Dans la continuité de notre série sur l’Agentic Ecommerce, clarifions maintenant un mythe : celui qu’un jour les IA telles ChatGPT allaient acheter directement pour nous sur les site e-commerce. Qu’une fois que vous lui aurez donné votre carte de crédit, elle allait être capable d’acheter pour vous sans votre intervention.
Cette affirmation donne un type de pouvoir aux IA que personne ne souhaite, et dont personne, surtout, n’a besoin.
Les Agents Ecommerce ouvriront une nouvelle ère pour l’ecommerce, mais pas l’achat automatique
Voici une liste de ce qu’on pourrait imaginer les possibilités des Agents Ecommerce.
Les Agents IA vont :
. se rappeler de votre conversation à propos de l’achat de votre maison, et vous propose des meubles à votre goût.
. se rappeler des anniversaires de vos enfants, leurs âges et l’évolution de leurs goûts, et vous proposer des idées cadeaux.
. vous envoyer un email lorsque le numéro de tracking indiquera une arrivée de votre achat.
. vous demander une confirmation de la bonne réception d’un produit, si jamais l’agent Ecommerce se rend compte qu’il manque un numéro tracking.
. vous proposer des idées d’achats en fonction de vos conversations, et non pas seulement de vos précédents achats, comme le fait déjà Amazon.
. vous prévenir lorsque le site Nike.com propose une nouvelle pair de Jordan à votre taille.
. ou plus généralement, vous prévenir lorsque vous site web préféré ajoutera de nouveaux produits qui pourraient vous intéresser.
. vous prévenir lorsque tel produit a baissé de prix.
. vous envoyer une alerte à chaque fois qu’un nouveau produit est ajouté sur un site e-commerce (pratique aussi pour Manager e-commerce, vous l’aurez compris).
Par cette veille, vos Agents IA seront votre personal shopper
Mais comme tous personal shopper, la seule personne qui sera autorisée à sortir la carte bleue, sera vous.
L’interface des IA seront des interface de type Quality Check
(UI for AI = QC).
Donc la dernière personne à décider, valider, sera l’acheteur. Les Agents IA n’achèteront pas pour vous.
Ce que cela implique pour les marques et les Ecommerçants ?
Cela implique 2 actions :
- Ne plus croire le bruit sur les Agents Ecommerce que vous pouvez lire ici et là, et qui annoncent leur prise de pouvoir sur le monde de l’ecommerce : il vont devenir un canal de vente en plus, comme le sont les Google Ads, les Marketplaces, les newsletters, les comparateurs de prix, les réseaux sociaux, le bouche à oreilles (ce dernier étant, par ailleurs, le seul marketing qui traverse les siècles), etc….
- Il vous faudra rendre votre site ecommerce et votre marque compatible avec les agents IA. Capsule B possède sa propre méthode. En résumé, cette agence a compris qu’on entrait dans l’ère d’un Internet, certes plus puissant, mais surtout invisible.
L’Agentic Commerce, c’est le commerce de l’intelligence artificielle : l’entité avec qui on converse, mais dont même ses créateurs ignorent son fonctionnement. Alors restons humbles face à cette « nouvelle »once-in-a-life-time » technologie : comme le feu et l’électricité, nous resterons l’humain derrière la machine.