Auteur/autrice : L’équipe Blog Ecommerce

Voici l’interview n°2 des « Espoirs Ecommerce FEVAD » 2012, avec ProDealCenter.fr, site de pièces détachées agricoles.

Quand j’ai vu passer son dossier, ce site est clairement devenu mon favori. Sans lire, les autres dossiers, je savais qu’il allait être mon choix numéro 1 lors du jury.

Pas de concurrence à date, un secteur niche, un énorme catalogue produits, une expertise métier en interne, un bon repeat-business (comme dans la pièces-auto) et, pour finir, ils ont évité le piège de se lancer avec un logiciel Ecommerce développé en interne en faisant le bon choix d’utiliser une techno connue de tous (ici, Magento).

On est vraiment, là, dans  ce que les « Espoirs Ecommerce FEVAD » ont de plus puissant: prouver que les PME en Ecommerce ont toutes leur place !

Maintenant que tout le monde a compris sur qui s’est porté mon vote, voici l’interview ;-) !

Bonne lecture !

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Comment vous est venue l’idée de lancer ce site Ecommerce ? A quel manque avez-vous tenté de répondre ?

Alexandre Richard (fondateur): Fils d’agriculteur, études dans l’agro-environnement, je fais mes premières armes comme ingénieur commercial chez un constructeur de matériel agricole où je sillonne toute la France. Je découvre les différents systèmes d’exploitation, les agriculteurs, les terres, le matériel agricole… Au bout de 5 années, je monte ma première entreprise dans le secteur du tourisme et du e-commerce. Je quitte en partie le monde rural pour me consacrer à la vente de coffrets cadeaux week-end sur Internet mais aussi en grande distribution.

La société évolue et grandit comme mon envie de revenir à mes sources, à mes racines. En 2009 je revends mes parts de société pour revenir dans mon secteur de prédilection, mais que faire ???
Comment retrouver le matériel agricole avec la vente sur Internet ? Comme tout cultivateur, je me retrouve à entretenir le matériel agricole familiale avec mon père et je m’aperçois que de nombreuses pièces sont à changer. Je m’empresse d’aller sur le net comme je le fais pour ma voiture ou ma moto et là, surprise, pas de site proposant de pièces agricoles ! Je n’ai donc le choix que d’aller chez mon concessionnaire le plus proche mais à quel prix…

Mes connaissances dans le monde agricole, l’e-commerce et l’entreprenariat m’ont poussées, sans forcer je l’avoue, à créer ce manque sur la toile. Prodealcenter.fr voit le jour fin d’année 2010.
Aujourd’hui, plus 2/3 des agriculteurs sont sur le net pour voir le cours des céréales, les occasions, la météo, les avis et les forums… Depuis que l’ADSL est arrivée dans les campagnes dans les années 2000, il y a eu une explosion des ventes de matériel informatique. Aujourd’hui, la plupart des exploitations agricoles sont dotées d’outils informatiques. L’agriculture est de plus en plus moderne et complexe, la technologie ne cesse d’accroître sur le matériel agricole (GPS, cartographie, électronique….).

Pour ce qui est des pièces agricoles et du consommable, un utilisateur n’avait le choix que d’aller chez son revendeur pour trouver son change. A quel prix et surtout revenir car très peu de stock. Il faut savoir qu’un concessionnaire agricole fait une grosse partie de sa marge sur la vente de pièces détachées, sur la prestation, la main d’œuvre. Cela permet d’être 30% moins cher que la vente physique et de pouvoir livrer la marchandise en 24-48h dans la cour de nos professionnels.

Prodealcenter est aujourd’hui un véritable outil de rentabilité pour les professionnels du monde agricole : pas de déplacement, disponibilité pratiquement pour tout produit, conseil, livraison rapide, paiement sécurisé…

Quelle est votre journée type ? A-t-elle évoluée dans le temps ? Comment est organisée votre équipe ?

Je me lève tôt le matin, repars tard le soir, déjeune en 5 minutes et bloque la tête dans le guidon toute la journée. Mais je crois que je ne suis pas un cas à part… Même plus le temps d’aller à la chasse ! J’aime bien arrivé quand personne n’est là. Pas de téléphone, pas de bruit… de quoi travailler et commencer la journée sereinement. Je fais le tour de mes mails, de mon courrier puis j’organise la journée de tous. Comme toute jeune entreprise, il faut être polyvalent, le patron comme les salariés. Ce que j’apprécie c’est être en contact avec nos clients, les renseigner, les écouter…

Le monde agricole est très spécial et connaisseur, c’est pour cela qu’il est difficile de travailler chez nous sans la fibre de la terre, surtout pour la relation technique, commercial et logistique. Ce ne sont pas les journées qui évoluent mais l’organisation, la gestion de l’emploi du temps et surtout, les tâches. Aujourd’hui, je fais toujours de l’opérationnel mais je suis plus sur une phase de développement, de recherche et de gestion. Pour le timing, c’est le même en plus de pression !

Notre équipe est constituée d’une assistante commerciale, d’un technico-commercial, d’un webmaster et moi-même. Nous avons une freelance pour le marketing et une personne à temps plein pour le développement informatique dans une SI.

Tous les débuts de semaine,  nous faisons une réunion pour organiser les travaux, les suivre et surtout, prendre le temps de se parler pour que chacun soit force de proposition pour le développement de leur société. Dans un PME, chaque personne a un rôle important qui est difficilement remplaçable à l’instant T. L’organisation des RH est compliquée lorsqu’il y a une absence donc il est important que chacun sache ce qu’il se passe dans tous les secteurs d’activités de l’entreprise.

Nous avons la chance d’avoir de très bonnes relations avec nos fournisseurs qui nous laissent, en règles générales, des techniciens pour nous aider dans la vente, le SAV et le conseil. Il arrive assez régulièrement que certains appellent nos clients sous le nom de Prodealcenter lorsque l’on a un coup de bourre.

Quels sont les outils que vous utilisez ? Comment gérez-vous la technique que demande forcément un site Ecommerce ?

Magento est aujourd’hui notre plate-forme e-commerce. Facile à utiliser et à développer, avec une multitude d’extensions, il nous permet de faire évoluer notre demande comme nous le souhaitons.

Avec notre agence Magento, notre webmaster et moi-même, nous avons créé de toute part le site www.prodealcenter.fr. De plus, nous avons développé un processus d’envoi de commandes afin que tout produit payé soit envoyé dans la journée. Nous développons aussi des petits programmes comme le Devis en ligne, passage indéniable pour un professionnel agricole avant la commande !
Tous les mois, nous envoyons par newsletter à nos clients des promotions sur des produits ciblés. Nous leur faisons profiter de prix bas sur des pièces qu’ils sont en train d’utiliser c’est pour cela qu’il n’y a pas de morte saison chez nous. Nous faisons l’inverse des revendeurs terrains qui eux augmentent leurs marges en période estivale. Pour les envois en masse, nous utilisons le  logiciel d’envoi de newsletters Sarbacane. Il nous permet ainsi d’avoir une meilleure ouverture et surtout, de pouvoir traiter les informations et les données de retour.
Toutefois, la meilleure relance dans ce monde de terrain est le téléphone. Chaque client est appelé au bout de quelques jours après la réception de commande afin de savoir ce qu’il pense du site, du service technique, de la logistique… C’est ainsi que nous arrivons à faire évoluer notre outil de travail pour être au plus proche de ce que recherche nos clients. Vous fidélisez aussi avec un service irréprochable et de bons rapports qualité-prix. Nous organisons aussi des envois de SMS assez régulièrement.
La publicité et le référencement se font sur la toile. Aucune communication papier !

Toutefois, nous mettons un point d’honneur sur la présence dans les salons agricoles afin de montrer aux gens que Prodealcenter n’est pas qu’une société virtuelle et qu’elle se compose d’une équipe physique. Ce contact est très important pour eux comme pour nous.

Bravo pour notre Ecommerce. En conclusion, que diriez-vous aux lecteurs de Blog-Ecommerce.com ?

Je regarde aujourd’hui Prodealcenter avec un peu de recul et je me dis qu’il faut sortir la tête de l’eau pour apprécier son travail.

De voir un business qui tourne et qui se développe correctement, de voir des clients satisfaits et fidèles, une équipe qui vous suit… Tout cela vous conditionne pour donner encore plus et vous dépasser afin que votre société puisse exploser et prendre la place qu’elle mérite.

Le prix de la FEVAD pour la catégorie Espoir 2012 est d’ailleurs une magnifique récompense. Se retrouver dans les finalistes parmi des dizaines d’autres sites e-commerce, parler de sa boite devant un jury de prestige avec les grands noms de mon métier, quelle régal.

Je finirai par cette grande expression d’actualité : « Le bonheur est dans le pré » !

Merci Alexandre. Bonne chance pour la remise des prix (qui aura lieu le 22 Novembre au Studio Gabriel)

On commence cette série de 6 interviews avec LEXCEPTION, site de vente en ligne mode de créateurs.

Lors de leur présentation face au jury, l’équipe dirigeante nous avait séduite par sa capacité à créer une expérience clients forte sur leur site. Nous vous conseillons vraiment d’aller y fair eun tour, vous comprendrez.

Un très beau travail a été fait.

Voici 3 questions posées aux fondateurs.

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1/ Comment vous est venue l’idée de lancer ce site Ecommerce ? A quel manque avez-vous tenté de répondre ?

L’idée du projet est née à l’Automne 2010. Régis Pennel travaillait dans le luxe et avait un blog qui parlait du travail des créateurs de mode indépendants. Beaucoup déploraient que peu de magasins en France s’intéressaient à leur travail alors qu’ils n’avaient pas de difficulté à vendre au Japon, à Hong Kong, aux Etats-Unis… Petit à petit est venue l’idée qu’il était possible de créer un eshop haut de gamme qui réunisse tous ces créateurs de talent. Ancien de Publicis et co-fondateur de l’agence Blondie, Vincent Therond a rejoint l’aventure pour apporter son expertise du web. Il a fallu presque un an pour monter L’Exception, qui a démarré son activité le 1er septembre 2011 avec 50 créateurs pour la femme et l’homme. Un an plus tard, nous en avons 150.

2/Quelle est votre journée type ? A-t-elle évoluée dans le temps ? Comment est organisée votre équipe ?

L’Exception reste une TPE. La grosse difficulté à gérer est le manque de temps, nous passons notre journée en rendez vous: avec les créateurs, des partenaires, des bloggers… En période de fashion week, il peut nous arriver d’enchainer huit à dix rendez vous par jour. Il était donc important que nous ayons quelqu’un pour gérer l’entreprise au jour le jour et nous avons donc recruté un premier CDI pour une directrice des opérations qui s’occupe de toute la logistique et de la relation client.

Avec plus de 150 créateurs, 2000 nouvelles références chaque saison, et une politique innovante de marketing, nous travaillons 12 à 15 heures par jour, 6 jours sur 7. Mais le travail en vaut la chandelle car le résultat est là.

3/Quels sont les outils que vous utilisez ? Comment gérez-vous la technique que demande forcément un site Ecommerce ?

La plateforme de L’Exception étant notre coeur de métier, nous avons considéré que nous devions la maitriser au maximum. Nous avons donc développé une technologie ecommerce propriétaire. Elle permet d’intégrer facilement tous les flux de l »entreprise selon nos besoins spécifiques: suivi des commandes, CRM, outils de création de mailing, comptabilité… Cela nous permet de modifier notre plateforme très facilement en fonction de l’évolution des besoins. Nous déployons ainsi une nouvelle version du site cet hiver. N’ayant pas la compétence technique en interne, nous avons associé à l’origine l’agence Blondie à la création du site, nous avons depuis repris notre indépendance.

L’Exception a réussi à trouver en un an une place à part dans l’univers du web. Nous sommes reconnus par nos concurrents autant virtuels que physiques comme un concept store à par entière avec une sélection innovante de créateurs et de produits. Cette reconnaissance de la profession s’est confirmée lorsque nous avons été nommé lauréat du Grand Prix Stratégies/Amaury Média du Luxe 2012 dans la catégorie ecommerce, un prix gagné auparavant par Chanel ou Louis Vuitton, donc un véritable honneur pour nous.

Mais le plus grand succès est d’avoir pu passer ce message auprès du grand public. Nous avons acquis plus de 3000 clients en un an dans 30 pays dans le monde avec une forte fidélisation. Que le client se retrouve dans un tel projet indépendant est notre plus grande fierté.

Bravo à votre équipe pour la qualité de votre site et votre nomination. Nous vous souhaitons tous bonne chance pour le prix « Espoirs Ecommerce 2012 » organisé par la FEVAD.

Les « Espoirs Ecommerce 2012 FEVAD » sont chauds-bouillants et débarquent sur Blog-Ecommerce !

Comme tous les ans maintenant, notre chère FEVAD organise l’élection des Espoirs Ecommerce lors de sa nuit des Favor’i, qui récompense chaque année les Ecommerçants.

Le prix « Espoirs » est toujours très attendu car il  récompense les Ecommerçants dit « moyens », c’est à dire des PME dont on parle peu, mais qui sont de véritables succès.

Succès atteignable par nous tous et c’est en cela que ce prix nous représente tous.

C’est début Octobre que le jury s’est réuni et que les 6 finalistes 2012 ont pu présenter et défendre leur Ecommerce.

Blog-Ecommerce y était présent, et je peux vous dire que chaque année, les dossiers sont de plus en plus pointus et passionnants.

Ces 6 finalistes 2012, vous les avez découvert sur le JDN, et ils débarquent maintenant sur Blog-Ecommerce pour 6 interviews exclusives.

Vous verrez dans ces interviews que l’ecommerce est encore très innovant en France.

Que les équipes qui se lancent dans ces projets un peu fous sont heureuses de faire partie d’une aventure aussi chaotique que passionnante, bien plus que dans un grand groupe.

Vous y lirez la passion du chef d’entreprise pour son projet et son équipe.

Vous découvrirez comment ces petits et moyens Ecommerces se battent face aux gros du secteur que sont les Pixmania et autres Amazon.

Et surtout, il apparaitra clair comme de l’eau de roche que, oui, « L’avenir du ecommerce appartient aux petits et moyens ecommerçants » !

Ça fait juste 6 ans qu’on le dit …

Alors bienvenu aux « Espoirs Ecommerce 2012 » sur Blog-Ecommerce.com ! Vous pensez que nous avions été un jury intransigeant ? Nos lecteurs (des responsables ecommerce, des agences, des ecommerçants, des étudiants …) seront impitoyables ! ;-)

Première interview demain, avec Lexeption.