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Kelkoo dans « My ShopBots Sucks ! » (Shopbots est l’anglais pour Comparateur de Prix)

Ca fait bien 3 mois que j’essaye de référencer mes produits de sono dan Kelkoo.fr, en vain…

Voici comment Yahoo! a doucement liquidé une entreprise florissante, après son rachat :

Mépris des clients.

1/ Pas de numéro de tel pour joindre une aide technique.

2/ Si vous passez par le standard de Yahoo!, c’est à peine s’ils vous répondent poliment.

3/ Mon fichier est prêt et fourni à Kelkoo depuis 2 mois, et je ne vois rien venir, que des emails me disant « Oui, oui, ça arrive, vos produits seront en ligne bientôt »

4/ Leur coût au clics (en fonction de la catégorie) sont 15% plus chers que LeGuide, Shopping.com etc…

5/ Ils visent maintenant 7.000 références marchands, alors que ça fait des années qu’ils s’amusent à dé-référencer les petits e-commerçants. Sont pas très net chez Kelkoo…….

Mépris de la qualité :

6/ Ils sont réputés pour avoir un taux de transfo à chier de manière générale et scandaleusement bas dans le secteur de la mode (confirmé par un cas client, plus par Guilhem).

7/ Ils demandent une facturation de 600 euros/mois minimum, même s’ils ne vous redirigent que 200 euros de clics. Sinon, vous n’avez personne au tel et il vous faut souscrire par le biais de leurs packs « KelPack ». En gros, c’est comme si on vous disait « démerdez-vous ! »

Mépris de la concurrence et des facteurs clés de succès d’un secteur :

8/ Il faut savoir que les comparateurs de prix génèrent 70% de leur CA grâce à leur référencement naturel sur Google. Leur référencement naturel sur Google, chez Kelkoo, est nul. Chaque année ils se font prendre des places par les petits copains.

C’est quand même idiot de se faire devancer sur Google.fr par tous les nouveaux entrants sur le sol français (Shopzilla, Shopping.com…), alors qu’il était le premier comparateur de prix lancé en France (franchement, parfois ça me donne envi de lancer mon propre comparateur de prix et de tous leur faire la peau !).

Du coup ils recherchent comme des tarés à diffuser leur techno en marque blanche sur d’autres sites à fort trafic (exemple : LeMonde.fr avec Pangora). Seul moyen de rattraper leur retard de trafic.

… et maintenant, on peut lire sur le JDN que Kelkoo plombe les résultats financier de Yahoo France !

… et mes clients à qui je dis à chaque fois « Kelkoo ? Bah… bonne chance ! C’est galère de travailler avec eux. Si vous avez des news, je suis preneur. »

Je sais pas si grâce à ce post ils vont accélérer la procédure pour enfin référencer mes produits sono chez eux, mais au-moins, ce que je voulais dire est dit.

PS : Greg, je sais que t’as des choses aussi à dire sur ce sujet ;-). Vas-y, balance la sauce ! On attend ton article !

Update :

Je remonte ici le commentaire de JYF, très intéressant :

Après 6 ans de présence sur Kelkoo, j’ai décidé d’arrêter la présence de la société pour laquelle je bosse de Kelkoo.

1/ J’ai un numéro d’une chargée de compte si tu le souhaites

3/ Impossible d’avoir la technique, les mails ne reçoivent pas de réponses…

4/ Tu peux essayer de leur expliquer, les chargés de comptes ne comprennent pas que les marchands doivent gagner de l’argent pour que Kelkoo en gagne. Il y a 6 ans, tu pouvais négocier facilement, maintenant, je n’y arrive plus

5/ Ou que les petits commerçants vont voir ailleurs ;)

6/ De l’alimentation aussi, je confirme.

7/ C’est le changement qui m’a fait quitter Kelkoo. Le but d’un marchand n’est pas de stocker de l’argent chez Kelkoo en espérant qu’un jour il arrivera à dépenser ces sommes. Si les taux de transfo et les volumes étaient élévés, ça passerait encore… Avant, les volumes pouvait varier avec des plafonds modifiables à tout moment.

Il y a un type sorti d’une école de commerce qui a fait un tableau excel avec une facturation minimum multipliée par un nombre de marchands. Le résultat de la multiplication était excitant. Ca a servi de stratégie à Kelkoo.

8/ Les marchands ont compris que Google Adwords faisait la même chose avec un CPC et une rentabilité maitrisable au jour le jour… sans parler de concurrents plus performants dans le domaine des guides shopping.

Merci à JYF.

Update 2 : Voici la réponse de Kelkoo. C’était dans les commentaires du post, donc je le remonte ici pour plus de visibilité.

Bonjour,

Je m’occupe de l’offre Kelpack au sein de Kelkoo et je permets d’apporter quelques réponses ou précisions.

L’offre Kelpack a été conçue pour permettre à des petits et moyens marchands de référencer leurs offres sur Kelkoo, tout en bénéficiant d’un maximum de services: un budget fixe mensuel et une gestion simplifiée sont les principales qualités de cette offre. Aujourd’hui c’est la solution idéale pour un petit marchand qui ne veut pas consacrer beaucoup de temps à la gestion de son référencement sur Kelkoo mais qui veut avoir une présence régulière et donc un trafic qualifié garanti chaque mois. Nous avons tout à fait conscience qu’il reste encore quelques points à améliorer, notamment notre communication avec le marchand. Mais cette offre est une vraie réponse aux besoins des petits marchands qui se lancent dans le e-commerce.

Sur le coût au clic, comme vous le dites tout dépend des catégories et nos conditions de référencement sont publiques: libre au marchand de faire son calcul ; quant au taux de transformation, c’est quelque chose de très relatif (comme vous le savez): il varie en fonction de la catégorie, de la période de l’année, du descriptif des offres en elle même, du site du marchand… bref un ensemble de paramètres qu’il me parait difficile de généraliser. Après si le taux de transformation de votre boutique sur Kelkoo n’est pas bon, parlons en ensemble!

Pour la partie sur l’acquisition de trafic, je ne ferais pas trop de commentaires. Notre stratégie s’appuie autant sur l’achat de trafic que sur du référencement naturel. Avec 4 à 5 millions d’utilisateurs chaque mois, nous essayons de proposer à nos marchands un trafic qualifié et conséquent. Au-delà de l’acquisition de trafic, nous souhaitons proposer un outil de comparaison performant à nos utilisateurs: avis clients, avis d’experts, notation des marchands, catégorisation poussée des produits, liste d’achat etc… C’est selon nous la meilleure réponse à la problématique de trafic: avoir un comparateur pertinent et intuitif!

Au sujet de votre référencement Kelkoo avec votre boutique :

vous avez donc souscrit à cette offre Kelpack :
- vous n’êtes pas à 600€ mensuel sur Kelkoo et tous les clics que vous payez vous sont redirigés (c’est pour cela que je ne comprends pas le point 7/)
- vos offres sont actuellement en ligne (et ce depuis le 2 septembre) et le trafic redirigé est plutôt conséquent par rapport à votre catalogue
- nous avons mis en place des process automatiques pour permettre au plus grand nombre de marchands, les petits comme les grands, de se référencer sur Kelkoo: nous avons donc basé notre travail sur une communication uniquement par e-mail (c’est spécifié sur le descriptif de l’offre Kelpack
(http://www.kelkoo.fr/co_15142-offre-kelpack-integration-marchand-sur-kelkoo.html) en ligne et dans nos conditions de référencement Kelpack que tous les marchands signent, donc pas de mauvaises surprises); nos effectifs ne sont malheureusement pas extensibles à l’infini et avec plus de 2300 marchands référencés aujourd’hui sur Kelkoo, nous avons mis en place certaines règles; après qu’un e-mail reste sans réponse, c’est inacceptable mais je ne crois pas que ce soit le cas ici
- le fichier catalogue: nous demandons effectivement aux marchands Kelpack de créer leur catalogue eux-mêmes et nous mettons à leur disposition une documentation très précise disponible en ligne(http://www.kelkoo.fr/content/fr/referencement/) ; dans votre cas nous avons reçu plusieurs fichiers mais qui n’étaient pas conformes. Le dernier qui était conforme date du 26/08, nous avons donc mis 6 jours ouvrés pour mettre vos offres en ligne, on peut encore mieux faire je vous l’accorde mais cela reste un délai raisonnable. Dans l’idée d’accompagner un peu plus nos marchands dans leur référencement, nous sommes en train de développer de nouveaux outils plus performants pour la création de leur catalogue

Pour conclure toutes nos équipes techniques, commerciales ou produits travaillent chaque jour à faire de Kelkoo un moteur de shopping utile aux internautes et efficace pour les marchands. Néanmoins nous sommes conscients que nous pouvons progresser dans certains domaines, c’est pour cela que nous sommes à l’écoute.

D’ici quelques mois, j’espère que Kelkoo se retrouvera dans votre catégorie « I love my shopbot » !

PS: mes articles sont effectivement en ligne, et cela depuis le 2/9, effectivement. Cela apparait dans mes stats, mais je ne les voyais pas sur Kelkoo.fr. Mea culpa donc.

Voyons voir maintenant ce que Kelkoo apportera à mon site de sono. Je vous tiendrai au courant.

Merci à l’équipe de Kelkoo d’avoir réagit sur ce blog.

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