Commentaires sur : Proflowers.com dans « My Ecommerce Sucks ! »

Par : admin

admin — Wed, 08 Oct 2008 16:09:03 +0000

Suis en train d’améliorer tout ça avec mon graphiste/ecommerce préféré. J’en parlerai plus tard. Merci de votre proposition.

Par : Solution miracle ou investissement abordable ? « eBiz.me

Solution miracle ou investissement abordable ? « eBiz.me — Thu, 02 Oct 2008 13:58:19 +0000

[...] très technique, et mal considérer les professionnels de l’internet est une grave erreur ! Comme je le publiais dernièrement sur un autre blog, les USA ont 10 ans d’avance sur nous en terme de consommation via internet, et les [...]

Par : Pierre

Pierre — Wed, 01 Oct 2008 15:45:18 +0000

Finalement il fallait lire 40% de taux de conversion ! La dernière version est ici :
http://www.marketingcharts.com/direct/top-10-online-retailers-by-conversion-rate-august-2008-6112/

Alors après, info ou pipo, ça laisse quand même rêveur… De la même manière un petit épicier de quartier n’aura jamais la puissance marketing d’un géant de la grande distribution. A chacun de boxer dans la bonne catégorie avec les outils adaptés à ses moyens.

Enfin, +1 avec Laurent B et Sylvain : par définition le taux de conversion est plus élevé pour faire livrer un bouquet de fleurs que pour un produit technique. Il en va de même pour les volumes de vente.

Par : NefF

NefF — Tue, 30 Sep 2008 22:10:25 +0000

Jaloux va ! :p

Par : Sylvain

Sylvain — Tue, 30 Sep 2008 19:53:18 +0000

Je suis 100% en phase avec Laurent B : il est clair qu’on achète pas une sono comme un bouquet de fleur. Les actes d’achats ne sont pas du tout les mêmes.

On peut facilement craquer sur un bouquet en promo mais l’achat d’une sono est réfléchi et nécessite l’étude détaillé de la fiche technique (parfois plusieurs aller-retours sur ton site et d’autres pour comparer les marchands entre eux pour dénicher le meilleur prix-dispo).

Donc 1% sur des produits super techniques, c’est bien ! Mais avec 2%, tu doubles ton chiffre d’affaires. Tu devrais creuser les sujets suivants : navigation guidée, guides d’achats et comparateurs produits :-))
Sylvain

Par : John

John — Tue, 30 Sep 2008 11:57:37 +0000

Rappelons également que les USA ont dix ans d’avance sur nous, en terme de commerce en ligne. Certes, le positionnement est une bonne chose, mais un positionnement qui ne considère pas l’activité originelle est une erreur.

Je bosse pour deux entités qui souhaitent se positionner sur la toile, c’est tjrs la même chose : il faut parvenir à faire comprendre que le web ne fonctionne pas en autarcie (excepté pour quelques grosses marques comme Rue du Commerce), la norme est que le web accompagne l’activité. C’est ça le e-commerce : « transfo. l’entreprise et tu transfo ton taux de transfo » ^^

Par : Laurent B

Laurent B — Fri, 19 Sep 2008 09:53:00 +0000

Sans entrer dans la polémique :
On ne visite pas un fleuriste en ligne comme on le fait pour Amazon ou Platine Center : pas de lèche vitrine ou de shopping comparatif. On vient sur ce site avec un objectif bien particulier : un événement particulier à fêter, voeux, remerciements, déclaration ou plaisir d’offrir plus simplement… Ca joue sans aucun doute sur le taux de transformation.

A noter dans le top 10 américain : 2 autres fleuristes en ligne :
http://www.1800flowers.com/
http://www.ftd.com/
(source : http://www.marketingcharts.com/direct/top-10-online-retailers-by-conversion-rate-july-2008-5796/ )

Par : Thomas Faivre-Duboz

Thomas Faivre-Duboz — Thu, 18 Sep 2008 19:16:00 +0000

Attention à ne pas tout mélanger : le chiffre de 27% est une donnée Nielsen (user centric) qui sort d’une méthodologie qui n’a rien à voir avec les données site-centric dont parle Michel De G.(6% pour vistaprint) … Sur les méthodologies de mesure, je t’invite à aller voir mon commentaire laissé sur le blog de Michel:
http://micheldeguilhermier.typepad.com/mdegblog/2008/03/e-commerce-de-l.html#comment-128641746

Quand on regarde le site en détail, ce serait réducteur de parler uniquement du numéro de téléphone, qui est une « bonne pratique » particulièrement cliché. Il y a un gros travail sur les points d’entrée, les personas, les mises en avant, etc.
Ce n’est pas en appliquant sans réfléchir ces pratiques que n’importe quel e-commerçant va atteindre 20%, pas même 10% ni 5%.
Le site a effectivement une marque forte, surtout issue de la VPC, ce qui a son importance (sur les premiers e-commerçants US en terme de conversion, la quasi-totalité sont des VPCistes). Les problématiques soulevées par l’analyse du site sont toutefois intéressantes, il serait indélicat de les balayer d’un revers de main.

Je t’invite à aller voir nos articles sur ProFlowers… puisque nous avons du être parmi les premiers à en parler en France et à étudier le cas en détail.

http://www.blog-conversion.com/index.php?s=proflowers

Par : Alban : e-commerçant étudiant

Alban : e-commerçant étudiant — Thu, 18 Sep 2008 19:01:00 +0000

Pour mon BP 0.5%, sur un panier moyen de 15 à 20€ hors fdp.
Avec je pense pouvoir faire mon malin devant le banquier en lui disant, que tout le surplus c’est 100% bonus, car lui aussi il crois que 10% c’est la norme.

Les infos comme ça c’est pas un mal pour ce qui se préparent à la réalité.

Par : colas

colas — Thu, 18 Sep 2008 17:57:00 +0000

Pareil que François.

Il faut rajouter que l'excellent taux de conversion de ProFlowers n'est pas seulement expliqué par leur site web. Ce n'est à mon avis pas là que réside leur secret mais plutôt dans la force de leur marque, qui est sans doute très connue aux USA, et qui doit avoir un très bon capital-confiance.

Il faut rajouter également qu'un américain ne visite sans doute pas un ecommerce de la même façon qu'un français. Le taux de conversion moyen doit être là-bas bien supérieur, le e-commerce étant bien plus dans les meurs.

De plus, il faut se rendre compte que le produit se prête merveilleusement bien au repeat-business si le service est au top. Et l'enseigne étant expérimentée et possédant un très grand nombre de boutiques physiques à travers l'amérique, il y a fort à parier que leur service client soit bien ficelé.

Il faut également se demander quelles-sont leur sources de traffic, il est évident que cela joue énormément sur le taux de conversion.

Et enfin il faut reconnaitre que leur site est très incitatif.

La véritable erreur ce n'est pas ce chiffre de 30%, c'est plutôt de n'entendre que optimisation online lorsque que l'on entend taux de conversion. Comme le disait Michel, il y a beaucoup trop de facteurs qui entrent en jeu pour expliquer cette donnée uniquement grâce à la navigation du site.

Mais concernant platine center, ça ne te gênera pas que je dise les choses clairement, pour moi, ton taux de conversion est cohérent avec l'expérience que propose le site. Suit-tu le taux d'abandon de ton processus de commande ? A mon avis les chiffres seraient surprenants.
(Aller, je suis prêt à l'analyser contre quelques liens sympas, moi mon point faible, c'est la SEO : )