Lundi matin dernier (et j’avais fait un peu de teasing sur mon Twitter ;-) ) j’étais en RDV prospect pour une bonne PME qui se lance dans le Ecommerce.
C’est le gérant de cette PME qui me contacte pour un premier RDV, car il est lecteur du blog. Il m’explique qu’il a fait appel aux services d’un consultant ecommerce et qu’il souhaite qu’on se rencontre tous ensemble, « comme nous allons le faire avec les autres prestataires référencement naturel en compétition sur ce projet« , me précise-t-il.
Je me rends donc au RDV Lundi matin comme convenu, ravi de rencontrer un consultant ecommerce, me disant que c’est sûrement lui qui a parlé de nous à son client (c’est très souvent le cas).
Une salle de réunion nous attend, et je suis présenté au fameux consultant ecommerce (dont je tairai le nom, car, comme vous l’avez sûrement compris, le reste de l’histoire va être moins cool pour lui …).
Consultant Ecommerce : « Bonjour Olivier, asseyez-vous, je vous en pris ».
On s’échange nos cartes de visites (ouhaou … la sienne est vraiment classe !! Je savais pas qu’on pouvait mettre du relief sur des cartes de visites … !!).
Moi : « Bonjour, merci de votre accueil. »
Consultant Ecommerce (très souriant) : « Alors Olivier. Présentez-nous votre société.
Lui et son client (et donc, mon prospect) sont assis en face de moi.
Moi : « Donc voilà, société Blog-Ecommerce. Nous sommes spécialisés dans le référencement de sites Ecommerce sur Google. Nous communiquons par le biais d’un blog »
Consultant Ecommerce (le nez dans son ordi) : « Oui, je vois cela, je suis devant votre blog. C’est vous sur la photo ? Avec les cheveux en pétard ? »
Moi : « oui, oui. Ah ah !! »
Tout le monde rigole … Bonne ambiance. Jusque là, tout va bien …. Mais je comprends que le consultant ne connait en fait pas du tout le blog… C’est son client qui nous a rajouté dans la boucle.
Quelqu’un tape à la porte de la salle de réunion. On demande le PDG de la boite (le client/prospect). Il se lève, « je reviens dans 10 minutes, continuez sans moi!«
Consultant Ecommerce : « Bon. Donc comme vous le savez, je suis chargé d’accompagner Mr (client/prospect) dans sa démarche de lancer sa société dans le Ecommerce. Nous en sommes au stade du choix de l’agence « référencement naturel », d’où votre venue ici. Dîtes-moi ce qui vous différencie des autres agences. »
Moi : « Nous travaillons uniquement le SEO de sites ecommerce. Nous sommes donc habitués à travailler des gros catalogues et cela, sur la plupart des plateformes ecommerce du marché. De plus, comme vous avez pu le lire sur le blog, nous gérons aussi une autre société qui est elle-même un site ecommerce. Vous savez, Platine. »
Consultant Ecommerce : Non, je ne savais pas. Je ne connaissais pas votre société. Ou blog … Je sais pas comment on dit …
Moi : Ben on dit « société », comme pour les autres …. sociétés.
Il me cherche ou quoi lui ??….
Consultant Ecommerce : » Ok. Et vous êtes des gens sèrieux ? Depuis combien de temps existez-vous ? Vous avez qui comme clients ? »
Moi : « Nous avons travaillé pour une centaine de ecommerces. Nous existons depuis bientôt 3 ans. »
Mes phrases se font de plus en plus courtes …
Consultant Ecommerce : « Et vous êtes combien dans votre société ? »
Moi : « 5, dont une stagiaire. »
J‘admets qu’à ce moment-là, je répondais avec un manque de motivation certain … et que je ne faisais aucun effort pour le dissimuler.
Consultant Ecommerce : « Quels sont les résultats que vous avez obtenus sur Google ? »
Moi : « Ca va, on obtient de bons résultats. Du moins on essaye. Pas toujours facile notre métier… »
Consultant Ecommerce : « Un peu laconique comme réponse, non ? Je souhaitais des exemples concrets de mots clefs en première page de Google. »
Moi : « Par exemple, « vidéoprojecteur », « sac à main », heu … je sais plus … faut que je réfléchisse. »
Consultant Ecommerce : « …. un peu courte la liste. Vous savez que c’est moi qui vais diriger le choix de l’agence référencement pour mon client … ? »
« Diriger le choix » … hum… Bizarre comme phrase…. Mais, je suis pas idiot. J’ai bien compris que »diriger le choix » voulait dire un truc du genre « Ha t’es dans la merde, là ! Je te tiens par le bout du nez !!« .
Moi : Et vous allez la choisir sur quels critères ?
Consultant Ecommerce : J’ai déjà une liste de critères. Et je dois dire que quand je vois votre coupe de cheveux en photo, cela ne donne pas vraiment confiance.
Moi: Si vous jugez les gens à leur physique, vous avez quand-même avec un sacré handicape dans la vie. A moins de travailler dans une agence de manequinat …
Consultant Ecommerce : En tout cas, je ne vous aurais jamais contacté pour participer à cette compétition pour mon client.
Moi : Et votre client aurait eu moins de chance d’être en première page de Goolge. C’est tout.
Consultant Ecommerce (avec un air hautain de « moi-on-me-baratine-pas« ): « C’est ce que disent toutes les agences, non ? !!! »
Moi : « Oui, sûrement. De toute façon, l’histoire est pliée, non ? Et laissez-moi deviner. Y’a qui en face de nous comme agences ? Brioude ? Référencement.com ? Cybercity ? … Netbooster ? … Laquelle ? Allez dîtes-moi laquelle joue le plus le jeu avec vous en vous sous-traitant une « formation ecommerce » de-ci de-là ? Ou peut-être qu’en face il y a un consultant « référencement naturel », avec qui vous vous refilez les clients mutuels ?
Consultant Ecommerce : « Je vous trouve bien impoli Olivier. »
Moi : « Ecoutez, vous comme moi savons que je ne suis là pour rien et que je ne vais remporter aucunement ce contrat. Je ne suis là que parce que votre client l’a demandé, et je suis plus un grain de sable dans votre mécanique. Vous avez déjà tout prévu, tout écrit et tout décidé, … et je ne fais pas partie de ce plan. C’est comme ça.
Mais au-moins, essayez d’être « crédible » jusqu’au bout avec votre client, et ne disqualifiez personne à cause d’une photo, d’une coupe de cheveux, d’un look ou s’il elle n’a pas le « style » qui vous plait !! »
Consultant Ecommerce : « Ecoutez, je crois que ce qui vous a le plus énervé est que je ne connaisse pas votre blog. »
Moi : « Si ça peut vous faire plaisir, peu importe. Dans tous les cas, vous y auriez trouvé de l’information que vous n’auriez pas hésité à facturer à vos clients. Après, on aime ou on n’aime pas. Je m’en tape. »
Consultant Ecommerce : « Je crois qu’on s’est tout dit… »
Le client/prospect n’est toujours pas revenu. Le temps est long, je n’ai qu’une envie : rentrer au bureau. Me barrer de cette comédie mal écrite, dont je n’ai que le rôle du bouffon, du faire-valoir, de « celui qui est en trop ». Mon premier geste en rentrant au bureau sera de twitter que « certains consultants ecommerce sont exécrables« , et de dire que « je prépare un article dessus, mais que je ne sais pas si je vais citer son nom« .
Le client/prosect revient. La tension est palpable dans la salle. Il me regarde. Regarde son « consultant ». Puis revient du regard sur moi et se fixe sur mes mains : … je suis en train de me curer les ongles avec la carte de visite du « consultant » ….
La réunion se termine bien vite ensuite. Je me lève. Laisse la carte de visite du « consultant » sur la table, pas mal écornée et seule, sans rien, comme un sac oublié que personne n’est jamais venu réclamer …
…
Alors voilà. On est 4 jours après. Je me dis que j’aurais dû être diplomate, faire le dos rond et jouer le jeu. Il aurait pu me rapporter d’autres contrats, après tout. Mais je me dis aussi que j’aurais pu aller encore plus loin. Ecrire le dernier acte à cette pièce sordide, la dernière scène où tout s’inverse : l’histoire, l’intrigue, le rapport de force … où tombent les masques …
… hum …
Mr le « consultant », voici le dernier acte de ce cirque. Et c’est vous, maintenant, le bouffon !
Dernier acte :
Alors voilà.
Monsieur le « confrère », si votre client (et lecteur de ce blog, je le rappelle !! ) souhaite quand-même signer avec nous (car, après tout, il a l’air bien grand pour avoir monté tout seul une telle PME …), cela se fera, certes, et avec plaisir … mais sans vous et vos prestations de consulting.
Ça sera vous ou nous ! Point !
Vous pensiez « choisir », « guider le choix » de votre client ? Et bien bonne chance maintenant !!
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Miser à jour Juillet 2010 : On me demande souvent comment s’est terminée cette histoire. Et bien, le client/prospect en question a décidé de « mettre en stand-by » son lancement dans le ecommerce… « bien trop compliqué toutes ces histoires ! » ….
Bon … au-moins, le super consultant ecommerce a perdu son client. Toujours cela de sauvé.
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11 mars 2010 à 21:14
Et toc, le gérant lecteur du blog aura lu, au moins.
11 mars 2010 à 21:33
Olivier c’est vrai que t’abuse quand même.
1) T’as pas une doublure tête pour ta photo sur ton site
2) Ta carte de visite est pas en relief
3) Tu connais par coeur les pages que t’as placé en top10 de Google
4) T’es pas aussi connu que Paris Hilton parce qu’elle, il connait sa tête, enfin j’imagine.
Ces réunions ratées parce qu’un des consultants à déjà en tête ses critères de choix, et que parce qu’il n’est pas open, il ne t’intègre pas dans la shortlist (voire ne t’encadre pas du tout) on a tous connu comme situation.
Encore aujourd’hui, après 12 ans à faire de la consultance, cela m’arrive parce que je suis hors des clous (un peu comme toi avec ta coupe ;-) )
1) Je ne communique pas sur mes références. Je ne l’ai jamais fait parce que jusqu’à Snipemail, j’étais un gars de l’ombre. Souvent j’ai dépassé du cadre marketing pour aider ou orienter la stratégie de mes clients. C’est pas vraiment des choses que les entreprises veulent qu’on diffuse comme info.
2) Je suis à la campagne, parce que j’ai choisi la qualité de vie par rapport au hype de Paris.
« Ah !? vous êtes en province ? merci, au revoir. »
3) J’ai choisi de travailler seul (enfin aevc un réseau mais sans employés directs) parce que ce sont des responsabilités et des contraintes, et que je n’en voulais pas (cf qualité de vie).
Je vis déjà bien, alors gagner plus d’argent mais avoir plus de contraintes, c’est pas vraiment un choix agréable.
4) mon site corporate est moche de chez moche, pas à jour, y’a que les infos de contacts qui sont uptodate.
Va expliquer à un prospect que c’est partie d’une stratégie pour ne pas passer tes journées à remplir des devis pour faire le lièvre, et que tu ne bosses que sur des prospects qui sont recommandés par des déjà client. Que t’as plus besoin de faire de l’alimentaire et que du coup c’est toi qui choisis tes clients et pas le contraire.
Quand on est hors de la normalité par son offre, son expérience, son approche, ses tarifs, ou quoi que ce soit d’autre, il y aura des gens pour te prendre de haut et te juger sans savoir qu’ils sont en train de faire une erreur énorme en ne te choisissant pas.
Le truc à faire, c’est de transmettre à ton client ton avis, pas pour te venger du consultant mais pour mettre en garde le client contre une possibilité d’aveuglement du consultant, ce qui pourrait être préjudiciable à l’entreprise. S’il t’a demandé de venir, c’est qu’il te jugeait crédible, non ?
Envoie lui au moins l’url de l’article, pour expliquer ton départ battu froid. ;-)
11 mars 2010 à 21:39
C’est bien courant et bien dommage comme pratique en tout cas bien resume, manque plus que des noms!!
11 mars 2010 à 22:05
Bon à quand la suite je veux savoir moi ! Bon allez j’ai RT… Sinon pour ta photo de ton blog, si tu veux je te passe la mienne je suis tout chauve ça fait toute suite plus sérieux, mais bon je suis pas un crack en référencement de site de e-commerce, en fait j’y connais que dalle, pour tout dire.
11 mars 2010 à 22:07
Comment ça, tu n’as pas de costard sous les cheveux ébouriffés sur la photo ??? Je te vire vite fait de mes rss au profit d’un autre corps français traditionnel.
11 mars 2010 à 22:11
Personnellement, je pourrais presque ajouter des noms tellement ce schéma est évident du comportement de certains ‘consultants » qui vendraient leurs pets en les faisant passer pour « le vent de la réussite ».
Ça fait partie des raisons qui m’ont fait renoncer à répondre aux appels d’offre lorsque j’étais encore indépendant dans ce milieu.
Et le pire, c’est que la plupart de ces experts n’ont même pas les compétences minimum qu’exigeraient leurs prétentions. Ce sont juste de bons vendeurs. « Bons » dans le sens où c’est le genre à savoir convaincre les petits vieux qu’il leur faut absolument une alarme dernier cri…
11 mars 2010 à 22:25
ahhh il y avait longtemps que j’avais pas lu un bon billet énervé d’olivier
Celui ci est excellent ! bravo
J’espère que tu feras le « dos rond » le plus tard possible et je trouve dommage que tu n’es pas placé un bon GROS bras d’honneur à ce con emblématique ,)
De plus je compte avoir son nom en privé pour l’éviter dand les prochains siècles car les cons de cet ampleur ne changent jamais !
11 mars 2010 à 22:51
Hello Olivier
Tu sais que je suis consultant en e-commerce.
Et je dois te dire que mon confrère (en 2 mots ?) a eu raison :
Comment veux tu faire du référencement de qualité avec ta coupe de cheveux ?
François
11 mars 2010 à 23:58
Aaaarf ! Je te vois d’ici, jeune padawan… la force tu doiGts apprendre à maîtriser. Ô combien je comprends ton énervement, j’aurais bien aimé être là tiens, on aurait ri. Dans ce contexte « concours de quéquette », la course à la virilité informatique, je suis le premier à l’éviter. Mais parfois on ne peut pas, on y est confronté. Faut dire que ça, c’est l’ambiance « PME » : on achète du vent, bien souvent, on s’arrête plus à la forme que sur le fond. Encore un prospect qui va se faire enfumer, ça sent un peu… Allez, haut les coeurs.
12 mars 2010 à 0:36
Bonjour Olivier
Je comprend ce coup de gueule et il ne m’étonne pas connaissant un peu ton caractère a force de lecture de ce Blog. Et c’est cette connaissance qui me fait penser que ce que je vais te dire ne va pas te plaire du tout.
Néanmoins je pense que pour ton bien il faut quand même que je te dise que celui qui t’a éliminé de la course c’est bel et bien toi et que je pense que ce n’est que la première fois que cela t’arrive.
Sérieusement, pour des clients qui sont en fait des petites structure ton look, le Blog pas toujours super pro (je parle des sujets) qui te sert de support et le commerce plutôt fun de matos pour DJ ne pose pas de problèmes. Le coté sympathique et ton caractère affirmé doit les charmer. Tes clients doivent se reconnaître plus ou moins dans ton profil d’entrepreneur et doivent t’accorder leur confiance. La seule chose qu’il demandent c’est que ton travail soit efficace.
Mais voilà, pour certaines sociétés d’une certaine importance(et certains décideurs) ton image jeune et sympathique, le faible poids de ta société et (il faut le dire) ton caractère un peu trop affirmé (j’essaie d’être diplomate) sont des tares suffisamment handicapantes pour te disqualifier dés le départ. Et ceci même si tu était le dieu vivant de la manipulation des algorithmes de Google.
Entre-nous pour ces entreprises l’efficacité est loin d’être le facteur décisif présidant au choix d’un prestataire.
Les références connues voire prestigieuses (même si elles sont de seconde main), les chiffres bidonnés montés pour impressionner le chaland, le powerpoint réalisé a grand renfort de « stock shots » et de camembert, le costume gris et la coupe millimétrée (bon ok c’est en fait seulement une option), les comptes rendus écrit pour chaque réunion ou même coup de téléphone et le langage aussi diplomatique que soporifique sont indispensables pour décrocher un contrat.
Les coup de gueules poussés entre amis dans un des innombrables Blog parlant d’internet ne sont pas des arguments de vente recevables. Pas plus que travailler avec une bande de jeunes (même talentueux).
Le fait de travailler pour une foultitude de petits commerces n’intéresse en rien les grandes entreprises. c’est juste le signe que vous êtes capable de satisfaire des gagnes petits pas bien difficile a satisfaire.
Bref…
Un jour Olivier (je l’espère pour ton entreprise) il va falloir que tu développe ton business en visant des budgets plus important, donc des entreprises plus importantes. Ce type d’entreprise ou il ne suffira pas d’avoir des clients heureux mais plutôt des références connues. Des arguments qui ne seront pas une jeunesse d’esprit mais un esprit cartésien et documenté.
Je sais, que tu va répondre que j’ai tout faux, que je n’ai rien compris et que tu sera jeune et rebelle jusqu’au bout quitte à ne jamais taquiner les gros budget et ces faces de craie de consultant ou décideur au costume aussi vide que l’esprit.
Mais je pense que tu devrais tirer une leçon de cet incident pour essayer de réfléchir a adapter tes stratégies de persuasions selon l’interlocuteur a convaincre. Le Blog, Platine et la décontraction ne seront pas toujours des arguments de vente recevables et peuvent parfois être largement contre-performants. C’est ton travail, tu a raison d’en être fier mais, tu devrais penser a diversifier ta manière de présenter ton offre en terrain hostile.
Bien sûr cette fois ci le terrain était « trop » Hostile. Mais d’ici la prochaine fois il serait pas idiot d’ajouter quelques lames a ton couteau suisse.
12 mars 2010 à 1:18
J’ai bien aimé l’article, RAS, mais faut que je vous avoue avoir été surpris par son titre. En toute sincérité, j’me suis dit « Il va quand même pas nous faire un caca nerveux parce qu’un consultant e-commerce ne connaissait pas son blog ? ». Et puis non, ouf ! Parce que rassurez-moi, on a le droit d’être consultant e-commerce sans connaître votre blog ? Y’a rien de choquant là-dedans hein ?
[Keyword stuffing inside]
12 mars 2010 à 1:32
Salut Olivier,
Marrant le ‘consultant’ qui demande tes ‘références’…
Petite annecdote pour tous les lecteurs de ce blog (et le client en question!):
Je crois que je te l’ avais dit à l’ époque, mais la raison pour laquelle on t’ avait choisi, c’ est pcq quand, dans ton bureau, (à l’ étroit!), tu as analysé notre position sur notre mot-clé principal (on était 4ème ou 5ème je pense) tu as tout de suite dit ouh lalala, ça va pas être jojo de monter 1er. De mémoire tu avais dit Twenga, ok, on peut passer, le concurrent principal ça va pas être évident et Leguide, pas facile du tout…
En gros tu étais le premier à jouer franc-jeu, aucune promesse, aucun bullshit. Ta franchise et ton honnêteté m’ ont convaicu ‘on the spot’.
Résultat, on est maintenant solide premier sur ce mot-clé. Il a fallut 4-5 mois environ. Et c’ est une somme de ton travail et aussi, un peu du nôtre… ;-)
A bon entendeur!
12 mars 2010 à 3:02
En résumé, ça a parlé de tout sauf de e-Commerce ou de technique SEO lors de ce rendez-vous…
Quelle tristesse…
12 mars 2010 à 5:35
sinon je peux te faire une petite coupe de cheveux gratos!
12 mars 2010 à 9:30
Sinon il y a toujours escompte coiffe ..
12 mars 2010 à 9:31
http://www.youtube.com/watch?v=EohKphsBXCM
12 mars 2010 à 9:56
J’aime bien les tweets qui me dirigent vers des blogs inconnus à ajouter à mon feedly :)
Je vais jouer l’avocat du diable, mais il en faut :)
Je suis consultante (pas eCommerce, mais eMarketing, ce qui m’amène aussi à travailler sur des problématiques eCommerce) et j’avoue, je ne connaissais pas ton blog (bouh, c’est maaaal, mais pour ma défense, j’en connais plein d’autres).
Et peut-être que moi aussi, ça m’aurait un chouia énervée de voir mon client vouloir m’imposer un prestataire avec lequel je n’ai jamais bossé, alors que j’ai dans mon réseau des spécialistes SEO très qualifiés avec lesquels j’ai mis en place des méthodes de travail qui nous évitent de perdre du temps sur les dossiers que nous traitons ensemble.
Là où le consultant en question s’est gaufré, c’est quand il n’a pas pris la peine d’enquêter un peu sur toi avant le rendez-vous et qu’il avoue te juger sur une coupe de cheveux, mettant d’office le débat sur un terrain bien peu professionnel (et très glissant).
Je crois que le plus rageant, au final, c’est de réaliser qu’on a perdu une demie journée pour une réunion dont on se serait bien passée, non ? :)
12 mars 2010 à 10:51
@JM : J’aimerais bien être une petite souris à ce moment-là.
@Charles : je pense qu’il a déjà lu l’article …. il est sûrement abonné au blog maintenant :-)
@Fred : un jour peut-être le nom. Will see l’avenir.
@Zwebfr : Merci pour le RT.
@Loulou : MDR la vidéo !!!
@ Bruno Gonzalvez : la stratégie de la peu pour vendre … oui, un vieux truc de commercial.
@Denel : je t’ai envoyé un email. Tu sais tout.
@ Rentashop : « Je suis ton père, Jedi ! »
@Erik : Tu as raison. Je ne dis pas que tu as tord, au contraire. Ce que tu dis j’en suis conscient. Mais je vise pas les grands comptes. C’est vraiment pas mon truc.
@Call me billoute : Toutes prétentions gardées, avoue que vu son métier, c’est quand-même bizarre… On existe depuis 3 ans quand-même. Et on est premier sur GG sur la requête « blg ecommerce », donc quand qqun fait de la veille, il tombe sur nous. Non ?
@Vincent : je sais que t’aime bien ce genre d’articles ;-)
@Michel : effectivement, bien triste cette histoire. Une perte de temps et aucun échange constructif.
@Jawaad : nikel ! Et je te fais ton SEO gratos en échange !
@Loulou : je remets la vidéo, elle est énorme : http://www.youtube.com/watch?v=EohKphsBXCM
@Sophie Gironi : bienvenue Sophie.
12 mars 2010 à 10:59
Ouais, mais range ton sabre quand même… quand tu parles avec tes mais, tu vas finir par blesser quelqu’un.
tin tiiiin tin tin tin tiiiin tiiiiiiiin tin tin tin tiiiiin tiiiiiinnnn tin tin tin tiiiiiiiin
12 mars 2010 à 12:24
Salut Olivier
Ton histoire est très proche de ce que nous vivons pour la création de site Internet …
Nous ne faisons pas parti du « gratin » parisien (nous sommes en province :-( a plus de 2 h de Paris )et nous sommes donc systématiquement écarté des appels d’offres.
Pourtant la qualité de nos sites sous Magento enchante nos clients au quotidien !
Pour notre part, nous sommes satisfais du travail que tu fais sur l’un de nos site, reste a déloger le-guide et tu seras le meilleur en naturel …
Continue dans cette voie et défonce certains aprioris, c’est tellement bon a lire.
Richard
12 mars 2010 à 13:05
Et dire que lors de dernière rencontre j’avais trouvé que tu avais fait un réel effort sur ta coupe de cheveux. Tu m’avais même dit « il faut que je la vire » lol…
Bon en tous cas, c’est bon de lire ces lignes, ça fait du bien et cela fera sûrement réfléchir quelques-uns…
Je t’ai pas dit que j’avais perdu un contrat parce que le client me trouvait trop bien habillé avec les cheveux trop court pour un graphiste et donc sûrement pas assez créatif ? :-)
12 mars 2010 à 13:15
HHaaa…j’ai les cheveux encore plus long et même une locks au mileu qui dépasse…ca craint!??…ha mince…
12 mars 2010 à 15:54
C’était un consultant freelance ou issu d’une boîte de conseil?
T’as été voir s’il avait des références lui? ;-)
12 mars 2010 à 16:09
Que devrait dire Jacques-Antoine Granjon? lol. Xavier Niel à les cheveux aux épaules, Bill Gates est habillé comme un plouc, Steve Job porte des jeans degeux. J’espère que le consultant était bien coiffer pour enfler le client de 10 ou 20K€ pour « l’accompagner ».
12 mars 2010 à 19:00
Un tel comportement exclue toute forme de talent. C’est dommage pour le client final.
« Le vulgaire ne te juge pas sur ce que tu es mais sur ce que tu parais » Le Prince – Machiavel
12 mars 2010 à 19:11
@Ilan t’as bien raison.
@Cyril : j’adore cette phrase :-)
12 mars 2010 à 19:17
@Cyril
Alors il y a beaucoup de vulgaires sur cette planète, que ce soit chez les clients comme chez les prestataires ;-)
12 mars 2010 à 21:10
@Thomas
Sans doute, je ne suis pas expert
Tu n’es pas l’un d’eux, j’ai lu ton livre co-écrit avec Raphael : du bonheur
Longue vie à Converteo
12 mars 2010 à 21:21
Qui a assimilé Converteo à la vulgus ? C’est pas parce qu’ils sont bien coiffés, les gars, qu’il faut les mettre dans le même sac ;)
« L’humilité c’est le top de la frime » Didier Super (pensées)
12 mars 2010 à 23:11
Hihi… une bonne histoire, qui résume malheureusement trop bien la plupart des métiers et des compétitions entre agences : le look, les références, le joli PPT … sont parfois nécessaires pour décrocher un contrat.
Les clients veulent être rassurés et ne pas prendre de risque, et donc comme tu vends de l’immatériel il faut leur « montrer » via des signes extérieur que c’est de la bonne qualité le Blog eCommerce ;D
Allez, rassures toi en te disant 1 perdu, 10 de retrouvés ;D
FRED
13 mars 2010 à 9:03
Bonjour,
Dirigeant de PME, je suis un lecteur occasionnel de votre blog , probablement un peu comme votre prospect.
Après lecture de ce post, j’avoue que je suis un peu perplexe parce que je ne comprends pas ce que vous reprochez au consultant.
Ça semble déraper avec la question « votre société. Ou blog … Je sais pas comment on dit … ».
Ce n’est pas une remarque idiote ni agressive. Toutes les sociétés n’ont pas un blog en vitrine et, inversement, tous les blogs ne sont pas tenus par une société. Essayer de comprendre comment vous êtes positionnés (consultant freelance, société….) me semble légitime.
Ensuite, sincèrement, j’ai relu 4 fois l’échange et les questions du consultant me semblent « normales » et vos réponses effectivement agressives et ne montrant pas quelqu’un d’ouvert au dialogue …
Finalement, même après lecture de tous les échanges, je n’ai pas compris ce que vous reprochez au consultant…
Par contre, si j’étais le consultant, je déconseillerai à son client de travailler avec vous. Même s’il a dit quelque chose qui n’ a pas plu (et je n’ai pas compris quoi) le consultant a raison de penser que son client a probablement mieux à faire que gérer l’humeur de ses prestataires. Ce n’est pas sain de devoir réfléchir pendant 2 heures avant de dire une phrase sous peine d’avoir une réaction sur un blog sur Internet …
Alain
13 mars 2010 à 9:50
C’est marrant, nous on a un peu le même problème. On a tous à peu près 30 ans, on est jeune, donc, on a un souci de look non pas tant dans notre coupe mais plutôt dans notre collec’ de baskets multicolores, et surtout on a un nom et une com’ un peu décalés : My Client is Rich.
C’est la loi de Pareto : 80% des gens trouvent ça marrant et comprennent bien l’idée. 20% trouvent le concept débile, voire se disent que ça sent la grosse arnaque « leurs clients sont riches, ils doivent leur pomper tout leur flouze !! » (ah oui, et puis il y a tous ceux qui n’arrivent pas à prononcer « My Client is Rich », c’est en anglais, il faut dire…)
Nos clients sont pour beaucoup des créateurs d’entreprise qu’on accompagne dans leur Web Marketing mais aussi dans le développement de leur business (on les tane un peu parfois pour les encourager). Des PME, TPE, voire des indépendants, pour la plupart.
Notre site Internet est en construction depuis 3 mois et on a un blog sur lequel on publie des idées et cas pratiques, et puis des choses un peu plus funs (comme en ce moment où on tente de faire embaucher une amie, Nathalie, par Facebook).
Bref, on prône le décalé, la légèreté, la sincérité dans les relations avec tous nos partenaires et pour l’instant, comme vous dites chez Blog e-commerce « Nos clients sont des gens heureux » (j’adore cette phrase !).
En fait, ton anecdote ne me choque pas vraiment. Et ce n’est sans doute pas la dernière fois que cela t’arrive. Simplement : on ne peut pas plaire à tout le monde !
Tu pourras montrer les résultats que tu veux à certaines personne : rien n’y fera ! Comme le dit @Fred de ConseilsMarketing.fr, beaucoup de sociétés achètent aussi de l’image, de la réassurance consommateur, et ça se traduit souvent par l’analyse de ta trogne, ton style, ou de la taille de ton vidéoprojecteur ou de ta caisse (nous on est en scoot…). C’est pas l’Amérique, ici. Ca marche pas de débarquer avec la même le look de Sergey ou de Larry…
Alors même si je comprends ton agacement face à un type qui te parle de tes cheveux comme premier critère de sélection (j’ai vécu exactement la même !), je conçois que cela ait pu arriver. Juste parce que c’est comme ça. Qu’un banquier ça doit inspirer confiance. Tout comme un référenceur.
Après, c’est ton choix, tu l’assumes. Comme nous, de notre côté. Et puis t’inquiète, en France l’âge aidant, dans 10 ans ça ira mieux !
13 mars 2010 à 11:34
@Alain :
Olivier, l’ennemi des coiffeurs, est un personnage haut en couleur et un peu « brut de pomme ». Il n’y va pas avec le dos de la cuillère lorsqu’il s’agit de s’exprimer, alors bien sûr on aime ou on aime pas, mais ce post montre l’amplitude qui existe entre les différentes approches du e-commerce. Je dis souvent que le web c’est l’Amérique, et que le e-commerce, c’est le Far West, donc on y retrouve toutes sortes de profils d’aventuriers, et pas mal de marabouts.
J’ai un peu plus de bouteille que notre ami Olivier et j’ai évolué dans un large panel de professions par le passé, mais je n’ai jamais vu autant d’arnaques et de comportements commerciaux « limite » que dans cet univers. La PME, c’est le troupeau de bisons… dans la mesure ou nombre de décideurs de PME n’ont aucun notion de ce qu’est le e-commerce, il est très facile de leur faire cracher des budgets de dingue pour des prestations floues à partir de discours complètement faussés. De nombreux « margoulins », généralement issus du marketing, de la com, ou des SSII, se gavent sur le dos de leurs clients et cette nouvelle génération, issue du web, vient « casser leur baraque » en démystifiant l’argumentation fumeuse d’une certaine catégorie de professionnels du milieu, donc forcément ça ne plaît pas à tout le monde.
En tant que prestataire, une bonne proportion de mes clients ont vécu des expériences hallucinantes qu’ils m’ont raconté. Le e-commerce est à la croisée des chemins et je pense (j’espère) que le milieu va s’assainir à mesure que la connaissance entrera dans les PME, car j’en ai vécu, des cas ou nous ne « passions pas » tout simplement parce que nous n’étions « pas assez chers » comparés à certaines agences douteuse, et j’en ai vu, des sites foireux vendus 5 fois le prix…
Olivier est certes parfois un peu excessif, et il gagnerait peut-être à mettre une photo de lui qui corresponde plus à la réalité (il a abandonné la coupe « déstructurée » qu’il met en avant depuis un moment), mais il a un côté Don Quichote qui lui passera avec l’âge. En attendant son histoire résonne dans la tête de nombre de prestataires, comme en témoigne les nombreuses réactions sur ce billet, et ce n’est pas par hasard : vu de ce côté ci de la lorgnette, on comprend tous cette situation. Si je puis me permettre un conseil, ne jugez pas la qualité d’un prestataire sur le montant de ses honoraires, ni sur son Porsche Cayenne, ni sur son costume et ses chaussures, ou alors faites le, essuyez les plâtres, et revenez-nous dans 2 ans, vous aurez sans doute compris.
Cordialement
François
13 mars 2010 à 12:32
Au final, c’est du temps perdu pour les deux.
Concernant l’échange, je pense qu’il y a quelque chose qui manque inévitablement, c’est le ton sur lequel sont prononcés les phrases.
J’imagine, que ce qui a du irrité, c’est que le consultant a du prendre un ton hautain.
Du genre « t’es ki twa, j’te connais pas, mon prospect veut te vwar, mè pour mwa texiste pa ».
En tous cas, j’espère que tu me donneras le nom de la boite/consultant en question Lundi, si on se croise à la conférence, que je sache qui ne pas prendre le jour au j’aurais besoin de consulting.
13 mars 2010 à 12:34
Pardonnez moi pour les petites fautes qui se glissent par moment, j’ai parfois tendance à valider un peu tôt les posts ;)
@François: Je vais vous appeler lundi dans la journée pour convenir d’un rendez-vous afin de discuter d’un projet e-commerce.
13 mars 2010 à 15:47
@Alain @François @Seb : vous avez en fait tous raison.
Alain, parce qu’effectivement, le client a mieux à faire que gérer les humeurs des uns et des autres. Seb a raison, quand il dit que le ton hautain n’est peut-être pas assez retransmis dans cet article. Et François aussi, quand tu dis qu’il y a trop de charlatants dans ce milieux. Ce qui, je dois dire, fait que ce mauvais consultant a un peu pris aussi pour les autres mauvais consultants à qui j’ai parfois à faire. En ça, Alain a aussi raison de dire que, sûrement, je me suis emporté. Mais il ne fait pas oublié, et j’en suis certain, que dans tous les cas, le jeu était faussé au départ : c’était perdu d’avance.
13 mars 2010 à 19:11
Des noms, Olivier :)
+ sérieusement, je tire 2 conclusions de ton billet :
- un rendez-vous, ça se prépare…
- ta technique pour signer est très bonne !
A +
Patrick
13 mars 2010 à 20:33
Exelent billet. Tu fais bien d’extérioriser cette expérience riche en apprentissages. C’est un bon constat de certaines pratiques sur ton marché, mais aussi sur ce que tu peux apporter comme réponses si le cas se représente.
Je t’ai déjà recommandé à un de mes clients, juste en lisant ton blog, car sa lecture me suffit à savoir toute la compétence dont ta société dispose dans le SEO. Il y a aussi un peu de solidarité entre start-up. D’ailleurs, tu as signé ce contrat avec mon client ;).
On se prend un café à l’occasion.
Josué
14 mars 2010 à 12:14
@Josue : Merci à toi. C’est qui ton contact ? On se prend un verre quand tu veux.
15 mars 2010 à 10:54
Moi aussi, on me disait qu’avec le temps, j’apprendrais à être plus diplomate, moins idéaliste et bien non, désolée, si je change, je me perds et donc M. Olivier, je pense que vous êtes un peu pareil.
Malheureusement votre client a dû s’absenter et ceci a permis à cette conversation d’exister, elle aurait peut-être été toute autre s’il avait été présent.
Et même si cet andouille de service croyait avoir les rênes et de l’influence, vous auriez pu facilement le contrer avec votre enthousiasme. C’est plus un concours de circonstances et c’est vrai que c’est rageant pour vous !
Ne perdez pas votre sensibilité, c’est ça qui fait votre force !
Que c’est beau ce que j’écris :)
15 mars 2010 à 11:59
Salut Olivier.
Tu sais, je suis ton blog depuis le début, et parfois tu m’énerves, même si au fond je t’adore et reviens toujours.
Mais je suis sur que tu dois être le même en vrai, et que ça doit parfois être irritant. Il faut savoir parfois mettre un peu d’eau dans son vin.
Ceci dit, cette histoire me rappelle quelques souvenirs… Keep cool ^^
15 mars 2010 à 15:53
@Rémy : tu sais, je relis en ce moment tous le articles du blog,c ar je souhaite en faire un ebook gratuit.
Et je dois avouer que, moi aussi, parfois, en relisant tout cela, je m’énerve moi-même … ;-)
Donc je ne t’en veux pas ;-)
15 mars 2010 à 15:56
@Valérie : LOL ! Moi, on me dit pareil depuis la primaire, puis au collège, au lycée, à la Fac, etc….
Pas de souci …. j’attends de voir à ma retraite !!
15 mars 2010 à 23:12
Salut Olivier
eh bien de toute façon a ta place je serais pas resté plus longtemps.
Car c’est être con de juger les gens de la sorte juste sur leur coiffure et style du moment qu’ils n’ont pas de costume ni cravates ils sont null
N’importe quoi
Tu en signeras d’autres
16 mars 2010 à 0:24
Bonjour Olivier,
je suis gérant d’une jeune petite boutique en ligne et je découvre votre blog depuis peu.
Pour moi, en matière de référencement naturel, le juge de paix, c’est l’écran et le clavier :
j’ai vérifié quelques résultats de vos positionnements google, notamment pour le site de platines…Et voilà tout est dit !
Avec de tels résultats, moi, je vous écoute très humblement, et j’attends avec impatience vos prochains articles !!
23 mars 2010 à 14:19
N’oublions pas qu’un consultant, c’est souvent juste un con avec un salaire de Sultan.
9 juin 2010 à 0:06
je déteste poursuivre une conversation alors que je sais que les dés sont pipés.
3 septembre 2010 à 12:46
J’ai eu la même expérience dans le nord pour un grand groupe qui avait recruté un consultant pour s’occuper de la partie E-Commerce…..presque le même résultat sauf que moi je mes suis tapé 400Km….lol