Pierre Kosciusko-Morizet dans "My Vision of the Ecommerce Sucks !"

Pierre Kosciusko-Morizet dans "My Vision of the Ecommerce Sucks !"

Pierre Kosciusko-Morizet (PKM) est le PDG de PriceMinister.com (PM).

Un pionnier du ecommerce en France, qui a monté un des plus gros sites ecommerce français, l'une des plus grandes réussites fançaise, bla bla bla...

C'est une personne avec un talent certain et que j'admire beaucoup.

Mais sur ce coup-là, PKM me déçoit beaucoup (c'est peut-être encore plus facilement le cas venant d'une personne qu'on admire, diront-nous...).

Explications.

Suite à une conférence du Journal du Net ayant pour sujet "L'heure est-elle à la diversification ou à la spécialisation du e-commerce ?", PKM explique sont point de vu et réponde à la question par "Je pense que le e-commerce est voué à être généraliste.", entendez par là: "Il est aussi facile de trouver un produits parmi nos 95 millions de références que sur le site d'un spécialiste de 1.000 produits".

Et voilà ! Pour PKM, la messe est dite : parce que les leaders du ecommerce comme Amazon, deviennent de plus en plus généralistes (Amazon ne vendait que du livres à ses débuts, il vend maintenant presque de tout), alors, Ecommerçants, soyez généralistes ou vous êtes morts !

Sauf que...

... ben, sauf que, déjà, ses copains de MisterGoodDeal et Redcast, aussi invités à cette conférence, ne sont pas du même avis.

PKM fait plusieurs erreurs :

1/ On préférera toujours un site spécialisé à un site généraliste. Par exemple, je souhaite acheter une platine vinyle. Soit je connais la référence que je souhaite, soit j'ai besoin d'un conseil.
Dans le cas numéro 2, bonne chance avec PriceMinister, puisque qu'il est impossible de contacter le vendeur en direct (PriceMinister bloque tout échange par téléphone entre vendeurs et acheteurs, pour éviter d'être court-circuité lors de la conclusion de la vente). Sur mon site ecommerce, plus d'une vente de platine vinyle sur deux se fait après un échange téléphonique ! ... Le nom ? Le conseil/savoir faire ! Parait que c'est un concept marketing qui a fait ses preuves...

Merci Price, mais sur ce coup-là on fera sans toi ...

2/ 2éme raison : PriceMinister se doit d'être généraliste. Ce n'est donc pas étonnant que PKM ait cette vision du ecommerce. Mais imaginez, vous voulez acheter un boomerang. PriceMinsiter en vend, mais vous avez trouvé un site qui ne vend QUE du Boomerang.

. Ce dernier a plus de choix
. Vous avez entendu parlé de ce site à votre club de boomerang
. Le site vous propose en plus d'autres articles qui pourraient vous intéresser directement sur la fiche produit du Boomerang qui vous plait (la housse qui va avec, par ex). C'est ce qu'on appelle le Cross-Selling, pratique impossible à faire chez PM.

Merci Price, mais sur ce coup-là on fera, encore, sans toi ...


3/ Autre raison: PriceMinister dépend du bon vouloir des ecommerçants eux-même.
Il faut savoir que PM fait 50% de son CA avec les vendeurs pro (qui pourtant ne sont que quelques milliers à vendre sur PM sur les millions de membres que compte PM).

Ces derniers ne mettent jamais tout leur catalogue produit sur PriceMinister car les prix y sont explosés et que la technique pour gagner sa vie grâce PM est tout autre.

Pour les ecommerçants (je parle des vrais, pas ceux qui vendent avec des marges de 5%....) PM n'est rien d'autres qu'un canal de publicité et non pas de vente (même si on est obligé de passer d'abord par l'acte de vente pour faire sa pub).
Dans chaque colis envoyé pour un client (dont ceux de PM) la majorité des ecommerçants mettent un petit flyer "Et retrouvez d'autres articles sur notre site www.monsite.com !!".

Merci Price du contact. Et de ce fait, jamais je ne mettrai tout mon catalogue en ligne sur ton site, car je veux rapatrier "ton" client, et qu'il devienne le mien.

Ceci est un vrai problème pour PKM et il le sait. Ce qu'il déteste le plus, c'est de voir des bons vendeurs pro monter leur propre boutique en ligne.

Too bad for you, PKM !!



4/ 4éme raison : l'Internet est de toute façon un secteur de niches. Point barre, je n'ai pas à argumenter sur ce point !! Et qui dit niches, dit spécialistes.



5/ 5éme raison : reprenons l'exemple du vendeur de boomerangs. Ce dernier sera cité dans des forums sur le sujet, sur des blogs, des sites de passionnés, etc... De la vente directe qui, là encore, ne passera pas par PriceMinister ...

S'il y a des passionnés d'un produit, alors il y aura des blogs et des sites qui vont se créer sur le sujet, et qui, donc, vont citer tous ces sites spécialisés.

Ils se feront d’ailleurs une joie d'en parler et de mettre ce site en avant, parce qu’ils le trouveront bien documenté, intéressant et pertinent sur le sujet, bien plus qu’un PriceMinister qui, lui, vend de tout.

Et ils vont créer des liens vers cet ecommerce, reprendre des infos venant de ce lui, vont revenir et passer beaucoup de temps sur cet ecommerce qui a tant à offrir pour assouvir leur passion…

Et à un moment, un gros bonhomme, obèse, habillé de rouge, bleu, jaune et vert et qui parle peu, passera par-là … et décidera que, oui, ce site est décidément beaucoup plus pertinent que PriceMinister pour la vente de boomerangs et décide, comme tous ces fans boomerangs, de mettre lui aussi cet ecommerce en avant sur son site… c’est la 6 éme raison …



6/ GOOGLE !!!!

Et oui ! GOOGLE préférera TOUJOURS mettre un site de spécialiste devant les Amazon.com, PriceMinister.com et autres Je-Bouffe-à-tous-les-Râteliers.com !!


Pierre Kosciusko-Morizet : tu voulais que l'ecommerce soit "généraliste", et bien c'est l'inverse qui va se passer : il va se spécialiser. Et plus l'ecommerce se spécialisera, plus ta visibilité sur Google chutera !

PKM a TOUJOURS fait les meilleurs choix emarketing (au sens large) possibles. Il fait même, à mon avis, un sans faute depuis des années et je m'en inspire donc beaucoup pour mon ecommerce et mon emarketing. Il sait aussi s'entourer des bons spécialistes, des vrais pro. Mais je pense qu'il y a quelque chose à modifier/améliorer dans son core business.

As long as Google will be the King, we will all be his slaves !
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Galerieslafayette.com dans "My Ecommerce Sucks !"

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Galerielafayette.com dans "My Ecommerce Sucks !"

16 Septembre 2012, 8h30 du matin, réunion entre Bruno Teboul, responsable du site ecommerce GaleriesLafayette.com et Philip Houzé, président du Directoire du Groupe Galeries Lafayette:

PH: Bon, Bruno... on en fait quoi de Galerieslafayette.com ?

BT: Bah... on continue. On n'a pas encore fini la version "béta"...

PH: Oui, sauf qu'en 2008 tu me disais déjà que tu la termineras bientôt la version "béta-test". J'ai été patient, sachant que le site avait été officiellement lancé fin 2001 ...

BT: Bah... là c'est bon, c'est presque fini ... Pour Noël 2012, tout sera fait.

PH: Ah... Je suis rassuré d'un coup. Merci Bruno.
Mais, j'ai eut un coup de tel hier de "Kenzo". Ils m'ont demandé de ralentir la mise en ligne des produits sur le site. Ils disent que ça va trop vite, que 10 articles Kenzo mis en ligne depuis le début c'est énorme !!!! Lève le pied Bruno, léve le pied...

BT: ben...

PH: Oh, c'est pas pire que Zadig et Voltaire qui m'ont demandé de retirer leur marque de notre site. Et Antik Batik ? 10 produits en ligne, aussi. Je leur ai dit que c'était ton chiffre fétiche. 10 !
Il sont allé voir ailleurs.

BT: J'avais prévu de rajouter des articles Antik Batik cette semaine...

PH: Ah très bonne idée ! Ils m'ont proposés de nous envoyer les photos de la collection Printemps/Eté 2018, histoire qu'on soit prêt à temps.

BT:...

PH: Et Diesel. On vend un seul manteau, le même depuis 3 ans avec 4 coloris uniquement. Bravo ! On risque pas d'être une "victime de la mode" avec toi ! Ils m'ont tel pour me demander si on voulait aussi vendre des chaussettes Diesel, que ça se démodait moi vite que les vestes...

BT: ... ils font des jean's aussi chez Diesel...

PH: Sans blague ? Et pourquoi on n'en trouve aucun sur galerieslafayette.com ???

BT:...

PH: Autre chose.

BT: oui...

PH: Le site est en Flash ... Alors soit tu comptes uniquement capitaliser sur la marque "Galeries Lafayette" pour générer du trafic, et dans ce cas tu ne me sers à rien, car promouvoir "Galerie Lafayette", c'est mon job, soit t'es là pour apporter une valeur ajoutée à Galeries Lafayette et aux marques qu'on distribue sur le Net et donc t'es pas sur la bonne voix.

BT: Voui... Je suis là pour apporter une valeur ajoutée........

PH: 60 personnes mobilisées pour le projet et 25 prestataires techniques différents, pour un site qui est toujours en version "béta-test".

BT: ...

PH: Tu crois que c'est facile de convaincre toutes ces marques de les distribuer sur le Net ?

BT: Non... Mais t'es Galeries Lafayette quand-même... T'es pas n'importe qui.

PH: Oui et bien tu me feras le plaisir d'oublier un peu qui je suis et de me considèrer à partir de maintenant comme une petite PME qui doit faire ses preuves sur le Net.
Tu te débrouilles comme tu veux. Tu vas boulevard Haussmann avec ton appareil photo numérique s'il le faut, mais tu me craches de la fiche produit plus vite que ça !
Fin de la réunion Bruno !!

...


PS: si avec ça j'ai pas un procès... Bien sûr, tout dans cet article est fictif. Mais je me suis dit qu'un peu de Rock'n Roll ça ferait pas de mal ! ;-)
"Nice Boys don't Play Rock'n Roll", Guns'n Roses (cover)
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Edisac dans "My Ecommerce Sucks !"

Edisac dans "My Ecommerce Sucks !"

Un petit nouveau dans le web français qui fait directement sont entrée dans "My Ecommerce Sucks !". Bravo ! (pour ceux qui ne connaissent pas la rubrique "My Ecommerce Sucks !" cliquez ici)

Bon, alors encore un ecommerce de sac à main direz-vous (secteur déjà bien bloqué par Starbagg et Gsell), mais (heureusement !!) celui-ci il a un truc en plus (comme à chaque fois qu'un nouveau site se lance mais qu'il est sur un secteur déjà hyper concurrentiel....).

Son truc en plus, c'est qu'on peut jouer avec. Si si, je vous assure : on peut jouer avec le site ! Et c’est trop bien ! Moi je m'éclate !


Tout le monde connaît la bande dessinée « Où est Charlie ? ». Cette bande dessinée où il faut trouver un petit bonhomme nommé Chalie qui est à chaque fois caché dans le décor (mon petit cousin adore !!!).



Et bien sur Edisac.com on peut y jouer aussi. Troooop bien. Sauf que là, il ne faut pas chercher Charlie, mais le mot « sac à main ».

Et oui…. Parce que chez Edisac on a pleins d’humour. Ils sont trop drôles, je vous promets. J’ai cherché, cherché et encore cherché et j’ai pas trouvé ! Arrrh…. Incroyable ! J'suis vraiment nul !

Alors j’ai demandé à mon petit cousin (c’est un pro du « Où est Charlie ? »). Et là, pareil. Il n’a pas trouvé. Arh… (bon il a un peu pleuré du coup… mais c’est pas grave… :-( ).

Alors j’ai demandé à Google [(tapez sur Google « xxxx ») partie réservée aux abonnés Newsletter ou RSS de ce blog].

Et Google trouve une seule page avec le mot « sac à main » sur tout le site…

Alors me vient une question : est-ce que, selon vous, Edisac mérite d’être dans « My Ecommerce sucks ! » ? Non parce que là, je veux bien être gentil et apporter des critiques constructives, mais qu’on m’explique d’abord une chose : COMMENT PEUT-ON CREER UN SITE ECOMMERCE DE SAC A MAIN SANS UTILISER UNE SEULE FOIS LE MOT « SAC A MAIN » DANS TOUT LE SITE !!!!!!!!!!!! C’est quoi cet « exploit » !! Une blague ? Un « oubli » ??

Non mais c’est vrai quoi … Ils ont fait comment ?
Je veux dire, créer un site ça prend du temps, de l’énergie, de la réflexion, des échanges en interne, on fait des test sur le site et pleins d’autres choses. Comment est-ce possible qu’à aucun moment personne n’ai dit « Hoops… il manque un truc. Je ne sais pas quoi, mais il manque un truc…. ».

Vous savez-vous ?? Moi non…

Alors bon, Messieurs de Edisac, si vous ne le faites pas pour Google, faites le au moins pour mon petit cousin : rajoutez le mot « sac à main » au moins une seul fois sur votre site. Vous n’aurez peut-être pas la première page de Google, et vous ne vendrez pas autant que Gsell et Starbagg, mais soyons sérieux une minute… Avez-vous regardé votre position sur Google sur la requête « sac à main » ? Si oui, personne ne s'est donc inquiété ? Vous trouvez ça normal ?

C'est dingue ça !!...


Pour les autres articles "My Ecommerce Sucks !", cliquez ici.

Bon... pour vous montrer que suis sympa, voici un petit coup de pouce : sac à main (pour avoir un gros coup de pouce, ça s’appelle une proposition commerciale et ça se trouve ici : olivier.levy@gmail.com).
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Mixity.fr dans « My Ecommerce Sucks ! »

Voici, (avec 2 jours de retard…., je l’avoue) le post sur Mixity !!

Avant de commencer à lire, allez faire un tour sur leur site et surfez un petit peu dessus. Vous comprendrez mieux la suite de ce post.

J’étais au fait de la conception de ce site de vente de sous-vêtement (l’année dernière), du fait du petit monde qu’est le ecommerce en France, et dès le départ j’avais été étonné des nombreux choix fait par l’équipe qui s’occupait du projet.
Pourtant, je pensais me tromper (car ça arrive quand même souvent… ;-) ), mais surtout parce que j’avais été impressionné par le budget débloqué uniquement pour la création du site…

30.000 euros !!!

Ouhaou !!!!

Moi qui étais en pleine préparation du Business Plan pour Platine et ses petits 3.000 euros de capital (tout compris… même le timbre pour envoyer le chèque au CFE…), j’avoue être resté bloqué sur ce chiffre, 10 fois plus gros que le mien…
Alors bon, quand c’est comme ça, on se dit deux choses : « tais-toi, cette équipe est plus balaise que toi » et « mais comment as-tu pu penser une seconde que 3.000 euros te suffirai ?? Tu vas être ridicule face à ton banquier !! Bah bravo !! ».

Je me souviens avoir été assez déboussolé par cette annonce et pensé abandonner mon projet, mais heureusement, j’ai repris du poil de la bête très vite ;-) !!!

Et puis, je me suis dit que, 30Keuros pour vendre des petites culottes, faillait y croire à ce projet. Les marges en valeur absolu sont sûrement très faibles dans ce secteur (5 euros ? 8 euros par article ?) et que le concept n’avait rien de nouveau… Alors pourquoi ce prix astronomique ?

Encore aujourd’hui, je ne comprends pas. Si je devais trouver une explication, ce serait que plus une société a de l’argent, moins elle arrive à bien le gérer, surtout quand ce n’est pas votre argent !! Parce que le problème se trouve plutôt à ce niveau-là. Je m’avance sûrement un peu, mais la personne en charge du projet Ecommerce chez Mixity, n’est sûrement pas le big boss qui a monté la société en partant de (sûrement) pas grand-chose, mais plutôt un responsable marketing et/ou un chef de projet de la société (Mixity.fr appartient à la société Finathem, propriétaire de marques bien connues comme Eminence, Athena, etc…).

On leur a sûrement demandé d’évaluer un budget pour le lancement d’un site ecommerce pour la boite, et ils sont revenus avec un «Après analyse du marché et les nuits entières que nous avons passé à travailler ensemble, nous avons évalué que la Web Agency X était la plus à même de satisfaire nos objectifs. Leur prix est 30.000 euros ! ».

Et voilà, comment on se retrouve avec un projet ecommerce mort avant même d’être né… et une place de choix dans « My Ecommerce Sucks ! ».



Bienvenue dans les entrailles d’un site ecommerce 10 fois plus cher que le mien !

1. Pour commencer on pourrait parler de l’optimisation de leur référencement naturel.
Et bien… sur ce point rien à envier à Sarenza. Les mots clés sont presque tous absents du site ! Mais je n’ai même pas envies d’en parler tellement ça m’agace…

Par contre, on peut faire des tests.

Tapez « Soutien-gorge ». Je suis allé jusqu’à la 100ème position sur Google…. Point de Mixity !
Tapez « slip » Idem …. Point de Mixity avant page 10 (donc position 100) !
Tapez « slip pour homme » position 78 !
Tapez « caleçon homme » position 98 ! (On a eu chaud sur celle-là…)
Tapez « culotte femme ». Point de Mixity avant position 100 !!
« Slip homme » ? Page 6.
« Slip femme » ? Point de Mixity.
« Soutien-gorge femme » ? Point de Mixity.
Etc…

Il y a pourtant une requête sur laquelle Mixity apparaît en première page de Google… « soutien-gorge homme » !!! (concurrence égale à 0, puisque c’est un produit qui n’existe pas…). Bravo les gars… j’adore !

Tout ça pour 30Keuros !! Imaginez le désastre en interne.

Parce que c’est là, à mon avis, que se trouve le problème : en interne. Et c’est celui-ci que je souhaite mettre à jour par ce post dans « My Ecommerce Sucks ! ».

« La valeur d’une entreprise est dans les hommes qui l’a constitue » (dixit un lecteur de ce blog). Après, les problèmes de référencement, de stratégie ecommerce, d’architecture du site, de solution ecommerce utilisée, etc… ne sont que le résultat d’un enchaînement de mauvaises décisions.


2. Les hommes chez Mixity !

Loin de moi l’envie de juger et de critiquer des hommes et leur travail. L’erreur est humaine. Mais quand on a autant d’argent à investir, il faut garder la tête froide. Et vous allez voir qu’à tous les stades du projet, des erreurs ont été commises. Et trop c’est trop ! Aussi, je ne critique pas du tout la Web Agency qui a fait le projet. Elle a fait ce que le client a demandé, et le client a été livré de ce qu’il a demandé. C’est tout.


Alors voici mes questions à l’équipe de Mixity :

a/ Pourquoi 30K euros ? Cette somme est astronomique et digne de l’Internet des années 2000. Il existe tellement de solutions 2 à 3 fois moins chers. Pour quoi ce prix ? De plus, il existe les solutions packagées (et là on tombe à 4000 euros max !!), et un des leaders sur votre marché utilise une de ces solutions (BoutiqueBuilder). Pourquoi pas vous ? Pas assez cher ? Trop packagée ? Vous avez quoi de différent maintenant ? Et pourquoi pas du OS Commerce à ce moment-là, si vous n’aimez pas les solutions packagées ? Et ne me dites pas qu’avec vous avez eu d’autres services comme le référencement naturel de votre site… parce que là, je me marre…

b/ Pourquoi 30K euros ? Vous espériez devenir rentables au bout de combien de temps ? Parce qu’il va falloir en vendre des petites culottes avant de rembourser ne serait-ce que ces 30K euros. Quid de l’investissement pub, des frais AdWords ? Comment comptiez-vous payer les salaires ? Et payer les frais fixes inhérents à tous projets ? … et les imprévus ?

c/ Pourquoi 30K euros ? Vous avez demandé quoi pour ce prix : un site ecommerce ? un site ecommerce+ ref nat ? un site ecommerce + ref nat + budget publicité ? du graphisme ? une expertise ecommerce ? le sourire du commercial ?
Non parce que là, je ne vois rien !!
Pas de référencement naturel, un graphisme « cheap » à en mourir, une expertise ecommerce inexistante (il n’y a même pas de GoogleSitemap, un comble pour un ecommerce), … y’a rien !!!

Allo les gars !! Vous avez demandé quoi pour tout cet argent ????????????????????? Y’a rien !!!!

Ah si. Je sais ce qu’ils ont demandé pour ce prix là : le sourire du commercial de l’agence web (et au final, le seul mec vraiment bon dans cette histoire, c’est bien lui…). Et, croyez-moi, il devait être énorme ce sourire…

…

… parce que ce que je n’ai pas voulu dire tout de suite dans ce post, c’est que le vrai prix que Mixity a payé pour son site ecommerce, ce n’est pas 30.000 euros, comme je le disais… le vrai prix est de 150.000 euros ! Et oui… Difficile à croire, n’est-ce pas ? 150.000 euros !!!!!

Et relisez ce post en ayant en tête que le prix est 5 fois plus élevé que ce que vous pensiez, et dîtes moi ce que vous ressentez…

Moi, je sais ce que je ressens.

Moi qui ai fait le tour des banques de ma ville, en vain, pour trouver des fonds pour Platine, moi qui me dis encore « si ce soir je bouffe des pâtes, j’économise 5 euros que je pourrai mettre dans une campagne AdWords» (si si, j’vous jure. Je me dis des trucs comme ça parfois…), moi qui me dis encore qu’avec seulement 1000 euros de plus, je gagnerai 3 mois sur mes prévisions d’investissement, moi qui chaque jour scotche et envoie des cartons jusqu’à me faire mal au dos, cartons que je trouve dans la poubelle à carton de mon fournisseur, … moi … ce que je ressent, c’est du dégoût .
Du dégoût pour ces gens qui ont la chance inestimable d’avoir l’argent pour créer quelque chose de grand, mais qui ruinent tout, parce qu’ils ne savent pas ce que c’est que de ne créer à partir de rien !!

Voilà.

« La valeur d’une entreprise est dans les hommes qui l’a constitue » et Mixity.fr ne vaut rien !

Fallait garder la tête froide les gars.

Après les chaussures de Sarenza, les chemises de Alain Figaret, c’était les petites culottes de Mixity (ne manque plus que le pantalon et tout le monde sera habillé pour l’hiver…).

Keep cooling down...

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Un membre du jury dans "My ecommerce Sucks !"

Le 4 Avril dernier s’est déroulé les Trophées Ecommerce. C’est une sorte de remise des Césars pour les ecommerçants.

Si si, ça existe. Y’a un jury, des nommés, des remises de trophées, du champagne, pleins de gens qui se font la bise, et tout et tout et tout.

Bon, je sais pas vous, mais moi j’étais pas invité, ni prévenu, pas nommé, pas reçu d’email, rien rien rien… même pas un spam !!!

Alors bon, je suis pas quelqu’un de rancunier, mais quitte à ne pas être invité, autant l’ouvrir.

Alors voilà : un petit « My ecommerce sucks » pour un membre de ce fameux jury. Ca vous tente ? Moi oui !
Non parce que le coup de « je fais l’inspecteur des travaux fini, mais chez moi c’est le bordel », ça va deux secondes !!! …

On y va!

Olivier : Alors attention. Je déclare la remise du trophée « My ecommerce sucks » ouverte !

Et, le gagnant est…… !!!

Aller, petit indice, la cible ce trouve ici, 3ème colonne, 2ème ligne en partant de la gauche.

J’ai nommé « Patrice Laureau, P-DG de Inmac WStore » [Applause]

Est-ce que Mr Laureau est dans la salle pour venir retirer son trophée ??... Allo ??... Mr Laureau !!
Ben non. C’est pas grave. On a sûrement oublié de l’inviter…..

Ha si, le voilà qui arrive.

Bravo Mr Laureau. Vous êtes le gagnant de « My ecommerce sucks »

Voici votre trophée.

Patrice Laureau : « Merci beaucoup, Olivier »

Olivier: Je vous en pris... Faites votre discours.

Patrice Laureau : « Alors tout d’abord, merci pour ce trophée. Nous sommes vraiment très fières d’avoir gagné ce trophée « My ecommerce sucks », c’est un honneur.


Alors heu… Pour commencer, je voudrais tout d’abord remercier mon webmaster pour avoir eut le courage de faire un site en Frame. C’est vrai que nous nous battons tous les jours pour garder notre Frame. C’est pas facile, mais nous on y tient et on tiendra jusqu’au bout. Bon, Google il voit pas très bien notre site du coup, mais on s’accroche.


Heu… Je voudrais aussi remercier mes amis de longue date qui m’encouragent tout les jours en me disant que « Oui, Patrice, tes images en Flash elles sont jolies ! ».

On y tient beaucoup à notre Flash, parce qu’on sait jamais. Imaginez que, par malchance, Google arrive à nous indexer malgré notre Frame ! Et ben là, on lui a mit du Flash, comme ça, ça fait une double sécurité !

Je voudrais surtout ne pas oublier dans mes remerciements, notre rédacteur qui travaille si durement pour oublier de son vocabulaire des mots comme « imprimante », « informatique », ou qui trouve toujours la bonne pirouette pour éviter les mots clef. Par exemple, ce coup de génie : la gamme « disque dur externe » s’appelle « Sauvegardez d'un clic ». Bravo pour tant d’imagination !! C’est aussi grâce à toi qu’on a gagné ce trophée !! Et que Google il comprend rien à ce qu’on vend…


Enfin, mes remerciements ultimes pour toute l’équipe. Car c’est avant tout un travail d’équipe. En effet, personne n’est jamais venu me dire « Hey Patrice ! T’as jamais remarqué que ta navigation par onglet ne fonctionnait pas ? Que quand on clique sur un onglet on revient toujours sur la HomePage ?? ».

Oui, merci à tout l’équipe d’avoir rien dit ! Je vous dois tout et vous remercie encore.

Alors ce trophée « My ecommerce sucks » je le porterai fièrement. Fièrement parce qu’avoir un site ecommerce aussi pourri c’est une ambition de toute une vie. C’était ma vie ! Et on y est allé jusqu’au bout. Ne pas avoir de sitemap, ni de balise Alt, c’était pas assez pour nous. On voulait aller plus loin. Beaucoup plus loins. Nous sommes fières de ce trophée et je vous en remercie mille fois! »

[Applause]

Olivier : Oui bravo encore à Patrice Laureau de Inmac Store ! On peut encore l’applaudir !

[Applause]


Patrice Laureau : … heu… Olivier ! C’est Inmac Wstore.

Olivier : ooops … pardon !

Patrice Laureau: Bah... c'est pas grave… ça me fait penser que j’ai oublié de remercier mon agence de com ! C’est elle qui nous a trouvé ce nom pourri que personne ne retient ...

Olivier: T'inquiète Patrice, j'suis sûr qu'elle t'en voudra pas. Aller, fait bi-biz !!





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Alain-Figaret dans "My Ecommerce Sucks ! "

« Bonjour Mr Figaret et bienvenue dans « My ecommerce sucks !». Entrez et installez-vous confortablement. Ici c’est comme dans vos boutiques : on prend soin de nos hôtes. »

Pour ceux qui ne connaissent Alain Figaret, c’est une marque historique qui habille la haute société depuis des décennies. Plusieurs points de ventes dans les plus beaux quartiers de Paris et des capitales du monde. Une bien belle entreprise dont la France peut être fière et qui est souvent synonyme du « bon goût français » à l’étranger.

Le problème, c’est que… sur leur site web, … ben, ils se sont bien plantés.

Pour être totalement transparent, j’avais rencontré l’équipe web lorsque j’étais salarié dans une agence de référencement. Ils souhaitaient « le meilleurs du meilleurs » pour le lancement de leur site, et après leur avoir fait une bonne dizaine de propal, ils n’ont jamais signé («Olivier merci, mais nous allons plutôt faire des bannières à la place »). N’y voyez là aucune rancœur, même s’il est vrai que le coup des bannières je l’ai eu un peu en travers…

Je suivais leur site depuis ce jour-là et étais dépité mois après mois quand je voyais ce qu’ils étaient en train de faire. Maintenant c’est décidé : ils méritent leur place dans cette rubrique.

Voilà pour les présentations. Et si vous ne connaissiez pas cette marque ni son métier, n’ayez pas honte, car Google n’en sait rien non plus… !!


Commençons par les faits :

Tapez sur Google :

boutons de manchettes --> page 18
bouton de manchette --> page 8
chemise luxe --> non indéxé
chemises luxe --> non indéxé
spécialiste de la chemise --> page 3 (bravo !!)
spécialiste français de la chemise --> non indéxé
chemise haut de gamme --> non indéxé
cravates haut de gamme --> non indéxé
site:http://www.alain-figaret.com --> seulement 30 pages, dont aucune page produit. Et le résultat est pire avec Yahoo-Site

Bon, bref… quand on sait que Alain Figaret existe depuis 1968 (j’étais même pas né !!!!) et qu’ils sont connus mondialement pour leurs chemises haut de gamme on se dit qu’on s’est gourré quelque part.

Mais où ?
Voyons voir.
Mais d’abord, Alain, c’est pas tout, mais on enlève ses boutons de manchettes et on retrousse ses manches. Y’a du taff !!

1. Allez sur www.alain-figaret.fr. (allez-y vraiment, c’est mieux pour comprendre). Que voyez-vous ? Choisir son pays ! Ha bon… parce que .fr c’est pas déjà choisir son pays ?? Ok, amusons-nous. Je choisis « Allemagne »… j’arrive sur le site en français !!! oooops.

L’explication ? Je la connais. A l’époque où je traitais avec l’équipe web, il y avait carrément un formulaire complet (nom, prénom, adresse, téléphone…) à remplir avant de rentrer dans le site !! Un truc de dingue. Uniquement parce qu’ils avaient décidé qu’il serait bien de connaître l’identité des visiteurs du site.

Oulalaaaa … Ca cogite dur chez les Figaret. Moi qui avais peur de vous recevoir avec ma chemise sans bouton de manchette, me voilà rassuré…

Well… comment expliquer à ces charmants gens que c’est la plus grande « e-bêtise » que j’avais jamais entendu ? J’attend qu’ils signent pour le leur dire ?... hum… ok. Bonne idée !!!!

Donc, les voilà dans leur statistique avec un visiteur venu d’Allemagne de plus… (« Allemagne » est le premier choix possible dans la liste. J‘imagine déjà en interne chez Figaret : « la demande allemande explose !! Vite il faut y ouvrir des magasins de toute urgence !! »).
Donc, pas top comme HomePage… dirons-nous.

Et la suite ?

2. Voyons voir, ils donnent quoi à manger à Google ?
a. Pas de texte. Rien. Nada.
b. Pas de balise Alt. Rien. Nada.
c. Ha si pardon.. y’a un peu de texte. Sauf que pour faire plus joli, il est intégré à l’image JPG… donc illisible pour Google. Donc, c’est ce que je disais : Rien. Nada.
d. Pas de balise Description. Pour info, autant je ne rempli plus les balises « Keywords », autant la balise Description est importante. En effet, sans vous aider dans votre positionnement, cette balise vous aidera dans votre indexation, car Google se sert de cette balise pour repérer les pages trop similaires de votre site. En gros, si vous prenez deux pages avec un contenu différent mais avec une balise Description identique, seulement une seule apparaîtra dans votre « site:» (Olivier Andrieu si tu lis ce blog… ben… met toi à jour).

3. Bon, mais on se dit qu’ils ont travaillé le Linking… bah non… 11 malheureux sites
parlent de Alain-Figaret.fr (et en plus avec des anchors text mauvais).

4. Ok, alors je me suis amusé avec le cache de Google. Et là, comme par hasard… toutes les pages produits ont le même cache : la fameuse Home Page avec le menu déroulant du choix de pays !! Ceci peut paraître anodin, mais ça ne l’est pas. Ceci nous amène bien plus loin que tout ce que nous avons vu jusqu’ici. En effet, pour Google, ce n’est pas seulement les boutons de manchettes Alain-Figaret qui n’existent pas, ce n’est pas seulement les chemises haut de gamme Alain-Figaret qui n’existent pas, ce n’est pas seulement les cravattes Alain-Figaret qui n’existent pas… La réalité, c’est que, pour Google, c’est tout le site ecommerce Alain-Figaret.fr en tant que tel qui n’existe pas !

Alors à cette formidable équipe web chez Alain-Figaret je n’ai qu’une chose à leur dire : si je me suis cassé la tête à vous faire 10 propal différentes, si je me suis cassé la tête même le week-end pour arriver le Lundi avec le « meilleurs du meilleurs pour le lancement » de votre site, ce n’était pas pour vos boutons de manchettes ni même vos chemises haut de gamme que je l’ai fait. Je l’ai fait parce que le projet j’y croyais et que je voyais que vous alliez droit dans le mur.

Alors je vous souhaite vraiment bonne chance, parce que vous allez en avoir besoin, et je vous laisse avec… ça !





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Mise à Jour: suite aux remarques de Juki
1/ Alain-Figaret sort 6éme sur "Chemise" sur GG. C'est comme vendre des Porshe et sortir sur "voiture" et être inexistant sur "voiture de luxe", mais bon. Ca reste quand-même une prouesse, vu la techno du site.

2/ Pour le "site:", moi quand je veux savoir comment un site est référencé sur Google, c'est pas malin d'utiliser l'indexation d'un autre moteur de recherche (Yahoo ou autre...). Mais bon chacun fait ce qu'il veut... (t'énerve pas Juki. Je dis cela uniquement pour être de mauvaise fois).

3/ Par contre, je maintiens tout ce que j'ai dit: "La réalité, c’est que, pour Google, c’est tout le site ecommerce Alain-Figaret.fr en tant que tel qui n’existe pas !"

Les seules pages du site référencées sont la homepage et les pages informatives sur Figaret. Rien sur le ecommerce et la base de donnée. C'est comme si les pages référencées de votre ecommerce étaient "qui sommes-nous" et "conditions générales de vente".

Merci Juki pour l'intervention.


Mise à Jour 2 (le 23/01/2008): cette histoire a eut, quelques mois après, une suite... c'est ici ;-)

Lien pub: Management du Changement

Sarenza dans "My ecommerce sucks"

Bon, avec tous les problèmes que subit Sarenza en ce moment, notamment son ex-président Francis Lelong (viré comme un mal propre!!), vous allez dire que c'est pas sympas de tirer sur l'ambulance... ok, j'avoue. Changeons le titre alors: "Francis Lelong sucks !"
C'est mieux comme ça ?...!!!

Oui parce que je sais pas ce qu'il a dans le crâne ce Francis, mais il n'a pas ce qu'il faut.

Je m'explique: le 19/12/05 Sarenza lève 2M€ auprès de Galileo et 4 M€ le 28/8/06 auprès de Galileo et SGAM. Bref un max de pognon.

Et moins d’un an après on entend dire : « Chez Sarenza, nous n’avons pas assez travaillé notre référencement naturel sur Google».

Well, heu… vous voulez plutôt dire : « Chez Sarenza, nous avons délibérément évité de travailler notre référencement naturel sur Google !! »

Parce que là, faut le faire exprès.

Entrons dans les méandres d’un site à 6 M€, dont 0 euros pour le réf :

Commençons par la HomePage :

1. Pas d’anchor dans le logo
2. Pour les balises Alt, faudra repasser. Tout le monde crie sur les toits que Google valorise les balises Alt depuis qu’il met le forcing sur son Google Image, mais chez Sarenza on entend rien ! Tanpi !
3. On sait que les Meta Keywords ne servent plus à rien, mais le fait d’y trouver le mot « femme » rattaché à aucune requête montre que le référenceur du site devait être au mieux le stagiaire de la boite au pire le Président lui-même …
4. La requête « chaussure » n’apparaît que 4 fois sur cette page. Très insuffisant quand on se positionne comme le spécialiste des chaussures en ligne. De plus, vous verrez que dans le reste du site, c’est pire !!
5. Pourquoi nommer le rayon Chaussure Homme (qui est quand même une balise H1 !!), « Homme » ?? Google ne peut pas comprendre de quoi il s’agit. Résultat ? Ne tapez pas « chaussures hommes » sur Google : Sarenza est aux abonné absent.
6. Même remarque pour le rayon Chaussure Femme. Je n’ai pas essayé, mais je suis sûr que c’est catastrophique aussi.
7. « Chaussure enfant » ? … PAREIL !!! Les balises H1, ce n’est pas fait pour les chiens Francis !!
8. La balise Title n’est pas mauvaise. Mais aurait pu être beaucoup mieux. Par exemple, je n’aime pas trop le « (homme, femme, enfant) » entre parenthèse comme ça. Mais bon…

Allons maintenant sur une page gamme (par exemple Accueil > Homme > A boucles)

1. Le mot « Chaussure » apparaît 0 fois. On ne risque pas la redondance chez Sarenza...
2. Si au moins Google pouvait comprendre ce que représentent les images… Mais non, toujours pas de balise Alt chez Sarenza.
3. Mr Google : si vous cherchez une balise H2 sur ce site, laissez tomber, il n’y en a pas.

Allons, pour finir, sur le plan du site :

1. J’ai dit plan du site.. et non pas le sitemap.xml … Car il n’y en n’a pas de sitemap. Ca devait être trop cher à faire et ils n’avaient pas assez avec 8 M€ …
2. Un ecommerce sans sitemap ça existe encore ??? damn !! Francis ! Change pas, t’es le meilleur !!
3. Quand on arrive sur le plan du site, donc, ce qu’on remarque tout de suite c’est l’absence du mot « chaussure ». Et là on dit bravo ! Faire le plan d’un site qui ne vend QUE de la chaussure sans utiliser le mot « chaussure » une seule fois, il faut être très très fort. Google appréciera.

Bon voila. J’arrête là parce que je deviens arrogant. Mais quand je vois que je galère à faire signer mes prospects 3.000 euros pour un référencement aux petits oignions et le tout avec des résultats en première page de Google, et que je vois ce que des gens avec 6 M€ ne glandent rien, ça m’agace. Avec 1 millième de cette somme, n’importe quel référenceur (et pas uniquement moi, bien sûr) un peu spécialisé en base de donnée Ecommerce placerait Sarenza au top sur Google.

Je suis désolé Francis. Mais il est temps, effectivement, que tu prennes la porte.




Update le 23/07/07:

Francis Lelong a souhaité réagir par le biais des commentaires sur ce post.
J'intégre sa réponse directement ici, car tout le monde ne lit pas les commentaires.

Francis Lelong:

Cher Olivier,
ravi de faire ta connaissance. j'aurai préféré que l'on se connaisse dans d'autres circonstances, on aurait sans doute échangé sur de nombreux sujets. Tu peux d'ailleurs venir débattre sur tous ces sujets e-commerce ou autre sur mon blog quand tu veux, je ne suis pas rancunier ! ;-)
Comme tu le dis dans ton descriptif, tu es très passionné, et je voie que cette passion te conduit à prendre position en ce qui me concerne sans savoir de quoi tu parles, et c'est bien dommage. Comment peux-tu imaginer un seul instant que j'ai pu ne pas être vigilant sur le sujet du référencement ?
A bientôt donc pour parler référencement avec toi !

22 juillet 2007

Note d'Olivier:

A l'époque, Blog-Ecommerce.com était content quand il y avait plus de 10 connexions/jours ;-)... Si je devais ré-écrire ce post maintenant, je ferais plus attention à la forme.

Merci à Francis pour son intêret, et voici son blog: http://francislelong.blogs.com

Améliorer son ecommerce

Las de voir tant de sites ecommerce briller par leur inefficacité, j'ai décidé de créer une rubrique intitulée "My Ecommerce sucks !"

But du jeux: dés qu'un site ecommerce mal pensé est repéré, il est audité, pour ne pas dire critiqué.

Attention: aucune critique sur l'aspect esthétique du site ("les goûts et les couleurs, bla bla bla...")

Gagnant du jour ?

Cuisine-emoi.com

. Le Nom de Domaine choisi est mauvais pour le référencement sur Google.
. Les balises titres sont mal renseignées.
. Aucune balise ALT sur les photos.
. Les marques n'apparaissent pas dans les Titles.
. Beaucoup d'erreurs éditoriales. Une exemple parmi tant d'autres: le mot "micro-onde" utilisé n'est pas le bon. Pour le référencement naturel, le mot/requête "four micro-onde Siemens" est plus efficace.
. Trop de technologie Flash et pas assez de HTML pur.

etc... Si vous avez d'autres remarques n'hésitez pas.

En tout cas, ce qui est certain c'est qu'il n'est pas besoins d'être le PDG de cette boite pour deviner que ce site ne vend pas et ne vendra jamais. Ou alors j'ai rien compris au ecommerce !!!

Prochain gagnant ?? SARENZA.COM !!