Catégorie : Divers

Le slogan ultime en Ecommerce : « Moins cher ailleurs ? On s’aligne! »

J’ai demandé à ce qu’on crée et rajoute ce logo en-dessous de chaque image dans les fiches produit de Platine :

Quels étaient les objectifs ?

1. Créer un effet d’annonce fort, du style : « Cherchez pas, nous sommes les moins chers ! » (ce qui est, dans la réalité, rarement le cas …).
2. Si l’internaute fait toutefois une recherche comparative de prix, on lui propose de nous contacter pour négocier le prix. En général, on s’alignera, et si ce n’est pas le cas, c’est que le concurrent en face perd de l’argent au prix qu’il pratique (hors de question pour nous !).
3. Ainsi, une veille concurrentielle de prix se met naturellement en place et à moindre coût, puisque ce sont les internautes qui vous préviendront que vous êtes plus cher sur ce produit.
4. Ça permet aussi, dans le cas où le prix est trop cassé, de pouvoir passer un petit coup de tel au fournisseur pour lui dire que s’il ne fait pas remonter ce prix chez le concurrent, j’arrêterai la distribution de ce produit. C’est déjà arrivé sur au-moins 3 produits. Pour moi, la sentence est sans appel, et les produits seront remplacés par une autre marque, au plus grand plaisir de l’autre fournisseur.
5. Je reste assez impressionné par la puissance de cette accroche : avec en plus le numéro de téléphone juste en-dessous, les internautes n’hésitent plus à négocier les prix, et donc à téléphoner (Julien est ravi !!)

Il y a 4 mois, j’annonçais envoyer une bonne partie du catalogue de Platine à la jeune place de marché de Rue Du Commerce (RDC). Il est donc temps de faire un premier bilan.

Le mois dernier, on a vendu pour 2174,24 euro TTC sur cette plateforme, ce qui a engendré 152,20 euro de commission pour RDC (soit 7%), ce qui laisse donc 2022,04 euro dans les caisses.

Puisque je n’ai pas cassé les prix sur RDC et que je marge en moyenne à 25-30%, j’ai gagné grâce à RDC 422 euro Net.

Bon, ben c’est bien, mais ce n’est pas cela qui fait tourner Platine. Disons, comme me disait un client qui lui vend beaucoup plus sur RDC, « Ecoute, au moins ça te fait de la rotation produits. »

Voici ce que je peux dire sur RDC :

1. Le service client pour les marchands, est au top ! Bravo à l’équipe.

2. Lors d’une commande, RDC vous fournit toutes les informations du client, ce qui permet d’étoffer son fichier client pour un futur emailing interne. Cette transparence honore vraiment RDC, car ce n’est pas le cas de toutes les places de marché (PriceMinister étant la plus opaque ! booouuh !! ).

3. Y’a quand-même du monde sur RDC … la vache !!!  ….

4. J’ai un client qui est arrivé à négocier un envoi d’emailing à la base de donnée client de RDC pour promouvoir ses produits. Je peux vous dire que ça envoi grave du lourd !! Faut-être solide en logistique …

5. Faible pression sur les prix. Là encore on n’est pas chez PriceMinister, pour qui le prix est l’unique facteur décisionnel (je crois, en fait, que Price est la pire des places de marché pour les ecommerçants …. hum… peut-être un article à écrire la-dessus …).

Les points à améliorer chez RDC :

1. 7% de commission, c’est le max les gars ! Faut pas monter plus haut là …. ok ? Je me souviens qu’on m’avait proposé lors du premier entretien téléphonique un taux de 18 %. Ben voyons … (UPDATE : après réflexion, je ne suis plus trop sûr des 18%? C’était sûrement moins. MAis plus de 10%, c’est certain).

D’ailleurs si vous vendez sur RDC et payez plus de 10% de marge, je vous conseille de les appeler pour négocier à la baisse; car on est à la limite du vol là.

2. Je sais que la plateforme est encore en phase de rodage, mais arrêtez de changer les règles d’export tous les 2 mois. Il faut nous rendre la tache le plus simple et stable possible.

3. La mise en route lors de l’envoi du premier fichier d’export est hyper complexe. Heureusement que vos conseillers en ligne sont disponibles pour nous aider.

Bon, sinon, RAS. J’aime bien RDC et je continuerai à y promouvoir mes produits (et si vous pouviez m’offrir un envoie d’emailing à votre base client, ça serait hyper cooooooool !!! J’ai du stock à vider ! Sviouplait !!! )

L’ AB Testing est une nouvelle activité dans laquelle je me suis lancé sur Platine.

L’AB Testing est une pratique qui consiste à se dire, par exemple, « je vais créer 2 pages d’accueil différentes de mon site ecommerce, et je vais voir laquelle a un meilleur taux de transfo. »

C’est le test que j’ai lancé le 20 Octobre 2008 sur Platine, et cette semaine était la semaine des résultats pour une des bannières (celle pour les sono portable).

Voici les 2 bannières testées (elles ont été affichées toutes les 2 un même nombre de fois, à 2% près, pendant 5 mois)  :

Voici le test A (il présente le produit best seller) –>

Voici le test B (qui présente toute la gamme) –>

Vous voyez la différence ?

Résultats ? Quelle est selon vous la bannière qui a le meilleur taux de transfo ?

….

Réponse : Taux de transfo Test B est 1,8 fois supérieur que celui du Test A.

Du coup, depuis ce matin seule la bannière du test B est affichée sur la page d’accueil de Platine ! Si j’avais uniquement lancé une bannière « style » Test A, je serais passé à côté d’un meilleur taux de transfo.

Fin de l’histoire !

PS : voici un article, pour ceux qui veulent aller plus loin, sur le taux de conversion et voici mon email si vous voulez une prestation d’AB Testing pour votre site : contact@blog-ecommerce.com (combien ça coûte ??? … heu … aucune idée ….).

UPDATE : suite à un commentaire sur cet article, voici un autre lien intéressant.

Crosseling / Ventre Croisée avec PowerBoutique

Ca fait maintenant 2 mois que j’ai commencé à utiliser la fonction Crosseling sur Platine.

PowerBoutique a lancé cette fonction sur tous ses clients en 2008.

La fonction est très bien faite, facile d’utilisation et propose 3 crosselings différents :
Vous pouvez associer vos articles selon trois types de lien : sortant, réciproque, entrant.

Prenons l’exemple d’une écharpe à laquelle vous souhaitez associer une paire de gants, si vous réalisez l’association par un :

·            – lien sortant : un lien vers la paire de gants apparaîtra sur la fiche article de l’écharpe,

·            – lien réciproque : un lien vers la paire de gants apparaîtra sur la fiche de l’écharpe et un lien vers l’écharpe apparaîtra sur la fiche de la paire de gants,

·            – lien entrant : il n’y aura pas de lien sur la fiche de l’écharpe, mais un lien vers l’écharpe apparaîtra sur la fiche article de la paire de gants.

Voici une copie d’écran du back-office tel qu’on le voit :

Résultats :

Encore trop tôt pour le dire, mais déjà j’y vois 2 avantages :

1. Dés qu’un client pose une question du style « quel micro va avec ? », … et bien il ne la pose plus en fait …

2. Le panier moyen semble augmenter, ce qui est logique (une housse en plus par-là, un câble par-ci, etc…)

Et puis, c’était vraiment facile à implémenter, donc, voilà. Du petit bonus vite fait bien fait.

Testez PowerBoutique , vous bénéficierez d’une réduc en disant que vous lisez ce blog (il faut par contre dire la phrase magique : « Olivier, son blog il est super, je veux faire du crosseling, vite vite vite !« )