Commentaires sur : Receive and Pay voit « rouge ».

Par : Comej

Comej — Thu, 15 Apr 2010 13:43:10 +0000

Bonjour,

Je suis employé dans une société faisant du e commerce en tant que responsable qualité.

De part ma fonction je suis à la recherche d’un système rassurant et permettant de mettre un terme aux dernières barrières de l’achat en ligne. Mais surtout je cherche un système qui aide l’entreprise à propérer.

Plusieurs d’entre vous ont évoqué l’augmentation de l’abandon de panier suite à l’installation du système RAP mais sans pour autant omettre le fait que le panier moyen à surement augmenté.

J’aimerai savoir si certains d’entre vous peut livrer quelques chiffres sur l’évolution du CA et du Résultat suite à l’installation de ce système.

De plus j’aimerai savoir concrètement comment fonctionnement le système de rémunération du système. A combien se lève les commissions?

J’ai aussi quelques questions statistiques:

Quel est le pourcentage de panier payés via RAP sur le nombre total de panier?
% d’évolution du nombre de panier total enregistré après l’installation du système?
% d’évolution du CA?
% d’évolution du résultat?
% des coûts variables sur l’année?

Si quelqu’un a en main les données pour me répondre ça m’éclairerait sincèrement. Je vois en RAP un système qui peut être très intéressant à condition de maitriser un maximum de moyens de communication. Il ne faut en aucun cas que RAP deviennent un substitue à la communication entre le e commerçant et le client.

Merci d’avance pour les réponses que vous pourrez m’apporter.

Comej

Par : floflo

floflo — Fri, 09 Apr 2010 18:12:45 +0000

Bonsoir,

Je viens de lire votre article et quelques unes des réponses apportées.
J’utilise RAP pour régler mes gros achats en 3 fois ou plus. Je trouve que c’est très intéressant parce que sur le net, les prix sont certes intéressants mais je n’ai pas suffisamment de liquidités pour régler en une fois du gros électroménager par exemple.
De plus, ce site, est le seul à connaissance à permettre aux particuliers de payer à réception de la marchandise et ça c’est bien, sur les autres sites c’est au bon vouloir du marchand et j’ai déjà eu la mauvaise surprise de voir mon règlement encaissé et devoir attendre plus de 2 mois pour une livraison !!!
Alors, personnellement, je préfère un peu plus fastidieux mais plus « souple » pour moi, potentielle acheteuse.
Merci à vous.

Par : miche729

miche729 — Thu, 18 Mar 2010 23:28:13 +0000

Mon témoignage en tant que client:
impossible d’annuler un paiment suite au défaut de livraison du vendeur qui ne répond à aucune relance, ma carte a été débitée au bout de 30 jours sans explication.
Receive and Pay ne répond pas aux mails et on ne peut pas les contacter par téléphone.
Je leur avais pourtant envoyé par mail la lettre d’annulation et le ticket d’envoi en recommandé comme prévu en cas de litige.
Ils sont très souples sur le délai de réponse du vendeur mais très rigides sur le délai de réponse du client (48h).

En résumé: attrape gogo, publicité mensongère, c’est la 1ère et dernière fois que j’utilise ce « service » en forme d’arnaque.

Par : Receive and Pay sur Plus de Bulles | Le Blog à Bulles

Receive and Pay sur Plus de Bulles | Le Blog à Bulles — Tue, 23 Feb 2010 19:01:52 +0000

[...] lu pas mal de choses négatives sur R&P comme sur le blog d’Olivier Levy, pour en avoir le cœur net, j’ai donc tout de même décidé de l’installer et de tester. [...]

Par : Lamoureux

Lamoureux — Wed, 17 Feb 2010 16:54:54 +0000

(suite du litige)Bien, en finalité. Je suis repassé en force par le « contactez nous de receive & pay » mais avec la même réponse de type courrier stéréotype.

En finalité dès que l’argent à été retiré, le ton du vendeur « dimipro » a changer. Demandant quand l’article devait être disponible, on m’a répondu « vous n’avez qu’a regarder sur le site quand l’article sera affiché. C’était donc a moi de me connercter tous les jours pour fouiller dans le site voir si je ne loupais la nouvelle mise en ligne.

Finalement on me l’a envoyé apres moultes relances et en me précisant qu’ups (décidement, on est pas loin de l’association de malfaiteur) avait le droit de livrer chez le voisin !!! j’hallucine, étant directeur dans le fret, cette pratique est juridiquement indéfendable.

par chance j’ai pu être présent a la récéption. Juridiquement et comme d’habitude, ils comptent sur notre « petitesse » pour se défendre. Donc il faut faire circuler sur leur outil, sur le net et les defenseur de la consommation, pour leur nuire et que ces pratiques méprisantes cessent

Par : Philippe

Philippe — Wed, 17 Feb 2010 16:36:38 +0000

Bonjour,
Je tombe un peu par hasard sur votre site en faisant quelques recherches sur RAP que j’ai découvert début février et je ne peux m’empêcher de réagir pour vous faire part de ma colère vis à vis de ce type de système et de certains ecommercants peu scrupuleux!
Malheureusement j’aurais bien aimé avoir connaissance de tout çà avant car je ne peux que confirmer les avis négatif en tant que particulier: cela fait maintenant 2 semaines et demi que j’ai commandé du matériel hi-fi sur le site de Magma (soit dit en passant un site peu recommandable tant le service client est inexistant et leurs pratiques sont limites). Devant leur incapacité à livrer le produit pourtant annoncé comme disponible, leur manque total de considération pour le client, les divers prétextes pour justifier les retards suite à mes relances, j’ai donc demandé à RAP d’ouvrir un litige. Résultat Magma répond 2 jours après en prétextant cette fois un problème informatique et en assurant que la commande va partir immédiatement (çà fait 2 fois qu’ils disent çà à 2 semaines d’intervalle) … Deux jours après toujours aucunes nouvelles, pas d’informations transporteur sur mon dossier en ligne, pas de mail d’information.
L’efficacité de RAP en tant que médiateur reste à prouver, je pense d’ailleurs qu’une partie des mails échangés a été générée par un automate et que le site marchand se moque éperdument de tout çà. Contrairement à ce qui est dit plus haut, je ne suis d’ailleurs pas du tout convaincu non plus de l’interêt du référencement de Fia-net (qui fait partie du même groupe que RAP si j’ai bien compris), quand on voit qu’un site comme Magma qui est déjà pointé par plusieurs personnes ayant connu les mêmes soucis que moi et qui manifestement agit à la limite de la légalité est toujours référencé et n’a aucun problème pour poursuivre ses activités.
Mettre en avant sur son site des produits à prix réduit alors qu’on ne les a pas en stock ou qu’on est incapable de les livrer dans un délai raisonnable çà s’appelle de la publicité mensongère non?
Ne pas livrer ensuite le produit dans des délais raisonnables, et en tous cas ne pas pouvoir communiquer de délais de livraison plus de deux semaines après la commande alors que par ailleurs on a encaissé le montant de la transaction le jour même de la commande (même si c’est via RAP)çà s’appelle comment? Contraindre les clients à appeler sur une ligne surtaxée qui ne répond qu’une fois sur 10 pour essayer d’avoir enfin des informations c’est du ecommerce?
J’espère donc juste maintenant que mon histoire ne va pas se terminer comme celle de « Lamoureux » car je vais bien entendu annuler ma commande, quoique j’aurai bien aimé pouvoir aller jusqu’au bout de la démarche et les attaquer, mais évidemment je pense que ces sites comptent sur le fait que çà décourage tout le monde de perdre son temps et son argent avec ce genre de problèmes …

Par : JURISTE

JURISTE — Wed, 03 Feb 2010 17:45:07 +0000

Salut,

Je suis juriste.
Il y a qq mois, j’ai annulé une commande sur internet d epeur de ne pas être livrée. Depuis, j’ai cherché les solutions de garanties et je n’ai rien trouvé qui me convienne.
Il y a une semaine, j’ai eu connaissance de RECEIVE & PAY et j’ai cru que c’était enfin la solution idéale. Mais à y regarder de plus prêt, je n’ai pas apprécié leur mode de fonctionnement avec leur intrusion dans les éventuels litiges entre acheteurs et vendeurs et surtout leur droit de refuser telle ou telle pièce et de Pouvoir prendre une DECISION qu’ils précisent irrévocable !!! d’un point de vue juridique cela me choque.

Je viens de penser à un système qui pourrait être fiable à 100 %. Je vérifie que cela tient la route, que d’un point de vue juridique, aucune des parties (acheteurs/vendeurs) ne soit lésée.
Si je trouve, pensez-vous que cela intéresserait les acheteurs ? et les vendeurs ?

Par : cobolian

cobolian — Tue, 02 Feb 2010 13:53:09 +0000

Pour R&P j’ai pris contact avec eux il y a peu. Leur réponse :

« Nous avons bien reçu votre demande concernant ReceiveAndPay et nous vous en remercions. Nous regrettons de ne pouvoir y donner une suite favorable.

Notre solution implique différents acteurs, et nos partenaires financiers n’acceptent plus d’étudier les affaires de moins d’une année d’existence.

Cette politique est directement liée à la situation économique actuelle.

C’est avec plaisir que nous étudierons à nouveau votre demande après la publication de votre premier bilan. »

Pas un coup de fil de la part d’un commerial, rien. Juste un bon gros NON. Le client était mort de rire, puisque sur son activité physique il fait pas loin de 10 millions d’€/par an depuis 25 ans.

Son commentaire : ‘laisse tomber, c’est des banquiers’.

Par : Vincent A.

Vincent A. — Tue, 02 Feb 2010 12:33:51 +0000

En ce qui concerne les provisions, j’ai eu échos que Paypal faisait la même chose. Avec un article dans leurs nouvelles CGV, le « 10.4 – réserves fixe et glissantes ». D’ailleurs en faisant une recherche sur google « paypal article 10.4″ on trouve pas mal de choses intéressantes.

Par : Lamoureux

Lamoureux — Wed, 20 Jan 2010 15:50:03 +0000

Et bien coté consommateur ce n’est pas mieux. Je recois une marchandise commandé par Dimipro, la marchandise est livrée a un tiers et non en Main propre. Quand je vois la marchandise, il s’agit d’une plaque de cuisson à induction, elle est tout bonnement pulvérisée. Concevons que cela peut arriver. Toutefois une fois le matériel repris par ups, de pérégrination en périgrination, l’article étant indisponible, R a p (rapt serait plus conforme..) m’ecrit globalement le samedi ou le vendredi me laissant 3 jours pour répondre(eh oui je n’ai pas le droit de partir en W.E. chez receive & pay…) mais pour répondre a quoi ? le produit étant en réassort, je n’ai rien a répondre au fait qu’on me dise qu’on me livrera dans X jours. Au bout de 30 jours, a jouer a 123 soleil avec RAP qui me mail pour ne rien me dire, receive & pay me somme soit d’annuler la commande a grand frais de temps et de recommandées a tout le monde a ma charge bien sur, soit d’encaisser l’argent si je maintenais, au fait qu’il ne peuvent avancer l’argent plus de 30 jours au fournisseur. Je leur répond bien entendu que leurs accord financiers ne me regardent pas ne sont pas à ma connaissance puisqu’il s’agit de leur soupe interne, et que si il déclenche un règlement sans mon avis je les colle au tribunal. La réaction ne s’est pas faite sentir, le lendemain la carte bleue est débitée de manière despotique, en me disant que le litige n’etait pas en a faveur.. ce qui veut dire en clair que fi de tout ils considèrent que j’ai reçu ma marchandise en bonne et due forme…

Voila ce a quoi peuvent s’attendre toute personne qui commande via Receive & Pay, je déconseille donc a toute personne d’utiliser se système exclusivement via internet qui vous coupe toute forme de réponse en vous interdisant l’accès.. merci receive & pay !