Le Blog E-commerce

Could You Stop Selling Me The Page 2 on Google ? !!

Arh … !!

Encore une agence de référencement qui me contacte pour mon ecommerce de sono, Platine !

Au début ça me faisait marrer que des commerciaux me contactent, demandent à parler au “gérant de votre site ecommerce” pour “lui proposer d’augmenter son chiffre d’affaire sur le web”. Ca me permet de faire de la veille concurrentielle pour mon agence de stratégie ecommerce (ma deuxième société), recevoir leur devis et surtout voir leur discour commercial.

Mais là, je viens d’en avoir un bon au téléphone, et forcément il me fallait partager cela sur mon blog.

Extrait !

Le commercial : “Bonjour société “bip” ! Je souhaite m’entretenir avec le gérant de votre site ecommerce. C’est pour lui proposer d’augmenter son chiffre d’affaire sur Internet !”

Moi : “Oui, ne quittez pas, je vous le passe” (et oui, sinon c’est pas marrant…)
Je crie : “Patriiick !! C’est pour toi !!”

…

Moi (avec une voix un peu plus grave) : “Patrick Benchemoul j’écoute !”

Le commercial (qui n’a plus l’air si sûr de lui d’un coup !!): “Oui, bonjour Monsieur… heu… Je vous appel pour vous proposer d’augmenter votre chiffre d’affaire sur Internet.”

Moi: Ha bah super ! Fallait m’appeler plus tôt jeune homme. J’adore augmenter mon chiffre d’affaire.

C: Bon ben… Nous, on est une agence de référencement naturel. Nous plaçons nos clients dans les premiers résultats de Google sur les mots clés importants pour eux.

Moi: Google !! Ha oui. Je connais. C’est connu Google sur le Internet ça !

C: Bah oui. Et si votre site il est dans les premiers résultats de Google sur le mot, par exemple, “platine vinyle”, vous en vendrez forcément plus. Et nous, on peut vous proposer cela si vous souhaitez.

Moi: Ha oui, c’est bien ça. Et c’est combien ?

C: On a deux offres. Une au prix 3.200 euros pour 20 mots clés, et une autre au prix de 5.500 euros pour 60 mots clés.

Moi: Ha mais moi, c’est que j’en ai un sacré paquet de mots clés ! J’ai 800 produits différents…

C: Oui Mr Abidbol, je sais bien, mais …

Moi: Benchemoul, pas Abidbol. Abidbol c’est mon cousin. Vous connaissez mon cousiiin ??

C: Non je ne connais pas votre cousin.

…

C: Bon, moi ce que je vous propose c’est de vous référencer sur “platine vinyle” et plusieurs autres mots clés dans les 2 premières pages de Google. Comme ça, vous augmenterez votre visibilité et vous vendrez beaucoup plus de vos produits.

Moi: Quelle 2ème page de Google ?? Y’a 2 pages dans Google ?

C: Ben oui… y’en a pleins de pages sur Google. Regardez, il faut cliquer en bas de la page de résultats.

Moi: Ha oui, mais moi je clique jamais là. Ca sert à quoi ??

C: Ben y’a des gens qui vont jusqu’à la deuxième page de Google quand ils cherchent des résultats.

Moi: Mais moi je veux la première page. C’est quand même “trrrrrente milles Franc” que vous me demandez. Comment qu’on fait pour avoir la première page sur “platine vinyle”. C’est plus cher ?

C: On ne propose pas la première page. On vous dit que vous serez dans les 20 premiers résultats. Après peut-être que vous serez en première page. Et ça sera tant mieux.

Moi: …

C: …

…

C: Mr Abidbol ????

Moi: … Serges !! C’est tooooi !!! J’t'ai reconnu !! Arrête avec tes blagues, la vérité ! 30 patates pour la page “je sais même pas qu’elle existe” sur Google. C’est quoi cette blague… ?? C’est toi. Je sais ! Arrête j’ai pas le temps, tu le sais.

C: Non non, c’est sérieux.

Moi: Serges arrête. C’est booon !!!!

C: Ecoutez Monsieur, c’est tout ce qu’il y a de plus sérieux. Vous savez, c’est très dur la première page de Google. Si vous êtes sur la deuxième page, c’est déjà pas si mal. Avoir la première page sur Google sur des mots comme “platine vinyle” c’est impossible, vous savez.

Moi: Ha bon ?? Et pourquoi j’y suis alors ? Serges, arrête!! T’es lourd, sérieux !

C: Non, je ne suis pas Serges.

(je l’entend taper sur son ordi…)

C: … Ha oui… vous êtes en 4éme position…

Moi: Bah oui… Heureusement noooon ??? Pourquoi tu veux que vende des platines vinyles sinon ??? Quelle deuxième page tu me parles !! Serges arrêtes !!

C: (à ce moment-là, je sent que Mr Commercial se demande sur qui il est tombé) Bon ben… et peut-être que d’autres mot clés peuvent vous intéresser… Je vois sur votre page d’accueil que vous vendez des sonos portables… (je l’entend encore taper sur son ordi).

…

C: Ha… vous êtes aussi en première page sur ce mot apparemment …

Moi: Serges !!! Tu sais que j’en vend pleins des sonos portables. Tu fais quoi là ??

C: (avec une voix dépitée…) Non non… Je ne suis pas Serges, Monsieur… Bon, c’est une erreur, désolé du dérangement. A bientôt Monsieur.

Moi: Serges. Attend !! La vérité t’es lourd ! Raccroche pas.

clic …

Il me raccroche au nez …

lol lol lol

Pierre Kosciusko-Morizet dans “My Vision of the Ecommerce Sucks !”

Pierre Kosciusko-Morizet (PKM) est le PDG de PriceMinister.com (PM).

Un pionnier du ecommerce en France, qui a monté un des plus gros sites ecommerce français, l’une des plus grandes réussites fançaise, bla bla bla…

C’est une personne avec un talent certain et que j’admire beaucoup.

Mais sur ce coup-là, PKM me déçoit beaucoup (c’est peut-être encore plus facilement le cas venant d’une personne qu’on admire, diront-nous…).

Explications.

Suite à une conférence du Journal du Net ayant pour sujet “L’heure est-elle à la diversification ou à la spécialisation du e-commerce ?“, PKM explique sont point de vu et réponde à la question par “Je pense que le e-commerce est voué à être généraliste.“, entendez par là: “Il est aussi facile de trouver un produits parmi nos 95 millions de références que sur le site d’un spécialiste de 1.000 produits“.

Et voilà ! Pour PKM, la messe est dite : parce que les leaders du ecommerce comme Amazon, deviennent de plus en plus généralistes (Amazon ne vendait que du livres à ses débuts, il vend maintenant presque de tout), alors, Ecommerçants, soyez généralistes ou vous êtes morts !

Sauf que…

… ben, sauf que, déjà, ses copains de MisterGoodDeal et Redcast, aussi invités à cette conférence, ne sont pas du même avis.

PKM fait plusieurs erreurs :

1/ On préférera toujours un site spécialisé à un site généraliste. Par exemple, je souhaite acheter une platine vinyle. Soit je connais la référence que je souhaite, soit j’ai besoin d’un conseil.
Dans le cas numéro 2, bonne chance avec PriceMinister, puisque qu’il est impossible de contacter le vendeur en direct (PriceMinister bloque tout échange par téléphone entre vendeurs et acheteurs, pour éviter d’être court-circuité lors de la conclusion de la vente). Sur mon site ecommerce, plus d’une vente de platine vinyle sur deux se fait après un échange téléphonique ! … Le nom ? Le conseil/savoir faire ! Parait que c’est un concept marketing qui a fait ses preuves…

Merci Price, mais sur ce coup-là on fera sans toi …

2/ 2éme raison : PriceMinister se doit d’être généraliste. Ce n’est donc pas étonnant que PKM ait cette vision du ecommerce. Mais imaginez, vous voulez acheter un boomerang. PriceMinsiter en vend, mais vous avez trouvé un site qui ne vend QUE du Boomerang.

. Ce dernier a plus de choix
. Vous avez entendu parlé de ce site à votre club de boomerang
. Le site vous propose en plus d’autres articles qui pourraient vous intéresser directement sur la fiche produit du Boomerang qui vous plait (la housse qui va avec, par ex). C’est ce qu’on appelle le Cross-Selling, pratique impossible à faire chez PM.

Merci Price, mais sur ce coup-là on fera, encore, sans toi …

3/ Autre raison: PriceMinister dépend du bon vouloir des ecommerçants eux-même.
Il faut savoir que PM fait 50% de son CA avec les vendeurs pro (qui pourtant ne sont que quelques milliers à vendre sur PM sur les millions de membres que compte PM).

Ces derniers ne mettent jamais tout leur catalogue produit sur PriceMinister car les prix y sont explosés et que la technique pour gagner sa vie grâce PM est tout autre.

Pour les ecommerçants (je parle des vrais, pas ceux qui vendent avec des marges de 5%….) PM n’est rien d’autres qu’un canal de publicité et non pas de vente (même si on est obligé de passer d’abord par l’acte de vente pour faire sa pub).
Dans chaque colis envoyé pour un client (dont ceux de PM) la majorité des ecommerçants mettent un petit flyer “Et retrouvez d’autres articles sur notre site www.monsite.com !!”.

Merci Price du contact. Et de ce fait, jamais je ne mettrai tout mon catalogue en ligne sur ton site, car je veux rapatrier “ton” client, et qu’il devienne le mien.

Ceci est un vrai problème pour PKM et il le sait. Ce qu’il déteste le plus, c’est de voir des bons vendeurs pro monter leur propre boutique en ligne.

Too bad for you, PKM !!

4/ 4éme raison : l’Internet est de toute façon un secteur de niches. Point barre, je n’ai pas à argumenter sur ce point !! Et qui dit niches, dit spécialistes.

5/ 5éme raison : reprenons l’exemple du vendeur de boomerangs. Ce dernier sera cité dans des forums sur le sujet, sur des blogs, des sites de passionnés, etc… De la vente directe qui, là encore, ne passera pas par PriceMinister …

S’il y a des passionnés d’un produit, alors il y aura des blogs et des sites qui vont se créer sur le sujet, et qui, donc, vont citer tous ces sites spécialisés.

Ils se feront d’ailleurs une joie d’en parler et de mettre ce site en avant, parce qu’ils le trouveront bien documenté, intéressant et pertinent sur le sujet, bien plus qu’un PriceMinister qui, lui, vend de tout.

Et ils vont créer des liens vers cet ecommerce, reprendre des infos venant de ce lui, vont revenir et passer beaucoup de temps sur cet ecommerce qui a tant à offrir pour assouvir leur passion…

Et à un moment, un gros bonhomme, obèse, habillé de rouge, bleu, jaune et vert et qui parle peu, passera par-là … et décidera que, oui, ce site est décidément beaucoup plus pertinent que PriceMinister pour la vente de boomerangs et décide, comme tous ces fans boomerangs, de mettre lui aussi cet ecommerce en avant sur son site… c’est la 6 éme raison …

6/ GOOGLE !!!!

Et oui ! GOOGLE préférera TOUJOURS mettre un site de spécialiste devant les Amazon.com, PriceMinister.com et autres Je-Bouffe-à-tous-les-Râteliers.com !!

Pierre Kosciusko-Morizet : tu voulais que l’ecommerce soit “généraliste”, et bien c’est l’inverse qui va se passer : il va se spécialiser. Et plus l’ecommerce se spécialisera, plus ta visibilité sur Google chutera !

PKM a TOUJOURS fait les meilleurs choix emarketing (au sens large) possibles. Il fait même, à mon avis, un sans faute depuis des années et je m’en inspire donc beaucoup pour mon ecommerce et mon emarketing. Il sait aussi s’entourer des bons spécialistes, des vrais pro. Mais je pense qu’il y a quelque chose à modifier/améliorer dans son core business.

As long as Google will be the King, we will all be his slaves !
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Beaucoup de demandes devis “référencement naturel” depuis le début de l’année + les clients actuels à “rendre heureux” + Platine qui s’amuse à bouffer de la commande comme un gamin qui mange des bonbons… Donc, et en prévision des nouveaux clients en référencement qui arrivent, il faut juste que je prenne un peu de temps pour cette charge de travail.

Bien sûr, mais je précise, je suis extrêmement content. L’offre de référencement est en accord avec une demande qui était latente dans le monde du référencement naturel: “expliquez-moi, je veux comprendre”. Et le fait que je propose un transfert de connaissance personnalisé et que je sois totalement transparent a beaucoup séduit.

Tout ça pour dire que je ne pourrai pas signer plus de contrat que ceux que j’ai déjà en attente de signature, pour les 2 prochains mois.
Je suppliiiiiiiis donc ceux d’entre-vous qui recherchent actuellement des prestataires de référencement d’attendre un peu et de ne pas signer avec d’autres agences. Partez en vacances, rentrez en hibernation ou mentez à votre boss (”oui oui !! J’ai trouvé une agence de référencement, j’attends qu’ils me rappellent“), mais pleaaaaase … wait wait wait !!

Merciiiiii !!!

Messages à mes clients: je vous tel chacun de vous dans le mois pour faire un point, surtout avec ceux que je n’ai pas eu depuis longtemps.

Messages aux prospects: heu… si tout d’un coup aucun d’entre vous ne m’envoie son Bon de Commande signé, je vais avoir l’air idiot…

Messages à vous lecteurs: sympa comme blog, hein ? !!!

Message au monde entier: achetez chez Platine !!

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Un an déjà que j’édite ce blog…

J’ai l’impression d’avoir commencé il y a 3 mois à peine…

Plus que mon ecommerce Platine, ce blog c’est la meilleure chose que j’ai faite pour mon business. Un blog sur le ecommerce vous oblige à rester informé et au top de la veille sur le SEO et le e-marketing en général.

De plus, le nombre de gens du Net français que j’ai rencontré grâce à ce blog est incroyable. La plupart d’entre eux, je n’aurai même jamais osé leur envoyer un email…

C’est aussi grâce à ce blog que j’ai signé tous mes contrats de référencement naturel .

J’ai pour objectif en 2008 de continuer à augmenter la popularité de ce blog auprès de tous ceux qui travaillent dans le e-business français.

Enfin, histoire de boucler complètement la boucle de cette première année et de passer à complétement autre chose, je vous propose un eBook (74 pages tout de même ! Format PDF), des meilleurs articles en 2007 de ce blog.

A télécharger ici !

Merci de votre fidélité!
Et toutes remarques pour améliorer ce blog sont bien sûr les bienvenues.

Olivier
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