Receive and Pay voit « rouge ».
18 juillet 2009
Le 29 Novembre 2008, j’écrivais un article qui traitait de la solution Receive and Pay, article élogieux sur cette solution que je venais de mettre en place sur Platine, et que je conseillais aux clients de Blog-Ecommerce (et aux lecteurs du blog aussi, par le biais de et article).
Sauf que, moins d’un an après, patatra, c’est la cata ! Et je tiens à présenter mes excuses à tous ceux qui ont installé cette solution suite à mon article. Deux d’entres elles m’onauraitt contactées depuis le début de l’année (dont un gros gros ecommerce), bien embêtées par ce qu’il leur arrivait suite à l’installation de Receive And Pay (RAP, pour les intimes …).
J’ai moi-même désactivé RAP sur Platine il y a quelques mois, et je souhaitais vous expliquer pourquoi.
Retour sur une mauvaise idée, pour mon cas :
1. Une fois le système RAP installé sur Platine, comme je le disais en Novembre dernier, le panier moyen avait augmenté, puisque les clients avaient la possibilité de payer en plusieurs fois. Mais une chose que je n’avais pas vue, est que le taux d’abandon panier avait augmenté. 2 raisons à cela : proposer trop de moyens de paiement amène une confusion lors du « passage en caisse » pour l’internaute, et la deuxième raison est qu’il faut ouvrir un crédit chez Sofinco pour bénéficier du paiement en plusieurs fois et répondre à un questionnaire du style « Êtes-vous veuf ? », « Quel est votre salaire ? », etc…
Je comprends bien que Sofinco ait besoin de ce genre d’informations avant d’accepter un crédit, mais l’internaute est moins tolérant et il zappe vite vers un autre site. En plus, sur Platine-Center je perdais même celui qui aurait pu payer en une seule fois, qui s’est dit « tiens, pourquoi pas payer en plusieurs fois ? … » et qui zappais ensuite vers un autre site « moins curieux« .
2. Lorsque vous signez avec RAP, l‘article 6.1 : Gage espèce, des Conditions Particulières, parle d’un « dépôt de garantie théorique » proportionnel au volume des transactions du Ecommerçant. Si tous vos indicateurs sont « au vert« , ce dépôt n’est pas enclenché. Si ça passe « au rouge« , boom, RAP immobilise jusqu’à 10,000 euro sur les transactions que vous avez générées. Un crédit à taux 0%, sur le dos des ecommerçants. Bien sûr, vous avez quand-même payé les 1,5% de transaction à RAP sur cet argent bloqué….
Paypal ne prend aucune réserve sur la somme d’argent que vous avez générée avec leur système de paiement, Atos non plus, Ogone non plus, Google CheckOut non plus, PayBox non plus ! Pourquoi RAP, arrivé après tout le monde sur ce marché, a-t-il besoin d’un dépôt de garanti ? Surtout que dans les 1,5% de commission, il y a 10% pour Fia-Net (très bon système ce Fia-Net, soit dit en passant) et son système de scoring+assurance des impayés ?
3. Et ces indicateurs « verts », qui peuvent passer au « rouge ». Vous les connaissez ? Non, personne ne les connait d’ailleurs. J’ai leur contrat sous les yeux, aucune précision. Un de mes clients est passé au « rouge » : presque 6.000 euro de bloqué. C’était fin 2008, il venait d’ouvrir un magasin en dur en plus de son ecommerce, et n’avait plus de trésorerie pour constituer son stock.Ouverture du magasin avec moins de 1.000 euro de produits … bien triste pour une ouverture. Et pourquoi était-il passé au « rouge » Chez Sofinco ? Client à risque pour Sofinco ? Sur quels critères, sachant que sa banque venait d’accepter un crédit pour l’ouverture de sa boutique … ? Il a désactivé RAP de suite, et quelques mois après il retrouvait son argent. Et nous n’avons jamais reçu d’explication sur ce passage au « rouge« .
4. La semaine dernière, une lectrice de ce blog me contacte : son entreprise va bien et elle vend depuis des années sur le web. Parmi les leaders de son marché. Plusieurs employés. Boom, « rouge« . RAP indique ne pas reverser les transactions tant que 10.000 euro ne sont pas immobilisés. Furieuse, elle téléphone et un conseillé lui dit « Etes-vous certaine de bien gérer votre boite ? » …. aïe …. ils ont le sang chaud chez RAP … « C’était presque pire que d’entendre quelqu’un vous dire que vous avez pris du poids !!« , dixit cette lectrice !! lol !! (PS : les hommes lecteurs de ce blog noteront le « presque« , car il a son importance dans la phrase ;-) !!).
5. Et Platine-Center dans tout ça ? Et bien moi, j’ai prévenu RAP que je désactivais leur système : je n’ai pas besoin d’eux pour vendre, pas besoin de cours de « gestion de ma boite », et pas besoin de perdre des clients parce qu’on leur demande leur salaire, ou s’ils sont propriétaires ou locataires de leur habitation et pas besoin non plus qu’on immobilise mon argent à un taux de 0%. Je pense d’ailleurs que des associations telles que « UFC Que Choisir » devraient se pencher sur ce genre de pratiques peu transparentes.
6. Et Blog-Ecommerce dans tout ça ? Et bien nous déconseillons RAP à nos clients depuis plusieurs mois maintenant. Sur nos 80 clients, plus qu’un seul utilise RAP.
Ceux qui ont eut des expériences positives ou négatives avec RAP, mes colonnes leurs sont ouvertes.
Update le 30/10/2009 : Je viens d’apprendre que Paypal va bientôt proposer le paiement en plusieurs fois ! Enfin !
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18 juillet 2009 à 18:08
Perso j’utilise encore RAP…
Effectivement quelques abandons de panier mais très peu de paiement en plusieurs fois, même pour les paniers à 500€, en général le client paye en une seule fois
18 juillet 2009 à 18:54
avant de placer un tel moyen de paiement, regarder ce que font les gros, mais vraiment les très gros… Vente-privee.com pas de RAP, cdiscount également, et si ils ne le mettent pas c’est pas un hasard. Ils ont du faire 50 réunions entre jean-jacques pour se décider :)
18 juillet 2009 à 19:13
Yohan: c’est vrai que c’est une bonne solution de regarder ce que font les gros. Mais quand je regarde vente-privee , leurs moyens de paiement sont extrêmement restrictifs: Carte et c’est tout. De ce côté, pas forcément un bon exemple.
18 juillet 2009 à 21:53
vrai pour VP mais cdiscount à ma connaissance c’est CB ou Paypal, et ils avaient juste pendant quelques jours ajouté RAP après l’avoir retiré rapidement (pas sur à 100%)… Concernant RAP comme appelé dans l’article, pour ce qui sont dans paris, ya une grosse campagne qui est dans le métro avec la mise en avant de ce service.
Et puis pour y aller de mon petit avis. RAP est un service qui joue sur la peur du client… Ca ne permettra seulement de récupérer les clients “trouillards”, les énervés d’une arnaque d’un vendeur peu recommandable, ou ceux qui veulent encore plus tirer sur la ficelle… Récupérer des clients qui vont te faire prendre un temps fou car ils vont te poser 30 questions par jour, qui vont te taper un scandale si retard 24h pour la livraison… Ce genre de client est à fuir…
On a pas besoin de ça pour faire du commerce propre.
18 juillet 2009 à 23:39
Perso j’etais allé jusqu’au contrat que je n’ai pas signé à l’epoque car dans les conditions de blocage de la caution il y avait une augmentation du CA de plus de x% que sur les x dernieres semaines : cela m’avait semble absurde, si on les fait travailler plus, on est pénalisé, donc il ne faudrait pas faire de croissance… Allez comprendre. Donc j’avais arrété tout le process de signature et d’integration. Bien m’en a pris
19 juillet 2009 à 8:32
Yohan : « les gros » ont acquis une certaine notoriété et n’ont pas besoin de rassurer avec un système de paiement comme RAP, par contre pour les petits, comme moi, c’est plutôt bénéfique puisque 75% des commandes passent par RAP.
Je coupe dans la semaine pour tester et je vous donne le résultat des courses.
jm
19 juillet 2009 à 15:14
Bonjour à tous !
pareil pour moi : les 10.000 euros bloqués en garantie, ça m’a refroidit. Et le service clients n’est franchement pas bon : il faut téléphoner plusieurs fois avant d’avoir une interlocutrice, qui promet de vous rappeler (elle n’a pas la réponse), et bien entendu, elle ne rappelle jamais. ça fait très amateur, et je n’ose pas imaginer le chemin de croix si un paiement pose problème… je n’ai pas signé à ce jour, et ton billet me rassure sur le fait que le paiement clair et simplifié c’est tout bon. Merci pour tes billets qui sont toujours très instructifs. (j’ai retenu et appliqué l’un des conseils d’hier : poser le num de tél sur chaque fiche produit) – Fabrice
19 juillet 2009 à 16:10
merci pour ces infos !!!
k
19 juillet 2009 à 19:53
Olivier, Merci pour cet article qui résume très clairement quelles sont les limites et les écueils du système RAP. Je suis assez d’accord avec Yohann sur le fait que le véritable fond de commerce de RAP consiste à entretenir la peur de l’arnaque que certains internautes éprouvent encore.
L’évolution de notre CA, n’a été impactée ni par l’ajout ni par la suppression de RAP.
En fait la plupart de nos clients ne connaissaient pas RAP avant que nous le proposions sur le site.
Sabine
19 juillet 2009 à 20:05
Hello Olivier
Retour d’expérience vraiment intéressant, merci.
François
20 juillet 2009 à 9:17
Pour ma part, je viens d’ajouter des meubles sur mon site pour augmenter le panier. Ca fonctionne, mais je dois dire que ça reste limité dans les 400 – 500 € mais les paniers à 1700 € y en a pas !! Justement, je pensais ajouter RAP, pour les inciter à payer en plusieurs fois et augmenter le taux de conversion. Mais je vais y réfléchir à 2 fois. Si vous avez un système moins risqué à proposer. Je suis partante !!
Céline
20 juillet 2009 à 10:59
Bonjour,
j’ai installé RAP sur un site qui sera en production dans les prochaine semaine.
Avant d’installer cette solution j’ai discuté un peu avec le commercial qui m’a présenter la solution mais qui ne m’avais pas parlé du dépot de garantie. Quand je lui ai posé la question pour ce point, il m’a expliqué que se dépot de garantie etait activé dans le cas ou la société allait mal financièrement. C’était pour eux une garantie.
Exemple :
Lors d’une transaction RAP, RAP avance l’argent au ecommercant et se fait payer ensuite par le client. Si la société va mal fiancièrement et qu’elle dépose le bilan (cas extrème), la marchandise ne sera pas envoyée, le client ne paiera pas et RAP aura donc perdu l’argent avancé.
Voilà pour l’explication que j’ai eu.
Quelque part ça peut se comprendre car toutes les aurtes solutions de paiement n’avance pas d’argent et ne sont donc pas concernées par le problème.
En ce qui concerne le formulaire a remplir, il me semble que c’est à partir de 4000 euros car au delà, c’est un dossier Sofinco qui doit etre rempli. mais je n’en sui pas sur a 100% Si tu as eu le cas, il faudra que je les appels pour leur demander pourquoi…
David
20 juillet 2009 à 11:22
David, j’ai vécu exactement la même chose que toi, le commercial RAP a minimisé les risques de constitution du dépôt de garantie en m’expliquant comme à toi qu’il ne serait activé que si ma société connaissait des difficultés financières importantes.
Et pourtant ils ont bien bloqué les fonds sans prévenir et sans que ma société ait connu la moindre alerte bancaire, je n’ai pas eu non plus d’incident de paiement de la part de mes clients.
Ils ont juste estimé qu’ils ne voulaient pas porter le risque de perdre les transactions en cours, sauf que c’est aussi un peu pour ça qu’on leur donne une commission.
C’est quand même leur principal argument : le marchand est payé tout de suite et le client n’est prélevé qu’à réception.
Si ils n’assument pas cela, à quoi servent-ils ?
20 juillet 2009 à 11:22
Bonjour,
Nous sommes chez RAP et RAS pour l’instant.
Nous avons émis l’hypothèse que RAP enclenchait le ‘rouge’ si l’ecommerçant forçait le règlement. En effet dans la console d’administration, nous avons la possibilité de forcer le règlement malgré la recommandation RAP pour un client peu fiable au niveau de sa solvabilité.
Je pense que le fait de ne pas suivre les précaunisations RAP augmente le risque d’impayés et déclenche la caution.
Ceci n’est qu’une hypothèse car nous n’avons pas de problème avec RAP pour l’instant et n’avons jamais forcer le règlement. Si RAP dit que c’est pas fiable, on ne va pas plus loin, on refuse la commande et on propose au client un autre moyen de paiement s’il souhaite toujours acheter…
D’autres retours d’expériences ?
Romantony
20 juillet 2009 à 15:03
Bonjour à tous
en cas moi j’utilise RAP depuis quelques moins
pour le service commercial RAP je dirais que du bien j’ai toujours eu les infos et les promesses de rappel ont toujours été tenu pour la caution je n’en ai jamais entendu parler.
faut dire que je ne suis pas un gros e-commerce.
pour le reste j’ai des clients qui l’utilisent et souvent j’ai eu des paiement en 3 fois avec.
sinon la solution marche très bien
mais c’est sur qu’aucun commercant n’acceptera de déposer une garantie
20 juillet 2009 à 16:51
Bonjour, Pour ma part même film que vous étant « petit » je me suis dit « tiens un plus pour vendre ». Le panier moyen est plutôt dans les 400/800€. En moyen de paiement je n’avais que paypal et avant de choisir entre -ogone- et genre mercanet, j’ai voulu installer R&P. Pas de problème particulier si ce n’est que j’ai pas mal de refus, mais je ne sais dire si c’est à cause de R&P… Mais cela donne à réfléchir, merci
20 juillet 2009 à 20:57
Bonjour, pour ma part j’ai supprimé R&P pour d’autres raisons :
1- La gestion des litiges, inbranlable, qui nous fait perdre plus de temps qu’autre chose et génère très souvent des échange de mails ping-pong entre le commercant et le client car en bas de chaque mail est indiqué « si vou ne répondez pas dans les 48h vous pouvez être définancés » et coté client » si vous ne répondez pas dans les x jours nous considérons que le litige est résolu »… donc cercle infernal. Pour info, la seule solution pour s’en sortir quand par exemple c’est juste un probleme de délai u peu rallongé par rapport à la prévision, il faut choisir l’option « demander l’intervention d’un expert R&P » ce qui fait qu’on botte en touche… Dans notre cas avec notre stock assez fluctuant c’était l’enfer tous ces litiges à gérer avec une interface ignoble et des choix ultra limités.
2- confusion chez le client : le client ne se rend pas compte qu’en payant 1 fois chez R&P il se crée en fait un compte et lorsqu’il veut effectuer un second paiement chez R&P , meme sur un autre site ecommerce, en basculant sur la page de paiement R&P il doit rentrer un login et un password !! ET là, confusion entre le login du site ecommerce et celui de R&P : « ça ne marche pas », « comment on fait »…. Re-mails en pagailles entre ecommercant et le client. J’ai appelé le service cial pour demander d’avoir comme partout la possibilité de mettre son n° de CB tout simple, mais non. Pas la politique de R&P.
3- les Clients mécontents!! J’ai plusieurs mails de clients regrettant d’avoir choisi cette solution de paiement, qui alourdit les relations en rajoutant cet intermediaire pas clair dans ses pages web et méthodes.
4- Disponibilté du système : j’ai l’impression qu’il y a de la maintenance tous les mois et pas mal de clients ont du changer de moyen de paiement pour cause de soucis coté FiaNet.
Les points positifs :
- on offre un excellent service de ne débiter le client qu’à la réception (si délai pas trop long : 1 mois max)
- on sait quels sont les abandons de panier car la transaction s’annule automatiquement. Donc on peut relancer le client de façon très pertinente. Avantage indéniable // aux autres solutions de paiement.
- crédit et paiement en 3x sans frais. Les quelques crédit que j’ai eu se sont bien passé pour les clients, malgré les info perso demandées un accord de principe est donné dans l’heure (ou très rapidement).
- Le développeur Fabien est très fort. soucis techinques résolus très vite.
- Pour moi le dépot de garanti bloqué (que je n’ai pas subi) n’est pas un probleme si on a de la trésorerie d’avance et pas trop de ventes R&P. Car ils m’ont expliqué que ça se comptait plutot en jours de financement : au lieu de se faire payer le lendemain, j+3 ou plus (on choisi dans l’interface), ils retardaient le paiement de plus de jours. Il faut donc ne pas trop utiliser leur moyen de paiement pour ne pas être pénalisé, de ce que j’ai compris.
En conclusion, le reproche majeur que je leur fait est l’ergonomie minable pour le client comme pour le commercant (comparé à Paypal par exemple) et une gestion TRES lourde des litiges…
21 juillet 2009 à 11:26
Merci pour ce retour d’expérience, il tombe à pic au moment où j’étudiais l’intérêt de la solution !
22 juillet 2009 à 11:19
RAP fait peut être cela pour financer ses campagnes de pub dans le métro… qui sait…
24 juillet 2009 à 9:08
et en passant qu’en est il du système 1euro.com
car de nos jours la possibilité de payer en plusieurs fois intéressent d’avantage les clients
20 octobre 2009 à 17:27
Pour ma part, c’est 200 commandes RAP sur un total de 1400 commandes par mois sur notre site.
Je confirme ce qui a été dit plus haut, c’est très lourd au niveau de la gestion, d’autant plus que j’ai l’impression que l’on passe notre temps à faire du support pour RAP, puisque eux ne proposent AUCUN support client.
En gros un de vos clients à un problème avec l’interface RAP, et bien c’est à vous de le résoudre puisque RAP n’a pas de support client !
On est chez eux parce qu’on a pas d’autre choix tout simplement, personne ne propose un paiement en plusieurs fois avec GARANTIE des paiements. Si quelqu’un connait une solution alternative je suis preneur…
26 octobre 2009 à 13:00
Pour avoir travaillé pour un « gros » (non cité mais du même ordre), le choix de ne pas prendre RAP est a la fois financier et technique…
En vente privées, le délais entre l’encaissement et la livraison est tellement important que les demandes d’autorisations de débits doivent êtres relancées pour cause d’expirations. En cas de refus, le commerçant doit rembourser RAP puisqu’il aura été payé a la commande mais quid des couts financiers ?
Solution sympa sur le papier peu adaptée a certaines réalités…
30 décembre 2009 à 19:16
très intéressant !!
De mon coté c’est le nombre d’abandon panier qui est impressionnant !!
j’ai peur qu’avec RAP on troque quelques pertes de panier, a cause de conditions de crédit drastique, contre une parfaite sécurité de paiement pour le e-commercants.
Dans mon cas trop d’abandon donc à revoir quand même.
19 janvier 2010 à 21:17
Je propose R+P depuis bientot 2 ans sur mon site.
Je n’ai jamais eu aucun probleme avec eux. (Même si je suis assez déçu de l’impact sur mes ventes de la solution)
Le mythe des sommes bloquées me fait bien rigoler…
Comme me l’a expliqué lui-même un collaborateur de FIA-NET à l’epoque ou j’ai signé et ou je m’inquiétais de cette clause : Les sommes en question etant directement issues des transactions financées, il suffit de retirer du site la solution pour que le bloquage cesse…
20 janvier 2010 à 17:50
Et bien coté consommateur ce n’est pas mieux. Je recois une marchandise commandé par Dimipro, la marchandise est livrée a un tiers et non en Main propre. Quand je vois la marchandise, il s’agit d’une plaque de cuisson à induction, elle est tout bonnement pulvérisée. Concevons que cela peut arriver. Toutefois une fois le matériel repris par ups, de pérégrination en périgrination, l’article étant indisponible, R a p (rapt serait plus conforme..) m’ecrit globalement le samedi ou le vendredi me laissant 3 jours pour répondre(eh oui je n’ai pas le droit de partir en W.E. chez receive & pay…) mais pour répondre a quoi ? le produit étant en réassort, je n’ai rien a répondre au fait qu’on me dise qu’on me livrera dans X jours. Au bout de 30 jours, a jouer a 123 soleil avec RAP qui me mail pour ne rien me dire, receive & pay me somme soit d’annuler la commande a grand frais de temps et de recommandées a tout le monde a ma charge bien sur, soit d’encaisser l’argent si je maintenais, au fait qu’il ne peuvent avancer l’argent plus de 30 jours au fournisseur. Je leur répond bien entendu que leurs accord financiers ne me regardent pas ne sont pas à ma connaissance puisqu’il s’agit de leur soupe interne, et que si il déclenche un règlement sans mon avis je les colle au tribunal. La réaction ne s’est pas faite sentir, le lendemain la carte bleue est débitée de manière despotique, en me disant que le litige n’etait pas en a faveur.. ce qui veut dire en clair que fi de tout ils considèrent que j’ai reçu ma marchandise en bonne et due forme…
Voila ce a quoi peuvent s’attendre toute personne qui commande via Receive & Pay, je déconseille donc a toute personne d’utiliser se système exclusivement via internet qui vous coupe toute forme de réponse en vous interdisant l’accès.. merci receive & pay !
2 février 2010 à 14:33
En ce qui concerne les provisions, j’ai eu échos que Paypal faisait la même chose. Avec un article dans leurs nouvelles CGV, le « 10.4 – réserves fixe et glissantes ». D’ailleurs en faisant une recherche sur google « paypal article 10.4″ on trouve pas mal de choses intéressantes.
2 février 2010 à 15:53
Pour R&P j’ai pris contact avec eux il y a peu. Leur réponse :
« Nous avons bien reçu votre demande concernant ReceiveAndPay et nous vous en remercions. Nous regrettons de ne pouvoir y donner une suite favorable.
Notre solution implique différents acteurs, et nos partenaires financiers n’acceptent plus d’étudier les affaires de moins d’une année d’existence.
Cette politique est directement liée à la situation économique actuelle.
C’est avec plaisir que nous étudierons à nouveau votre demande après la publication de votre premier bilan. »
Pas un coup de fil de la part d’un commerial, rien. Juste un bon gros NON. Le client était mort de rire, puisque sur son activité physique il fait pas loin de 10 millions d’€/par an depuis 25 ans.
Son commentaire : ‘laisse tomber, c’est des banquiers’.
3 février 2010 à 19:45
Salut,
Je suis juriste.
Il y a qq mois, j’ai annulé une commande sur internet d epeur de ne pas être livrée. Depuis, j’ai cherché les solutions de garanties et je n’ai rien trouvé qui me convienne.
Il y a une semaine, j’ai eu connaissance de RECEIVE & PAY et j’ai cru que c’était enfin la solution idéale. Mais à y regarder de plus prêt, je n’ai pas apprécié leur mode de fonctionnement avec leur intrusion dans les éventuels litiges entre acheteurs et vendeurs et surtout leur droit de refuser telle ou telle pièce et de Pouvoir prendre une DECISION qu’ils précisent irrévocable !!! d’un point de vue juridique cela me choque.
Je viens de penser à un système qui pourrait être fiable à 100 %. Je vérifie que cela tient la route, que d’un point de vue juridique, aucune des parties (acheteurs/vendeurs) ne soit lésée.
Si je trouve, pensez-vous que cela intéresserait les acheteurs ? et les vendeurs ?
17 février 2010 à 18:36
Bonjour,
Je tombe un peu par hasard sur votre site en faisant quelques recherches sur RAP que j’ai découvert début février et je ne peux m’empêcher de réagir pour vous faire part de ma colère vis à vis de ce type de système et de certains ecommercants peu scrupuleux!
Malheureusement j’aurais bien aimé avoir connaissance de tout çà avant car je ne peux que confirmer les avis négatif en tant que particulier: cela fait maintenant 2 semaines et demi que j’ai commandé du matériel hi-fi sur le site de Magma (soit dit en passant un site peu recommandable tant le service client est inexistant et leurs pratiques sont limites). Devant leur incapacité à livrer le produit pourtant annoncé comme disponible, leur manque total de considération pour le client, les divers prétextes pour justifier les retards suite à mes relances, j’ai donc demandé à RAP d’ouvrir un litige. Résultat Magma répond 2 jours après en prétextant cette fois un problème informatique et en assurant que la commande va partir immédiatement (çà fait 2 fois qu’ils disent çà à 2 semaines d’intervalle) … Deux jours après toujours aucunes nouvelles, pas d’informations transporteur sur mon dossier en ligne, pas de mail d’information.
L’efficacité de RAP en tant que médiateur reste à prouver, je pense d’ailleurs qu’une partie des mails échangés a été générée par un automate et que le site marchand se moque éperdument de tout çà. Contrairement à ce qui est dit plus haut, je ne suis d’ailleurs pas du tout convaincu non plus de l’interêt du référencement de Fia-net (qui fait partie du même groupe que RAP si j’ai bien compris), quand on voit qu’un site comme Magma qui est déjà pointé par plusieurs personnes ayant connu les mêmes soucis que moi et qui manifestement agit à la limite de la légalité est toujours référencé et n’a aucun problème pour poursuivre ses activités.
Mettre en avant sur son site des produits à prix réduit alors qu’on ne les a pas en stock ou qu’on est incapable de les livrer dans un délai raisonnable çà s’appelle de la publicité mensongère non?
Ne pas livrer ensuite le produit dans des délais raisonnables, et en tous cas ne pas pouvoir communiquer de délais de livraison plus de deux semaines après la commande alors que par ailleurs on a encaissé le montant de la transaction le jour même de la commande (même si c’est via RAP)çà s’appelle comment? Contraindre les clients à appeler sur une ligne surtaxée qui ne répond qu’une fois sur 10 pour essayer d’avoir enfin des informations c’est du ecommerce?
J’espère donc juste maintenant que mon histoire ne va pas se terminer comme celle de « Lamoureux » car je vais bien entendu annuler ma commande, quoique j’aurai bien aimé pouvoir aller jusqu’au bout de la démarche et les attaquer, mais évidemment je pense que ces sites comptent sur le fait que çà décourage tout le monde de perdre son temps et son argent avec ce genre de problèmes …
17 février 2010 à 18:54
(suite du litige)Bien, en finalité. Je suis repassé en force par le « contactez nous de receive & pay » mais avec la même réponse de type courrier stéréotype.
En finalité dès que l’argent à été retiré, le ton du vendeur « dimipro » a changer. Demandant quand l’article devait être disponible, on m’a répondu « vous n’avez qu’a regarder sur le site quand l’article sera affiché. C’était donc a moi de me connercter tous les jours pour fouiller dans le site voir si je ne loupais la nouvelle mise en ligne.
Finalement on me l’a envoyé apres moultes relances et en me précisant qu’ups (décidement, on est pas loin de l’association de malfaiteur) avait le droit de livrer chez le voisin !!! j’hallucine, étant directeur dans le fret, cette pratique est juridiquement indéfendable.
par chance j’ai pu être présent a la récéption. Juridiquement et comme d’habitude, ils comptent sur notre « petitesse » pour se défendre. Donc il faut faire circuler sur leur outil, sur le net et les defenseur de la consommation, pour leur nuire et que ces pratiques méprisantes cessent