Panier moyen en fonction du système de paiement
26 août 2008
Sur notre site de vente de sono nos avons ajouté petit à petit plusieurs système de paiements différents, dans le but de convertir plus facilement ET d’augmenter le panier moyen.
Après 1 mois de recherche de la meilleure solution de paiement en plusieurs fois et 2 mois de test de la solution ReceiveAndPay (celle que j’avais choisie), voici un premier élément de réponse (j’en donnerai d’autres dans quelques semaines, voire mois, pour avoir une vision sur le plus long terme) :
Quel est le panier moyen en fonction du système de paiement et surtout, toutes ces solutions de paiement en plusieurs fois augmentent-elles, comme elles le prétendent, le panier moyen ?
Et voici mes conclusions et retour d’expérience sur ce sujet :
1/ On voit que les solutions de paiement en plusieurs fois, augmentent largement le panier moyen (3Chq = paiement en 3 fois par chèque, CB_N = paiement en 3 fois par CB, RAP_N = paiement en plusieurs fois avec ReceivedAndPay).
2/ J’ai écarté très vite les autres solutions de paiement en plusieurs fois concurrentes de ReceivedAndPay (comme 1euro.com par exemple) car elles ne me donnaient pas du tout satisfaction (les formulaires d’ouvertures de crédit font plusieurs pages !!!!)
et nos clients ecommerce qui l’avaient installé… l’avaient TOUS désinstallé !
3/ C’est le paiement CB en plusieurs fois (CB_N) qui a le panier le plus élevé. Sauf que… je l’ai désactivé au bout de 30 jours, quand je commençais à recevoir des emails « Le paiement de la seconde échéance à été refusé par la banque de votre client » !!!!!!! Aucun recourt possible pour le marchand !! J’ai perdu dans les 3.000 euros avec ce système + perte de temps à re-contacter chaque client en espérant qu’il voudra bien repasser sa carte bleue !! J’ai contacté Atos concernant ce point, ils n’ont rien voulu savoir… Système de paiement à fuir d’urgence !!!!
4/ Le paiement en 3 fois par chèque est pas mal du tout (3Chq). Il plait beaucoup. Mais il reste assez compliqué à gérer en interne. Déjà que la gestion du paiement par chèque est compliquée, alors imaginez la gestion du paiement par 3 chèques, à 30 jours d’intervalle à chaque fois ! Je conseille toutefois de proposer ce système de paiement à vos internautes.
5/ Paypal est le plus petit. Paypal est souvent utilisé pour « vider » son compte Paypal, notamment pour ceux qui font des ventes sur eBay. Je conseille grandement ce système de paiement aussi car il permet de faire la différence avec vos concurrents, mais n’espérez pas un panier moyen élevé. Voici le lien pour ouvrir un compte pro chez Paypal.
6/ ReceivedAndPay : il permet d’avoir un panier moyen presque 2 fois supérieur au paiement par CB en une fois (CB). Il dépasse aussi le paiement par chèque en 1 fois (Chq). La promesse d’augmentation du panier moyen est donc bien tenue. Ajoutez à cela une sécurité de paiement que ne possède pas le paiement CB en plusieurs fois ET le fait que les dossiers d’ouverture de crédit soient simplifiés, et vous avez votre solution idéale pour le paiement en plusieurs fois.
7/ Enfin, on voit que le paiement par virement possède lui aussi un panier moyen élevé. La raison est que, souvent, pour les grosses sommes les internautes préfèrent faire un virement qu’une CB. Le B2B paye aussi beaucoup en virement.
Voilà… c’est ma contribution pour aider les ecommerçants dans leur choix.
N’hésitez pas à réagir sur les commentaires de ce blog et bonnes ventes à tous !
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15 réponses à “Panier moyen en fonction du système de paiement”
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26 août 2008 à 22:39
Honnêtement, olivier, si il s’agit d’optimiser pour convertir, ce n’est pas sur les solutions de paiement que tu devrais te concentrer.
Le processus de commande de platine-center est un véritable parcours du combattant. J’ai voulu jeter un coup d’oeil sur ta page de paiement pour voir comment tout cela été intégré, mais j’ai finalement abandonné dès la page de création d’un compte, déjà épuisé d’être arrivé là (j’exagère un peu mais pas tant que ça).
En mettant un coup de débroussailleuse là dedans, tu verrais à coup sûr une sacré différence sur ton taux de conversion.
Bon cela dit, de notre coté sur rueverte.fr, c’est bien au niveau du paiement que nous avons un problème, et ton post est cool.
27 août 2008 à 6:27
Intéressant comme étude. J’ai eu l’occasion de tester ReceiveandPay et je suis d’accord avec ton jugement sur cet outil. C’est du sérieux (pour l’acheteur et l’e-marchand).
C’est une bonne initiative que de multiplier les modes de paiement sur un site d’e-commerce. Au final cela peut faire la différence par rapport à ceux qui s’arrêtent à la CB et au chèque.
27 août 2008 à 8:33
je suppose aussi que tout dépend du montant d’achat max ; un vendeur de badges ou stickers aura bcp plus de transactions paypal… sur platine center, l’achat moyen tape direct dans la/les centaine d’euros, ça influence bcp les stats je crois :)
27 août 2008 à 9:42
Plus pragmatique, tu meures ! Merci pour ceux qui veulent se lancer. J’hésitais à proposer Paypal, je n’avais même pas pensé aux paiement en trois fois…
Tu n’as pas reparler de ta boutique Zlio, ça fonctionne ?
Ma vente de vin en ligne ne décollent pas !
28 août 2008 à 11:14
D’accord avec Dette, la solution Paypal, bien qu’un peu chère, est reconnue comme donnant d’excellents résultats pour les boutiques qui ont un faible panier moyen.
En ce qui nous concerne, pour le thé et le café, c’est la CB qui bat tous les records. En même temps elle n’est en concurrence qu’avec le chèque…
Sinon, toujours pour les boutiques à petit panier, je ne sais pas trop si le paiement en 3 fois peut-être intéressant.
En tout cas, c’est un excellent comparatif !
1 septembre 2008 à 10:28
La multiplication des moyens de paiement dépend effectivement des paniers moyens sur le site.
Paypal est effectivement très intéressant pour des montants « faibles ».
Le paiement « à crédit » ou par des cartes de crédit (cofinoga ou autres) sont souvent appréciés.
Merci pour le retour sur le paiement CB en 3 fois, il est très intéressant.
1 septembre 2008 à 14:03
Étude très intéressante. On ne pense pas assez souvent à proposer plusieurs moyens de paiement notamment le paiement en trois fois par chèque qui ne coûte rien à installer. Mais il ne faut le proposer qu’à partir d’un minimum de commande pour ne pas être submerger.
Cependant il faut rappeler, que ce mode de paiement n’a rien de légal: interdiction des chèques anti-datés. Le e-commerçant peut encaisser les trois chèques sans que le client puisse se plaindre.
2 septembre 2008 à 12:23
C’est intéressant. Toutefois, le paiement par CB en 3 fois peut être nettement plus simple. Et les solutions Atos permettent de rejouer les paiements en cas d’échec d’une échéance, et ce de manière automatique. Grâce à leurs fonctionnalités, je peux en tant que commerçant faire du paiement récurrent et du paiement en plusieurs fois pour des cartes CB, Amex et autres.
30 septembre 2008 à 18:18
Le paiment en 3 chèques peut surtout poser de gros problèmes de trésorerie au commerçant.
L’avantage des solutions ReceiveAndPay ou 1euro.com est que le compte est crédité du montant total immédiatement. C’est l’organisme financier qui assume le « cashflow »
L’inconvénient majeur de ReceiveAndPay, est que les frais imputés au marchand pour le 3fois sans frais sont vraiment exhorbitants ! Impossible dans ces conditions de le proposer pour des produits à marge faible (high-tech, etc…). Et il n’est pas dissociable du crédit a N_mensualités. Espérons que le récent rachat de FIA-NET par SOFINCO va faire rapidement évoluer leur politique commerciale.
Concernant 1euro.com, je crois que cette solution est délicate à mettre en place pour les marchands à faible panier moyen. Car la solution de crédit est relativement contraignante. Pourtant un ami responsable du département high-tech chez alapage.com à l’air relativement satisfait
Je me demande comment tu peux t’en sortir avec platine-center
5 octobre 2008 à 9:22
Je suis entièrement d’accord avec Tong sur la difficulté de passer commande sur Platine.
Suite à son com, je suis allé sur Platine pour simuler une commande… Je dois être aveugle de bon matin, mais une fois sur le panier avec ma sélection… J’ai beau chercher, je ne trouve pas de bouton pour passer à ma commande !!…
7 octobre 2008 à 1:34
Erable: Il faut choisir la zone de livraison. le select fait raffraichir la page et s’afficher le bouton ‘je paye’…
Je trouve ce choix assez maladroit également.
Change déja le label du bouton. Il y’a des mots qu’on évite d’employer.
Olivier : Je t’échange volontiers du référencement de qualité contre des conseils en marketing / communication :)
7 octobre 2008 à 9:00
Oulaaa… Ok, vu !
J’avais donc en effet pas les yeux en face des trous l’autre fois. Cependant, à ma décharge, ce n’est pas évident à capter… et je ne doute pas être le seul à qui ça a pu poser problème !
Je confirme concernant le bouton « je paye », c’est assez agressif… « commander » serait peut être plus politiquement correct ! ;)