Catégorie : Nos Partenaires

Le transport, c’est le coût variabilisé le plus élevé pour un Ecommerçant, avec, très souvent, Adwords.

Le problème, et j’avais le même avec mon ecommerce de sono, c’est qu’il faut atteindre un volume X pour commencer à pouvoir négocier ses conditions commerciales.

Bref, tout le monde connait cela.

L’idée est donc de mutualiser le volume d’une multitude de petits et moyens e-commercants pour peser autant qu’un très gros dans la négociation avec les transporteurs.

C’est ce que se propose de faire une société que nous avons rencontrée au dernier Bargento (ou Barcamp Ecommerce, je sais ne plus…): Envoimoinscher.

Avec Envoimoinscher, vous pouvez, soit depuis leur site, soit directement depuis l’interface de votre logiciel ecommerce (via leur API), sélectionner le moyen de transport le moins cher pour vos envois. Les tarifs sont déjà négociés pour vous. Vous pourrez bénéficier des même tarifs transport qu’une société qui envoie 1.000 commandes/mois; voire plus. Et cela, dès le premier envoi et sans engagement de volume. Cela peut-être même pour un seul colis !! Pratique, pour ne pas dire rêvé.

A vous aussi les point relais !

Dans tous les cas, c’est moins cher que ce que vous payez actuellement.

Ils ont même déjà un module Prestashop, Joomla ou Magento pour ceux qui utilisent une de ces technos.

Je reste certain que d’autres plateformes comme PowerBoutique ou Wizishop vont suivre, car l’API de Envoimoinscher est assez simple.

Dans tous les cas, voici leur numéro de téléphone: 01 75 77 37 97, alors voyez ce qu’ils peuvent vous proposer.

Nous continuons ce « mois du Taux de Transfo » avec Malinea-Conseil.

Malinea est une société créée en 2004 par Catherine Barba (voici son Twitter).

J’ai eu la chance de rencontrer plusieurs fois Catherine et toute son équipe.

Malinea est une société qui se développe vite et qui recrute régulièrement de nouveaux profils : preuve que le métier de l’amélioration du taux de transformation et de l’ergonomie est en plein essor.

Voici donc les questions que j’ai souhaité poser à Catherine. J’espère qu’elles vous en apprendront plus sur cette discipline, discipline qui est condamnée à devenir indispensable dans le Ecommerce.

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Catherine, Malinea-Conseil est une société qui se propose d’améliorer le taux de transformation des sites ecommerces, et qui communique via son blog. Ta philosophie est de mettre à disposition des tes clients des équipes expertes en Ecommerce pour améliorer leur stratégie numérique, leur communication online, l’ergonomie de leur site et leur taux de transfo. Accès sur les marques et les industriels, Malinea lance l’Audit e-SHOT pour les budgets plus petits. J’ai trouvé ce pack excellent. Peux-tu nous en dire plus ?

Nous avons en effet lancé une offre « e-SHOT » à destination des petits sites e-commerce, parce que l’amélioration de l’expérience utilisateur sur un site marchand ne doit pas rester l’apanage des grands !

L’idée de ce pack, qui coûte environ 5000 euros, est de proposer un audit basique mais complet de tous les points bloquants d’un parcours client, les étapes auxquelles un site perd des visiteurs avant qu’ils n’arrivent à l’étape paiement. C’est un audit opérationnel qui donne en conclusion une liste d’améliorations, des actions simples et rapides, à mettre en œuvre pour améliorer la transformation en ventes. Il fonctionne bien, nous aimerions en faire profiter d’autres marchands de tous secteurs. Les consultants, webanalysts et ergonomes de Malinea sont des experts sur ces sujets.

E-Shot semble effectivement répondre à une demande. Quel est le profil type de tes clients ? Faut-il un minimum de CA, de VU, d’historique ? Par exemple, prenons un site Ecommerce qui fait 500K€/an de CA, qui est sous Prestashop et qui fait 800 VU/jour. Il n’est pas du tout satisfait de son taux de transfo. Tu peux faire quoi pour lui et à quel prix ? Un pack e-SHOT serait bien pour lui ?

Nous travaillons en majorité pour des grands comptes, e-marchands, retailers ou marques qui ont besoin d’un regard extérieur pour identifier les causes de leur faible taux de conversion. Nous travaillons avec eux sur des missions de plusieurs semaines, à l’issue desquelles nous leur remettons des documents très opérationnels pour mettre en œuvre leurs chantiers d’optimisation, et notre satisfaction est de pouvoir mesurer après plusieurs mois qu’ils ont eu un impact concret sur le volume de ventes.

Pour un site comme celui dont tu parles, l’offre « e-SHOT » est une excellente première étape.

Quelles sont les améliorations constatées suite aux audits de Malinea ?

Au-delà de l’amélioration concrète du taux de conversion (et donc du CA), on voit aussi le nombre de contacts au SAV et le nombre de retours décroître de façon assez significative. Car plus qu’une action « mécanique » sur les éléments d’ergonomie, nous travaillons aussi – surtout – sur l’offre, la clarté du positionnement, les éléments de réassurance; tout ce qui est de nature à accroitre la lisibilité, la pertinence d’une offre et partant de là, la confiance.

Un conseils gratos et super bien pour nos lecteurs ?

Gratos et super bien ? Voyons.. si vous avez dans l’idée de faire une refonte de votre site e-commerce, commencez par travailler les fonctionnalités (mettre en ligne les standards qui manquent, ajouter une ou deux fonctionnalités ‘killer ») de façon très progressive, sans presque que ça se voie, et surtout sans toucher au graphisme : on constate souvent qu’un changement trop radical d’expérience, même si c’est pour faire beaucoup mieux, provoque généralement une baisse de conversion dans les premières semaines, simplement parce que le consommateur – nous ! n’aime pas le changement, surtout si on ne lui a pas demandé son avis…

Il faut donc parfois travailler les fonctionnalités, sans pour autant modifier le graphisme. Je suis assez d’accord avec ça.

Merci Catherine. Comment pouvons-nous contacter Malinea ?

Merci Olivier pour l’invitation, on est bien chez toi.

Vous pouvez nous contacter directement sur notre site web :
http://www.malineaconseil.com/contact/

Malinea vous embrasse, à bientôt !

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Vous voyez que la discipline d’amélioration du taux de transfo est un levier fort et assez facile à mettre en place. Un levier qui vous permettra en plus d’être plus ambitieux en dépenses de trafic payant, car vous aurez plus de ventes à trafic égale.

Alors n’hésitez pas à au-moins demander un devis à ces sociétés : votre business n’est peut-être pas finalement très loin de ses plus ambitieux objectifs. Ne pensez pas que trafic, trafic, trafic. Croyez-moi, ce n’est pas toujours le meilleur axe d’amélioration, notamment pour des ecommerçants un peu matures.

Comme je l’avais promis, ce mois-ci nous allons beaucoup parler de taux de transformation sur Blog-Ecommerce.

J’ai fait ce choix car nos clients ne se rendent pas compte du formidable potentiel de CA supplémentaire envisageable grâce à cette discipline : ils nous contactent pour augmenter leurs visites qualifiées sur leur Ecommerce, puis en veulent toujours plus, car ils considèrent que c’est là que se trouveront les ventes supplémentaires.

Chose vraie. Mais l’objectif derrière cette demande est bien d’augmenter le CA, non ?

Et bien avec ce mois spécial « Taux de Transfo » sur ce blog, je souhaite vous prouver que l’amélioration du taux de transformation est une discipline qui mérite ses experts. J’ai décidé de vous présenter ceux en qui je fais le plus confiance.

Exemple : vous avez un taux de transfo de 1% ? Et si vous passiez à 1,1% ? Votre CA augmenterait de 10% à coût marketing égale. Le rêve non ?

On commence par Altics.

Altics est une société lyonnaise, avec de très belles références. Son expertise et sa philosophie en font un acteur fort dans ce secteur. Le fondateur est Olivier Marx. Nous nous sommes rencontré plusieurs fois avec Olivier Marx, et ce qu’il me raconte à chaque fois sur son métier est vraiment passionnant.

Ce sont ces discussions que je souhaite partager avec vous.

Bonne lecture !

« Olivier, Altics est une société qui se propose d’améliorer le taux de transformation des sites ecommerces. Ta philosophie est de dire qu’il ne faut partir avec aucun apriori et faire tester des gens qui seraient des acheteurs lambda et de suivre leurs interactions avec le site. On ne peut que te suivre sur ce points, les tests utilisateurs étant hélas souvent fais « en interne » dans les sociétés.

Comment procèdes-tu et quels sont tes outils ?

O.Marx: La Team Altics  a une mission claire : Booster les ventes des sites marchands.

–          Qui n’a jamais plissé les yeux devant un site lent, peu ergonomique, à l’offre mal organisée ?

–          Qui ne s’est jamais dit (en moins de 5 secondes) : non je n’achèterai jamais sur ce site, il n’inspire pas confiance !

–          Qui n’a jamais souffert devant des formulaires qui ne gèrent pas les erreurs ou vous demandent 3 fois la même information ?

Mais au final qui achète (ou pas) sur votre site ? L’e-shoppeur /euse derrière ses écrans (web, mobiles, tablettes).

Altics a 2 spécificités : nous étudions les attentes et les comportements des e-shoppeurs en TESTANT les sites marchands, puis nous améliorons avec nos clients (petits et grands) l’e-Merchandising.

Nos tests se font soit dans nos laboratoires équipés EYE TRACKING (la machine qui filme les yeux) soit à distance. On peut faire du collectif ou de l’individuel.

Par exemple, les tests Eye tracking  servent à repérer les grains de sable dans l’expérience d’achat (ce qui freine l’e-shoppeurs). Cela se passe de la manière suivante :

1) on recrute une dizaine de personnes

2) Vous assistez aux tests derrière nos glaces sans tain (vous savez, comme chez les policiers…)

3) L’équipe analyse les résultats et surtout propose des améliorations concrètes et rapides pour augmenter les ventes.

Finalement Altics n’a rien inventé : depuis bien longtemps les centres commerciaux et les magasins organisent des « visites mystères » non ?

Dans la plupart des missions nous enrichissons cette analyse par des audits ergonomiques, audit WebAnalytics de nos consultants e-Commerce. Et suivons la conversion de nos clients dans la durée

Quels est le profil type de tes clients ? Faut-il un minimum de CA, de VU, d’historique ? Par exemple, prenons un site Ecommerce qui fait 500K€/an de CA, qui est sous Prestashop et qui fait 800 VU/jour. Il a déjà un taux de transformation de 1%. Tu peux faire quoi pour lui et à quel prix ?

O.Marx: Pour un e-marchand qui fait 500 K€ nous proposons souvent une l’offre TOP Conversion qui commence à 3 500 € HT. Dans les prochaines semaines, nous lancerons d’ailleurs une offre à la performance. Plus nous augmentons la conversion, plus Altics sera rémunéré.

Les taux de transformation sont terriblement bas en France. D’autre part, tous les grands ont commencé petits non ?

Par exemple Altics a accompagné Spartoo.com dès le début (sais-tu Olivier combien de paires de chaussures achète une femme ? ;) moi oui), avons augmenté la conversion de PopGom.com (des pneus) de +50%.

Avons participé à la refonte e-Commerce de Starzik.com (musique), Overstims.com (diétetique sportive) ou encore Discouteo.com. Ces sites font tous plusieurs (ou dizaine de) millions d’euros de CA.

Altics adore aider les e-marchands plus petits : pour eux nous avons des offres adaptées : audit e-merchandising, crédit-temps mensuels, accompagnement sur l’e-mailing. La formule mini-tests utilisateur est également très intéressante.

N’hésitez pas à nous contacter: 04 72 76 94 00

Tu me dis souvent que lorsque vous faites les tests utilisateurs derrière votre vitre sans tain, vous êtes à chaque fois surpris de la façon dont les gens interagissent avec le site. Est-ce que ça veut dire que même après 4 ou 5 ans expérience, tu considères qu’il reste impossible d’anticiper cela ?

O.marx: En 4 ans, on est passé de 12 millions d’e-shoppeurs à 28 millions. Il y a désormais 82 000 sites marchands. Ce que je veux dire c’est que les e-shoppeurs évoluent, la concurrence aussi.

Et les comportements forcément. Nous sommes très surpris par l’ « effet Google » : Tout le monde attend d’un moteur de recherche interne qu’il soit aussi rapide et puissant que Google.

Un jour (c’était pour King Jouet) un monsieur de 65 ans arrive en test. Il lit la page d’accueil. 1 mn, 2 mn, 5 mn. Nous étions interloqués. Et lui demandons ce qu’il fait. Vous savez ce qu’il nous répond ?

« Je suis à la retraite, j’ai le temps, alors je lis tout ! ». Une dizaine de personnes surfant 1 heure sur votre site vous renseigne plus que des années d’expertise e-Commerce. Et nous voyons plus de 100 personnes par mois dans nos labos.

Effectivement, plus je m’intéresse à la « Conversion », plus je me dis que les tests utilisateurs sont indispensables.

Un conseil gratos et super bien pour nos lecteurs ?

O.Marx: Pas 1, mais 3 !! ;)

Shootez vos photos en grand. Un visuel plus grand fait vendre.

Travaillez vos e-mailing : contrairement à ce qui est dit, l’eMailing apporte jusqu’à 30% du CA pour certains de nos clients

Testez, testez, ou faites tester votre site et améliorez le en continu, par petites touches.

Effectivement, j’avais tenté les photos beaucoup plus grandes sur mon ecommerce. Non seulement c’était plus agréable, mais en plus cela donnait un côté plus pro.

O.Marx: Et puis bossez avec Blog e-Commerce pour attirer de l’audience, et avec Altics pour augmenter votre conversion.

Et puis si jamais vous faites de l’e-Commerce pour vendre ;) téléchargez nos études e-Commerce > http://bit.ly/cL3Fbf

Enfin, si vous souhaitez découvrir la Team Altics en photo c’est ici >  http://bit.ly/mdIV37

Je n’ai plus qu’à te remercier Olivier pour cette interview (mais aussi pour ta façon très concrète d’aborder l’e-Commerce) et à souhaiter à tes lectrices et à tes lecteurs de formidables ventes avec d’exceptionnels taux de conversion. L’e-Commerce vaincra ;) N’hésitez pas à commenter je tenterai de répondre.

Merci à toi aussi, Olivier. Ta discipline a un grand avenir devant elle. Et je suis ravi que tu ai une offre pour les petits/moyens et pour les plus gros ecommerces. Car augmenter son taux de transfo peut vraiment quasiment changer le business model d’un ecommerce, alors même que la course à la visibilité est chaque jour plus complexe et chère sur Internet.

J’espère qu’on te retrouvera encore sur ce blog.

Voici les coordonnées d’Altics: 04 72 76 94 00. Ils peuvent dans tous les cas vous aider, car on se pose tous la question « Mais, en vrai, comment interagissent les internautes sur mon site ?« .

Réservez votre matinée: Matinée Prestashop/Blog-Ecommerce Jeudi 21 Avril à Paris.

Date: Jeudi 21 Avril 2011 de 9h à 12h
Lieu: Palais Brongniart
Adresse: 2, Place de la Bourse 75002 Paris
Tarif: gratuit

Voici le lien de l’inscription.

Il reste 15 places sur les 70 maximum que peut contenir la salle.

Lors de cette matinée, je présenterai comme la dernière fois, la méthodologie Blog-Ecommerce pour le SEO des ecommerçants.

Je serai totalement transparent, comme à chaque fois.

Pour mémo, voici les retours que nous avions reçus lors de la première matinée (En Février):

« Entendre quelqu’un qui maitrise aussi bien ce sujet est très rare« , « Je connais le SEO, mais votre méthode est tellement orientée ecommerce que j’ai appris des choses« , « je participe à beaucoup de présentations, mais celle-là c’est une vraie présentation ! »

C’est la même présentation, aussi, que j’ai faite au dernier Barcamp Prestashop. Ceux qui y étaient présents nous ont fait d’excellents retours encore une fois.

Donc inscrivez-vous rapidement si cela vous tente. Voici le lien.

Au plaisir de vous y rencontrer.

PS: on me pose souvent la question s’il y aura les slides disponibles en ligne. La réponse est non, car nous souhaitons que vous veniez nous rencontrer: c’est beaucoup plus enrichissant pour tout le monde, croyez-moi.

Enfin, ces matinées seront bien sûr aussi organisées dans les autres villes de France, les dates seront fixées prochainement !

Par où commencer ? …

Par où commencer ce compte rendu du Barcamp Prestashop, troisième du nom ?

Que dire, qui remercier, que retenir ? Cette journée fut le pied total. Qu’on m’aurait mis une tente, un ordi et une connexion Wifi, de l’eau et des sandwichs , je serais resté une semaine…

• Nous avions un stand « Atelier Audit SEO » au premier étage: il n’a pas désempli de la journée, et certaines personnes ont attendu pendant plus d’une heure. David et Olivier Arly étaient présents, et enchaînaient les audits SEO version Blog-Ecommerce. Moi j’aidais aussi de temps en temps, mais j’étais surtout en train de rencontrer partenaires, connaissances, bloggers, etc…

• Ma conférence SEO, était remplie et, surtout, tout le monde était ultra attentifs. Il n’existe pas de slides disponibles sur cette conférence, car je préfère les garder confidentiels. En effet, je souhaite que vous vous déplaciez pour cette conférence, car elle plait énormément et mérite plus qu’une simple présentation PowerPoint: sans mes explications, ces slides ne valent pas grand chose. Je ferai la même présentation à la prochaine matinée Blog-Ecommerce/Prestashop, le 21 Avril (je vous en reparlerai). Alors venez nombreux.

• Presque 1.000 participants, ce qui est énorme, et tous les copains (sauf Capitaine) étaient présents: prestataires, partenaires, clients, concurrents, bloggers, la FEVAD, les agences web,  les intégrateurs, les développeurs modules Prestashop, etc… Cette solution ecommerce déplace les foules !

• Une organisation parfaite par les équipes Prestashop.

Si vous n’êtes pas venus à ce Barcamp, vous avez de toute façon rater quelque chose, et je pense avoir eu raison d’insister sur votre présence.

L’énergie dégagée lors de cette journée fut très forte: arrivé très tôt le matin, je fus surpris de voir qu’il y avait déjà foule, et je ne suis rentré que très tard, suite à un resto avec l’équipe Prestashop, NBS et Profileo, et cela, malgré une fatigue totale de tout le monde.

Mais je crois que personne ne souhaitait que cette journée ne se termine…

J’ai rencontré aussi 2 ou 3 boites de développement de modules Prestashop. Un véritable système économique, qui crée des emplois. Tous, et je les en remercie, m’ont spontanément proposé de l’aide et des idées de modules pour Shopping-Flux. Je suis en discussion avec certains. Je leur ai aussi parlé du futur de notre logiciel: ils ont tous été emballés.

De l’énergie, aussi, avec nos partenaires: « Ca va le business ? » « T’as vu, j’ai parlé de toi à www.jevendsuntrucgenial.com ! » « Faut que je réponde à ton email, t’inquiète j’ai pas oublié….« .

Tous se développent très bien et apportent satisfaction, preuve que nos partenaires sont de qualité.

De l’énergie, enfin, au sein de Blog-Ecommerce même: notre atelier qui,encore une fois, n’a pas désempli de toute la journée, ma conférence avec d’excellents retours de toute part, et, surtout, se dire que le fait que rien ne pourra arrêter Prestashop, car une énergie comme celle de ce Barcamp, ne peut se créer que sur des faits solides et longs termes.

Ce n’est que le début de cette solution Ecommerce Open Source… ce n’était que le barcamp n°3… Imaginez les n°4 et 5 et les suivants …. Ce n’est que le début, et nous sommes heureux de faire partie de cette énergie.

Je vous donne tous RDV au Barcamp n°4 Prestashop et aux prochaines Matinées Prestashop, avec notre superbe conférence SEO.

Go Prestashop, Go !!

Vous le savez, chez Blog-Ecommerce nous sommes très fans de la plateforme ecommerce open-source Prestashop.

C’est officiel: Prestashop et Blog-Ecommerce sont partenaires.

J’ai de plus rencontré l’équipe plusieurs fois, et avec à chaque fois un énorme plaisir car leur énergie est sans limite: équipe technique au top, équipe de direction au top, équipe commerciale au top.

En plus, mon côté franchouillard palpite, Prestashop étant une boite française  parmi les leaders du marché.

Avec la sortie de leur version 1.4 (à télécharger ici), je me suis dit que l’occasion était trop forte pour ne pas officialiser ce partenariat.

Alors, jusqu’au va se partenariat, et qu’avez-vous, vous ecommerçants, à y gagner ?

1. Nous allons organiser au-moins 2 petits déjeuners ecommerce avec Prestashop durant l’année 2011. Je vous en reparlerai bien sûr sur ce blog. Ce que je peux déjà vous dire, c’est que ces petits déj’ seront gratuits et très formateurs (sur Prestashop et la génération de trafic).

2. Blog-Ecommerce a, de plus, été mandatée pour conseiller en SEO et suivre les prochaines versions de Prestashop, pour que vous soyez certains que, lorsque vous installerez une version par défaut de Prestashop, tous les points importants pour une bonne indexation par Google soient en place.

Et cela sera le cas pour toutes les prochaines versions Prestashop.

C’est donc un très fort partenariat, dans lequel vous avez tout à gagner si vous êtes intéressés par l’open-source ecommerce.

Parlons donc maintenant de cette nouvelle version 1.4.

Voici les nouveautés que je souhaitais mettre en avant:

1. Application mobile.

2. Gestion intégrée du SAV.

3. Navigation à facettes.

4. Option « Guest Checkout », ce qui permet à vos internautes de commander sans pour autant s’enregistrer. Une grande tendance aux USA, car cela permet d’augmenter sensiblement son taux de transformation.

Ces 4 points, déjà, suffisent à eux seuls à placer Prestashop dans le haut du panier, et les pro du ecommerce comprendront qu’ils ont fait très fort avec cette version 1.4.

Et pour cela, ils méritent déjà nos félicitations.

Mais continuons…

5. Système de « One Page Checkout », qui vous permettra de proposer sur une seule page le tunnel de commandes (là encore, gain en taux de transformation).

6. Moteur de règles tarifaires (prix par pays et/ou devise).

7. Une communauté en croissance de 250% en 1 an.

8. et enfin… si un seul chiffre devait suffire, je retiendrais les 50.000 ecommerces actifs, à travers le monde, qui tournent sous Prestashop ! Et on ne parle pas de téléchargements du logiciel. Non. Nous parlons bien, ici, de sites ecommerce actifs …

Bravo à Prestashop pour cette nouvelle version: vous y êtes allés à fond !

Et ce partenariat est un honneur pour Blog-Ecommerce.

Une conclusion à cette formidable nouvelle ?

J’ai reçu la semaine dernière leur carte de vœux. Et au dos, on peut y voir leur adresse à Paris et l’adresse de leur nouveau bureau aux USA. Entre ces deux adresses, … un petit logo. Un petit logo qui représente une mappemonde, avec un avion qui en fait le tour…

Et oui… nos frenchies visent le monde entier…

Et je crois que rien ne pourra les stopper…  car avec cette Version 1.4, ils enfoncent le clou.

Encore bravo à toute l’équipe.