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Le blog d’Olivier Levy

Co-fondateur de Capsule B & Shoppingfeed

Quand je travaillais pour Doyousoft, les clients demandaient souvent “c’est quoi Fia-Net ?” Et une fois l’explication donnée “faut-il mettre Fia-Net ?”.

La plupart de ces clients étaient avant tout des commerçants “classiques”, j’entends par-là avec déjà une boutique en dure (le “mortar” de “click and mortar”). Peu enclins à entendre des termes techniques ou de Geeks, ce genre de client à l’avantage d’appliquer un pragmatisme à toute épreuve quand il s’agit de commerce.

Alors pour Fia-Net, je répondais souvent: “Fia-Net, c’est comme mettre un vigile à la porte de votre commerce: des avantages et des inconvénients.
Les avantages ? Comme le vigile, ça évite le vol et repousse les voleurs loin de votre boutique.
Les inconvénients ? Comme le vigile, c’est pas infaillible et ça coûte pas mal de sous”.

En général, celui qui avait un vigile à la porte de son commerce décidait d’installer Fia-Net pour son ecommerce. Souvent des business avec un panier moyen de plus de 200 euros ou dans le secteur de l’informatique/High-Tech et des marques de vêtement comme Diesel, Adidas, etc…

Pour Platine, j’ai décidé d’installer Fia-Net, même si mon panier moyen est en-dessous de 200 euros (130 TTC ce mois-ci, pour les curieux ;-)).
En effet, Fia-Net a aussi l’avantage de rassurer l’internaute sur le sérieux du site, et sur le fait qu’en cas de problème il aura un intermédiaire neutre, Fia-Net, pour régler le problème.

Aussi, à titre personnel, je n’achète plus que sur des sites certifiés Fia-Net, même si j’ai une totale confiance en l’achat en ligne (le contraire serait quand-même dommage…). Parce que, pour avoir testé une fois le service des litiges de Fia-Net lors d’un achat, j’ai été bluffé par leur efficacité. Bien sûr j’ai été remboursé, mais surtout, le litige s’est réglé très vite et sans me faire perdre du temps, ou avoir à tel une hotline surtaxée.

Appréciable!

Le prix de Fia-Net: 700 euros HT/an pour un CA inférieur à 100.000/an, puis 0,7% du CA total (négociable, pour info ;-)). Prix auquel il faudra rajouter les coût afférents à l’installation du système sur votre site.

Donc voila. J’ai tendance à conseiller Fia-Net, surtout que le service client est nickel. Ils répondent dans la journée à vos questions par email voire par tel si ils estiment qu’il vaut mieux une réponse de vive voix.

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