Comme je l’avais promis, ce mois-ci nous allons beaucoup parler de taux de transformation sur Blog-Ecommerce.
J’ai fait ce choix car nos clients ne se rendent pas compte du formidable potentiel de CA supplémentaire envisageable grâce à cette discipline : ils nous contactent pour augmenter leurs visites qualifiées sur leur Ecommerce, puis en veulent toujours plus, car ils considèrent que c’est là que se trouveront les ventes supplémentaires.
Chose vraie. Mais l’objectif derrière cette demande est bien d’augmenter le CA, non ?
Et bien avec ce mois spécial « Taux de Transfo » sur ce blog, je souhaite vous prouver que l’amélioration du taux de transformation est une discipline qui mérite ses experts. J’ai décidé de vous présenter ceux en qui je fais le plus confiance.
Exemple : vous avez un taux de transfo de 1% ? Et si vous passiez à 1,1% ? Votre CA augmenterait de 10% à coût marketing égale. Le rêve non ?
On commence par Altics.
Altics est une société lyonnaise, avec de très belles références. Son expertise et sa philosophie en font un acteur fort dans ce secteur. Le fondateur est Olivier Marx. Nous nous sommes rencontré plusieurs fois avec Olivier Marx, et ce qu’il me raconte à chaque fois sur son métier est vraiment passionnant.
Ce sont ces discussions que je souhaite partager avec vous.
Bonne lecture !
« Olivier, Altics est une société qui se propose d’améliorer le taux de transformation des sites ecommerces. Ta philosophie est de dire qu’il ne faut partir avec aucun apriori et faire tester des gens qui seraient des acheteurs lambda et de suivre leurs interactions avec le site. On ne peut que te suivre sur ce points, les tests utilisateurs étant hélas souvent fais « en interne » dans les sociétés.
Comment procèdes-tu et quels sont tes outils ?
O.Marx: La Team Altics a une mission claire : Booster les ventes des sites marchands.
– Qui n’a jamais plissé les yeux devant un site lent, peu ergonomique, à l’offre mal organisée ?
– Qui ne s’est jamais dit (en moins de 5 secondes) : non je n’achèterai jamais sur ce site, il n’inspire pas confiance !
– Qui n’a jamais souffert devant des formulaires qui ne gèrent pas les erreurs ou vous demandent 3 fois la même information ?
Mais au final qui achète (ou pas) sur votre site ? L’e-shoppeur /euse derrière ses écrans (web, mobiles, tablettes).
Altics a 2 spécificités : nous étudions les attentes et les comportements des e-shoppeurs en TESTANT les sites marchands, puis nous améliorons avec nos clients (petits et grands) l’e-Merchandising.
Nos tests se font soit dans nos laboratoires équipés EYE TRACKING (la machine qui filme les yeux) soit à distance. On peut faire du collectif ou de l’individuel.
Par exemple, les tests Eye tracking servent à repérer les grains de sable dans l’expérience d’achat (ce qui freine l’e-shoppeurs). Cela se passe de la manière suivante :
1) on recrute une dizaine de personnes
2) Vous assistez aux tests derrière nos glaces sans tain (vous savez, comme chez les policiers…)
3) L’équipe analyse les résultats et surtout propose des améliorations concrètes et rapides pour augmenter les ventes.
Finalement Altics n’a rien inventé : depuis bien longtemps les centres commerciaux et les magasins organisent des « visites mystères » non ?
Dans la plupart des missions nous enrichissons cette analyse par des audits ergonomiques, audit WebAnalytics de nos consultants e-Commerce. Et suivons la conversion de nos clients dans la durée
Quels est le profil type de tes clients ? Faut-il un minimum de CA, de VU, d’historique ? Par exemple, prenons un site Ecommerce qui fait 500K€/an de CA, qui est sous Prestashop et qui fait 800 VU/jour. Il a déjà un taux de transformation de 1%. Tu peux faire quoi pour lui et à quel prix ?
O.Marx: Pour un e-marchand qui fait 500 K€ nous proposons souvent une l’offre TOP Conversion qui commence à 3 500 € HT. Dans les prochaines semaines, nous lancerons d’ailleurs une offre à la performance. Plus nous augmentons la conversion, plus Altics sera rémunéré.
Les taux de transformation sont terriblement bas en France. D’autre part, tous les grands ont commencé petits non ?
Par exemple Altics a accompagné Spartoo.com dès le début (sais-tu Olivier combien de paires de chaussures achète une femme ? ;) moi oui), avons augmenté la conversion de PopGom.com (des pneus) de +50%.
Avons participé à la refonte e-Commerce de Starzik.com (musique), Overstims.com (diétetique sportive) ou encore Discouteo.com. Ces sites font tous plusieurs (ou dizaine de) millions d’euros de CA.
Altics adore aider les e-marchands plus petits : pour eux nous avons des offres adaptées : audit e-merchandising, crédit-temps mensuels, accompagnement sur l’e-mailing. La formule mini-tests utilisateur est également très intéressante.
N’hésitez pas à nous contacter: 04 72 76 94 00
Tu me dis souvent que lorsque vous faites les tests utilisateurs derrière votre vitre sans tain, vous êtes à chaque fois surpris de la façon dont les gens interagissent avec le site. Est-ce que ça veut dire que même après 4 ou 5 ans expérience, tu considères qu’il reste impossible d’anticiper cela ?
O.marx: En 4 ans, on est passé de 12 millions d’e-shoppeurs à 28 millions. Il y a désormais 82 000 sites marchands. Ce que je veux dire c’est que les e-shoppeurs évoluent, la concurrence aussi.
Et les comportements forcément. Nous sommes très surpris par l’ « effet Google » : Tout le monde attend d’un moteur de recherche interne qu’il soit aussi rapide et puissant que Google.
Un jour (c’était pour King Jouet) un monsieur de 65 ans arrive en test. Il lit la page d’accueil. 1 mn, 2 mn, 5 mn. Nous étions interloqués. Et lui demandons ce qu’il fait. Vous savez ce qu’il nous répond ?
« Je suis à la retraite, j’ai le temps, alors je lis tout ! ». Une dizaine de personnes surfant 1 heure sur votre site vous renseigne plus que des années d’expertise e-Commerce. Et nous voyons plus de 100 personnes par mois dans nos labos.
Effectivement, plus je m’intéresse à la « Conversion », plus je me dis que les tests utilisateurs sont indispensables.
Un conseil gratos et super bien pour nos lecteurs ?
O.Marx: Pas 1, mais 3 !! ;)
Shootez vos photos en grand. Un visuel plus grand fait vendre.
Travaillez vos e-mailing : contrairement à ce qui est dit, l’eMailing apporte jusqu’à 30% du CA pour certains de nos clients
Testez, testez, ou faites tester votre site et améliorez le en continu, par petites touches.
Effectivement, j’avais tenté les photos beaucoup plus grandes sur mon ecommerce. Non seulement c’était plus agréable, mais en plus cela donnait un côté plus pro.
O.Marx: Et puis bossez avec Blog e-Commerce pour attirer de l’audience, et avec Altics pour augmenter votre conversion.
Et puis si jamais vous faites de l’e-Commerce pour vendre ;) téléchargez nos études e-Commerce > http://bit.ly/cL3Fbf
Enfin, si vous souhaitez découvrir la Team Altics en photo c’est ici > http://bit.ly/mdIV37
Je n’ai plus qu’à te remercier Olivier pour cette interview (mais aussi pour ta façon très concrète d’aborder l’e-Commerce) et à souhaiter à tes lectrices et à tes lecteurs de formidables ventes avec d’exceptionnels taux de conversion. L’e-Commerce vaincra ;) N’hésitez pas à commenter je tenterai de répondre.
Merci à toi aussi, Olivier. Ta discipline a un grand avenir devant elle. Et je suis ravi que tu ai une offre pour les petits/moyens et pour les plus gros ecommerces. Car augmenter son taux de transfo peut vraiment quasiment changer le business model d’un ecommerce, alors même que la course à la visibilité est chaque jour plus complexe et chère sur Internet.
J’espère qu’on te retrouvera encore sur ce blog.
Voici les coordonnées d’Altics: 04 72 76 94 00. Ils peuvent dans tous les cas vous aider, car on se pose tous la question « Mais, en vrai, comment interagissent les internautes sur mon site ?« .
