Le Blog E-commerce

December 26th 2007: Google freaking out.

Tout a commencé sur ce forum, le 26 Décembre 2007. C’est un forum américain, sur lequel les plus grands experts de Google, Yahoo et MSN échangent leurs théories et hypothèses sur le monde du Search Marketing. Une communauté active et respectée.

Mais le 26 Décembre dernier, ces experts vont constater l’impensable: la mécanique huilée du monstre Google déraille, et personne, même Matt Cuts (l’un des employés les plus connu de l’entreprise Google et qui fait partie de la fameuse équipe « Algorithme » de Google) ne comprend le phénomène.

Google is freaking out and there is nothing to stop him !!

Alors que s’est-t-il passé qui a plongé tout le monde du Search dans un abîme digne de Kubrick ? Explication.

Vous aviez la position n°1 sur Google.com sur une requête hyper concurrentielle ? Et vous trouvez que la vie est cool et que votre business augmente à la vitesse du web ? »Well, welcome now to the 6th position ! Nor 5th, either 7th ! I said 6th. From 1st to 6Th. And enjoy half trafic less.« 

Et ce fut le cas pour des centaines de milliers d’entreprises US.
Dans les premières heures, les réponses sur les forums étaient: « à mon avis, tu as dû être sanctionné parce que tu as des pages satellites », « ne t’inquiète pas, ça arrive de temps en temps », « tu sais, le référencement naturel n’est pas une science exacte », etc…

Mais la fin de la journée et les jours suivants l’ont confirmés: ce qui se passait n’était rien de tous ça. Google buggait et les entreprises leaders sur leur secteur n’avaient qu’à accuser le coup: « chaque jour qui passe, nous perdons de notre leadership !« 

Et la sanction est dure, car TOUS les sites pénalisés avaient tous les mêmes historiques sur Google:
1/ Des sites bien établis et des entreprises solides.
2/ Une position n°1 sur Google depuis longtemps.
3/ Des entreprises qui respectent les « régles » Google.
4/ Seules les versions « anglophones » de Google semblent affectées.
5/ Enfin, toutes ces entreprises avaient une politique « Search otpimization » forte.

La question est posée même en interne chez Google: « Is Google using a 6th position penalty ? »

Et pour les entreprises côtées au Nasdaq ? … il leur fallait communiquer sur le fait qu’elles avaient reçu la « 6th position penalty » ou pas.

Un mois plus tard…

29 Janvier 8h30 AM (heures côte Ouest des US), la nouvelle tombe et c’est officiel: Matt Cuts et Google reportent avoir effectivement trouvé un bug dans l’algo de Google, bug qui s’est diffusé sur tous les data-centers « anglophones ».

La communauté du search retient son souffle… Et jour aprés jour, les mêmes réactions sur les forums arrivent en masse:
« I’ve moved up from #6 back to #1 just hoping it will stay that way »
« We’ve been sixed on Dec ! Back to the top now »
« Yeah even we back to the spot :) »
« We are out of the #6 spot and sitting at #1 solidly for the past couple days »
…

Fin de l’histoire, diront certains.

Sauf que, la question que tout le monde se pose maintenant, c’est celle que lance Tedster (le premier à avoir parlé de la « 6th penalty »):

« What were they trying to do? Is Google now continuing to do it, but without « the mistake ?« 

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Quelques chiffres sur le Taux de conversion.

Article très intéressant de Bryan Eisenberg dans Clickz.com sur le taux de conversion des leaders du ecommerce aux USA:

Sur Platine, je suis en train de lutter pour atteindre les 1% ….ça fait rêver…

PS:
Voici un blog sur le sujet.
Voici un article que je conseille de ne pas lire sur le sujet.
Voici les autres articles du Blog Ecommerce sur le sujet.
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Moyen de paiement pour Ecommerce

Un ecommerce se doit de proposer plusieurs modes de paiement, notamment pour augmenter son taux de transformation.

Voilà ce que propose Platine:

Il y a bien sûr le paiement par CB (le plus simple et le plus rapide).

On trouve aussi le paiement par chèque (c’est 20% des commandes chez Platine… un moyen de paiement hélas compliqué à gérer, car il faut attendre le chèque, le déposer à la banque, remplir un bordereau puis attendre la confirmation de la banque du bon encaissement… Tout cela demande une bonne organisation et un bon suivi).

Paypal: de loin mon préféré (à part les frais plus élévés que pour un paiement CB classique). Il est grand temps que Paypal s’impose définitivement en France dans l’esprit des gens face aux banques classiques. Ces dernières ne proposant aucune solution économiquement viable face à la fraude à la CB (presque 400 euros de fraude à la CB sur Platine pour le mois de Janvier. C’est 400 euros de perte sèche pour moi, avec une banque qui vous explique que c’est comme ça et pas autrement). Ce qui ne serait pas arrivé avec Paypal.

Virement bancaire: Encore plus compliqué à gérer que le paiement par chèque. Système hélàs indispensable car beaucoup utilisé par les sociétés.

Enfin, on voit la possibilité de valider le paiement par téléphone…
J’ai testé cela il y a qques mois et les résultats sont plutôt positifs. Il y a un effet de ré-assurance pour l’internaute qui se dit qu’une société qui propose encore de l’appeler au moment de valider l’achat est une société sèrieuse et qui s’occupe de ses clients. Il est rare que les gens appellent à ce niveau de leur process d’achat, mais je sais que beaucoup d’entre eux sont rassurés.

Voili voilou…

Prochaine étape: proposer le paiement en plusieurs fois genre 1euro.com ou Cetelem. Je suis en train de comparer toutes les offres du marché, je vous tiendrai au courant.
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MyPronostic recherche un responsable e-Business

Vu sur le blog de Jérémie.

MyPronostic, l’une des nouvelles startups montantes du moment, recrute son responsable e-Business. (Pour l’annonce complète c’est ici)

Votre mission:
• Évolution et cohérence des sites : force de proposition, vous préconisez les évolutions fonctionnelles et déployez les nouveaux services dans un objectif de satisfaction de nos clients (professionnels et particuliers),
• Gestion de projet : en charge du delivery des évolutions fonctionnelles et techniques, vous intervenez sur la rédaction du cahier des charges, le pilotage des déploiements, le suivi du budget et des délais,
• Interface et coordination : véritable chef d’orchestre, vous travaillez en étroite relation avec l’équipe de
production interne, les équipes commerciales et marketing (recueil des besoins) et pilotez les prestataires et partenaires externes,
• Chercheur en innovation : vous consacrez une part de votre travail à l’expérimentation de nouvelles technologies (Développement, statistiques, …).

Si vous êtes intéressé, contactez jobs (at) mypronostic.com
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Dans un précédent post, j’expliquais que j’avais modifié la gamme « Micro sans fil » de Platine:

. Dé-référencement d’une marque qui n’était pas vraiment réputée pour ses micros.
. Mise en avant des produits stars.
. Création d’une promo.
. Organisation différente des produits dans la page.
. Amélioration des la présentation des différentes fréquences de micros, etc…

C’est ce qu’on appelle le e-merchandising. Le merchandising est une activité bien connue dans la grande distribution. Objectif: optimiser le CA généré par chaque Mètre de lineaire.

C’est ce que j’avais donc fait, en considérant que le « mètre de linéaire » était, chez moi, une page web.

Les résultats ne se sont pas fait attendre:

. + 100% dans les ventes de micros sans fil dès le mois qui a suivit
. moins de personnes qui appellent pour poser des questions sur ces produits (plus autonomes dans leur processus d’achat)
. et surtout…. last but not least: une première page de Google sur la requête « Micro sans fil » !! :-)

Preuve par l’image:

Depuis, je suis devenu un partisant du e-merchandising. J’essaye d’en apprendre le plus possible sur cette (plutôt nouvelle) pratique et de l’appliquer sur mon site et ceux des clients.

Et il y a une société (française !!) qui édite un logiciel qui va dans ce sens: Compario.

Leur outil, pour l’avoir vu sur Milonga, est très bien fait. Il aidera même en référencement naturel, car c’est un système d’aide à la vente, et donc d’aide à être trouvé par Google. C’est pas facile d’expliquer comme ça, mais je sais qu’il y a beaucoup à creuser en terme de réf nat.

extrait de leur livre blanc, pour ceux qui veulent en savoir plus.

A cette liste, je rajouterais comme avantage: amélioration de votre référencement naturel, car abaissement de votre taux de rebonds (excellent article de Outil-Ref.com pour comprendre cette notion).

Donc on le voit, il y a beaucoup d’avantages à travailler son e-merchandising.

Chez compario, ils vont même encore plus loin, en parlant du « Searchandising » (première fois que j’entendais ce terme), et là, c’est le top du top. C’est du e-merchandising par intelligence artificielle… (genre « quel est le e-merchandising idéal pour vos internautes ? ») ca va loin !! Je traiterai du sujet dans un prochain post (quand j’aurai vraiment appronfondi le sujet).

Compario sera à la Conv Ebusiness de Mardi 29 au matin et présentera une étude de cas réelle. J’avais prévu d’aller à la conf Google analytics qui a lieu en même temps dans une autre salle…. mais je pense avoir plus à apprendre avec Compario.

Et voici le blog de Compario

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J’ai décidé de me livrer à un petit test de mes campagnes adwords sur mon site ecommerce.

Voici l’idée:

1. J’achète depuis quelques mois le mot clè « Table de Mixage » sur Google Adwords.
2. Lorsque les gens cliquent sur le lien sponsorisé de cette annonce, ils arrivent directement sur la gamme « Table de Mixage » de Platine.
3. Or, et dans un fort ratio de plus de 85%, c’est la table de mixage reloop DSP qui est le plus souvent commandée, alors que je propose plus de 20 tables de mixages différentes.

D’où ma question: Et si je redirigeais directement les visiteurs Adwords sur cette fiche produit, plutôt que sur toute la gamme ? Est-ce qu’ainsi j’augmenterai mon taux de transformation ? Est-ce que prendre le risque de ne pas montrer l’étendu de l’offre, mais de rediriger vers le « Best Seller » et un choix judicieux ? Tous mes concurrents ont fait le choix (logique)de rediriger vers la gamme. Moutons ou pragmatisme ?

Je n’en sais rien. Je fais le test et on en reparle. Je me laisse 2 mois pour en tirer les conclusions (sauf si je vois que c’est vite la cata… c’est quand-même 30 centimes le clics sur ce mot clè !!). Je ferai part des résultats dans ce blog (n’hésitez pas à me relancer, si j’oublie).

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