColiPoste pour les colis livrés hors délais. C’est une clause universelle car consacrée par la loi et la jurisprudence entre autre.
Vous devriez la trouver à l’article 8.1.1 du chapitre Responsabilité de vos CGV.

@kalou : Notre fonctionnement est complètement différent de celle de Hera-MD. Tout d’abord, nous utilisons des systèmes de traitement que nous avons fait breveté et surtout, nous ne faisons pas que de la simple détection de hors délais, mais aussi de l’ouverture d’enquêtes pour les colis perdus par exemple (et d’autres options). Nous traitons pour nos clients l’intégralité des procédures administratives qui se révèlent être la phase la plus lourde dans la gestion des indemnisations. Nous faisons du full-service en somme. N’hésitez pas à faire une demande d’informations pour plus de détails sur notre fonctionnement.