Torpille.fr dans « My Ecommerce Sucks ! »
18 janvier 2010
Torpille.fr est un site ecommerce de vente de chemises.
La blogosphère Ecommerce en a un peu parlé : Archiduchesse (cache), puis Capitaine Commerce.
Sur ces blogs, et après avoir expliqué son concept, Delphine, la créatrice de Torpille.fr, continue ainsi :
« Riche de ce concept « génial », je me suis mis en chasse à partir de septembre 2007 de l’agence web idéale, sachant que je savais exactement ce que je voulais pour mon site (autant pour les fonctionnalités que pour le design). Et là mauvaise pioche, je n’ai pas compris qu’il ya avait un fossé énorme entre une agence web et une agence spécialisée en boutiques en ligne, bref j’ai acheté un site hors de prix (30 000 €) qui m’a été livré en retard et surtout incompatible avec la vente en ligne. »
Et pour conclure ainsi :
« Aujourd’hui, le bilan n’est pas brillant, en 1 ans j’ai bien du vendre 50 pièces sur internet« .
…
Touchées par cette histoire, plusieurs personnes ont proposé leur aide gratuitement… (et un logo gratuit par-ci, une bannière gratuite par-là, même une prestation de référencement gratuite … Ben voyons …)
Bon …
Vous voulez un conseil, vous, lecteurs ? Un conseil que je donne depuis, je crois, presque 5 années.
Un conseil qui m’a valu même de me faire interdire sur certains forums sur le Ecommerce (et ce qui m’a décidé, début 2007, à monter mon propre blog, … celui-ci même …. mais je vous raconterai l’histoire un autre jour).
Un conseil qui m’a valu les premières (petites) insultes dans les commentaires de ce blog (c’était en Juin 2007).
Un conseil qui a donné à ce blog l’image « s’il-était-si-bon-que-ça-il-travaillerait-pour-des-grands-comptes ».
Un conseil, enfin, qui m’a décrédébilisé plus d’une fois face à certains propects, persuadés d’avoir trouvé la bonne Agence Web de Com, pour lancer leur site ecommerce.
Ce conseil, donc, est le même depuis le début … : vous êtes une TPE/PME et vous vous lancez dans le ecommerce ? Alors cliquez ici, ici, ici, ou encore ici, et faites-y une demande de devis !
POINT BARRE ! IL N’Y A AUCUN AUTRE SUJET DE DISCUSSION A AVOIR.
Si vous saviez le nombre de clients que nous avons sur ces plateformes qui frôlent ou dépassent le million d’euro/an, vous n’envisageriez pas plus longtemps autres solutions.
PS : … Et surtout, cela vous évitera qu’un jour, quelqu’un que vous ne connaissez pas plus qu’il ne vous connait, même pas un ami en commun, rien, quelqu’un qui, sûrement rentier ou riche héritier, en plus d’avoir de formidables connaissances web, a un coeur gros comme ça, vous propose un logo, une bannière ou autres « première-page-de-google-tu-verras-je-sais-y-faire », gratuitement.
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18 janvier 2010 à 13:57
Certes c’est un exemple de choc mais je pense qu’il y aura toujours des cas similaires.
Se concentrer sur les histoires d’un commercial et se fermer dans sa bulle reste trop loin du concept d’un ecommerce alors c’est normal qu’avec un tel profil, on ne puisse arriver à rien dans ce domaine ou il faut toujours aller voir à doite, à gauche pour voir ce qui tourne et comment ça tourne.
18 janvier 2010 à 15:41
Pas tout à fait d’accord avec le choix des prestataires mais TOTALEMENT d’accord avec la philosophie de l’article.
Mon métier est de faire du business development, et ça m’amuse beaucoup de voir les agences web prétendre qu’elles en font (il faurait déjà qu’elles sachent de quoi on parle).
Ce qui me dérange le plus est, qu’au final, c’est le client final qui se prend une claque et se décourage bien souvent devant un échec de son site en ligne (quand il arrive à le finaliser)
18 janvier 2010 à 18:53
Oui, c’est un cas extrême, mais pas unique, et loin de là… chez Rentashop nous accueillons de plus en plus de migrations de sites qui ont connu ce genre de mésaventures. Il y a peu nous avons signé une boutique (une migration d’un site existant) pour un prospect qui nous avait trouvé « trop chers » en 2008. Une graphiste lui dit qu’elle va lui faire un site pas cher « 500 euros » sur une solution « gratuite ». En guise de solution « gratuite » le client a hérité d’un Magento (la graphiste avait oublié de lui préciser que la solution était « gratuite » mais que les prestations autour de la solution ne l’étaient pas vraiment). Résultat 12 000 euros de frais en un an sur ce site qui est à jeter à la poubelle et donc nous nous occupons actuellement de la charte.
Oui il existe des sites qui tournent confortablement au dessus du millions d’euros chez nous et sur d’autres plateformes… je ne vois pas en quoi ça serait étonnant
18 janvier 2010 à 19:38
C’est clair que le rapport investissement/résultat est totalement incomparable en faveur des solutions hébergées, mais il y a quand même des domaines dans lequel ces solutions sont inutilisables.
Regarde moi (je viens d’ailleurs de t’envoyer un mail !) : comment vendre de la bouffe en ligne ??? Casse-tête qui me tient en haleine depuis des années !
Mon site devient TRES rentable depuis maintenant un an, j’aimerais passer à la vitesse supérieure et réellement investir dans la vente en ligne, mais COMMENT et surtout QUI !
Nous les traiteurs avons des problématiques spécifiques : délais de commande et livraison (pas le plus vite possible mais pour telle date), acompte/cautions/retours, « menus » temporaires composés d’autres articles, frais de livraison anti-commerciaux ! Et j’en passe.
D’ailleurs si un gentil développeur pouvait créer un « cms-traiteur » spécifique je pense qu’il aurait vite du taf !
18 janvier 2010 à 23:14
NE LISEZ PAS CE BILLET, IL EST SPONSORISE PAR ….Ah merde ! Ma connexion vient de couper.
Signé : un super héros anonyme
19 janvier 2010 à 0:30
Par qui, par qui ^^
Menu-traiteur, pouquoi ne pas dévelloper un module magento béton et créer votre propre reseau de transport, ou regardez ce qu’il se fait outre atlantique, il doit y avoir plusieurs projets en production, non?
19 janvier 2010 à 2:57
salut, je ne suis spécialiste, mais la première chose que je n’ai pas pu m’empêcher de penser quand j’ai lu cet article c’est qu’il y a surement des gens a qui on a vendu une site ecommerce a 30 000 euros et que ça en valait largement le cout? Qu’est-ce que vous en pensez? J’ai faux?
cordialement,
Pierre
19 janvier 2010 à 10:19
Oui, y’en a aussi…
19 janvier 2010 à 10:29
Alalala le capitaine est vraiment partout! :)
Malgré mon métier en agence web, je suis totalement d’accord avec le fond et la forme de cet article. En revanche je pense que c’est rassurant pour nos clients d’avoir une agence, ou un free-lance derrière le projet. Le côté « service personnalisé » et « apporteur d’idées » sera toujours plus vendeur, même si au final le résultat ne sera pas forcement meilleur…
19 janvier 2010 à 10:38
Jerome,
je ne sais pas pour qui tu travailles, mais je collabore quotidiennement avec des agences web et (trop) souvent, elles sont incompétentes et ont été choisies par un client séduit par des arguments commerciaux alors que lui même connait peu de choses à la vente en ligne (c’est très certainement vrai aussi pour des sites vitrine).
Je pense qu’il est rassurant pour un client de s’adosser à des solutions de ce type et de « rentrer un peu dans le moule » en limitant les risques. Leur évolution les entrainera bien souvent vers des solutions plus complexes et plus personnalisées par la suite, mais passer par une solution pre-existante pour débuter et « tester » l’e-Commerce me semble être surtout un très bon moyen de limiter les risques.
Je le déplore, mais on est tout de même dans un secteur ou tout le monde s’auto-proclame expert dès qu’il sait lire un tutorial :(
19 janvier 2010 à 10:44
@Jérôme: Effectivement, je rencontre souvent des agences qui utilsent ce genre de logiciel mutualisé : elles font du bon boulot ET surtout elles gagnent plus d’argent qu’avec le dev d’un projet depuis zéro.
19 janvier 2010 à 10:45
@Jeremy :
C’est là ou je ne suis pas d’accord avec toi : il n’est pas obligatoire de basculer vers « des solutions plus complexes », parmi les solutions citées il en est qui disposent des mêmes fonctions, de la même souplesse, et de la même stabilité, voire plus… certains sites chez Rentashop sont là depuis 2005 et à ma connaissance aucun de ces « précurseurs » n’a changé de solution. C’est un a priori que je me fais fort de te démontrer si tu le souhaites
19 janvier 2010 à 10:55
@François : En effet, ce n’est en rien une obligation ! Je constate juste que lorsque les sites grandissent, ils ont des impératifs qui sont rarement compatibles avec les solutions mutualisées dont l’objectif, à mon sens, est de répondre aux 90% de demandes les plus répandues. Ca ne dévalorise en rien ces solutions.
Je dois avouer que je ne me suis jamais attardé sur Rentashop, mais je ne demande qu’à apprendre. Je veux bien une démo :) J’ai souvent du mal à trouver la solution idéale pour les entreprises qui viennent me voir pour se lancer dans le e-Commerce et n’ont pas 100 K€ à investir dans le développement.
19 janvier 2010 à 10:57
@Jeremy: J’aurai peut-être du dire: « Le « pseudo » côté « service personnalisé » et « apporteur d’idées » sera toujours plus vendeur ». Les solutions dans le genre powerboutique et compagnie sont souvent largement suffisantes et tout à fait adaptées aux e-commerçants comme le fait remarquer à juste titre l’article d’Olivier.
@Olivier: Et après tout, pourquoi pas… La solution est bonne, les agences se placent en tant que consultantes.
J’espère cependant que l’avenir des agences ne sera pas seulement de guider les clients vers telle ou telle solution mais bel et bien de leur proposer une solution VRAIMENT personnalisée et adaptée aux besoins du prospect…à moindre coût…
19 janvier 2010 à 11:00
@Jeremy
C’est bien pour ça que je te dis ça :)
Le propre de Rentashop, enfin ce qui en fait l’originalité, entre autres, c’est qu’outre le fait que la solution soit développée en interne, ce n’est pas comparable à Powerboutique, par exemple, qui propose juste le logiciel et la hotline. Rentashop combine les deux : le logiciel, et les prestations agence. Contacte-moi si tu veux une petite démo :)
19 janvier 2010 à 11:09
@François : je t’envoi un p’tit mail :)
@Jerome : je ne veux pas lancer le débat sur les agences (j’en ferai certainement un article) mais je pense qu’en grande majorité, elles devraient se limiter à leur rôle d’executant plutôt que de mal conseiller des eMarchands. Une compétence PHP, gestion de projet et/ou design, … ne donne en rien une compétence de terme de business developement, une expertise en emailing ou en référencement naturel.
Je déplore ce manque de compartimentation (c’est français ça comme mot ?) des compétences en France, alors qu’aux USA (50% de mon activité), on recherche plutôt la complémentarité; au final, tout le monde y gagne.
19 janvier 2010 à 11:16
@Jeremy: Aujourd’hui il est plus dur d’apporter des conseil en e-marketing qu’en « simple développement ». Faire un site, tout le monde sait faire, en revanche faire un site qui marche, avec un ROI intéressant, c’est une autre paire de manches. Pour ma part je suis en agence spécialisée web-marketing et je pense que l’on apporte des conseils pertinents.
Après, je n’exclue pas le fait d’utiliser une solution toute faite, que se soit transparent pour le client, au lieu de développer un E-Commerce en interne.
19 janvier 2010 à 11:26
@Jerome : je suis totalement d’accord avec toi !
19 janvier 2010 à 11:50
« J’ai souvent du mal à trouver la solution idéale pour les entreprises qui viennent me voir pour se lancer dans le e-Commerce et n’ont pas 100 K€ à investir dans le développement »
Du mal à trouver des solutions en dessous de 100K€ !
C’est de l’humour, j’espère ?
19 janvier 2010 à 12:06
@Sébastien : Petite nuance qui t’as échappé : la solution « idéale »
Il existe beaucoup de solutions, je les ai presque toutes pratiquées, mais aucune ne m’a convaincu à 100%; évidement, ça ne m’empêche pas d’orienter mes clients vers certaines de ces solutions qui sont tout de même très bien.
19 janvier 2010 à 12:37
@Jeremy : Nuance d’importance, effectivement.
J’avoue que tu m’as fait un peu peur, sur le coup.
19 janvier 2010 à 13:19
Salut,
Complétement d’accord avec toi en ce qui concerne 80% des clients, surtout les premières années, et c’est également vrai pour ceux qui savent coder et installer eux même leur plateforme. Mieux vaut se concentrer sur le sourcing et les ventes, que mettre les mains dans le code.
Et souvent la killer app soit disant indispensable qui nécessite un gros paquet de dev se révèle être une perte sèche.
(dans ta liste, tu peut ajouter kiubi, c’est plutot bien)
19 janvier 2010 à 13:33
Si parmi les lecteurs qqun peut m’aider dans mon cas bien particulier, je suis preneur !
Le meilleur exemple que je connaisse est http://www.idbuffet.com
19 janvier 2010 à 18:27
Rien à voir, quoique…
On peut se souvenir que PC, le proprio du site de chaussettes où est apparu le cas Torpille, avait lancé son précédent site de teeshirts « fruités » sur PwB, avant de le passer en développement spécifique, pour finir par le vendre dans la foulée!
Comme quoi tout est possible ou presque!
Bon, faut dire qu’il est assez doué, ou verni… peut-être! lol
20 janvier 2010 à 22:39
Le sujet est pertinent
intéressant je dois dire mais pour ma part caque solutions à ses avantages et invonvénients.
Magento est sûrement la meilleure et la plus complête.
après vont suivre les solutions tel powerboutique,oxatis et pas mal d’autres.
Magento est certes bien et complet mais faut il encore bien le dévélopper,le coder correctement,le mettre en place et ça coute cher voir très cher pour le petit e-commerçants comme moi et tant d’autres.
je suis actuellement chez powerboutique,une solution que je peux me vanter de maîtriser et que trouve très complète,ils s’améliorent constamment avec les mise à jour,l’assistance est disponible par mail et téléphone et ils sont sympa et compétent,compréhensif,disponibles lorsque j’ai un souci j’appele,ils vérifient et me tiennent au courant,je gère facilement mes produits en export et import,bref cette solution est très bien pour moi et je pense pour des projets de petit e-commerce.
j’ai visité rentashop et j’ai laissé tomber car j’ai vu qu’il fallait payer des tickets d’intervention à la longue cela peut coûter cher.
je me suis lancé dans l’e-commerce voilà déja trois ans,c’est passionnant,j’apprends tout les jours.
je ne peux que conseiller à un e commerçants de commencer par une solution toute simple, de tester et peut être de prendre un bon magento si ces besoins évoluent car powerboutique ou oxatis suffisent amplement avec une préférence pour powerboutique car très bon back office pour la vente en ligne.
bon ça pourrait être long à chacun sa façon de voir la chose
Bon courage à tous
20 janvier 2010 à 23:12
Je viens de refaire un tour sur rentashop
y’avait une démo que je suis allé voir
les pages de sites de références sont pas mal
donc au final j’aimerais bien en savoir plus qui sait.
alors une petite discussion serait le bienvenu.
Bon allez ma journée se termine faut faire dodo pour se léver tôt
21 janvier 2010 à 10:33
La première version de Discounteo a été acheté à une agence 30 000€ et c’était le bon choix.
Tout dépend de l’ambition du projet et de ses moyens
21 janvier 2010 à 10:47
@Rodrigue : les bons d’intervention sur Rentashop correspondent à des prestations. Certains webmarchand ne savant pas faire un détourage propre de photos, ou encore certains peuvent vouloir faire de petites retouches sur la mise en page de leur site, faire créer un picto qui n’avait pas été imaginé à l’origine, faire construire le code d’une newsletter particulièrement importante pour rentabiliser l’envoi en améliorant la lisibilité et la délivrabilité de leur mailing etc. bref les bons d’intervention de Rentashop correspondent à des prestations qualifiées qui sont généralement hors de portée des ecommerçants et évitent d’avoir à faire des devis pour des trucs à 50 euros.
Je t’invite à nous contacter (ou à contacter nos clients) pour plus d’informations
François
21 janvier 2010 à 11:00
@Daniel : bien sûr, mais justement, mes lecteurs n’ont pas pour objectif premier de monter une structure comme Discounteo (même s’ils ne se ferment aucune porte, c’est évident).
@Rodrigue : »je ne peux que conseiller à un e commerçants de commencer par une solution toute simple, de tester et peut être de prendre un bon magento ». C’est effectivement l’idée qui se teame derrière cet article.
@Jeannot : PC est effectivement un très bon exemple (même s’il a eu un peu de bol, à mon avis).
@Super Héros : je t’ai démasqué !!
28 mars 2010 à 18:37
Salut Olivier,
Comme nous travaillons déjà sur un dossier commun (France Promotion pour ne pas le citer), je suis certain que tu seras ravi de savoir que le nouveau http://www.torpille.fr est en ligne. J’ai parlé de toi à Delphine sur les aspects SEO, n’hésite pas à prendre contact avec elle,
Sylvain
29 mars 2010 à 16:21
@Sylvain : Au-moins je sais qu’ils sont maintenant entre de bonnes mains.
Bravo à toi.