Auteur/autrice : L’équipe Blog Ecommerce

En Septembre dernier, devant des importants acteurs du e-commerce tels que Google, Shopify, Prestashop, CDiscount, Akeneo, DnD etc de nombreux autres, Shopping Feed a présenté en toute transparence son chiffre d’affaires, ses ambitions et sa dernière innovation.

Lors de cette vidéo (qui dure quand-même 15 minutes), Shopping Fee confirme ce qu’il a toujours été : le leader sur l’innovation du marché de la gestion de flux pour e-commerce.

Vous pouvez visionner la vidéo en cliquant sur ce lien.

Voici l’article pour clôturer notre série qui initiait la notion de fragmentation des comportements des achats en ligne.

Le premier article annonçait qu’il était vain de lutter contre le fait que de moins en moins d’acheteurs en ligne se dirigeaient vers les sites e-commerce pour acheter, car ils privilégiaient le chemin le plus court dans le process d’achat : c’est-à-dire via les plateformes sur lesquelles ils passent la majorité de leur temps et chez qui ils sont déjà connus (les sites www.amazon.fr, www.ebay.fr, www.laredoute.fr, www.cdiscount.com, Facebook, Instagram, Wish, etc).

Le monde dans lequel Google (référencement naturel ou Adwords) était l’unique porte d’entrée des acheteurs en ligne est révolue. Il est important de l’accepter, car il est vain de décider du comportement des acheteurs (les vendeurs s’adaptent aux nouveaux comportements d’achats ou périclitent. Et cela est vrai dans toutes les industries).

Puis, lors du second article, nous avons vu que cette redistribution des cartes était en fait une opportunité, car, justement, les cartes étaient redistribuées : de très nombreux Ecommerçants avaient embrassé cette nouvelle tendance, pendant que d’autres y résistaient.

Le sujet de ce 3ème article sera donc d’expliquer comment anticiper l’avenir de cette redistribution des cartes.
Un avenir qui fera passer votre site e-commerce à l’étape suivante de son développement.

(note: il est important de lire les deux premiers articles pour comprendre la suite ci-dessous : article 1 et article 2)

L’avenir du E-commerce est en fait très proche du passé du commerce physique

Un avenir devient hautement probable dès qu’il répond de pragmatismes du passé.
Telle est ma croyance.
Et c’est pour cette raison que vous n’avez jamais lu dans ces colonnes d’articles traitant des miroirs digitaux dans les cabines d’essayages, ni des centres commerciaux 3D, ni autres gadgets e-commerce qui font la une des magazines.

Pour comprendre l’avenir du E-commerce, il est important de changer sa vision de ce qu’est une Place de Marché

Car qu’on ne s’y trompe pas : sous une forme ou une autre, l’avenir d’un site Ecommerce passera par les Places de Marché. Résistance est vaine.

Et il est compréhensible que les Managers Ecommerce aient du mal à y croire, puisque l’image qu’on se fait des Places de Marché est limitée.

Car en effet, si aujourd’hui je vous dis « Places de Marché« , vous visualiserez un site web qui ressemblera à ce qu’est aujourd’hui la page d’accueil de Amazon, eBay etc… Des produits, des catégories, des filtres sur la gauche, des images et des bannières.

Or, en réalité, il ne s’agit ici que d’un seul type de Place de Marché : un site avec présentation d’un large choix de produits sur votre écran d’ordinateur ou de téléphone. Cette image est vraie aujourd’hui, mais ne le sera plus dans très peu d’années.

L’avenir va en effet prouver une chose : l’idée que nous nous faisons aujourd’hui de ce qu’est une Place de Marché est en réalité limitée. Une Place de Marché n’est pas un site web avec des catégories, des bannières et des filtres. Une Place de Marché, est un agrégateur d’offres de commerçants. Point. L’aspect est secondaire.
Rien n’indique qu’une Place de Marché devrait ressembler à ce que nous visualisons aujourd’hui lorsqu’on prononce ce mot.

Alors, comment comprendre ce qu’est réellement une Place de Marché sur Internet ?

Le retour des zones de chalandise et de leur indice de disparité

Un mot, un seul, et tout vous deviendra plus clair : zone de chalandise.
Un seul mot, et la boucle est bouclée : s’il existe une fragmentation des achats en ligne, c’est bien parce que les acheteurs sont réunis à des endroits différents. Non pas physiquement, comme dans un centre commercial, mais digitalement. Ils sont réunis sur des plateformes.

Demain, avec la digitalisation de nos espaces de vie (appartements, rues, bureaux…) chaque écran deviendra une plateforme d’achats en ligne : votre frigo vous présentera des produits à acheter, vos tables vous proposeront d’acheter en ligne, votre Google Home sélectionnera des produits à la voix, les distributeurs de billets de banques vous proposeront des produits des commerces aux alentours, et votre miroir de salle de bain, lui aussi, deviendra un écran d’achats en ligne.
Et tous ces devices sont bien décidés à encaisser un pourcentage sur ces achats qu’ils auront permis.

Allons plus loin : quel est l’avantage pour un Brandt de vous vendre un frigo et encaisser seulement 100€ de marge, là où il pourrait vous le donner et encaisser, via son écran intégré, 10% de vos achats alimentaires pendant 5 ans ? Ou peut-être est-ce Darty, dont le site web est déjà enrichi d’une Place de Marché, qui vous proposera de choisir un frigo, gratuitement, parmi sa nouvelle gamme ?

Avec une moyenne de 12000€/an pour le ménage aisé, le calcul est simple : oui, vos frigos vont devenir gratuits (par contre… attendez quand-même 3 ou 4 ans avant d’aller chez Darty bien décidé à repartir avec un frigo sous le bras et gratos… Même en leur mettant cet article sous le nez, je vous assure ça ne passera pas.).

Nos frigos ne seront pas plus que le prétexte pour agrandir la zone de chalandise de leurs fabricants ou de leurs distributeurs.

Derrière les data-centers des Facebook, Google, Amazon et même des industriels, une guerre sans précédent est en train de se mener : celle qui ménera à la création de la zone de chalandise la plus grande et attractive possible. Tel une course à l’indice de disparité digital.

Un nouveau monde E-commerce est en train de naître sous nos yeux

20 ans après les eBay, Google et Amazon, la nouvelle révolution arrive enfin : la fragmentation.
Un monde dans lequel les portes d’entrée vers le commerce des achats ne sera plus seulement Google.fr et sa redirection de trafic, mais dans lequel il faudra connecter ses produits, ses stocks, ses commandes, son inventaire et ses nouveautés à de multiples plateformes, elles-mêmes connectées à l’Internet.
Un monde, donc, dans lequel les sites e-commerce devront être connectés à l’Internet, et non plus seulement être sur l’Internet.

Les Magento et Prestashop vous ont permis de mettre votre boutique consultable sur l’Internet.

Les Shopping Feed et autres gestionnaires de flux (afin de tenter de rester neutre, j’évoque « les autres » ici, bien que je considère « les autres » comme cassés et irréparables) permettront à votre boutique d’être, enfin, connectée à l’Internet.

Il aura fallu boucler la boucle, celle qui re-recrée les zones de chalandise, pour enfin réunir le commerce physique et le commerce digital.
Demain, les E-commerce Managers cibleront plus les zones de chalandises, que le trafic. On parlera alors de de « zone de chalandise ciblée« , et non plus de « trafic ciblé« .

Bienvenue dans le prochain monde du commerce connecté.
Le premier, en fait.

Merci pour votre lecture.
La prochaine série, de 3 articles aussi, traitera du futur des paiements en ligne. Vous découvrirez que, là aussi, guerre très stratégique entre les géants du web est en train de naître.

Olivier Levy

L’article précédent qui amenait la notion de fragmentation des comportements d’achats en ligne a généré beaucoup de questions et d’avis (notamment sur LinkedIn)

Le sujet de ce second article est donc d’analyser si la fragmentation des comportements d’achats en ligne est une menace ou une opportunité pour les Ecommerçants et les Managers Ecommerce.

Ainsi, posée autrement, la question du titre devient :

« Si la fragmentation des comportements d’achats en ligne ouvre une nouvelle ère en E-commerce, qui seront les nouveaux perdants et les nouveaux gagnants ? »

Car qu’on ne s’y trompe pas : rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme.
Sans être un jeu à somme nulle (cf la vitesse de la monnaie pour ceux qui souhaitent creuser le sujet), l’économie capitaliste, notre modèle actuel, exerce une Force Constante de redistribution des valeurs.

Ainsi, pour certains, la fragmentation des comportements d’achats en ligne sera une menace, pour les autres, une opportunité. Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme.

Et j’en ai parlé dans l’article précédent : « On ne décide pas où ni comment des acheteurs se comportent ou changent leur comportement. »

Résistance est vaine. Point.
Bien sûr, et je le répète car j’en parlais dans l’article précédent, tout le monde regrette l’époque où Google était l’unique porte d’entrée pour les acheteurs en ligne : il suffisait d’optimiser son référencement naturel pour capter la demande.

Sauf que…. peut-être que tout le monde ne regrette pas tant que cela cette période.

QUID de ceux qui n’avaient pas, justement, un bon référencement naturel sur Google ? QUID de tous ceux qui sont tombés sur la mauvaise agence SEO ? QUID de ceux qui, après tout, avaient de meilleurs produits à vendre, mais pas la visibilité sur Google pour être trouvés ?

QUID de ces e-commerçants là ?

Ces e-commerçants là, je vous le dis, croquent à pleine dents dans cette fragmentation des comportements des achats en ligne : les cartes sont en train d’être redistribuées, et ils sont bien décidés à ne pas louper ce second train.

C’est ainsi. Le business est ainsi, et vous avez signé pour cela : une opportunité devient avec le temps une commodité, et la concurrence y devient trop forte (voici le livre de référence sur le sujet, pour ceux qui ne l’auraient pas lu).

« Parce qu’elle provoque une redistribution des cartes, la fragmentation des achats en ligne est, par définition, une opportunité. »

Le statu quo est une menace. Tout changement est une opportunité pour plus d’opportunités.

Concentrons-nous donc sur les opportuniés que pourrait créer cette fragmentation pour les Ecommerçants et les Managers Ecommerce.

Ainsi, vu que tout est mouvant, les opportunités sont possibles. Chaque opportunité répond à un cycle de vie limité, mais elle sera suivie par une autre opportunité, et ainsi de suite.

Donc, déjà, il faut admettre que l’économie capitaliste est une économie de redistribution de valeurs.
Puis, on décide d’embrasser cet état de fait, au lieu d’y resister.
Puis, on essaye d’être plus efficace que la moyenne de ses concurrents à anticiper l’avenir, pour mieux s’y adapter le moment venu.

Je vous le dis, la fragmentation des comportements des achats en ligne est une opportunité. Mais pour surfer sur cette opportunité, il va falloir pagayer vite, car l’avenir qui s’approche sera une véritable tempête.

Alors, il devrait ressembler à quoi cet avenir ?

Il devrait ressembler à quoi cet avenir ? Est-il déjà écrit et ne demande-t-il qu’à être lu ?

Il semblerait qu’une partie de cet avenir soit inévitable.
Il semblerait qu’il soit écrit, annoté et, évidement, en attente de quelques corrections.
L’avenir a cela de constant qu’il répond à des Forces écrites mais, à date, inconnues.
Mais il est là et bien là. On le voit, l’observe et certains lui parlent. Lui murmurent à l’oreille d’attendre un peu, de ne pas se manisfester trop tôt : ils ne sont pas « encore totalement prêts« .
Oui, cet avenir est en train d’arriver, et la bonne nouvelle c’est que vous lisez ce blog, donc vous allez le connaître.

[lire la 3ème, et dernière, partie de cette série « La fragmentation des comportements d’achats en ligne » ici]

Olivier Levy
PDG Blog Ecommerce

Les acheteurs en ligne avaient, il y a encore 3 à 5 ans, quasiment une seule porte d’entrée vers l’internet des achats : Google.com (référencement naturel et Adwords).

Et d’ailleurs, un rapide coup d’oeil à son Google Analytics, permettait au marchand de confirmer cet état de fait.

La bonne époque, vous diront les e-commerçants.

« Puis sont arrivées les Places de Marché et elles ont phagocyté tous les achats en ligne! On connait l’histoire Olivier. C’est ça qu’il s’est passé ! »

Soit…

Sauf que…

Ce n’est pas tout à fait ce qu’il s’est passé.
Les Places de Marché n’ont pas phagocyté les achats. Au contraire, elles ont accéléré l’adoption de cette nouvelle pratique d’achat. Elles ont multiplié les achats en ligne.

Ce qu’elles en ont phagocyté, ce sont les comportements d’achats (connaissance du site d’achat, tiers de confiance, carte de crédit et adresses de livraisons pré-enregistrées, app mobiles et confiance sur le retours produits).
Les achats en ligne, eux, connaissent une croissance que l’époque où Google était seul maître au monde n’aurait pu générer.

Cependant, je comprends la résistance des e-commerçants, je comprends qu’avant c’était plus simple et je comprends aussi la frustration.

Mais il faut faire attention, car il s’agissait exactement de la même frustration que ressentaient les commerçants historiques lorsque l’e-commerce, cette nouvelle tendance, a commencé à leur prendre des parts de marché.

Les mêmes qui ont embrassé la technologie du e-commerce il y a 10 ans, se retrouvent, aujourd’hui, dans la frustration de ceux dont ils disaient qu’ils ne suivaient pas les nouvelles tendances.

Car qu’on ne s’y trompe pas : il n’existe qu’une seule régle en commerce.

Il existe une et une seule règle dans le commerce. Cette règle est la même depuis des milliers d’années. Elle fut la même pour le marchand nomade qui vaguait de villages en villages (« je connais chaque route vers chaque village.« ), la même lorsque ce marchand s’est sédentarisé dans le marché du centre du village, puis lorsqu’il ouvrit  une seconde boutique dans la rue de l’Eglise (« on m’eut dit qu’elle est passante.« ), enfin lorsqu’il a ouvert un réseau de boutiques dans les centres de grandes villes (« y’a du passage, je suis juste à la sortie du métro« ).
Et il s’agit du même commerçant, aujourd’hui, qui vend en ligne.

Ce marchand itinérant, donc, il sait ce que fut le commerce depuis que pièce de monnaie fut.

Il vous le dira, lui, si vous le lui demandez, quelle est cette seule et unique régle en commerce :

« Dans le commerce, il n’existe qu’une règle : être présent là où se trouvent ses acheteurs. »

(Georges Litinérant – bottiers au Village St Commerce

Il est suprenant de constater que certains e-commerçants refusent d’être présents là où se trouvent leurs potentielles clientèles. Un commerce de ville cherche toujours à se rapprocher du passage, des rues commerçantes.

Parce qu’ils pensent que les distances n’existent pas sur Internet, certains e-commerçants ont oublié la signification du mot « rue commerçante« .

Or les distances existent sur Internet (sujet que je développerai avec vous lors d’un futur article). Elles ne se comptent pas en mètres, ni en kilomètres. Elles se comptent en utilisations. Si vos acheteurs utilisent plus les catégories « Jardin et Bricolage » de Amazon et Cdiscount, que votre propre site de Jardin et Bricolage, alors la distance entre votre boutique et vos acheteurs ne pourrait même pas se compter en kilomètres… car elle est infinie : ils ne vous voient tout simplement pas.

La fragmentation des achats en ligne n’est pas une anomalie, mais la règle, car les acheteurs, qu’ils soient en ligne ou pas, ont toujours acheté au plus proche. Et sur Internet, « proche » équivaut aux applications web ou mobiles qu’ils utilisent : Amazon, Cdiscount, Laredoute, Facebook Google, etc. et bien d’autres à venir, dont nous ne soupçonnons même pas aujourd’hui la future existence.

On ne décide pas où ni comment des acheteurs se comportent.

Olivier Levy
Blog Ecommerce

[voici la suite de cette série, avec le second article]

Les sociétés Shopping Flux, Lovely Ads et Blog Ecommerce, toutes trois des mêmes fondateurs, affichent fièrement leurs valeurs. :-)

Voici le tableau qui nous accueille au bureau tous les matins depuis aujourd’hui !

Deux exemplaires du tableau que vous voyez ci-dessus sont affichés dans nos bureaux France et une version anglaise est prévue pour notre bureau à New York.

Des valeurs qui nous guident depuis le jour de la création de Blog-Ecommerce.com, et qui, depuis, se diffusent au sein des équipes de nos 3 sociétés.

Peu importe les aléas, peu importe les on-dits et peu importe la concurrence : contre vents et marées, la team, mes associés et moi-même, sommes restés fidèles à ces valeurs, à chaque seconde, naturellement, sans même se poser la question.

Et c’est sûrement ce dont je suis le plus fier.

Ces valeurs nous rendent invincibles, soudés, créatifs et décuplent chaque jour un peu plus nos ambitions.

#LoveMyTeam

Olivier Levy

PS: vous pourrez trouver ici une version PDF.